品質(zhì)管理培訓(xùn)課件(已修改)
2025-10-20 11:18 本頁(yè)面
【正文】 品質(zhì)培訓(xùn),對(duì)象: 現(xiàn)場(chǎng)管理者,品質(zhì),?,品質(zhì)(Quality)的定義,一向的概念,現(xiàn)實(shí)性意義,好的 優(yōu)秀的 美的,和要求事項(xiàng)的一致,?,“品質(zhì)管理是為生產(chǎn)最有用并能滿(mǎn)足消費(fèi)者的要求的最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)方法.” W.E.Deming,品質(zhì)管理(Quality Control )的定義,“所謂品質(zhì)管理是定下品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)并為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)而使用的全部手段的體系.” J.M. Juran,“ 品質(zhì)管理是為用最經(jīng)濟(jì)的水平生產(chǎn)充分滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)制品的品質(zhì)要求而通過(guò)提高社內(nèi)的各部 品的品質(zhì)開(kāi)發(fā),品質(zhì) 改善的有效果的體系”,“品質(zhì)管理是用最經(jīng)濟(jì)的方式生產(chǎn)適應(yīng)需要者要求的品質(zhì)制品的全部手段的體系” KSA 3001,“品質(zhì)管理是與顧客的要求的一致度 (Conformance to Requirement) Crosby, LG電子 : “為開(kāi)發(fā),生產(chǎn),銷(xiāo)售及服務(wù)消費(fèi)者需要的依賴(lài)性及安全性高的制品 而重視品質(zhì)并以經(jīng)濟(jì)的方式實(shí)施,通過(guò)經(jīng)營(yíng)全體來(lái)管理.”,Figenbaum,?,品質(zhì)是什么?,品質(zhì)就是顧客的滿(mǎn)足. 內(nèi)部顧客 現(xiàn)實(shí)顧客 顧客 顧客 外部顧客 潛在顧客 顧客是決定組織生存和發(fā)展的最重要因素，服務(wù)顧客并滿(mǎn)足其需要是組織存在的前提。,我們公司的顧客?,消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者 OAKLEY、DRAGON 、韓國(guó)本部 下一個(gè)工程,?,對(duì)顧客的認(rèn)識(shí),l 是企業(yè)最重要的相關(guān)方 l是企業(yè)的依靠和生存的基礎(chǔ) l 決定企業(yè)的興衰 l 顧客值得企業(yè)高度關(guān)注 l 顧客有選擇的權(quán)利 l 顧客有需求，企業(yè)才有市場(chǎng)，員工才有工作 l 顧客的需求具有個(gè)性化 顧客與組織間的這種關(guān)系，形成了供方視顧客為“上帝”的理論基礎(chǔ)，也決定了顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)。,?,對(duì)于品質(zhì)的思考的變遷,○ 企業(yè)環(huán)境的變化,Productout,Consumerism amp。 P.L,Marketin,○ QA System的變遷,Detection System,Researchamp。 Development System,Prevention System,以檢查為中心的QA,以預(yù)防(工程管理)為中心的 QA,以開(kāi)發(fā)為中心的 QA,? PL : Product Liability(產(chǎn)品責(zé)任),?,質(zhì)量管理發(fā)展三階段,質(zhì)量檢驗(yàn)階段：第二次世界大戰(zhàn)以前 l通過(guò)檢驗(yàn)來(lái)控制和保證產(chǎn)品質(zhì)量 l事后把關(guān) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：二戰(zhàn)始—20世紀(jì)50年代 l消除異常情況，保持工序穩(wěn)定 l由事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防 （廣泛采用統(tǒng)計(jì)方法） 全面質(zhì)量管理階段：20世紀(jì)60年代始 l不僅關(guān)注生產(chǎn)過(guò)程，還關(guān)注質(zhì)量形成的所有環(huán)節(jié) l預(yù)防為主，不斷改進(jìn),?,品質(zhì)管理的變遷史,○ Feigenbaum 的品質(zhì)管理的5階段,作業(yè)者品質(zhì)管理(Operator Quality Control) : 19C末 工廠(chǎng)品質(zhì)管理(Foreman Quality Control) : 1900年代初 檢查品質(zhì)管理(Inspection Quality Control) : ~ 1930年 統(tǒng)計(jì)性品質(zhì)管理(Statistical Quality Control) : ~ 1950 綜合性品質(zhì)管理(Total Quality Control) : ~ 現(xiàn)在,* 韓國(guó)的品質(zhì)管理概念的引進(jìn) : 1960年代初 韓國(guó)規(guī)格協(xié)會(huì)(現(xiàn)韓國(guó)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)) 創(chuàng)立 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)(1961年制定工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化法) * 正式的品質(zhì)管理活動(dòng) : 1973年以后 工業(yè)振興廳的建立 (1973),○ 韓國(guó)的品質(zhì)管理,?,產(chǎn)品的質(zhì)量特性包括,l 性能 l 壽命 l 可靠性 l 安全性 l 經(jīng)濟(jì)性,?,質(zhì)量管理的意義,質(zhì)量提高,市場(chǎng)收益 ? 信譽(yù)提高 ? 銷(xiāo)量提高 ? 價(jià)格提高,成本減少 ? 生產(chǎn)率提高 ? 返工和廢品率減少 ? 產(chǎn)品擔(dān)保成本減少,利潤(rùn)增加,?,? 品質(zhì)/生產(chǎn)性/利益,減少缺陷時(shí)的費(fèi)用為:,Profit,,缺陷,費(fèi)用,費(fèi)用,缺陷,?,影響質(zhì)量的主要因素,造成產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因主要有6個(gè)因素： 人（Man） 機(jī)（Machine） 料（Material） 法（Me
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