【正文】 第一篇：如何貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)如何貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？網(wǎng)站上常見(jiàn)新手提出這個(gè)問(wèn)題，為此根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織網(wǎng)站資料編寫(xiě)本文，指導(dǎo)如何建立符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系。文中括弧中斜體字是我做的一些補(bǔ)充說(shuō)明。王宏年）您為什么要按照ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“標(biāo)準(zhǔn)”）建立質(zhì)量管理體系?典型的目的可能是使組織：? 經(jīng)濟(jì)效益更好，利潤(rùn)更大。? 使所生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)能夠前后連貫一致地滿(mǎn)足顧客的要求。? 使顧客滿(mǎn)意。? 提高市場(chǎng)占有率。? 保持市場(chǎng)占有率。? 改善組織內(nèi)部溝通和提高員工的士氣。? 降低成本和減少由于產(chǎn)品質(zhì)量引起的責(zé)任。? 提高對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)或者服務(wù)提供系統(tǒng)的信心。（我們可以把以上目的從“外來(lái)”和“內(nèi)部”兩方面匯總。公司應(yīng)當(dāng)在以上的各種目的中確定哪一個(gè)是主要的，或者哪幾個(gè)是重點(diǎn)。根據(jù)這些目的確定經(jīng)營(yíng)方針，根據(jù)經(jīng)營(yíng)方針確定質(zhì)量方針。再按照 ISO9001：，確定幾個(gè)可測(cè)量的目標(biāo)。國(guó)際上比較成功的采用平衡記分卡。從以下四方面來(lái)確定目標(biāo)：a）滿(mǎn)足顧客要求； b）財(cái)務(wù)；c）過(guò)程和產(chǎn)品特性； d）員工的核心能力。根據(jù)目標(biāo)再確定用什么指標(biāo)來(lái)衡量。統(tǒng)計(jì)一下體系建立前這些指標(biāo)所達(dá)到的水平。將來(lái)建立好符合標(biāo)準(zhǔn)要求的體系以后，再統(tǒng)計(jì)這些指標(biāo)值，用來(lái)檢查目標(biāo)是否達(dá)到。如果達(dá)到了，說(shuō)明建立的這個(gè)體系是有效的。）確定哪些利益相關(guān)方對(duì)你還有某些期望要求的 ?下列是可能對(duì)您會(huì)有期望要求的各個(gè)利益相關(guān)方，諸如：? 顧客和產(chǎn)品、服務(wù)的最終使用者；? 組織本身的雇員；? 各個(gè)供應(yīng)方；? 投資方面或者股票持有者；? 社會(huì)。（當(dāng)您在確定公司的主要目標(biāo)和指標(biāo)的時(shí)候，一定要兼顧以上各個(gè)利益相關(guān)方的需求和期望。要兼顧這些利益相關(guān)方的利益。同樣要測(cè)量目前的水平，再確定建立體系后要達(dá)到的目標(biāo)。）（注：要建立符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)以上目的的工具。對(duì)外使顧客、供方、社會(huì)滿(mǎn)意，對(duì)內(nèi)使老板、員工滿(mǎn)意、不是為了取得一份證書(shū)或者其他目的而做的。）如何獲取ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)信息? 對(duì)于（與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的）通用的信息可以從互聯(lián)網(wǎng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的網(wǎng)站。? 再具體的信息請(qǐng)參見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000:2000（關(guān)于質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)概念和術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)）；ISO 9001:2000（對(duì)質(zhì)量管理體系提出要求的標(biāo)準(zhǔn)）；和ISO 9004:2000（質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)）。（這三份標(biāo)準(zhǔn)都有等同采用的中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，GB/T19000：2000； GB/T19001：2000和GB/T19004：2000。）?（與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的）支持性信息可從互聯(lián)網(wǎng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的網(wǎng)站上獲得。? 貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的案例研究材料以及ISO 9000全球新聞也可參閱國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站，或者閱讀國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的出版物。您建立質(zhì)量管理體系的時(shí)候?yàn)槭裁匆捎肐SO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)？您是為了取得（第三方）認(rèn)證，證明質(zhì)量管理體系符合ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)，還是為了向國(guó)家申請(qǐng)質(zhì)量獎(jiǎng)。（這一點(diǎn)同樣可以作為公司的質(zhì)量目標(biāo)，在建立體系之前要明確確定。）? 如果你要申請(qǐng)第三方認(rèn)證，應(yīng)該采用ISO 9001:2000作為體系認(rèn)證的判別準(zhǔn)則；? 如果是為了申請(qǐng)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，就要用ISO 9004:2000再加上國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的要求。作為判別準(zhǔn)則。在建立質(zhì)量管理體系的過(guò)程中可以參考以下各種專(zhuān)題指導(dǎo)材料：（以下各種標(biāo)準(zhǔn)有一定參考價(jià)值。除有說(shuō)明的外，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織正在對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)按2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)作修訂或轉(zhuǎn)作為其他標(biāo)準(zhǔn)。有的已經(jīng)出版新版本）：? 如何進(jìn)行項(xiàng)目管理可以參考指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)ISO 10006《項(xiàng)目管理質(zhì)量保證指南》；? 技術(shù)狀態(tài)管理（也有譯作“構(gòu)型管理”）可以參閱ISO 10007（對(duì)應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是GB/T 19017《技術(shù)狀態(tài)管理指南》）；? 測(cè)量（計(jì)量）系統(tǒng)參閱ISO 10012（對(duì)應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是GB/T 《測(cè)量設(shè)備的質(zhì)量保證要求，第一部分：測(cè)量設(shè)備的計(jì)量確認(rèn)體系》根據(jù)貴公司情況，可以一般性參考。）；? 質(zhì)量體系文件化參閱ISO 10013；? 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)的管理參閱ISO/TR 10014；? 培訓(xùn)參閱ISO 10015；? 汽車(chē)行業(yè)的供應(yīng)商用ISO/TS 16949；? 如何審核參閱ISO 19011：2002。通過(guò)下列方法確定您現(xiàn)在的體系相對(duì)ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求之間的差距您可以選用下列一種或多種方法對(duì)您現(xiàn)在的質(zhì)量管理體系狀況根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行一次評(píng)估:? 自我評(píng)估；? 通過(guò)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。（當(dāng)貴公司確定好質(zhì)量管理體系所用的標(biāo)準(zhǔn)以后，做好自我評(píng)估，A）自學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。首先從上到下，至少各級(jí)干部，要學(xué)習(xí)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，理解標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理體系所提出的要求。B）組織落實(shí)。把標(biāo)準(zhǔn)各條款要求分別落實(shí)到有關(guān)的職能部門(mén)，針對(duì)每個(gè)條和款明確哪個(gè)部門(mén)，誰(shuí)負(fù)責(zé)，哪個(gè)部門(mén)、誰(shuí)配合。一般用矩陣表表示。通常把主要的職能部門(mén)中負(fù)責(zé)人組成ISO9001貫標(biāo)小組。定期開(kāi)會(huì)，溝通和交流，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。C）部門(mén)自查現(xiàn)有的文件。凡是確定負(fù)責(zé)該條款要求的部門(mén)和配合部門(mén)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)照檢查一下現(xiàn)有的文件和記錄，一般先從體系質(zhì)量手冊(cè)和程序文件開(kāi)始檢查。找出差距。a）現(xiàn)有文件可能名稱(chēng)上不同，只要內(nèi)容符合就可以了。沒(méi)有必要重新編寫(xiě)；b）如現(xiàn)有文件和記錄不滿(mǎn)足ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求的話(huà)，或者標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定必須要有文件、記錄，實(shí)際上沒(méi)有的，把需要修改或者補(bǔ)充的文件和記錄寫(xiě)下來(lái)。這就是建立體系需要做的文件方面的工作量。D）按照標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)有文件查體系。如果現(xiàn)有文件符合標(biāo)準(zhǔn)要求，按照文件來(lái)查，如果現(xiàn)有文件不滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)要求來(lái)查。找出實(shí)際執(zhí)行和標(biāo)準(zhǔn)、文件要求之間的差距；明確需要改進(jìn)做什么工作。這就是建立體系需要做的實(shí)際工作方面的工作量。）識(shí)別和確定向您顧客提供產(chǎn)品、服務(wù)所必須的各種過(guò)程針對(duì)ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)第7條“關(guān)于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程”中每一條要求，針對(duì)您們的質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品性質(zhì)逐條評(píng)審一下，是否有不適用的。? ；? 、或開(kāi)發(fā)過(guò)程；? ；? ? 。（這里要求識(shí)別過(guò)程，就是要您用過(guò)程模式來(lái)組建體系。如何用過(guò)程模式建立質(zhì)量管理體系，可以參考國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織另外的指導(dǎo)文件。由于ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)體系所提出的各項(xiàng)要求相互之間是有聯(lián)系的。實(shí)際上，如果標(biāo)準(zhǔn)第7條要求不適合的話(huà)，可以加以剪裁，或者叫豁免。剪裁后不應(yīng)當(dāng)影響組織提供合格產(chǎn)品的能力的責(zé)任。除此之外，標(biāo)準(zhǔn)所有的要求都必須要符合的。）根據(jù)本文第6條確定的差距和第7條所確定的要求編寫(xiě)一份縮小這些差距的工作計(jì)劃要建立符合標(biāo)準(zhǔn)要求的體系就必須縮小這些差距，確定必須要做哪些工作。為此，必需提供哪些資源，指定誰(shuí)（哪個(gè)部門(mén)）負(fù)責(zé)，再編制一個(gè)日程計(jì)劃去完成這些工作。當(dāng)你在編制這份計(jì)劃時(shí)，你必須要使所做的工作都符合標(biāo)準(zhǔn)ISO 9001:（對(duì)質(zhì)量管理體系策劃總的要求）（對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和服務(wù)提供過(guò)程總的策劃要求）所提供的信息。（把前面第6C點(diǎn)和第6D點(diǎn)確定的文件和實(shí)際工作改進(jìn)的工作量，分別列出各個(gè)工作項(xiàng)目，明確誰(shuí)做，計(jì)劃什么時(shí)候完成。經(jīng)過(guò)貫徹標(biāo)準(zhǔn)小組一