【正文】 第一篇：?jiǎn)T工績(jī)效考核規(guī)章制度員工績(jī)效考核規(guī)章制度一、總則目的：為有效地激勵(lì)與約束公司全體員工,促進(jìn)本公司的健康發(fā)展,逐步推動(dòng)企業(yè)管理水平和工作質(zhì)量穩(wěn)步提升，建立完善的公司績(jī)效考核體系，通過績(jī)效考核對(duì)員工進(jìn)行客觀、公正地評(píng)價(jià)，給予員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)，真正把員工的工作業(yè)績(jī)與收入掛鉤，激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率，特制定本規(guī)章制度。：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制定和考核程序公開透明。：績(jī)效考核以考評(píng)周期內(nèi)工作實(shí)際情況和考核數(shù)據(jù)為依據(jù)禁止主觀妄斷。：績(jī)效考核只對(duì)考評(píng)期內(nèi)的工作評(píng)價(jià)，不受考核周期之外特殊事件影響。 考核范圍和對(duì)象（除公司總經(jīng)理、退休返聘人員以外的其他各部門人員，包括：各部門經(jīng)理、正式崗位員工、試用期員工等）。、事假、哺乳假等累計(jì)超過半個(gè)個(gè)月，產(chǎn)假超過三個(gè)月者，可參加日?？己撕湍甑卓己耍荒軈⒓訒x升考核。：；；； 考核職責(zé)劃分：組長(zhǎng)：總經(jīng)理，成員：各部門負(fù)責(zé)人，績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組的全部職責(zé)由公司總經(jīng)理代為行使?？?jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組承擔(dān)以下職責(zé)：(1)公司年度績(jī)效目標(biāo)的制定與分解；(2)公司績(jī)效管理體系的建設(shè)與維護(hù)；(3)最終考核結(jié)果的審批；(4)中層管理人員考核等級(jí)的綜合評(píng)定；(5)員工考核申訴的最終處理。作為考核工作具體組織執(zhí)行部門，主要負(fù)責(zé)：(1)對(duì)各部門進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；(2)負(fù)責(zé)制定公司季度、年度績(jī)效輔導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；(3)對(duì)各部門考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；(4)匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；(5)協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作；(6)對(duì)各部門季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；(7)對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；(8)為每位員工建立考核檔案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降等的依據(jù)。(1)負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；(2)負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定季度、年度績(jī)效目標(biāo)、工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；(3)負(fù)責(zé)本部門績(jī)效目標(biāo)的輔導(dǎo)實(shí)施；(4)負(fù)責(zé)協(xié)助綜合辦公室制定績(jī)效輔導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃；(5)負(fù)責(zé)所屬員工的考核評(píng)分；(6)負(fù)責(zé)本部門員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定；(7)負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃；(8)負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；(9)負(fù)責(zé)對(duì)本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰。二、考核管理；；年度考核于每年12月25日開始次年1月15前完成。通過匯總部門及員工每季度成績(jī)得出全年的工作業(yè)績(jī)成績(jī)，并通過結(jié)合年底開展的培訓(xùn)、考試等綜合成績(jī)，對(duì)部門及員工一年的工作表現(xiàn)做出的客觀、公正的評(píng)價(jià)。 考核程序，召開績(jī)效總結(jié)會(huì)議；，明確考核的目的，發(fā)放考核表格； ；，然后將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋到各被考核部門經(jīng)理和被考核人的手中，確認(rèn)考核的結(jié)果；； ，部門負(fù)責(zé)人將最終考核結(jié)果反饋給被考核人； ，提出績(jī)效改進(jìn)方法，并制定下一考核期的目標(biāo)； 。 考核內(nèi)容、工作能力、崗位工作完成情況三項(xiàng)內(nèi)容，實(shí)行百分制打分考核。工作態(tài)度包括工作積極性、遵章守紀(jì)、團(tuán)隊(duì)精神、考勤四項(xiàng)，分?jǐn)?shù)分別為：3分、3分、3分、5分，共14 分；工作能力包括決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力三項(xiàng)，分?jǐn)?shù)分別為。3分、3分、3分，共9分；崗位工作完成情況是按各部門崗位職責(zé)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行量化細(xì)化，分值是77分。，其中本部門績(jī)效分值是95分，考勤占5分。 考核評(píng)分辦法。由總經(jīng)理和各部門負(fù)責(zé)人成立公司考核工作小組。，考勤部分由綜合辦公室統(tǒng)計(jì)評(píng)分。:（1）工作態(tài)度的前三項(xiàng)及工作能力方面的考核由公司考核小組成員分別給部門打分，取平均分；（2）工作態(tài)度第四項(xiàng)的考勤分?jǐn)?shù)取本部門所有人員考勤平均分；（3）崗位工作完成情況的績(jī)效考核根據(jù)部門工作實(shí)際完成情況確認(rèn)打分。，負(fù)責(zé)審核確認(rèn)所有員工的考核分?jǐn)?shù)并予以公開。，可向綜合辦公室提出書面投訴或申訴，綜合辦公室進(jìn)行調(diào)查、復(fù)核后將情況匯報(bào)公司考核工作小組，由公司考核工作小組做出終審確定。(述職報(bào)告)遞交到綜合辦公室。，按績(jī)效得分百分比計(jì)算。，作為晉升工資、崗位聘任、福利待遇發(fā)放等重要依據(jù)之一； （95分以上），同等條件下具有優(yōu)先晉升職務(wù)和優(yōu)先聘任的資格。（不含85分）取消當(dāng)年基本工資遞增晉升資格。（低于65分），予以降職或崗位調(diào)整，對(duì)不服從公司安排或重新安排后年度考核仍無改變的，終止聘用關(guān)系。 考核中特殊情況的處理，不能參加本年度考核；（含2次），不能參加本年度考核； ，以原崗位考核標(biāo)準(zhǔn)作為考核依據(jù)。三、申訴及處理 申訴受理機(jī)構(gòu)被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向綜合辦公室申訴，上報(bào)與總經(jīng)理審核調(diào)查。綜合辦公室是日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由綜合辦公室負(fù)責(zé)調(diào)查、協(xié)調(diào)、處理。 提交申訴員工以書面形式向綜合辦公室提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由等。 申訴受理，應(yīng)在3個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理；，首先由綜合辦公室對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，綜合辦公室上報(bào)總經(jīng)理處理；：綜合辦公室在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)申訴人；綜合辦公室不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理處理，并把處理進(jìn)展告知申訴人；，出現(xiàn)不能獨(dú)立、客觀、公平、公正和正確的行使自己考核權(quán)限（包括徇私舞弊、弄虛作假和隨便應(yīng)付等）的考核人，經(jīng)綜合辦公室發(fā)現(xiàn)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以通報(bào)批評(píng)。第二篇：?jiǎn)T工績(jī)效考核員工績(jī)效考核員工績(jī)效考核細(xì)則一、目的為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效,發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。二、適用范圍績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競(jìng)爭(zhēng)上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工不適合此考評(píng)，但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。三、考評(píng)分類及考評(píng)內(nèi)容根據(jù)考評(píng)崗位不同，分三類：普通員工、辦公室人員、管理人員，分別進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，三者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。普通員工績(jī)效考評(píng)（1）普通員工包括：前臺(tái)、雜務(wù)、司機(jī)、展示廳工作人員等在公司工作的普通員工；（2）普通員工半年考評(píng)一次，每年底綜合考評(píng)一次。（3）考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定等（4）品行考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%)①行為品格（10%）：百分考核記錄情況 考評(píng)員工遵章守紀(jì)服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總?？荚u(píng)員工服務(wù)行為，顧客表?yè)P(yáng)加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分（注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性）②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假、加班等?？荚u(píng)員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分，任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加1分。合作精神 各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔(dān)加1分，無故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議）③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn)，如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策 考評(píng)員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項(xiàng)政策方針。（關(guān)鍵事件加減分）員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度 考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。（針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，要防止只扣分不加分，防止對(duì)不良行為過于敏感而對(duì)積極優(yōu)良行為卻感知不到）注意：品行考評(píng)分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì)，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評(píng)本期考評(píng)原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時(shí)一定要分清，不要重復(fù)獎(jiǎng)懲。（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的70%）① 工作業(yè)績(jī)（40%）：平均工作任務(wù)完成率；換算成40分制。② 工作職責(zé)履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄，每月評(píng)一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評(píng)定一次。（要多獎(jiǎng)勵(lì)，多加分，多給員工肯定鼓勵(lì)員工不斷提高工作質(zhì)量和效率）③ 臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）：交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評(píng)定，每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評(píng)一次，或每月部門主管評(píng)一次。④ 業(yè)務(wù)技能測(cè)試（10%）：部門組織的各項(xiàng)較重要的考試和測(cè)試成績(jī)，換算成百分制平均分。辦公室人員考評(píng)（1）辦公室人員包括綜合管理部、財(cái)務(wù)部、設(shè)計(jì)部、工程部四部門的主辦級(jí)以下人員（不含主辦）（2）辦公室人員每月考評(píng)一次，一年綜合考評(píng)一次。（3）考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、工作計(jì)劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評(píng)定等（4）品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)成績(jī)的25%）① 行為品格（5%）：從百分考評(píng)記錄 考評(píng)員工遵章守紀(jì)從言語(yǔ)行為等典型事件 考評(píng)員工職業(yè)素質(zhì)②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假等 考評(píng)員工出勤情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣5分。為積極完成工作，自覺主動(dòng)加班加點(diǎn)，一次加3分。合作精神 各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和配合性，如主動(dòng)積極承擔(dān)更多工作加3分，無故推卸扣5分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作情況）③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊?。考評(píng)員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。（及時(shí)、自覺、主動(dòng)為公司聲譽(yù)、方針政策作正面宣傳加1分，反之如語(yǔ)言不當(dāng)使公司聲譽(yù)愛損扣3至5分）員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度 考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)?？荚u(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的75%）① 業(yè)務(wù)測(cè)試和專業(yè)知識(shí)測(cè)試(10%)——針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識(shí)要求比較高的崗位。② 日常工作的自我管理情況(10%)——如對(duì)員工每月（每周）的工作計(jì)劃、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評(píng)定。（計(jì)劃時(shí)間安排是否恰當(dāng)，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級(jí)主管進(jìn)行評(píng)定，員工自己評(píng)定）③ 臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)——針對(duì)大型活動(dòng)或工作計(jì)劃中的任務(wù)分配，評(píng)定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。（每一次大型活動(dòng)結(jié)束后對(duì)所有工作人員進(jìn)行評(píng)定）④ 工作職責(zé)履行情況(20%)——直接上級(jí)對(duì)員工定期進(jìn)行評(píng)定，失職減分，承擔(dān)職責(zé)外工作加分。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵(lì)）⑤ 工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況(25%)——每月直接上級(jí)對(duì)部門和員工的工作計(jì)劃完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。管理人員績(jī)效考評(píng)（1）管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級(jí)以上（含主辦）管理人員。（2）考評(píng)周期：半年考評(píng)一次，每個(gè)月匯總各項(xiàng)評(píng)定成績(jī)。（3）考評(píng)方法：百分考評(píng)匯總成績(jī)、典型事件加減分、部門工作計(jì)劃制定和總結(jié)評(píng)定、對(duì)部門工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評(píng)成績(jī)、每年一次的民主評(píng)議或兩票制考核等。（4）品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%）①言行品格(10%)：從百分考評(píng)記錄 考評(píng)管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。從言語(yǔ)行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件?？荚u(píng)管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。②職業(yè)素質(zhì)(10%)：（評(píng)議一次，上級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)等）u 行政——平衡、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時(shí)、親切