【正文】 第一篇：網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理 自考資料企業(yè)是從事生產(chǎn)，流通，服務等活動，為滿足社會需要進行自負盈虧，自主經(jīng)營，承擔風險，獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。有以下幾個要點：1，企業(yè)是以價值增值作為其經(jīng)濟活動的母的2，從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟組織3，進行自足經(jīng)營，獨立核算，自負盈虧。企業(yè)是一個社會生產(chǎn)力發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物，又是一個同態(tài)變化的經(jīng)濟單位。管理的含義：1 是一個動態(tài)的過程2管理的目的是達到組織的預定目標3管理的載體是組織4管理的核心是對資源的合理配置和有效整合。管理的三個基本條件：管理的主體，客體和目的。計劃的種類： 1長期 中期 短期 2戰(zhàn)略 具體行動3綜合 部門 具體項目4指令性指導性計劃的內(nèi)容和程序：1分析和預測外部環(huán)境 內(nèi)部條件和未來的變化趨勢2制定中長期和近期目標3評價和選擇可行性方案，進行決策4編制綜合計劃和各項具體計劃5檢查計劃的執(zhí)行情況組織職能是計劃職能得以實現(xiàn)的組織保證，是組織目標實現(xiàn)的手段，也是領導職能發(fā)揮的基礎。組織工作的基本原則：有效性 統(tǒng)一性 責權利相一致集權和分權相結合彈性 協(xié)調領導是領導者影響并感召個體和群體去追求某些目標的行為和過程。領導活動的內(nèi)容：權利的形成和運用 指導 激勵 溝通 協(xié)調 營造組織氣氛，建設組織文化?？刂浦员夭豢缮俚脑颍航M織環(huán)境的不確定性 組織活動的復雜性 管理失誤的不可避免性控制的方法： 預先控制現(xiàn)場控制反饋控制企業(yè)管理概念的含義 ：目標是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化 對企業(yè)的資源進行合理配置的過程 的實施是通過計劃 組織 領導 控制等活動進行的網(wǎng)絡時代企業(yè)環(huán)境的變革：信息技術特別是網(wǎng)絡技術日臻完善 經(jīng)濟的全球化 顧客的需求更加多樣化和個性化 科學技術的發(fā)展日新月異變革的速度越來越快知識成為企業(yè)最重要的資本網(wǎng)絡時代面臨的機遇： 企業(yè)可以更好的滿足顧客的個性化需求企業(yè)可以降低交易成本 企業(yè)可以減少庫存 企業(yè)可以是合作競爭者戰(zhàn)略更便利的實施 提高獲取知識應用知識的能力網(wǎng)絡時代的面臨的挑戰(zhàn)：企業(yè)面臨日益激烈的競爭 顧客的權利大大增強 企業(yè)的整體盈利水平將會下降企業(yè)關鍵的成功因素將會改變 企業(yè)資源配置個方式和界限將會發(fā)生重大變化企業(yè)管理范圍的拓展：一，網(wǎng)絡的企業(yè)管理（網(wǎng)絡企業(yè)所占用的現(xiàn)實空間很少，是計算機和網(wǎng)絡化的企業(yè)，是全天候運行的企業(yè)，是信息技術和信息產(chǎn)品應用性的企業(yè)，高知識性的松散的企業(yè)）二，企業(yè)的網(wǎng)絡管理三，更加重視以知識資本為核心的無形資本的管理 四，企業(yè)管理的范圍拓展到整個供應鏈企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新：一，企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新（開發(fā)和培育核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點，企業(yè)競爭戰(zhàn)略逐步轉化為價值創(chuàng)新戰(zhàn)略）二 企業(yè)組織管理的創(chuàng)新(實施企業(yè)再造，企業(yè)組織結構的變革，企業(yè)將變成學習型組織)三，網(wǎng)絡營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容四，敏捷制造曾為企業(yè)生產(chǎn)運作管理的作重要的方式五，企業(yè)財務管理將向戰(zhàn)略，集成化方向發(fā)展 六 回歸人本管理，重視人力資源管理 七，知識管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容 八 更加重視文化管理（企業(yè)文化在企業(yè)成長過程中將會起到越來越重要的作用企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新：一，準時制 二，制造資源計劃 三并行工程（是集成的，并行的設計產(chǎn)品及其相關的各種過程的系統(tǒng)方法）四 計算機集成制造系統(tǒng) 五 企業(yè)資源計劃 六 分銷資源計劃（目的是使企業(yè)具有訂單和供貨具有快速反應和持續(xù)補充庫存的能力）七企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng) 八 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略使企業(yè)如何運行的指導思想，他是對處于不斷變化競爭環(huán)境 之中企業(yè)的過去情況和未來將準備運行的一種總體描述。競爭戰(zhàn)略是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營單位的計劃和行動。企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點 ： 整體性 長期性 權威性 環(huán)境適應性企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程；確定企業(yè)的使命 明確企業(yè)的目標和目的 企業(yè)戰(zhàn)略條件分析 制定戰(zhàn)略方案 戰(zhàn)略方案的選優(yōu)（目標一致性檢驗，產(chǎn)品結構檢驗 能力檢驗 可行性檢驗）戰(zhàn)略的實施和修正企業(yè)宏觀環(huán)境：指那些來自企業(yè)外部會給企業(yè)造成市場機會或環(huán)境威脅的主要社會力量。產(chǎn)業(yè)競爭結構的分析可以確定本企業(yè)對各種競爭因素的態(tài)度和基本對策，制定有效地企業(yè)戰(zhàn)略。1，顧客是那些有意購買企業(yè)產(chǎn)品或服務的個人和機構的集合。（消費者市場 工業(yè)市場 轉售商市場 政府市場 國際市場）2現(xiàn)實競爭者3 潛在競爭者 影響潛在競爭者進入該行業(yè)的是行業(yè)壁壘。行業(yè)壁壘所表達的是指進入該行業(yè)的困難程度。影響行業(yè)壁壘的因素：規(guī)模效益 差別化效應 專有技術和資金投入規(guī)模 政府的政策和法律規(guī)定 銷售渠道的控制 最佳原材料來源的控制 4 替代品壓力（替代品是指用途和我們所分析的產(chǎn)品相似或相同的產(chǎn)品。5 供應商是向企業(yè)及其競爭對手供應他們?yōu)樯a(chǎn)特定產(chǎn)品和勞務所需要的各種資源的工商企業(yè)和個人。企業(yè)的核心能力是企業(yè)獨有的，能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力。核心能力的特質：有價值的創(chuàng)造能力 異質性 難模仿性 不可交易性 擴展性 動態(tài)性 企業(yè)核心能力的源泉：企業(yè)所具有的資源（稀缺性，持久性，可替代性）和企業(yè)的內(nèi)聚能力。經(jīng)營戰(zhàn)略的核心是要為本組織指出一個總方向。一，企業(yè)的使命和戰(zhàn)略目標二戰(zhàn)略分析（市場分析 和產(chǎn)業(yè)分析行業(yè)壁壘分析是為制定進入戰(zhàn)略或防御戰(zhàn)略提供依據(jù)的）競爭戰(zhàn)略分析（競爭對手的各期目標及戰(zhàn)略 經(jīng)營狀況和財務狀況分析技術經(jīng)濟實力分析 領導者和管理者背景分析）四。競爭優(yōu)勢分析（企業(yè)創(chuàng)造價值的過程可以分解成一系列互不相同但又相互關聯(lián)的價值增值活動，就構成了企業(yè)的價值鏈, 競爭優(yōu)勢歸根結底產(chǎn)生于一個企業(yè)能為其他用戶創(chuàng)造的價值）戰(zhàn)略選擇一 發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略（集中發(fā)展型戰(zhàn)略 2同心多樣化戰(zhàn)略是增加同本企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務相類似的新產(chǎn)品或新勞務。3縱向一體化是指在兩個可能相同的方向擴大企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營業(yè)務的一種發(fā)展戰(zhàn)略4 橫向一體化企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)通過購買 聯(lián)合 兼并與自己有競爭關系的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 5 復合多樣化企業(yè)戰(zhàn)略 的優(yōu)點： 1產(chǎn)生資金的協(xié)同效應2分散風險3可以像具有更優(yōu)經(jīng)濟特征的產(chǎn)業(yè)轉移，4聯(lián)合后的企業(yè)可以產(chǎn)生協(xié)同效應 5使用一個部門的利潤來彌補另一個部門的利潤）穩(wěn)定型戰(zhàn)略會降低企業(yè)的風險意識，從而會使企業(yè)面臨風險時缺乏適應性和抗爭性緊縮性戰(zhàn)略（抽資轉向戰(zhàn)略 放棄戰(zhàn)略清算戰(zhàn)略）組合戰(zhàn)略（同時組合順序組合）經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃（一 產(chǎn)品組合（產(chǎn)品組合的深度 產(chǎn)品組合的廣度 產(chǎn)品組合的廣度和深度的關聯(lián)性）二 資源的分配（明星區(qū) 金牛區(qū) 問號區(qū) 狗區(qū)））產(chǎn)品的價值屬性是指用戶在選擇、購買、使用企業(yè)產(chǎn)品的過程中索感受到的滿足的種類以及各類滿足的程度。競爭戰(zhàn)略的類型（總成本領先 差別化戰(zhàn)略 重點戰(zhàn)略）價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點 ：它并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件 它是超越競爭的戰(zhàn)略 它不拘泥于資金和能力的制約 它將顧客納入到戰(zhàn)略制定的過程中 他的目標是創(chuàng)造一條新的價值曲線 他充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新的三個平臺（核心產(chǎn)品 擴展服務 總體解決）客戶關系管理的特點：１它是一種經(jīng)營理念 ２它是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制３它包含一整套解決方案客戶管理產(chǎn)生的背景：１經(jīng)營理念更新的需要 ２企業(yè)管理模式更新的需要 提高核心競爭力的需要客戶關系管理的意義 ：１改善營銷功能 提高銷售業(yè)績２降低企業(yè)成本，提高運營效率３改善客戶關系 提高客戶滿意度 ４優(yōu)化企業(yè)流程 提高市場份額波特的價值鏈思想構建自身的價值鏈，作為分析的基本工具。２客戶分析 ２深入了解目標客戶 ３發(fā)展關系網(wǎng)絡４創(chuàng)造客戶價值５管理客戶關系實施客戶關系的管理的基本步驟：１確定業(yè)務計劃２建立客戶關系管理項目團隊３分析客戶需要，開展信息系統(tǒng)初建４明確企業(yè)應用需求５為客戶關系管理不同級別系統(tǒng)設置優(yōu)先級６選擇合適方案７組織用戶培訓８使用維護評估和改進實施客戶關系管理的條件：專注于流程，設計長遠規(guī)劃 ２遵循專業(yè)化 社會化和開放式的運作思路３著力加強對渠道和應用子系統(tǒng)的集成（實現(xiàn)對客戶互動渠道的集成２注重對工作流進行集成３要實現(xiàn)與ＥＲＰ等應用系統(tǒng)的集成４實現(xiàn)對客戶關系系統(tǒng)自身各個部分的集成和整合）４加強支持網(wǎng)絡應用的能力 ５極大的重視人的因素（１獲得高層領導的支持和理解２實施客戶關系管理項目的團對應有較強的能力３提高企業(yè)認識水平，實現(xiàn)觀念的一致４建立與之相適應的企業(yè)文化）企業(yè)組織的性質：1是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實現(xiàn)組織目標的 有效方式2組織需要管理3要建立制度4是一種權責結構 5不同權責結構的人存在溝通和協(xié)調6組織基礎是活動7組織是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)企業(yè)組織的職能：保證企業(yè)功能的實現(xiàn) 保證企業(yè)活動的協(xié)調性和提高企業(yè)效率 維護企業(yè)的穩(wěn)定性和適應性組織設計：一 根據(jù)組織目標設計和建立一套組織結構和職位系統(tǒng)（建立目標體系 設計流程，進行分工 實現(xiàn)部門化）2確定職位關系，從而把組織上下左右聯(lián)系起來 3與管理的其他職能相結合，以保證所設計和建立的組織結構有效的運行組織運作是使設計好的組織運行和運轉起來金字塔的層次制組織結構的弊端：1對外界環(huán)境反映遲鈍，調整緩慢2減緩信息的流動速度，造成信息失真3組織內(nèi)部難以協(xié)調 不利于創(chuàng)新組織結構扁平化的條件 ：現(xiàn)代信息技術的巨大進步，組織成員的獨立工作能力大幅提高組織柔性化的含義：1表現(xiàn)為集權和分權的統(tǒng)一 2表現(xiàn)為穩(wěn)定型和變革性的統(tǒng)一臨時團隊是指一種任務單一，人員精干的臨時性組織。外包是把企業(yè)不擅長的一部分工作交給外部企業(yè)去做。特許方在店名、專利、品牌、成功的營銷經(jīng)驗以及商品貨源、廣告策劃等方面具有絕對優(yōu)勢。網(wǎng)絡組織的類型：內(nèi)部網(wǎng)絡 垂直網(wǎng)絡 市場間網(wǎng)絡 機會網(wǎng)絡網(wǎng)路型組織的優(yōu)點：促進了分工和專業(yè)化的發(fā)展 可以實現(xiàn)核心競爭力的連接 降低了交易成本有助于優(yōu)化資源配置企業(yè)流程再造：為了衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善，從根本上從新思考，徹底改造業(yè)務流程。含義：1以顧客為中心使企業(yè)再造的出發(fā)點 2企業(yè)再造是一次徹底的變革 4企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念 5 企業(yè)再造從重新設計業(yè)務流程著手6 企業(yè)再造實質上是管理和組織的創(chuàng)新 7企業(yè)再造實施人本管理 8企業(yè)再造重視信息技術的應用企業(yè)再造的實施：1對現(xiàn)有流程進行全面分析2 構建企業(yè)再造團隊 3業(yè)務流程再造4組織實施與持續(xù)改善企業(yè)再造的基礎工作：1建立有效地企業(yè)保障2建立流程管理信息系統(tǒng)3重塑企業(yè)文化4培養(yǎng)復合型人才學習型組織：在共同愿景的導引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有機的符合人性的具有持續(xù)學習能力的組織學習性組織的特點1組織成員擁有一個共同的愿景2組織是有多個創(chuàng)造性個體組成的團隊3善于不斷學習4自主管理5領導者的新角色6建立知識聯(lián)盟建立學習型組織的意義1他可以有效的獲取知識資本他是適應激烈的競爭環(huán)境的前提他是組織生存與發(fā)展的前提和基礎 學習型組織的構建1自我超越 改善心智模式 建立共同愿景團隊學習系統(tǒng)思考市場營銷的基本原理 ：通過滿足顧客需要促進交換，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。在營銷過程中。目標消費者是核心。市場營銷的環(huán)境的分析的目的是尋求營銷機會和避免環(huán)境威脅。影響消費者購買行為的因素：1 經(jīng)濟因素 2社會文化因素3個人因素 4心理因素消費者購買過程是指顧客產(chǎn)出購買某種產(chǎn)品的欲望、收集相關信息、評價及取得最終合適產(chǎn)品并對購買行為進行評價的全過程。1購買動機的產(chǎn)生2尋找信息 3平價方案4決定夠買5購買后的感覺和行為市場細分的階段 市場細分 選擇目標市場進行市場定位市場營銷的調研是指系統(tǒng)的設計收集分析并報告與企業(yè)有關的數(shù)據(jù)和研究結果。案頭和實地產(chǎn)品組合是指一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品的構成和比例關系。采取的策略：擴大產(chǎn)品組合 縮減或淘汰產(chǎn)品組合）品牌是由企業(yè)獨創(chuàng)的 有顯著特征的用來表示商品名稱，文字。標示。數(shù)字。符號及其組合。經(jīng)過商標注冊獲得專利權 收到法律保護的品牌或品牌的某一部分就成為商標。作用：商品的廣告宣傳和營銷 維護生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟利益 有助于消費者選購商品企業(yè)選擇的品牌策略：品牌使用者側路 品牌統(tǒng)分策略 多品牌策略產(chǎn)品生命周期是產(chǎn)品從進入市場到最后別淘汰這一過程中市場銷售和利潤變化的規(guī)律。成本導向定價策略是以一種以成本作為主要定價依據(jù)的定價方法。需求導向定價法是一種按照消費者的認識和需求程度制定價格的方法。競爭導向定價法是一種以市場競爭對手的同類產(chǎn)品價格為主要依據(jù)的定價策略。分銷渠道是指將產(chǎn)品從制造者手中直至消費者手中所經(jīng)過的各中間商連接起來的形成通道。零售商店有百貨店 超級市場，大型綜合市場 便利店 倉儲式商場 專業(yè)店 專賣店 購物中心廣告是企業(yè)以付費的方式通過各種傳播媒體向目標市場和社會公眾進行一種非人員信息溝通的活動。人員推廣是指企業(yè)的推廣人員直接與顧客或潛在消費者接觸洽談，介紹產(chǎn)品。已達到促進銷售的活動目的。銷售促進 是企業(yè)運用各種的短期誘因，刺激消費者和經(jīng)銷商迅速和大量的購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務。公共關系是以不付費得方式得到媒體的報道，達到宣傳和推銷產(chǎn)品和服務的目的。促銷組合策略的主要體現(xiàn)一下幾個方面：1 確定目標受眾2確定溝通目標3信息設計4選擇信息傳播媒體5制定促銷預算6確定促銷組合 7評估促銷效果。網(wǎng)絡營銷也是市場競爭日益激烈的產(chǎn)物。網(wǎng)絡營銷是一種互動，直接。即時反饋的模式。網(wǎng)絡營銷的特點：跨時空 交互性 高效性 經(jīng)濟行整合性網(wǎng)上營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊：1從產(chǎn)品策略來看。對傳統(tǒng)的標準化產(chǎn)品產(chǎn)生沖擊 2對品牌的全球化管理帶來沖擊 3 互聯(lián)網(wǎng)的公開性將打破原來由于地域分割所造成的信息障礙4弱化了中間商的地位5從促銷來看，傳統(tǒng)廣告的障礙將會消除。網(wǎng)上營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃：制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標2確定站點的目標市場3確定網(wǎng)站提供的信息和服務組織站點建設網(wǎng)上市場調查是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進行簡單設計，收集資料和出步分析活動。網(wǎng)上市場調查的特點：互動性 低費用 速度快客觀性實時檢驗和監(jiān)督網(wǎng)上調查的方法：站點法 電子郵件法 隨機IP法 視頻會儀法網(wǎng)上直接調查方法：利用自己的網(wǎng)站 借用別人的網(wǎng)站 混合型 Eaill型 討論組型網(wǎng)上直接調查的步驟：1確定網(wǎng)上直接調查的目標市場。2確定調查方法和設計問卷3選擇調查方式4分析調查結果 5 撰寫調查報告。網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢： 成本低方便快捷交互性網(wǎng)上售后服務的特點：便捷性 靈活性和個性化低廉性直接性網(wǎng)上售后服務的形式：1銷售過程的