讀海底撈你學不會心得體會(已修改)
2024-11-05 02:56 本頁面
【正文】 第一篇：讀《海底撈你學不會》心得體會讀《海底撈你學不會》心得體會李明明工商管理專業(yè) 工商0906 指導老師 溫江一、11個對海底撈公司的感受員工的幸福指數高。員工有良好的晉升途徑。員工勇于創(chuàng)新。員工非常敬業(yè)。員工主觀能動性強，把公司當成是自己的家。關愛員工，各級領導能把員工當成自己的家人。讓員工的家庭參與對員工的管理。老板充分信任員工。老板給予員工足夠的授權。有公平的、人性化的績效考核平臺。建立了一個好的培訓體系。1顧客和員工都是我們的客戶，一切以客戶為中心。二、10個對企業(yè)管理的反思對員工的關愛不足，沒有真正用心去做，或做的程度不夠。有時對員工的承諾沒有做到，也沒有給員工做出合理解釋。上級領導對下級的授權程度不夠。大家對企業(yè)文化的認知程度不一，團隊的凝聚力不夠。鼓勵創(chuàng)新，但不應該刻意創(chuàng)新。員工的晉升途徑較少，沒有好的職業(yè)規(guī)劃。公司的贏虧對基層員工的影響不大，員工就不會用心盡全力工作。如何讓員工與公司共成長？員工激勵機制還需要完善。如何更好的開展培訓，讓員工自愿自覺培訓？讓培訓有效果？如何開展多樣化的服務滿足不足客戶的需求？三、9個對企業(yè)管理改善的建議。中高層領導充分下基層了解員工的心聲，對員工急需解決的問題，拿出確實可行的解決方案，并切實實施。對許諾員工的事情要及時付諸行動。梳理員工績效考核機制，做到以人為本，能真正起到激勵作用。重視和關愛員工，對員工一視同仁，給予公平公正的待遇。建立建全監(jiān)督管理機制，加大授權力度。建立一套合理的員工晉升通道，從不同角度上能讓員工看到發(fā)展的空間及未來規(guī)劃。建立更好的溝通平臺，持續(xù)開展項目溝通交流活動（包括外單位），借機學習其他項目的長處。開展豐富有意義的團體活動，增加員工凝聚力及對企業(yè)文化的認同感。合理簡化工作流程及為基層減負，減少基層員工的內部壓力，讓基層員工專致于提高客戶滿意度及解決項目實際問題。員工的素質及專業(yè)培訓要結合，方式更多樣化。張勇把中國的儒家思想“德治”和“人治”在不知不覺中發(fā)揮到了極至。公司上上下下以德治人,選人的一個標準是中國的傳統(tǒng)美德——善良，因為沒有善良二字，就不會把顧客當成上帝,更不會做到貼心、溫心、舒心，想顧客所想,顧客想不到的員工能想到，領導想不到的員工能做到，他們能用“服務”為海底撈爭取源源不斷的客戶，也使海底撈逐步發(fā)展到今天。一、“當人用心的時候，大腦才能創(chuàng)造。當心里沒有負擔時，大腦的創(chuàng)造力最強。人做事一定是先用心，后動腦；心指揮腦袋?！焙５讚瓢衙恳晃粏T工都變成了管理者，比如員工有給顧客免單、甚至免一餐的權利；老板只簽100萬以上的單子，100萬以下是由副總、財務總監(jiān)、和大區(qū)經理負責；大宗采購部長、工程部長、和小區(qū)經理有30萬元的簽字權；店長就有3萬元的簽字權。這種放心大膽的授權實屬少見，信任不是說出來的，而是做出來的。尊重
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