定稿區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年工作總結(jié)和20xx年工作安排(已修改)
2024-11-23 08:17 本頁面
【正文】 1 區(qū)政務(wù)服務(wù)中心 管理辦公室 2020 年工作總結(jié)和 2020 年工作安排 2020 年是全面完成“十二五”規(guī)劃的收官之年，也是進一步深化改革、推進依法治區(qū)的關(guān)鍵之年。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室按照區(qū)委、區(qū)政府的工作思路扎實、創(chuàng)新開展工作，較好完成了 2020 年 工作任務(wù)。 一、全區(qū)政務(wù)服務(wù)體系運行情況 （一）區(qū)政務(wù)服務(wù)中心運行情況 。 截至目前，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進駐部門 38 家，其中常駐部門 20 家，納入綜合代辦部門 17 家，設(shè)地稅分廳 1 個，首席代表和窗口人員 72 名，進駐事項 254 項，許可審批事項212 項，配 套服務(wù)事項 42 項。區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心共受理事項28920 件，辦結(jié) 28920 件，其中行政審批事項 8916 件，服務(wù)事項 20204 件，辦結(jié)率 100%，群眾滿意率 100%，無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，“一站式服務(wù)”得到群眾的廣泛認可。 （二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系管理情況 。 2020 年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在《梅里斯達斡爾族區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)考核評比辦法》（齊梅監(jiān)發(fā)【 2020】 1 號文件）基礎(chǔ)上，根據(jù) 2020 年每季度對鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村政務(wù)服務(wù)體系考核評比，結(jié)合全市目標(biāo)考評辦法要求，研究制定印發(fā)了《 2020年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作考 核評比辦法》，加強對網(wǎng)上審批系統(tǒng)的使用及管理的考核力度，進一步規(guī)范鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村服務(wù)體2 系運行，使政務(wù)服務(wù)體系便民、惠民、高效、快捷的特點發(fā)揮得更加充分。 截止 目前，全區(qū) 6 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共服務(wù)中心， 49個便民服務(wù)站運行良好，共受理各類事項 639 件，辦結(jié) 639件，辦結(jié)率 100%，在全市半年考評中取得平行區(qū)辦件量第一的好成績。 二、采取的主要措施和方法 （一） 出臺 和 完善 中心 規(guī)章制度 。 2020 年新出臺了《辦公桌面物品擺放規(guī)范》、《辦公電腦管理規(guī)范》、《更衣室 規(guī)定 》等規(guī)章制度，修訂 和 印發(fā)了《 2020年鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè) 考核評比辦法》 ， 補充 和 完善了《梅里斯達斡爾族區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位績效管理辦法》相關(guān)內(nèi)容。進一步加強了規(guī)章制度的剛性約束，規(guī)范了窗口人員的服務(wù)行為。 （二） 定期召開情況通報會和工作協(xié)調(diào)會 。 為使各項制度得到更好執(zhí)行，每月中心管理辦都會以《情況通報》和《工作簡報》的形式向進駐窗口和相關(guān)方反饋中心整體運行情況。召集窗口首席代表召開工作會議，對每月績效考核進行點評，及時總結(jié)業(yè)務(wù)受理 和 紀(jì)律執(zhí)行等方面存在的問題，強化與窗口間溝通聯(lián)系，及時落實重點工作和 整改存在問題。同時，根據(jù)績效考核結(jié)果定期向區(qū)委、區(qū)政 府及進駐部門印發(fā)管理、考核情況通報。對窗口單位和個人進行排名，優(yōu)秀的獎勵，排名靠后的通報批評。 1 月份，中心召開 2020 年 度總結(jié)及表彰大會，對工作中涌現(xiàn)出的文3 明服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口進行表彰，真正起到了鼓勵先進、鞭策后進的作用。 （三） 開展各類培訓(xùn) ，提升服務(wù)理念，增強安全意識。 中心結(jié)合每月例會，對窗口工作人員進行了審批網(wǎng)錄入、服務(wù)理念提升等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使為民服務(wù)理念內(nèi)化于心，有效的提升了服務(wù)質(zhì)量，得到群眾好評。同時對新進入中心工作人員和新接管 鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共服務(wù) 中心工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管領(lǐng)導(dǎo)進 行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明晰發(fā)展形勢，詳解工作任務(wù)，使進駐人員能快速進入角
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