【正文】 2024年10月22日下午12時14分24.10.2224.10.22 精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。,?,全面質(zhì)量管理的概念,1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對全面質(zhì)量管理的定義： ——一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功 的管理途徑。 （5）發(fā)現(xiàn)測量和試驗設(shè)備未處于校準(zhǔn)狀態(tài)時，立即評定以前的測量和試驗結(jié)果的有效性，并記入有關(guān)文件。,?,對材料（Material）的管理,主要控制措施有： （1）規(guī)定物料的質(zhì)量要求，并 驗證其符合性。 管理者要深明大義。,?,人（Man）,人包括管理者和操作者 管理者(managers)：通過別人來完成工作。,?,分析問題的7種方法,第一 全面考慮事物的優(yōu)缺點及其重要性 第二 考慮所有的因素 第三 考慮后果及其連鎖反應(yīng) 第四 明確意圖 目標(biāo)和真實的目的 第五 提出優(yōu)先考慮的問題 第六 選擇范圍、可能性 第七 其他人的角度,?,分析問題的路徑,由內(nèi)到外 由易到難 由點到面 由質(zhì)到本 由重點到次要 由多到少 由直接到間接 由易見到隱藏,?,針對5M1E的分析方法,人員分析的方法： 人是第一要素,出現(xiàn)問題首先排查是否是人員造成的問題： 操作方法上的問題：包括拿取、周轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的問題。 Development System,Prevention System,以檢查為中心的QA,以預(yù)防(工程管理)為中心的 QA,以開發(fā)為中心的 QA,? PL : Product Liability(產(chǎn)品責(zé)任),?,質(zhì)量管理發(fā)展三階段,質(zhì)量檢驗階段：第二次世界大戰(zhàn)以前 l通過檢驗來控制和保證產(chǎn)品質(zhì)量 l事后把關(guān) 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：二戰(zhàn)始—20世紀(jì)50年代 l消除異常情況，保持工序穩(wěn)定 l由事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防 （廣泛采用統(tǒng)計方法） 全面質(zhì)量管理階段：20世紀(jì)60年代始 l不僅關(guān)注生產(chǎn)過程，還關(guān)注質(zhì)量形成的所有環(huán)節(jié) l預(yù)防為主，不斷改進,?,品質(zhì)管理的變遷史,○ Feigenbaum 的品質(zhì)管理的5階段,作業(yè)者品質(zhì)管理(Operator Quality Control) : 19C末 工廠品質(zhì)管理(Foreman Quality Control) : 1900年代初 檢查品質(zhì)管理(Inspection Quality Control) : ~ 1930年 統(tǒng)計性品質(zhì)管理(Statistical Quality Control) : ~ 1950 綜合性品質(zhì)管理(Total Quality Control) : ~ 現(xiàn)在,* 韓國的品質(zhì)管理概念的引進 : 1960年代初 韓國規(guī)格協(xié)會(現(xiàn)韓國工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會) 創(chuàng)立 國家標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)(1961年制定工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化法) * 正式的品質(zhì)管理活動 : 1973年以后 工業(yè)振興廳的建立 (1973),○ 韓國的品質(zhì)管理,?,產(chǎn)品的質(zhì)量特性包括,l 性能 l 壽命 l 可靠性 l 安全性 l 經(jīng)濟性,?,質(zhì)量管理的意義,質(zhì)量提高,市場收益 ? 信譽提高 ? 銷量提高 ? 價格提高,成本減少 ? 生產(chǎn)率提高 ? 返工和廢品率減少 ? 產(chǎn)品擔(dān)保成本減少,利潤增加,?,? 品質(zhì)/生產(chǎn)性/利益,減少缺陷時的費用為:,Profit,缺陷,費用,費用,缺陷,?,影響質(zhì)量的主要因素,造成產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因主要有6個因素： 人（Man） 機（Machine） 料（Material） 法（Method） 測（Measurement） 環(huán)（Enviromen） 由于這五個因素的英文名稱的第一個字母是M和E，所以常簡稱為5M1E。 工人的執(zhí)行情況,?,環(huán)境及測量的分析,環(huán)境 溫度、濕度標(biāo)準(zhǔn)性是否滿足生產(chǎn)條件的需要？ 車間的污染情況是否達到要求？ 潛在隱患情況 測量 測試的方法及步驟是什么？ 測試的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 是否按要求測試的？ 是否滿足測試的條件？,?,舉例說明,問題點：鼻子兩邊缺料 詳細列出疑點問題，分析如下： 人員：內(nèi)部材料的清理、參數(shù)設(shè)定錯誤、設(shè)備的維修狀態(tài)。 能腳踏實地，堅持不懈地工作。 總之，管人用人是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)，只有善于思考，掌握好管人的方法和方略，才能激勵出每個員工的積極性，創(chuàng)造出卓越不凡的業(yè)績；才能更好地激發(fā)出每個下屬的工作熱情，更好地投入到工作中去。 工藝方法的防誤和控制措施：