【正文】 1 電信 公眾客戶細(xì)分 項目報告 XX 市場研究公司 2 目 錄 一、項目執(zhí)行情況 ........................................................................................................ 1 （一）項目背景 ..................................................................................................... 1 （二）具體目標(biāo)： ................................................................................................. 1 （三）項目執(zhí)行回顧 ............................................................................................. 1 執(zhí)行階段說明 ..................................................................................................... 1 第一次定性座談會 .............................................................................................. 2 定性座談會階段主要成果 ............................................................................ 2 第一次定性座談會執(zhí)行情況 ......................................................................... 2 定量調(diào)查階段 ..................................................................................................... 2 總體情況 ..................................................................................................... 2 定量調(diào)查階段詳細(xì)說明 ................................................................................ 3 調(diào)查城市及樣本 .................................................................................................................... 3 城市分級及選取說明 ............................................................................................................ 3 抽樣過程 ................................................................................................................................ 3 樣本構(gòu)成及使用情況簡表 .................................................................................................... 4 調(diào)查對象 ................................................................................................................................ 4 訪問方法：入戶調(diào)查 ............................................................................................................ 4 實際隨機樣本數(shù)及使用情況： ............................................................................................ 5 第二次定性座談會 .............................................................................................. 5 目的說明 ..................................................................................................... 5 主要成果 ..................................................................................................... 5 驗證部分 ................................................................................................................................ 5 新發(fā)現(xiàn)部分 ............................................................................................................................ 5 座談會執(zhí)行情況 .......................................................................................... 6 二、客戶群細(xì)分方法 .................................................................................................... 9 （一）細(xì)分總體思路 ........................................................................................... 10 （二）細(xì)分方法說明 ........................................................................................... 11 第 1 步、確定客戶群價值觀 ...............................................................................11 ※ 價值觀說明： .........................................................................................11 第 2 步、將用戶按照價值觀進行分類 ................................................................ 12 第 3 步、將消費行為進行分類 .......................................................................... 13 ※ 消費行為說明 ........................................................................................ 13 第 4 步、將用戶按照消費行為進行分類 ............................................................ 14 第 5 步、細(xì)分結(jié)果 ............................................................................................ 14 細(xì)分結(jié)果：兩個維度之間的關(guān)系 ....................................................................... 14 細(xì)分結(jié)果檢驗 ................................................................................................... 15 價值觀念驗證 ...................................................................................... 15 家庭內(nèi)部的價值觀念差異 ..................................................................... 15 消費行為驗證 ...................................................................................... 16 家庭內(nèi)部的消費行為差異 ..................................................................... 16 2 三、客戶群描述 .......................................................................................................... 17 （一）總覽 ........................................................................................................... 18 細(xì)分人群決策人特征及人口特征 ....................................................................... 18 細(xì)分群體的家庭收入和通信支出 ....................................................................... 18 電信設(shè)備擁有情況 ............................................................................................ 19 價值觀念分析 ................................................................................................... 20 消費行為分析 ................................................................................................... 21 其它特點 .......................................................................................................... 22 影響客戶離網(wǎng)的因素 ........................................................................................ 22 （二）客戶群詳細(xì)描述 ....................................................................................... 23 傳統(tǒng)觀念的實用型消費客戶 ........................................................................ 23 特征描述（括號內(nèi)百分比為整體均值，下同） ........................................... 23 價值觀念與消費行為說明 .......................................................................... 23 傳統(tǒng)觀念的表達型消費客戶 ........................................................................ 24 特征描述 ..........................................................................