質(zhì)量意識理念培訓(xùn)(已修改)
2025-08-11 01:10 本頁面
【正文】 質(zhì)量意識理念培訓(xùn) 質(zhì)量 目 錄 ? 什么是質(zhì)量 ? 質(zhì)量的重要性 ? 質(zhì)量意識理念 割草的男孩 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草工？” 陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。” 陳太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！? 陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！? 男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！” 質(zhì)量專家對質(zhì)量的定義： 1. “質(zhì)量的定義就是 符合 要求，而不是好”，“好、優(yōu)秀、獨(dú)特”等術(shù)語都主觀的和含糊的。 —— 克勞士比 (Philip Crosby) 2. “質(zhì)量是一種以最 經(jīng)濟(jì) 的手段，制造出市場上最 有用 的產(chǎn)品”， “質(zhì)量無須驚人之舉?！? —— 戴明 () 3. “產(chǎn)品在使用時能夠成功 滿足 用戶 需要 的程度?！? —— 朱蘭 () 4. “質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、最有效地開發(fā)、設(shè)計、 生產(chǎn)、銷售用戶最 滿意 的產(chǎn)品和服務(wù)?！? —— 石川馨 (Ishikawa Kaori) 質(zhì)量：一組 固有特性 滿足要求的程度 ISO 9000: 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 “ 固有特性 ” 。 特性：可區(qū)分的特征。 比如：物的特性，感官的特性，行為的特性，時間的特性，人體工效的特性，功能的特性。 ① 特性可以是固有的或賦予的 ，比如：產(chǎn)品的尺寸。 ② 賦予特性不是固有的，是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性 ，比如：產(chǎn)品的供貨時間，售后服務(wù)。 ③ 產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的 ，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性，例如 :供貨時間及運(yùn)輸方式對硬件產(chǎn)品而言，屬于賦予特性；但對運(yùn)輸服務(wù)而言，就屬于固有特性 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對質(zhì)量的定義 (1) 質(zhì)量：一組固有特性滿足 要求 的程度 ISO 9000: 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 2. 關(guān)于“要求”。 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 ① “明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。 如在文件（ 合同，標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)）中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 ② “通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 例如：化妝品對顧客皮膚的保護(hù)性等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件 (如 :標(biāo)準(zhǔn) )中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識別，并做出規(guī)定。 ③ “必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。 如食品衛(wèi)生安全法、電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求”等，組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。 ④ 要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。 例如 :對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環(huán)境不產(chǎn)生污染。 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對質(zhì)量的定義 (2) 質(zhì)量的內(nèi)涵：由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方 所要求的能力加以表征。 1. 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 : 由于要求匯集了價值的表現(xiàn)， 價廉物美 實(shí)際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。 2. 質(zhì)量的廣義性 : 在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。因此 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。 3. 質(zhì)量的時效性 : 由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。因此， 組織應(yīng)不斷地調(diào)整質(zhì)量的要求 。 4. 質(zhì)量的相對性 : 組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求； 需求不同 ， 質(zhì)量要求 也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。 質(zhì)量的內(nèi)涵： 質(zhì)量概念的發(fā)展： 20世紀(jì) 40年代，符合性質(zhì)量概念是以 “符合” 現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù) 。“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平。規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)有先進(jìn)和落后之分，也不可能將顧客各種需求和期望都規(guī)定出來，特別是隱含的。 符合性質(zhì)量 適用性質(zhì)量 20世紀(jì) 60年代，適用性質(zhì)量概念是以 適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù) 。從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性”。朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量是“產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度”。從“符合性”到“適用性”，反映了人們在對質(zhì)量的認(rèn)識過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置。 20世紀(jì) 80年代，質(zhì)量管理進(jìn)入到全面質(zhì)量管理 (TQM)階段， ISO將質(zhì)量定義為 “ 一組固有特性滿足要求的程度 ”。這一定義的含義是十分廣泛的，既反映了要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，也反映了要滿足。 滿意性質(zhì)量 質(zhì)量 ——永無止境的追求 ? 一份研究報告顯示：質(zhì)量優(yōu)異排名前 20％的企業(yè)的獲利比一般公司高出 30％，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。 ? 美國哈佛大學(xué)的研究結(jié)論是：高質(zhì)量有助于市場擴(kuò)張及成本降低。尤其在目前的消費(fèi)者導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，更為突出。 ? 市場經(jīng)濟(jì)沖擊著每個企業(yè)，誰具有競爭的優(yōu)勢？ ?—— 決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量取勝的企業(yè)。 質(zhì)量 =不懈地努力 來 盡可能好 地 滿足用戶的期望 不斷改
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