讀海底撈你學(xué)不會(huì)心得體會(huì)(已修改)
2025-10-31 02:56 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：讀《海底撈你學(xué)不會(huì)》心得體會(huì)讀《海底撈你學(xué)不會(huì)》心得體會(huì)李明明工商管理專(zhuān)業(yè) 工商0906 指導(dǎo)老師 溫江一、11個(gè)對(duì)海底撈公司的感受員工的幸福指數(shù)高。員工有良好的晉升途徑。員工勇于創(chuàng)新。員工非常敬業(yè)。員工主觀能動(dòng)性強(qiáng)，把公司當(dāng)成是自己的家。關(guān)愛(ài)員工，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能把員工當(dāng)成自己的家人。讓員工的家庭參與對(duì)員工的管理。老板充分信任員工。老板給予員工足夠的授權(quán)。有公平的、人性化的績(jī)效考核平臺(tái)。建立了一個(gè)好的培訓(xùn)體系。1顧客和員工都是我們的客戶(hù)，一切以客戶(hù)為中心。二、10個(gè)對(duì)企業(yè)管理的反思對(duì)員工的關(guān)愛(ài)不足，沒(méi)有真正用心去做，或做的程度不夠。有時(shí)對(duì)員工的承諾沒(méi)有做到，也沒(méi)有給員工做出合理解釋。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)的授權(quán)程度不夠。大家對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知程度不一，團(tuán)隊(duì)的凝聚力不夠。鼓勵(lì)創(chuàng)新，但不應(yīng)該刻意創(chuàng)新。員工的晉升途徑較少，沒(méi)有好的職業(yè)規(guī)劃。公司的贏虧對(duì)基層員工的影響不大，員工就不會(huì)用心盡全力工作。如何讓員工與公司共成長(zhǎng)？員工激勵(lì)機(jī)制還需要完善。如何更好的開(kāi)展培訓(xùn)，讓員工自愿自覺(jué)培訓(xùn)？讓培訓(xùn)有效果？如何開(kāi)展多樣化的服務(wù)滿(mǎn)足不足客戶(hù)的需求？三、9個(gè)對(duì)企業(yè)管理改善的建議。中高層領(lǐng)導(dǎo)充分下基層了解員工的心聲，對(duì)員工急需解決的問(wèn)題，拿出確實(shí)可行的解決方案，并切實(shí)實(shí)施。對(duì)許諾員工的事情要及時(shí)付諸行動(dòng)。梳理員工績(jī)效考核機(jī)制，做到以人為本，能真正起到激勵(lì)作用。重視和關(guān)愛(ài)員工，對(duì)員工一視同仁，給予公平公正的待遇。建立建全監(jiān)督管理機(jī)制，加大授權(quán)力度。建立一套合理的員工晉升通道，從不同角度上能讓員工看到發(fā)展的空間及未來(lái)規(guī)劃。建立更好的溝通平臺(tái)，持續(xù)開(kāi)展項(xiàng)目溝通交流活動(dòng)（包括外單位），借機(jī)學(xué)習(xí)其他項(xiàng)目的長(zhǎng)處。開(kāi)展豐富有意義的團(tuán)體活動(dòng)，增加員工凝聚力及對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。合理簡(jiǎn)化工作流程及為基層減負(fù)，減少基層員工的內(nèi)部壓力，讓基層員工專(zhuān)致于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及解決項(xiàng)目實(shí)際問(wèn)題。員工的素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)要結(jié)合，方式更多樣化。張勇把中國(guó)的儒家思想“德治”和“人治”在不知不覺(jué)中發(fā)揮到了極至。公司上上下下以德治人,選人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是中國(guó)的傳統(tǒng)美德——善良，因?yàn)闆](méi)有善良二字，就不會(huì)把顧客當(dāng)成上帝,更不會(huì)做到貼心、溫心、舒心，想顧客所想,顧客想不到的員工能想到，領(lǐng)導(dǎo)想不到的員工能做到，他們能用“服務(wù)”為海底撈爭(zhēng)取源源不斷的客戶(hù)，也使海底撈逐步發(fā)展到今天。一、“當(dāng)人用心的時(shí)候，大腦才能創(chuàng)造。當(dāng)心里沒(méi)有負(fù)擔(dān)時(shí)，大腦的創(chuàng)造力最強(qiáng)。人做事一定是先用心，后動(dòng)腦；心指揮腦袋。”海底撈把每一位員工都變成了管理者，比如員工有給顧客免單、甚至免一餐的權(quán)利；老板只簽100萬(wàn)以上的單子，100萬(wàn)以下是由副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)、和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)；大宗采購(gòu)部長(zhǎng)、工程部長(zhǎng)、和小區(qū)經(jīng)理有30萬(wàn)元的簽字權(quán)；店長(zhǎng)就有3萬(wàn)元的簽字權(quán)。這種放心大膽的授權(quán)實(shí)屬少見(jiàn)，信任不是說(shuō)出來(lái)的，而是做出來(lái)的。尊重
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