【正文】 育教學質(zhì)量的有力措施。上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料在國際上，自20世紀70年代以來，西方國家企業(yè)管理的模式開始進入高等教育領域，英國標準協(xié)會BSI率先提出了“高等教育質(zhì)量保障體系”的概念，并根據(jù)ISO9000質(zhì)量體系標準的理念設計出符合學校教學管理規(guī)律的認證規(guī)則，很快在英國幾十所學校得到應用，并逐漸被各國教育界所接受。三、ISO9001質(zhì)量管理體系在高校管理中的應用高校內(nèi)部管理涉及教學、科研、教師、學生、組織、人事、宣傳、后勤等各個方面。上海海事大學在引進ISO9001質(zhì)量體系標準時，首先在主要培養(yǎng)航海類專業(yè)人才的商船學院和主要承擔國際船員培訓的繼續(xù)教育學院，圍繞航海類專業(yè)的教學管理和人才培養(yǎng)建立體系框架。這個體系在形式上又可被劃分為決策、過程實現(xiàn)、檢查監(jiān)督、信息反饋等模塊。考慮到高校大規(guī)模擴招引起的社會對教學質(zhì)量的擔憂，學校決定于2000年起在全校范圍實施質(zhì)量管理體系。2003年，學校完成了與ISO9001:2000版相對應的文件體系換版工作。早在建立質(zhì)量管理體系之初的1997年，上海海事大學就提出了“視教學質(zhì)量為生命，嚴謹治學，培養(yǎng)一流航運人才”的質(zhì)量方針，作為質(zhì)量管理體系和21世紀辦學的大政方略，并以“質(zhì)量手冊”的文件形式向全校教職員工發(fā)布，奠定了質(zhì)量管理體系的主線和內(nèi)涵。ISO9000質(zhì)量體系標準的典型特點之一是要求建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范管理過程的每項活動或每個環(huán)節(jié)，并在各個關鍵環(huán)節(jié)上借助有效的質(zhì)量（工作）記錄予以佐證和檢查驗證，以達到預定的目標或標準。程序文件是學校日常工作的法定依據(jù)。質(zhì)量記錄是質(zhì)量體系的重要特征之一，也是審核的主要證據(jù)，有了質(zhì)量記錄，質(zhì)量管理體系的運行就會向各級管理者傳遞比以往更豐富、更及時、更有價值的管理信息。發(fā)現(xiàn)的問題，只要對照文件中職責要求，就可查明責任部門和責任人，無形之中強化了部門或個人的工作責任心。按質(zhì)量體系的要求，各主要工作環(huán)節(jié)都必須留下完整的質(zhì)量（工 8上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料作）記錄備查。對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項由審核員開出建議項或不符合項，限期整改，并跟蹤驗證整改情況。評審決議由管理者代表負責監(jiān)督實施。定期接受認證機構的外審，重新確認質(zhì)量認證證書的有效性，是實施ISO9001質(zhì)量管理體系的重要特征之一，也是確保質(zhì)量體系持續(xù)有效地運行和持續(xù)改進的關鍵環(huán)節(jié)之一。上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料由于質(zhì)量管理體系實現(xiàn)了過程控制與目標管理的有機結合，在建立質(zhì)量管理體系并獲得外部質(zhì)量認證后，學校的教學質(zhì)量和社會聲譽有了進一步的提高，航海類專業(yè)學生在20022006年全國航海院校船員適任資格考試中，連續(xù)5年名列第一；在近六年CET4考試中，學生合格率高于全國1倍左右；在全國英語專業(yè)四、八級統(tǒng)考中，平均通過率高出全國平均通過率二十多個百分點以上；1998年以來，航海類和航運管理類專業(yè)的畢業(yè)生供不應求，當年就業(yè)率達到100%，全校平均就業(yè)率（當年就業(yè)率）保持在95%以上。學校還成為20062010年教育部高等學校物流類專業(yè)教學指導委員會主任委員單位。從上海海事大學的實踐中可以看到，一方面ISO9001體系標準確實給學校管理吹進了一股新風，帶來了新的理念，但是，另一方面原有的以注重目標為主的管理模式以及人的惰性往往會不自覺地對ISO9001質(zhì)量管理標準的工作程序和過程控制的方法持消極態(tài)度。第五篇：ISO9001質(zhì)量管理體系是什么ISO9001質(zhì)量管理體系是什么ISO9001質(zhì)量管理體系幾乎已應用于各行業(yè)領域，逐步成為各組織發(fā)展的必經(jīng)之路。本次改版研究了最新的質(zhì)量管理趨勢，不論在形式、結構和內(nèi)容都有重大變化，被認為是面向未來25年的質(zhì)量管理標準。通過以下的實例，我們會對ISO9001標準有個詳細的了解。（ 與產(chǎn)品有關的要求的評審）妻子打開冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只雞，三只老金威，于是到市場上購買。丈夫吃了一塊（ 采購產(chǎn)品的驗證），發(fā)現(xiàn)宮保雞丁不夠熟，嘟噥了一句（ 顧客溝通），然后叫妻子回鍋（ 不合格品控制），同事吃了一塊，圓場道：“不錯，這樣吃起來味道正好，嫂子也一起來吃吧”。 “嫂子好手藝，這是我吃過的最好的一頓飯了”（最終達到顧客滿意）……等大家吃好喝足，送走客人后，疲憊不堪的妻子一邊收拾（）一邊對丈夫講：“最近幾個月家里請客的頻率特別高，你看，家里的煤氣灶是不是應該換了，來個客人就不夠用了（ 基礎設施），最好能再雇個小保姆（ 人力資源），另外，你需要多拿些錢來貼補家用” “家里的事情你作主就好了”（ 職責、權限和溝通）現(xiàn)在還有人不明白質(zhì)量管理體系嗎？事事追求質(zhì)量，時時體現(xiàn)管理，每個過程背后都有一套管理體系在支撐著，而ISO9001就是針對過程和產(chǎn)品質(zhì)量的一套管理體系。妻子連忙解釋說：“估計是時間不夠，（ 數(shù)據(jù)分析）下次一定注意稍微長一些（ 預防措施），請各位慢用。妻子看了看，覺得燉湯的時間太長了，并且爐灶不夠用（家里的是單灶），于是打電話給龍鳳瓦罐煨湯，叫他們在7點鐘送一個南瓜綠豆排骨湯來（產(chǎn)品委外）。那我準備點蔥爆腰花、燉一鍋排骨湯、一只烤鵝、炒盤肉片、買點牛肉和鹵豬耳朵、再弄點小菜就可以了吧”（ 顧客溝通）。然而不管是老標準的運行還是新標準的實施，在具體的操作過程中難免會遇到不少的阻力，究其原因來說，很大一部分是因為我們不理解這個標準到底講了什么，要想運用一個理論，前提是必須理解它，熟悉它。截止目前，ISO9000標準已經(jīng)歷了四個階段，分別是1987年第一版；1994年第二版；2000年第三版；2008年第四版。因上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料此，質(zhì)量管理體系和高校管理實踐還需進一步協(xié)調(diào)和融合，使學校的全體教職員工真正自覺地把ISO9001質(zhì)量管理標準的理念同管理過程及其最終目標有機地融合為一體。ISO9001質(zhì)量管理標準作為一種通過對過程控制而實現(xiàn)質(zhì)量目標的方法，應用于學校的各項管理活動中，實踐證明是有效的。2004年，教育部批準學校由“上海海運學院”更名為“上海海事大學”。按質(zhì)量體系要求，對內(nèi)外審中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時糾錯，使體系具有了持續(xù)改進質(zhì)量的機制和功能。外審是通過外部機構對學校管理質(zhì)量的客觀評價，對質(zhì)量管理體系的完善具有重要和不可或缺的作用。管理評審是學校對整個質(zhì)量管理體系運行的一種有效性和適宜性評審，是對體系進行整體性改進的決策平臺。內(nèi)審是對質(zhì)量體系運行符合性的內(nèi)部審核?？茖W、規(guī)范的過程管理克服了以往管理過程中因工作程序和職責不清造成的“因人而異”、“相互推諉”等弊端，真正做到“辦事有程序，管理有依據(jù)，評價有證據(jù)”，逐步形成程序清晰、職責分明、便于檢查的管理平臺。按照文件《質(zhì)量記錄控制》的要求，審核中如果發(fā)現(xiàn)某項工作沒有按工作程序的要求留下工作記錄或記錄不符合要求，就被視為體系運行的一項“不符合”。其中《業(yè)務指導》是對《程序文件》的一種補充，它們是學校內(nèi)部各職能部門、各學院和教學輔助部門的具體崗位使用的操作依據(jù)文件，它規(guī)范每項教學工作、教學管理工作和教學輔助工作的操作原則、流程和工作接口，以及有關人員的工作職責和相關的質(zhì)量記錄等事項。主要包括質(zhì)量方針、辦學指導思想、機構設置、體系文件的主要架構等內(nèi)容。積極關注國家和用人單位對人才培養(yǎng)規(guī)格的新需求，努力滿足學生對知識和能力培養(yǎng)的新要求已成為學校廣大教職員工的基本共識。四、推行ISO900