品質(zhì)管理培訓(xùn)課件(已修改)
2024-10-25 11:18 本頁面
【正文】 品質(zhì)培訓(xùn),對象: 現(xiàn)場管理者,品質(zhì),?,品質(zhì)(Quality)的定義,一向的概念,現(xiàn)實性意義,好的 優(yōu)秀的 美的,和要求事項的一致,?,“品質(zhì)管理是為生產(chǎn)最有用并能滿足消費者的要求的最經(jīng)濟的生產(chǎn)方法.” W.E.Deming,品質(zhì)管理(Quality Control )的定義,“所謂品質(zhì)管理是定下品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)并為達到標(biāo)準(zhǔn)而使用的全部手段的體系.” J.M. Juran,“ 品質(zhì)管理是為用最經(jīng)濟的水平生產(chǎn)充分滿足消費者對制品的品質(zhì)要求而通過提高社內(nèi)的各部 品的品質(zhì)開發(fā),品質(zhì) 改善的有效果的體系”,“品質(zhì)管理是用最經(jīng)濟的方式生產(chǎn)適應(yīng)需要者要求的品質(zhì)制品的全部手段的體系” KSA 3001,“品質(zhì)管理是與顧客的要求的一致度 (Conformance to Requirement) Crosby, LG電子 : “為開發(fā),生產(chǎn),銷售及服務(wù)消費者需要的依賴性及安全性高的制品 而重視品質(zhì)并以經(jīng)濟的方式實施,通過經(jīng)營全體來管理.”,Figenbaum,?,品質(zhì)是什么?,品質(zhì)就是顧客的滿足. 內(nèi)部顧客 現(xiàn)實顧客 顧客 顧客 外部顧客 潛在顧客 顧客是決定組織生存和發(fā)展的最重要因素，服務(wù)顧客并滿足其需要是組織存在的前提。,我們公司的顧客?,消費者、潛在消費者 OAKLEY、DRAGON 、韓國本部 下一個工程,?,對顧客的認(rèn)識,l 是企業(yè)最重要的相關(guān)方 l是企業(yè)的依靠和生存的基礎(chǔ) l 決定企業(yè)的興衰 l 顧客值得企業(yè)高度關(guān)注 l 顧客有選擇的權(quán)利 l 顧客有需求，企業(yè)才有市場，員工才有工作 l 顧客的需求具有個性化 顧客與組織間的這種關(guān)系，形成了供方視顧客為“上帝”的理論基礎(chǔ)，也決定了顧客滿意戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)。,?,對于品質(zhì)的思考的變遷,○ 企業(yè)環(huán)境的變化,Productout,Consumerism amp。 P.L,Marketin,○ QA System的變遷,Detection System,Researchamp。 Development System,Prevention System,以檢查為中心的QA,以預(yù)防(工程管理)為中心的 QA,以開發(fā)為中心的 QA,? PL : Product Liability(產(chǎn)品責(zé)任),?,質(zhì)量管理發(fā)展三階段,質(zhì)量檢驗階段：第二次世界大戰(zhàn)以前 l通過檢驗來控制和保證產(chǎn)品質(zhì)量 l事后把關(guān) 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：二戰(zhàn)始—20世紀(jì)50年代 l消除異常情況，保持工序穩(wěn)定 l由事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防 （廣泛采用統(tǒng)計方法） 全面質(zhì)量管理階段：20世紀(jì)60年代始 l不僅關(guān)注生產(chǎn)過程，還關(guān)注質(zhì)量形成的所有環(huán)節(jié) l預(yù)防為主，不斷改進,?,品質(zhì)管理的變遷史,○ Feigenbaum 的品質(zhì)管理的5階段,作業(yè)者品質(zhì)管理(Operator Quality Control) : 19C末 工廠品質(zhì)管理(Foreman Quality Control) : 1900年代初 檢查品質(zhì)管理(Inspection Quality Control) : ~ 1930年 統(tǒng)計性品質(zhì)管理(Statistical Quality Control) : ~ 1950 綜合性品質(zhì)管理(Total Quality Control) : ~ 現(xiàn)在,* 韓國的品質(zhì)管理概念的引進 : 1960年代初 韓國規(guī)格協(xié)會(現(xiàn)韓國工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會) 創(chuàng)立 國家標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)(1961年制定工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化法) * 正式的品質(zhì)管理活動 : 1973年以后 工業(yè)振興廳的建立 (1973),○ 韓國的品質(zhì)管理,?,產(chǎn)品的質(zhì)量特性包括,l 性能 l 壽命 l 可靠性 l 安全性 l 經(jīng)濟性,?,質(zhì)量管理的意義,質(zhì)量提高,市場收益 ? 信譽提高 ? 銷量提高 ? 價格提高,成本減少 ? 生產(chǎn)率提高 ? 返工和廢品率減少 ? 產(chǎn)品擔(dān)保成本減少,利潤增加,?,? 品質(zhì)/生產(chǎn)性/利益,減少缺陷時的費用為:,Profit,,缺陷,費用,費用,缺陷,?,影響質(zhì)量的主要因素,造成產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因主要有6個因素： 人（Man） 機（Machine） 料（Material） 法（Me
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