【正文】 個物業(yè)管理區(qū)域的，服務成本和收支應按物業(yè)管理區(qū)域分別核算。第二十五條 業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。物業(yè)服務企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)予以處罰。附件一：響水縣普通住宅物業(yè)管理服務等級標準 附件二：響水縣普通住宅物業(yè)服務費標準附件一：響水縣普通住宅物業(yè)管理服務等級標準（一檔）序號 項目服 務 標 準①不能實施封閉式管理，但設專人24小時巡查小區(qū)，全體巡查人員不少于3人，服務基本規(guī)范。⑤緊急事件處理預案(兇殺、火災、爆炸、地震、電梯突發(fā)事件等)基本完整，有關措施落實。④小區(qū)內部窨井、下水道、化糞池每兩年清掏疏通一次，能基本暢通。④假山、亭、廊、雕塑等園林小品每2年檢修、油漆(粉刷)1次。設施③共用設施設備良好，運行基本正常，無事故隱患，有設備運行記錄，運行人員嚴格遵守操設備 作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。⑦道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。②有一定的房屋檔案資料,分類成冊,查閱方便。③外墻或屋面安裝的設施設備或構件無重大安全隱患。車 輛 管 理 ①車輛管理制度較完善，措施落實。(八)(九)①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設服務制度健全，鄰里團結，文明居社區(qū)住，有關心孤寡老人、殘疾的具體措施。管理 ②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明與 顯標示，工作規(guī)范嚴謹和藹，能開展多項便民服務措施。②安全護衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝，當班時佩戴明顯標志，熟悉轄區(qū)情況，認真負責。(一)安 全 巡 查衛(wèi)(二)生 保 潔綠(三)化 養(yǎng) 護房屋 及 共用(四)設施 設備 維修 養(yǎng)護①小區(qū)生活垃圾袋裝化、垃圾日產日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔。⑤窨井、下水道、化糞池每年清掏一次，保持暢通。④噴泉池、人工湖每旬打撈1次漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水面無雜物；噴泉設備完好。②房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內維修實行有償服務，其具體范圍、服務項目價格等，通過物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水，電源線路和照明設備故障等項目)服務6小時內到位，72小時修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。⑤共用樓道燈每月檢修1次，損壞及時修換，無安全隱患、無長明燈。⑨井(池)蓋板、管道損壞及時修換。①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項。④能及時制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，積極向有關部門舉報，配合有權部門處理。④小區(qū)商業(yè)網點管理有序，無明顯擾民現(xiàn)象。③非機動車停放有序，無占壓綠地現(xiàn)象。③運動場地、文化場館定時向居民開放。③物業(yè)管理項目負責人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應在小區(qū)明顯位置給予公示。②安全護衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號，衣著整潔，熟悉轄區(qū)情況，認真負責，能主動接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。⑤小區(qū)主出入口設有監(jiān)控設備，24小時運行，監(jiān)控記錄完整，記錄不少于15天。③每周打掃一次各樓層通道和樓梯臺階，每周用于凈的抹布擦抹1次樓梯扶手，每季擦洗一次樓梯道公用門窗，樓梯道保持基本整潔，無垃圾、雜物、水漬及擅自占用現(xiàn)象。①每日清理1次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無明顯垃圾、雜物。④噴泉、人工湖、水池每月清潔1次，打撈漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水基本清澈，水面無雜物，池邊無污跡。大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。④共用設施設備良好，運行正常，無事故隱患，設備運行有記錄，運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。⑧道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。基礎②房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時，無因管理不善損壞現(xiàn)象。③管理期間陽臺封閉、空調、防盜窗(網)、晾曬架、遮陽蓬安裝基本統(tǒng)一、無重大安全隱患。②禁止拾(收)荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛等進人小區(qū)，影響居民生活。①有較完善的車輛管理制度，制度落實。⑤車位有償使用和車輛保管職責分明，無重大車輛管理糾紛。能開展多項便民服務措施。響水縣普通住宅物業(yè)管理服務等級標準（四檔）序號 項目服 務 標 準安(一)全 巡 查衛(wèi)(二)生 保 潔綠(三)化 養(yǎng) 護房屋 及共用(四)設施 設備 維修 養(yǎng)護①實施封閉式管理，有經過培訓的專業(yè)化安全護衛(wèi)隊伍，巡邏及管理制度落實。臨時出口規(guī)定時間開放，開放時間有專人值守。①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔，定期消殺； ②有專人負責小區(qū)公共場所、共用部位清潔工作。③各樓層通道和樓梯臺階每周清掃2次，拖洗1次，擦抹1次樓梯扶手，每15天擦抹1次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳等共用部位；每30天樓梯間墻面除塵1次、擦1次樓梯道公用門窗玻璃。每年組織一次以上滅蠅、滅蚊、滅鼠工作，蚊蠅滋生及時消殺。④樹木生長良好，沒有死樹和枯枝死杈，無釘栓捆等現(xiàn)象，綠籬造型正常，修剪及時，有蟲株率在10％以下。②每年年底或年初對房屋共用部位、公用設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價；巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。(居民預約、雨天筑漏可不受2日限制)。⑥共用樓道燈每周檢查1次，損壞及時修換，完好率(包括亮燈率)達95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。其中基礎資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網圖、規(guī)劃批準文件、房屋竣工和接管驗收資料(包括驗收證明、竣工驗收單及土建、水暖、電氣、人防、設備竣工圖紙等等)、公共設施的設計安裝圖紙和驗收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設施管網綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細規(guī)劃說明書和環(huán)境影響評價書等房屋產權產籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設施設備位置、產權、數量及管理現(xiàn)狀記錄等；物業(yè)管理經營資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數量、種類、用途分類統(tǒng)計表；居住小區(qū)情況表；房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級評定記錄；大、中小修和房屋共用部位檢查記錄；設施設備運行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)管理服務費的收繳和使用記錄；業(yè)主委員會對服務標準的認定意見等。房屋外觀整潔，無較大破損及涂料脫落。①小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，房屋樓號、單元號標志明顯，每月檢查一次，損壞及時修換，缺失及時噴涂。①有較完善的車輛管理制度，制度落實。沒有車輛停放在綠地的現(xiàn)象。文化 ②有較完善文化活動場所，文化活動設施、用品齊備，每年居民聯(lián)誼活動不少于3次，有活活動 動記錄。能開展多項便民服務措施。響水縣普通住宅物業(yè)管理服務等級標準（五檔）服 務 標 準①實施封閉式管理，有經過培訓的專業(yè)化安全巡護隊伍，巡邏及管理制度落實，實行準軍事化管理和訓練。④24小時巡查小區(qū)，服務規(guī)范。①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產日清，垃圾房(箱、車)保持整潔，定期消毒。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象、無亂堆亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網、灰塵，外墻窗玻璃無明顯灰塵。綠(三)化 養(yǎng) 護房屋 及 共用(四)設施 設備 維修 養(yǎng)護基礎(五)臺帳 資料 管理①小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、整潔，三季有花，重大節(jié)日有花卉點綴。②每年年底或年初對房屋和公用部位、公用設施設備，道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。有維修及回訪記錄。⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，每年清洗兩次以上，無二次污染及隱患。①房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項制度完善。其中基礎資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網圖、規(guī)劃批準文件、房屋竣工和接管驗收資料(包括驗收證明、竣工驗收單及土建、水暖、電氣、人防、設備竣工圖紙等等)、公共設施的設計安裝圖紙和驗收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設施管網綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細規(guī)劃說明書和環(huán)境影響評價書等房屋產權產籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設施設備位置、產權、數量及管理現(xiàn)狀記錄等；物業(yè)管理經營資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數量、種類、用途分類統(tǒng)計表；居住小區(qū)情況表：房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級評定記錄；大、中、小修和房屋共用部位檢修記錄；設施設備運行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)管理服務費的收繳和使用記錄；業(yè)主委員會對服務標準的認定意見等。房屋外觀整潔，無破損和涂料脫落。①主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元門牌編號標志明顯，每周檢查1次，損壞能及時修換，缺失及時噴涂。⑤噴泉、小區(qū)背景音樂能定時開放；⑥小區(qū)內部油煙排放、噪音控制符合居住要求。④非機動車輛管理制度落實，管理有序，停放整齊，沒有車輛停放在綠地的現(xiàn)象。②有較完善文化活動場所，文化活動設施、用品齊全，每年居民聯(lián)誼活動不少于4次，有活動記錄。能開展多項便民服務措施。月)浮動幅度 一檔 +20%20%二檔 三檔 四檔 五檔 說明:現(xiàn)有住宅小區(qū)業(yè)主大會（業(yè)主委員會）未成立并公開選聘物業(yè)管理企業(yè)實施管理的，仍按原核定等級標準收費。本辦法所稱的物業(yè)服務收費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對居住、辦公寫字樓、工業(yè)、商業(yè)等房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、相關場地、生活秩序和環(huán)境衛(wèi)生等項目開展維護、修繕、養(yǎng)護、管理，提供其它與業(yè)主（使用人）生活相關的服務所收取的費用。政府提倡建設單位、業(yè)主通過公開、公正、公平的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)；鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)收費通過市場競爭形成。非住宅物業(yè)服務收費、滿足部分業(yè)主（使用人）需要或接受委托開展的特約服務和代收代辦服務收費，實行市場調節(jié)價，由雙方當事人遵循平等、自愿的原則事先約定，不得強行服務，強行收費。根據物價上漲、服務成本等因素，適時調整物業(yè)服務標準。鼓勵建設單位通過規(guī)范的招投標方式選擇前期物業(yè)服務企業(yè)。建設單位或物業(yè)服務企業(yè)應在房屋預（銷）售前15個工作日內持《住宅前期公共性物業(yè)服務收費申報審核表》，到當地價格主管部門辦理收費相關手續(xù)。物業(yè)服務企業(yè)地價格主管部門辦理相關手續(xù)，亮證收費。必要時可邀請所屬地人民政府及街道社區(qū)參與協(xié)調。各級價格、房產主管部門應加強對實行市場調節(jié)價的物業(yè)服務收費行為的引導與規(guī)范，促進物業(yè)相關各方合理約定服務收費及有關事項。物業(yè)公共部位、共用設施設備的日常運行和維護費用，包括二次供水、加壓設備的維護保養(yǎng)費用、電梯的運行維護費用、消防、監(jiān)控、智能化等設施的運行維護及檢測費用。其中器材裝備不包括共用設備中已包括的監(jiān)控設備。物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用，是指物業(yè)服務企業(yè)購買物業(yè)共用部位共用設施設備及公眾責任保險所支付的保險費用。第十八條為供熱、中央空調等動力設備發(fā)生的能源費用、運行維護費用應分別計入其供應價格中，不得另外向業(yè)主（使用人）收取。第二十條物業(yè)服務費由物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。物業(yè)買受人無正當理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務費從建設單位書面通知買受人辦理交付手續(xù)的次月開始計收，由物業(yè)買受人交納，但首先由建設單位墊付并負責追繳。出售房屋交付之日的次月至前期物業(yè)服務合同終止之日的當月發(fā)生的物業(yè)服務費用，由物業(yè)買受人按照房屋銷售合同約定政府指導價服務收費標準承擔；房屋銷售合同未約定的，由建設單位承擔。利用道路、綠地、其他公共場所、公用設施和物業(yè)服務用房以及物業(yè)共用設施設備、共用部分進行經營，應當征得相關業(yè)主、業(yè)主委員會經業(yè)主大會或經專有部分占建筑面積過半數的業(yè)主且占總人數過半數的業(yè)主同意，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。非規(guī)劃區(qū)的停車場地使用費由業(yè)主委員會經業(yè)主大會確定。其中含工人出入證工本費、裝修所產生的垃圾清運、裝修過程中物業(yè)公司日常管理費用等。需要委托物業(yè)服務企業(yè)代收費的，委托單位應當與物業(yè)服務企業(yè)簽訂委托代收、代繳合同，不得向業(yè)主（使用人）收取服務費。物業(yè)服務企業(yè)應在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位臵，將物業(yè)服務企業(yè)名稱、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、服務項目、收費標準（含指導價標準、允許浮動幅度、實際收費標準）和代收的水、電、氣、熱、電信、郵政、有線電視等收費項目、收費標準以及收費依據、價格舉報電話12358 等進行公示。其它任何單位和個人不得再重復收取性質相同的費用。物業(yè)服務企業(yè)不得向進入物業(yè)管理區(qū)域為約定業(yè)主提供配送、維修、安裝等服務的外來人員收取包括辦證費在內的任何費用，也不得向業(yè)主（使用人）收取任何未予標明的費用。業(yè)主不得以其并非合同當事人為由拒交物業(yè)服務費。一、未經物價部門批準，擅自設立收費項目和收費標準的；二、不按規(guī)定實行明碼標價和公示收費標準的；三、提供服務質價不符的；四、只收費不服務或多收費少服務的；五、其它違反本辦法行為的。第三十六條本辦法由省發(fā)展改革委、省住房城鄉(xiāng)建設廳各自負責解釋