【正文】 第一篇：保安員培訓大綱保安員培訓大綱一、保安班長職責全面主持本班工作，負責填寫保安巡邏交接班記錄，建立〈班長工作日記〉，記清時間、地點、人物、事情起因、經(jīng)過、結(jié)果。要熟悉和掌握小區(qū)重點部位、安全隱患，如丟失物品頻繁地點、變電室、設(shè)備間等。協(xié)調(diào)工作，及時反映各種信息和情況，包括不稱職人員。小區(qū)保安員培訓（后面有培訓內(nèi)容），包括早訓、交接班、工作安排等。內(nèi)務管理。保安員宿舍衛(wèi)生的監(jiān)督保持（后面有具體要求），保安用品的管理，包括衣服、大衣、帽子、器材等。二、保安員的要求行為形象A、著裝整潔。戴帽，肩章、工作牌、鞋。B、儀表整潔。頭發(fā)C、巡邏時的姿勢。D、文明執(zhí)勤。糾正違章時先敬禮。遇有業(yè)主，保安站立，可能的話親自送到業(yè)主家。包括親情服務，幫助拎東西等。E、公共部位的巡查，做好記錄。門崗要求A、時間：7：008：30，17：0018：30，換崗時間由小區(qū)自行規(guī)定，吃飯時不得空崗。B、換崗動作：接班人員到崗前立定——轉(zhuǎn)身面向門崗——雙方互相敬禮——門崗與接崗人員同時向各自右側(cè)橫移一步——相向而行到對方位置立定——向后轉(zhuǎn)——門崗與接崗人員各自向左側(cè)橫移一步——雙方互相敬禮——門崗將在崗情況簡單說明——門崗返回。C、交通疏導，如車輛的損壞。巡邏要求A、可疑人員的查問B、重點部位的巡查C、衛(wèi)生情況的檢查D、突發(fā)事件的處理E|、電梯運行小區(qū)的保安員緊急處理保安用品的管理。對講機禁止私自亂拆、亂擰、亂調(diào)頻率、充電時間、干布擦試。警棍不許無事擺弄以及手電的使用，遵循“誰使用誰保管，誰損壞誰賠償”的原則。三、交接班的要求接班前10分鐘到達，注意形象、不得追逐打鬧，保持站立，不得蹲坐。班長集合，點名統(tǒng)計，檢查儀表，交待有關(guān)工作及注意事項。交班時相互敬禮問好，接班人員清點公物如對講機、滅火器、手電等，發(fā)現(xiàn)損壞缺及時提出。崗位的衛(wèi)生情況交接工作交接。認真查閱上一班值班情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便跟進。區(qū)域交接。在上一班班長的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)檢查責任區(qū)內(nèi)的工作情況，發(fā)現(xiàn)導常要求上班人員做出解釋，做好記錄。交接雙方確認無誤后班長簽名。交班后集合，清點人數(shù)，對本班工作進行講評，可能的話指出不足及改正措施，解散。四、培訓要求新保安員的培訓內(nèi)容A、由保安班長負責介紹保安隊工作性質(zhì)、公司的基本情況、工作流程、安全教育及帶領(lǐng)員工熟悉小區(qū)環(huán)境。B、講解崗位職責、獎罰規(guī)定、考勤制度、著裝規(guī)定、行為形象及文明用語C、隊列操練D、試行上崗，進行考核。技能培訓（近期內(nèi)進行培訓），包括立正、稍息、齊步、跑步、敬禮、脫帽、戴帽、集合、解散、出列、入列等。五、內(nèi)務要求地面干凈、床鋪整潔，無異味、無雜物及亂堆放的物品、鞋子擦凈放于床下。不私接電源，不存放危險品及色情物品，不得聚眾喝酒賭博，不大聲喧嘩。節(jié)約用水用電。第二篇：保安部保安員培訓教材大綱（模版）保安部保安員培訓教材大綱保安員培訓教案培訓目標全面提高保安員綜合服務素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。提高全體保安人員工作效率，服務質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務。提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現(xiàn)保安部的各項要求。實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆、車輛刮擦事件。賓客、員工對保安服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。公共設(shè)施完好率達98%。崗位職責對講機使用規(guī)定對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。使用規(guī)定持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴禁自行拆修。嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。對話要求呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請講”。收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。保安員崗位職責以服從命令為天職維護酒店四周的工作環(huán)境整潔、整齊，引導車輛的行駛和賓客的過往，保障車輛和賓客安全，使門前暢通無阻。著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。第三篇：保安員培訓手冊保安員培訓手冊167。員工守則第一章 員工守則擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務，不斷提高業(yè)務技術(shù)水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。增強保密觀念，保管好各種業(yè)務資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴防各類事故的發(fā)生。第二章 員工行為規(guī)范一、職業(yè)道德要求敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。遵守紀律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業(yè)務技術(shù)水平，努力提高服務質(zhì)量。公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。團結(jié)合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。嚴守秘密：未經(jīng)批準，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。二、服務意識要求文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。三、儀容儀表要求保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。四、行為舉止要求站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。五、接聽電話要求所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤Ｍㄔ捦戤吅?，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。打出電話時，應預先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。六、處理投訴員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。七、服從領(lǐng)導，聽從指揮公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經(jīng)理對總公司負責。各級管理人員應切實服從領(lǐng)導的工作安排和調(diào)度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領(lǐng)導請示投訴。八、認真工作，禮貌待客注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。講究效率：提供高效率的服務，關(guān)注工作上的每一個細節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。工作責任：無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權(quán)益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。九、規(guī)章制度，堅決執(zhí)行按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經(jīng)批準不準私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時檢查。設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。十、愛護公物，注重衛(wèi)生公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經(jīng)理并報人力資源部，申請辦理賠償補領(lǐng)手續(xù)。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。愛護公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。講文明衛(wèi)生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關(guān)部門。十一、服務用語對來訪人員說：您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”當對講機無人接聽時應對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”當來訪人員離開時應說“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。對違章行車者說“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛” “謝謝您合作”對違章行車應說“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”對車場內(nèi)閑雜人員說“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！薄岸嘀x您的合作”對車輛出車時應說“您好，您的車位使用費用 元” “這是您的收據(jù)，祝您一路順風”當車輛進車時應說“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)”第三章 保安員素質(zhì)要求一、保安人員應具備的職業(yè)道德忠于職守、勇于奉獻保安服務職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。熱愛本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學習和鉆研業(yè)務，對工作精益求精。熱心服務，禮貌待人全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業(yè)的宗旨，也是保安服務業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領(lǐng)市場的主要保證。清政廉潔，奉公守法保安人員作為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。遵守社會公德保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。二、保安人員應具備的素質(zhì)高度的警惕性警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。高超的策略性策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)