【正文】 的滿意，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好?！竟ぷ髦芷凇?0xx年1月1日—20xx3月31日【關 鍵 詞】接待業(yè)主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護維修、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區(qū)環(huán)境維護等。物業(yè)服務工作總結3光陰如梭，20xx年已經過去，20xx年已經來臨。本周進行“有償清洗地熱給業(yè)主提供便利”等工作。服務處為每個片區(qū)管家配備了工作手機，并建立樓棟微信群。小區(qū)垃圾桶更換及放置地點鋪磚硬化為提升小區(qū)服務衛(wèi)生品質，營造更為舒適的居住環(huán)境，服務處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。通過錘煉營活動提升工作人員專業(yè)素質，為客戶提供更優(yōu)質的服務。三、物業(yè)公司發(fā)展思路物業(yè)公司發(fā)展思路：整和物業(yè)所，做強專業(yè)化，規(guī)范封閉小區(qū)，強化物業(yè)功能，促進物業(yè)公司向產業(yè)化、企業(yè)化方向發(fā)展。認真學習《物業(yè)管理條例》，不斷熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié)，了解相關的政策，做到心中有業(yè)務，干中學業(yè)務。二是認真做好日報、周報、月報等相關報表的編制工作，及時向上級部門反饋物業(yè)工作成果。二是對維修過程認真監(jiān)督把關，認真落實維修審批程序，對維修完畢的房屋及時進行回訪，并及時記錄歸檔。在服務建設過程中，我逐步規(guī)范了服務崗位責任，理順了以客戶滿意為目標的服務保證體系，制定了服務窗口禮儀標準等具體措施，通過幾個月來的工作實施，取得了較好的成果。強化熱線服務工作，做到居民到訪有人接待，電話投訴有人接聽，并做到及時處理及回訪記錄，熱線處理率達到100%，所有服務人員態(tài)度主動熱情。第一篇：物業(yè)服務工作總結物業(yè)服務工作總結本人自06年起在北苑物業(yè)管理公司負責物業(yè)服務工作，主要負責了物業(yè)管理制度建設、服務質量考核、房屋維修統計、物業(yè)臺賬、報表的編制等具體事項。公布公開有償服務項目和標準，做到業(yè)主心中有數二是強化標識管理按照小區(qū)的規(guī)范標準，在小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。一是著手整理簽訂各個崗位的服務承包責任書，對各崗位、工種、人員的服務職責均做到了職責明確、標準明確、考核明確。三是做好小區(qū)公共設施殘缺破損的檢查與記錄上報，對出現問題的公共設施及時上報維修，保證設施功能的正常發(fā)揮。三是認真完成了其他日常交辦的服務工作。第二篇：物業(yè)服務工作總結經典轉變觀念改進作風規(guī)范運作優(yōu)質服務 用我們的卓越工作描繪物業(yè)服務湛藍天空物業(yè)公司將緊密圍繞***的主題，以****為宗旨，在“****”的管理模式下，樹立“業(yè)主是上帝，服務是天職”的服務思想，用我們的真誠、細致、周到、熱情的服務，傳遞*****對職工家屬的關愛，讓**家屬充分享受到企業(yè)改革與經營的成果，用我們的卓越工作描繪***湛藍天空，使我們的家園凈化、綠化、美化，讓**處處充滿溫馨，充滿生機，充滿和諧。隨著老區(qū)改造的實施，老區(qū)范圍內將建設三個具有現代化標準的物業(yè)小區(qū)及新開發(fā)的物業(yè)小區(qū)，所以在適當時機將對現在的物業(yè)所以地域劃分為原則進行物業(yè)所整合，對原有的封閉小區(qū)****行物業(yè)功能配套，實行規(guī)范化運作，專業(yè)化管理，達到物業(yè)管理標準。20xx 年910月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環(huán)境提升活動。為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點進行硬化鋪磚。1申請住宅專項維修資金更換興華苑M座1單元電梯興華苑M座兩個梯間的電梯使用年限超過，無法維修，根據《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑M座業(yè)主要求，啟用維修資金對M座1單元電梯進行更換，經過業(yè)興華苑M座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現電梯能正常使用?？头拷o業(yè)主最好的服務，提供最專業(yè)的建議，是客服部門一直的目標。在這一天我把新年的祝福和希望，悄悄地放在將融的雪被下，讓它們，沿著春天的秧苗生長，送給你滿年的豐碩與芬芳!為創(chuàng)造一個更加優(yōu)美、舒適、安全、文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務水平，建邦向陽院物業(yè)服務處現將20xx年1月的物業(yè)服務工作進行公示，以便讓您能全面的了解我們的工作內容，同時也希望業(yè)主朋友為小區(qū)的建設與發(fā)展提出寶貴的意見?？头靠头?0xx年第一季度（1月—3月）接待業(yè)主來電353次，接待業(yè)主來訪264次；電話拜訪293次，上門巡查52戶，加強與業(yè)主的溝通；辦理裝修申請手續(xù)9戶，嚴格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定；處理業(yè)主投訴6次；及時整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。物業(yè)服務工作總結5時光如梭，轉眼間20xx年即將過去，回首過去的一年，在公司的正確領導和其他各部門的大力配合下，經全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作有條不亂。為了方便業(yè)主，公司每月月底代收水、電、氣費，不收取業(yè)主任何費用，我們每個客服人員都全力做好收費記錄，建立文本及電子雙臺帳，即方便查閱又方便查找。這樣才會得到廣大業(yè)主的理解與支持。物業(yè)服務工作總結6積極與養(yǎng)生堂總務部協調，做好園區(qū)事物的協調工作。做好年底安全大檢查的各項工作。三、投訴的處理與回訪20年x月到20年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經處理371份，待處理的35份。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。由于物業(yè)文件材料產生于物業(yè)管理中各業(yè)務環(huán)節(jié)的每個運作過程，每一環(huán)節(jié)都產生相應的文件材料，再加上以往材料的疏漏，因此要收集一套完整的文件材料是相當困難的。由于經理們工作到位，目前小區(qū)里的亂停車、亂晾曬、隨意張貼等違章現象已經有了明顯改善，但由于正值世博期間，外部的各項檢查比較嚴格，為防止疏漏，我也將此項檢查列入了日常工作安排，如遇發(fā)現有違章行為就作好記錄，通知保安員協助處理。對于自己站內無法修理的工作，就立即通知維修中心或外包工，并督促他們盡快落實。因此，要充分利用接下來的半年做實事就必須要有明確的工作計劃、工作思路及目標。跟隨水電工去進行物業(yè)維修、設備保養(yǎng)，當場學習、不恥下問要比紙上談兵、學習空頭理論的效果好很多。遇到復雜的問題，如單方難以解決，就要聯合居委會一同出面解決。定期召開站內工作會議，交流工作中的難點，一同討論、提出有效的處理措施；對一些決策性的工作，征求員工們的意見，發(fā)揮民主議事的作用，結果往往會更具科學性、合理性、有效性。根據業(yè)主需要和多方意見征詢后，目前北龍?zhí)缎^(qū)的綠化地開發(fā)汽車停車位正在進行中。對待業(yè)主，一定要急業(yè)主所急，服務到位，讓業(yè)主滿意。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。（二）裝修辦理。（二）完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。（三）利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。八、xxxx工作難點（一）工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。熱情主動的接待每一位業(yè)主，認真的記錄報修內容，并做好維修整改跟蹤工作。（七）加強本中心的人力資源管理。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關，互相影響，也許一個不經意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值?，F將主要工作和20xx計劃年匯報如下：一、工作完成情況（一）全力以赴，通力協助，確保服務大廳按時啟動為進一步規(guī)范物業(yè)管理市場，提高物業(yè)管理和信息服務水平，按照市政府及局領導的指示精神，從年初開始，小區(qū)辦負責組織開發(fā)建設了沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統。因此，我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數據（主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息）。（四）完善制度，明確責任，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統良性運行沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統實屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試，在全國屬于首創(chuàng)。實現了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機制。二是建設沈陽住宅區(qū)的電子地圖。一方面企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務狀況。做到當天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件，當天轉給維修資金部，縮短工作時間、提高工作效率，更好的為廣大業(yè)主服務。這就要我們在與領導接觸的過程中，都應態(tài)度熱情，和藹耐心。配合完成甲方年會舉辦的各項事宜。1園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護管理工作?；春Ｎ飿I(yè)服務處針對夏季安全工作的特點，采取針對性的措施，首先，加大了夜間巡視力度，對人流量大樓層以及夜間監(jiān)控盲區(qū)點增加巡邏頻次，確保樓宇安全。最近，園區(qū)花草栽培工作又重新啟動，物業(yè)服務處在做好安全保障的同時、加強了施工路段的車輛管理，使運送花草車輛按規(guī)定停放，保證業(yè)主車輛暢通行駛。從目前的檢查情況來看，二處配電房內未再發(fā)現滲漏問題。三、客戶服務（一）8幢企業(yè)反映公共區(qū)域內洗臉臺盆掉落（公裝質量問題），及時溝通銀網公司進行維修并持續(xù)跟蹤此事，目前已維修完畢。對園區(qū)內各消防通道樓梯口是否暢通進行檢查。二、評議階段 xxx年1月8日、1月9日兩天，分別對萬涓、明達物業(yè)服務公司進行了民主評議。同時，到會代表檢查了物業(yè)公司相關的臺賬資料，并作出了公正、客觀的評價。當時的天氣異常寒冷，人員的緊缺，裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大，甚至生病，但是在楊總、謝總兩位領導的帶領下，我們依然堅守崗位，領導和我們一起加班，認真的做好裝修的每一個細節(jié)工作，終于歷經一個半月廢寢忘食的工作后，裝修工作圓滿完成?；久刻於际窃谝贿吤β档墓ぷ饕贿吙偨Y，盡量滿足業(yè)主的要求。在兩位領導正確帶領下，保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標準較高，熱情服務被業(yè)主多次表揚。GN綜合服務區(qū)物業(yè)服務工作正常進行。在前期介入階段，我們委派專人每天進駐現場，了解施工情況，登記和熟悉了所有施工單位及其施工內容；我們針對將來的管理，共向甲方提出問題和建議100余 個，留存現場隱蔽工程照片近600張；我們根據所了解到的情況以及甲方的要求，印制了用戶手冊，對租戶入住GN工業(yè)區(qū)后的各項注意事項和要求做了詳盡的解釋；我們編制了租戶入住手續(xù)辦理及裝修監(jiān)管程序以及相應表格和文字，規(guī)范了入住和裝修管理。我們采取多種形式進行教育、培訓，增強員工服務意識。前臺接待服務工作的正常開展，提升了辦公樓整體物業(yè)服務水平。按照甲方要求，從今年8月1日起，我們?yōu)榫C合服務區(qū)提供保安服務。通過以上三個方面的培訓員工綜合素質明顯得到提高。二、創(chuàng)建服務工作基礎，增強服務保障能力初步制定完善各項工作標準、工作程序、管理制度95項，共計6萬余字。在GN區(qū)域，2011年物業(yè)服務收入超過800萬元。如果說XX年是艱辛成長的一年，XX年就是完善工作、不斷創(chuàng)新的一年。XX年上半年工作中一個棘手的問題就是采購物資到貨較慢，很多物資都已用完，但是新物資還未到，壓力甚大。到了XX年春節(jié)后業(yè)主正式入駐，我們的工作也隨即展開。三、總結階段居委黨支部根據各位代表的評議打分進行了匯總，分別得出了嘉康坊、。首先，由物業(yè)公司向代表們闡述了xxx所開展的一系列工作。物業(yè)服務工作總結15為進一步提升小區(qū)管理質量，提升社區(qū)凝聚力，切實推動和諧社區(qū)的創(chuàng)建工作。（三）博進公司、廣嘉公司的裝修入住手續(xù)的辦理。（六）針對安全工作檢查布置要求，做好設備設施安全檢查，重點加強對現場安全疏散指示燈的檢查，對故障線路以及損壞的安全疏散指示燈及時做好維修更換。物業(yè)服務處和部分企業(yè)簽訂安全責任書。9月5日夜間安保在夜間巡邏中發(fā)現－名男子在園區(qū)漫無目的行走，形跡可疑，安保發(fā)現后將其帶團物服處進行詢問，無異現情況后放行。物業(yè)服務工作總結1420xx年7月以來，淮海物業(yè)服務處在淮海管委會領導的大力支持下，圍繞“戰(zhàn)高溫，保安全”的工作思路，創(chuàng)新工作模式，強化內部管理，樹立攜程物業(yè)良好的企業(yè)形象，通過全體員工的共同努力，較好的完成了各項服務內容。1號樓施工現場設備進度等問題跟進。在領導和同事的指導協助下按時完成領導安排的各項工作。物業(yè)服務工作總結12來到物業(yè)公司會議服務部也有近一年，從對這些大樓的開荒和單位陸續(xù)都搬進來及公安大廈和人防大廈會議室開始正常運營，我都參與其中，在這近一年的時間中領導給予了我很大的支持和幫助。（五）加強窗口管理，樹立一流服務意識一是作好政策咨詢解答工作。（三）擴展業(yè)務氛圍，提升大廳服務功能一是實現物業(yè)管理現場開標。一是開設了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口，接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢；二是利用大屏幕關注率高的特點，按時播放《發(fā)展中的沈陽物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達到圖文并貌；三是設立書報欄，把《中國物業(yè)》、《沈陽物業(yè)》、《中國建設報》等物業(yè)管理相關報刊、雜志供廣大業(yè)主和企業(yè)閱讀?？紤]到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門抽調人員的實際情況。同時，將《物業(yè)管理條例》、《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件，上傳到沈陽物業(yè)網和服務大廳的觸摸屏上，供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。信息服務部與大連海心計算機公司，通力協作，一邊積極參與軟件研發(fā)工作，一邊建設服務大廳，克服了重重困難，歷經8個月的努力工作，確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統按時開通。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務，進一步貫徹落實好