【正文】 第一篇：2010年行政服務(wù)中心 狠抓工作落實年 工作總結(jié)2010年行政服務(wù)中心“狠抓工作落實年”工作總結(jié)2010 年行政服務(wù)中心“”工作總結(jié)2009 年是我縣狠抓工作落實年，也是我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的關(guān)鍵一年，縣行政服務(wù)中心在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各成員單位的全力支持下，以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合職能實際，切實加強內(nèi)部管理協(xié)調(diào)，提高政務(wù)服務(wù)水平，營造廉潔從政氛圍，高效地為企業(yè)和群眾辦事，取得了較大的成效，在2009 年度“萬眾評公務(wù)”活動中被評為窗口單位第二名。據(jù)統(tǒng)計，2009 年，中心辦理各種業(yè)務(wù)達(dá) 40266 宗，同比增長 149，辦結(jié)率達(dá) 99；其中，解決企業(yè)投訴 28 宗，“一窗口”收費 26183 萬元，同比增長 。一、主要收獲及做法（一）以規(guī)范管理為基礎(chǔ)，提升行政效能建立健全管理制度，以制度管人管事中心根據(jù)職能實際，先后建立、完善了考勤制度、衛(wèi)生保潔制度、會議制度、安全保衛(wèi)管理制度、廉政建設(shè)制度等一系列內(nèi)部管理制度；同時，中心完善了《首問責(zé)任制》、《限時辦結(jié)制》、《辦事公示制度》等 5 項服務(wù)制度；而中心領(lǐng)導(dǎo)以身作則、當(dāng)好表率，帶頭執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)制度，公正行使合法權(quán)力。創(chuàng)立創(chuàng)新工作機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程一是健全項目注冊報建服務(wù)對接機(jī)制。落戶項目在辦理報建手續(xù)時，中心必要時召集各部門領(lǐng)導(dǎo)或窗口人員深入一線，現(xiàn)場辦公，實行園區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)與行政服務(wù)中心進(jìn)行“一對一”管理制度。2009 年，中心聯(lián)合工商、規(guī)劃、建設(shè)、氣象等職能部門幫助我縣 38 家企業(yè)完善審批資料約 250 份，其中，主動上門為 15 家重點企業(yè)完善資料 50 份，促成項目盡快落戶我縣，上馬建設(shè)。二是健全企業(yè)報建業(yè)務(wù)跟蹤受理機(jī)制。中心設(shè)立受理發(fā)證窗口，對審批事項的受理、補正材料、許可等各環(huán)節(jié)的處置情況，實時進(jìn)行登記、跟蹤、備案，定期與審批監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，進(jìn)一步強化過程管理，以最快的速度辦結(jié)審批業(yè)務(wù)。2009 年，中心充分發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，主動聯(lián)系相關(guān)職能部門，為投資企業(yè)協(xié)調(diào)注冊報建過程中遇到的困難和問題約 270 宗（次）。三是完善項目注冊報建信息共享機(jī)制。為實現(xiàn)職能部門間網(wǎng)絡(luò)互通、信息共享，完善項目注冊、報建，稅費征收、加強對企業(yè)和項目的監(jiān)管，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，中心負(fù)責(zé)籌建 XX 縣企業(yè)注冊及項目建設(shè)基本信息共享應(yīng)用系統(tǒng)。目前，該系統(tǒng)已基本建設(shè)完畢，正進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入，縣工商局、規(guī)劃局、人防辦、氣象局、建設(shè)局等 15 個部門已陸續(xù)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)系統(tǒng)逐步投入使用。加大學(xué)習(xí)教育力度，提升隊伍素質(zhì)一是加強組織學(xué)習(xí)。按照中心的學(xué)習(xí)制度，中心組織各股室、窗口干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識，重點學(xué)習(xí)十七屆四中全會精神、《珠三角洲改革規(guī)劃綱要》等重要文件。2009 年，中心共召開各類學(xué)習(xí)培訓(xùn) 16 次，參學(xué)人員 120 人，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到 100。二是落實績效考評。為了進(jìn)一步加強進(jìn)駐中心窗口和中心各股室的作風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型，中心以作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、依法行政、效率等為考評內(nèi)容，進(jìn)行勤績雙優(yōu)“窗口之星”評選活動。經(jīng)過兩期評選，共評出“窗口之星”先進(jìn)窗口10 個、先進(jìn)個人 17 名。評選活動的開展，成功地在中心形成良性競爭氛圍，從而營造了良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。建立聯(lián)席會議制度，貫徹并聯(lián)審批模式中心建立《進(jìn)駐中心部門主要負(fù)責(zé)人聯(lián)席會議制度》，實行現(xiàn)場辦公，監(jiān)督、協(xié)調(diào)各職能部門貫徹執(zhí)行行政審批制度改革和提高行政效能工作情況，對涉及多部門的重要行政審批事項進(jìn)行討論研究，集中解決進(jìn)駐中心業(yè)務(wù)存在的困難和問題。2009 年 5 月 20 日，縣委常委、常務(wù)副縣長陳國煌 XX 縣委常委、縣紀(jì)委書記魏蔚主持召開我縣首次進(jìn)駐中心部門主要負(fù)責(zé)人聯(lián)席會議，縣委辦、縣政府辦、縣政府督查辦、縣監(jiān)察局、縣行政服務(wù)中心以及進(jìn)駐中心的縣發(fā)改局等 26 個職能部門主要負(fù)責(zé)人參加會議。首次聯(lián)席會議的召開，促成了我縣行政審批流程的簡化、企業(yè)報建“綠色通道”制度的制定，很好地解決“報建難”問題。（二）以為民服務(wù)為關(guān)鍵，樹立“民本位”形象實行“一站式”辦事，提高中心的辦事效率按照“一門受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時完成”的并聯(lián)審批模式，公平、公正、公開地對進(jìn)駐中心 31 個部門的 143 項審批事項進(jìn)行辦理，從而減少審批層次，提高事項審批的透明度。與此同時，中心還設(shè)立報建業(yè)務(wù)受理窗口，為建設(shè)項目提供全程式、一條龍服務(wù)，樹立中心“民本位”形象。實行“一條龍”服務(wù)，提升中心的服務(wù)水平一方面實行“一條龍”辦證。中心分別成立了外資、內(nèi)資辦證小組，凡在中心受理的登記注冊業(yè)務(wù)由中心全權(quán)代辦，專人跑省、市有關(guān)部門，如資料齊全確保在五個日內(nèi)辦結(jié)營業(yè)執(zhí)照。另一方面實行“一條龍”報建。項目報建涉及建設(shè)、規(guī)劃、消防、環(huán)保、市政、防雷、人防等七個部門，手續(xù)繁多，程序復(fù)雜；因此，中心對報建業(yè)務(wù)實行聯(lián)合審批，成立報建業(yè)務(wù)受理處，“一條龍”代辦，大大方便了企業(yè)，提高了辦事效率。實行“一口價”標(biāo)準(zhǔn)收費，營造公平、公正的營商環(huán)境中心嚴(yán)格執(zhí)行《XX 縣“一口價”收費實施辦法（試行）》，并專門設(shè)立了收費項目電腦查詢系統(tǒng)和電子顯示屏，公開收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)，增加收費透明度，堅決杜絕“暗箱操作”現(xiàn)象。與此同時，中心將項目辦理證照或報建手續(xù)所需費用，包括中介收費的清單列成小冊子，讓企業(yè)辦事和交費一目了然。今年以來，各職能部門都能嚴(yán)格按照“一口價”標(biāo)準(zhǔn)收取各費。實行“一窗口”收費，規(guī)范收費行為中心嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線的政策，所有收費項目統(tǒng)一繳入縣財政“一窗口”收費賬戶。各企業(yè)和個人前來中心窗口辦理業(yè)務(wù)發(fā)生繳費時，由窗口開具《XX 縣行政事業(yè)性收費委托銀行代收款繳款通知書》，嚴(yán)格按“一口價”標(biāo)準(zhǔn)核定繳款項目、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、金額等，由企業(yè)在一樓收費大廳進(jìn)行繳費，做到企業(yè)和群眾辦事、繳費不出門，輕松、方便。2009 年 112 月，中心“一窗口”收費達(dá) 億元。加強窗口建設(shè)，提高審批效率針對我縣審批事項前置審批多，資料多、時間長、流程復(fù)雜等問題，在縣委、縣政府的統(tǒng)一部署下，進(jìn)駐中心各部門按照《關(guān)于進(jìn)一步加強進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心窗口建設(shè)的通知》（惠東府辦200952 號）的要求，對本部門的辦事審批事項進(jìn)行全面清理，進(jìn)一步取消、減少前置審批，簡化辦事流程，縮短辦事時限。據(jù)統(tǒng)計，規(guī)劃、氣象等 9 個部門較大幅度地刪減不必要的資料，簡化的事項占全部事項的 10以上，而辦事時限整體縮短了 3050，從而大大提升了政務(wù)服務(wù)水平。暢通政企溝通渠道，營造良好投資氛圍一是建立企業(yè)代表座談會制度。中心每月組織召開企業(yè)代表座談會，聽取企業(yè)對我縣政務(wù)服務(wù)及發(fā)展政策的意見和建議。2009 年 112 月，共召開企業(yè)座談會 13次，解決企業(yè)反映的問題 165 件，已辦結(jié) 153 件，正在跟蹤辦理 12 件，辦結(jié)率達(dá) 90以上，營造了良好的投資環(huán)境。二是建立企業(yè)走訪制度。中心專門成立 3個工作小組，由領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，廣泛深入我縣 36 家企業(yè)，全面調(diào)研企業(yè)狀況。調(diào)研緊扣兩個主題：一是聽取企業(yè)心聲，著力收集企業(yè)普遍反映的問題，盡力幫助企業(yè)解決發(fā)展難題。二是積極傳