【正文】 第一篇：淺談如何提高員工素質(zhì)淺談如何提高員工素質(zhì)企業(yè)的發(fā)展是內(nèi)外因共同起作用的結(jié)果。一方面，企業(yè)要充分利用外部環(huán)境所給予的各種機會和條件，抓住時機；另一方面，企業(yè)也要通過自身的變革去適應(yīng)外部環(huán)境的變化。企業(yè)不是一個封閉的系統(tǒng)，而是一個不斷與外界相適應(yīng)的升級系統(tǒng)。這種適應(yīng)不是靜態(tài)的機械的適應(yīng)，而是動態(tài)的積極的適應(yīng)，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。外因通過內(nèi)因起作用，企業(yè)要在市場競爭中立于不敗之地，關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部的機制問題。企業(yè)的生存和發(fā)展有歸結(jié)到人的作用上，具體可落實到如何提高員工素質(zhì)、調(diào)動員工的積極性和發(fā)揮員工的創(chuàng)造力上。企業(yè)作為一種權(quán)變系統(tǒng)，作為企業(yè)主體的人也應(yīng)是權(quán)變的，即企業(yè)必須不斷培訓(xùn)員工，才能使他們跟上時代，適應(yīng)技術(shù)及經(jīng)濟發(fā)展的。員工希望學(xué)習新的知識和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望晉升，這些都離不開培訓(xùn)。因此，通過培訓(xùn)可增強員工的滿足感。事實上，這些期望在某種情況下可以轉(zhuǎn)化為自我實現(xiàn)諾言。期望越高，受訓(xùn)者的表現(xiàn)越佳。反之，期望越低，受訓(xùn)者的表現(xiàn)越差。這種自我實現(xiàn)諾言現(xiàn)象被稱為皮格馬利翁效益。員工通過培訓(xùn)，可在工作中減少失誤，生產(chǎn)中減少工傷事故，降低因失誤造成的損失。同時，員工經(jīng)培訓(xùn)后，隨著技能的提高，可減少廢品、次品、減少消耗和浪費，提高工作質(zhì)量、工作效率和提高企業(yè)效益。員工通過培訓(xùn)，知識和技能都得到提高，這僅僅是培訓(xùn)的目的之一。培訓(xùn)的另一個重要目的是使具有不同價值觀、信念，不同工作作風及習慣的人，按照時代及企業(yè)經(jīng)營要求，進行文化養(yǎng)成教育，以便形成統(tǒng)一、和諧的工作集體，使勞動生產(chǎn)率得到提高，人們的工作及生活質(zhì)量得到改善。要提高企業(yè)競爭力，企業(yè)一定要重視教育培訓(xùn)和文化建設(shè)，充分發(fā)揮由此鑄就得企業(yè)精神的巨大作用。企業(yè)培訓(xùn)有支持經(jīng)營技能的補償作用。企業(yè)內(nèi)“文化”育成的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。由于不斷追求更高的經(jīng)濟增長率，只有恰當?shù)睦萌肆Y源，才能取得更高的勞動生產(chǎn)率，而技能培訓(xùn)對人力發(fā)展極為重要的。因此，員工的培訓(xùn)應(yīng)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略密切配合。高素質(zhì)的企業(yè)隊伍是企業(yè)最重要的競爭因素。通過培訓(xùn)，可以提高員工的知識水平，提高員工的首創(chuàng)精神和創(chuàng)新能力。同時也可以提高員工工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高員工的工作滿意感和成就感，從而提高員工隊伍的整體素質(zhì)，增強企業(yè)競爭力。員工通過有效的培訓(xùn)，在生產(chǎn)商品或服務(wù)時，能減少所需工作時間，從而降低人力及推銷成本；減少材料的浪費和不良產(chǎn)品的產(chǎn)生，從而降低了供應(yīng)成本；改進由企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)輸送到用戶手中的方法，因而降低了服務(wù)成本?？梢娚a(chǎn)的數(shù)量、品質(zhì)和效率跟員工的知識、技術(shù)和能力有絕對的相關(guān)性。而通過培訓(xùn)可增加其知識、判斷力和解決困難的能力，這兩者均可使企業(yè)提高生產(chǎn)力。在培訓(xùn)過程中，行動是基本的，如果受訓(xùn)者只保持一種靜止的消極狀態(tài)，就不可能達到培訓(xùn)的目的。為調(diào)動員工接受培訓(xùn)的積極性，日本一些企業(yè)采用“自我申請”制度，定期填寫神情表，主要反應(yīng)員工過去的工作能力、發(fā)揮情況和今后的發(fā)展方向及對個人能力發(fā)展的自我設(shè)計。然后由上級針對員工申請與員工面談，互相溝通思想、統(tǒng)一看法，最后由上級在員工申請表上填寫意見后，報人事部門存入人事信息庫，作為以后制定員工培訓(xùn)計劃的依據(jù)。同時，這種制度還有很重要的心理作用，它使員工意識到個人對工作的“自主性”和對于企業(yè)的主人翁地位，疏通了上下級之間思想交流的渠道，更有利于促進集體協(xié)作和配合。真正要學(xué)習的人才會學(xué)習，這種學(xué)習愿望稱之為動機。一般而言動機多來自于需要，所以在培訓(xùn)過程，就可應(yīng)用種種激勵方法，使受訓(xùn)者在學(xué)習過程中，因需要的滿足而產(chǎn)生學(xué)習意愿。企業(yè)員工培訓(xùn)與普通教育的根本區(qū)別在于員工培訓(xùn)特別強調(diào)針對性、實踐性。企業(yè)發(fā)展需要什么、員工缺什么就培訓(xùn)什么，要努力克服脫離實際，向?qū)W歷教育靠攏的傾向。不搞形式主義的培訓(xùn)，而要講求實效，學(xué)以致用。企業(yè)不僅崗位繁多，員工水平參差不齊，而且員工在人格、智力、興趣、經(jīng)驗和技能方面，均存在差異。所以對擔任工作所需具備的各種條件，各員工所具備的與未具備的亦有不同，對這種已經(jīng)具備與未具備的條件的差異，在實行訓(xùn)練時應(yīng)該予以重視。顯然，企業(yè)進行培訓(xùn)時應(yīng)因人而異，不能采用普通教育“齊步走”的方式培訓(xùn)員工。也就是說要根據(jù)不同的對象選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，有的甚至要針對個人制定培訓(xùn)發(fā)展計劃。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提高員工素質(zhì)的方法并不僅限于正規(guī)教育，還應(yīng)引導(dǎo)員工學(xué)會思考：從顧客身上、從供應(yīng)商身上，從公司其他單位或部門的同事身上能學(xué)習什么東西，怎樣將日常生活中平凡而深刻的點滴轉(zhuǎn)化為員工教育計劃的一部分。在此，我有以下幾點建議。一、讓員工定期參加一些他們通常不參加的會議。如普通員工參加不熟悉的專業(yè)會議，使每個員工都能得到一些有關(guān)其他同事工作的第一手資料。這將有助于開闊員工的眼界和心胸，增強互助的協(xié)作精神。二、在公司內(nèi)或公司外組織活動，訓(xùn)練員工的思維和觀察能力，養(yǎng)成動腦習慣。三、讓你的小組成員實地觀摩你如何處理顧客投訴、如何舉行正式報告會，怎樣到處走走看看等，用你的風格啟發(fā)他們，用你的素質(zhì)影響他們。四、實行崗位輪換制度，讓員工定期到本職外的部門或工作崗位上任職。這種任命雖是暫時的卻也是真實的，目的是要求他們在任職期間要有看得見、摸得著的工作成果。五、鼓勵員工登記入學(xué)，參加各種學(xué)校舉辦的繼續(xù)教育課程和公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程，要確保不因為“離開本職工作學(xué)習”而使學(xué)習者蒙受任何間接的懲罰和損失。六、舉辦由員工和公司領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習的課程和講座。七、鼓勵員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格。八、鼓勵員工就自己的研究和工作項目在公司內(nèi)外進行介紹或報告，尤其是向公司內(nèi)其它部門和單位作介紹。九、使人們樂于到各種臨時的跨部門的專項工作小組去服務(wù)。十、邀請本公司其他部門各級人員與本部門員工聚會，請他們談?wù)勑枰o予哪些支持與合作。十一、學(xué)習團隊組織的做法，花點時間去參加某行業(yè)展覽。十二、邀請本公司其他部門、外公司員工，到自己所在部門工作一段時間。第二篇：如何提高員工素質(zhì)敬業(yè) 如何使員工素質(zhì)提高敬業(yè)就是一種好口碑敬業(yè)是一種不可或缺的一部分，它不僅是謀生手段，還是一種全身心付出創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富的過程，是一種責任，一種精神，一種義務(wù)。當一個人被周圍的人稱之為“敬業(yè)”的人時，也就等于大家都認為他是一個值得尊敬的人，同時擁有職業(yè)生涯中最大的財富敬業(yè)的口碑，同時擁有了美好的職業(yè)前景。不怕起點低，就怕境界低。請看小故事，說說自己的感想20世紀70年代初，美國麥當勞總公司看好中國臺灣市場。他們在進軍臺灣市場前，需要在當?shù)嘏嘤?xùn)一批高層領(lǐng)導(dǎo)，于是進行公開的考試。由于公司要求的標準很高，很多初出茅廬的年輕人都沒有通過考試。經(jīng)過一再篩選，一位名叫韓定國的年輕人脫穎而出。最后一輪面試，麥當勞的總裁和韓定國夫婦談了3次，并且問了他一個讓人意想不到的問題：“假如我們要您前去洗廁所，你愿意嗎？”還未等到他開口，一旁的韓太太隨口答道：“我們家的廁所一直都是他洗的?！笨偛檬指吲d，免去了最后的面試，當場決定錄用韓定國。后來韓定國才知道，麥當勞訓(xùn)練員工的第一堂課就是從廁所開始的，因為服務(wù)業(yè)的基本理論是“非以役人，乃役于人”，只有先從卑微