出色的經(jīng)理人(ppt-113頁)(已修改)
2024-10-25 07:32 本頁面
【正文】 出色的經(jīng)理人（一）,自我介紹 我是誰？ 我的工作是什么？ 我對課程的期望是什么？,?,管理者三角分析,環(huán)境 目標(biāo) 組織 自我 團(tuán)隊(duì) 時間 “對進(jìn)步的不斷追求”,?,研討內(nèi)容,管理角色認(rèn)知 制定計(jì)劃 目標(biāo)設(shè)訂 時間管理,?,角色認(rèn)知基本概論,組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。 企業(yè)是通過創(chuàng)造和滿足顧客的需求、以贏利為主要目標(biāo)的組織。 管理是通過協(xié)調(diào)他人的活動來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 管理者是組織中指揮他人活動的人。,?,角色認(rèn)知,管理者從何而來？,?,角色認(rèn)知,管理者是經(jīng)營者的替身，應(yīng)站在 經(jīng)營者的立場、代表經(jīng)營者的利益 主動積極地判斷和處理工作。,?,角色認(rèn)知,討論： 什么是經(jīng)營者的立場？,?,角色認(rèn)知,從業(yè)務(wù)人員向職業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)變： 運(yùn) 動 員教 練 員 業(yè)務(wù)能力管理能力 直接控制間接控制 個人業(yè)績團(tuán)隊(duì)業(yè)績 受人喜歡受人尊敬,?,角色認(rèn)知,作業(yè)： 請寫出前二天您做的所有事情。,?,角色認(rèn)知,對管理角色的一種劃分方法，就是管理者同時扮演著上司、下屬、同事和自我四個關(guān)系層面的角色。維持并發(fā)展這四個層面的角色，我們該做些什么呢？ 上司 業(yè)務(wù)及利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、經(jīng)營質(zhì)量的提升 下屬 良好的工作環(huán)境、公正的評價、成長的機(jī)會 同事 團(tuán)隊(duì)合作、客戶滿意 自我 自我肯定、 自我發(fā)展,?,角色認(rèn)知,領(lǐng)導(dǎo)者 授權(quán)部屬 引導(dǎo)部屬完成任務(wù) 訓(xùn)練者 讓成員知道該做什么、該如何做； 溝通者 讓成員擁有足夠的資訊為何做、如何做 傾聽部屬的意見 與上級和其他單位保持暢通的資訊交流 咨詢者 關(guān)懷部屬的需求 隨時提供有效的建議 維護(hù)者 保持部門成員公平付出 維持工作規(guī)則執(zhí)行公平處理“逾矩”事件 工作者 以身作則建立標(biāo)準(zhǔn)； “諉功”“擔(dān)過”為所有的工作負(fù)責(zé)任,?,角色認(rèn)知基本角色,人際關(guān)系 信息傳遞 決策制定,?,角色認(rèn)知能力結(jié)構(gòu),?,角色認(rèn)知管理對象,金錢 Money 材料 Material 器械 Machinery 方法 Methods 人力 Manpower,?,角色認(rèn)知 管理活動的特點(diǎn),管理=科學(xué)+藝術(shù) 多（量大）、要（目標(biāo)）、亂（臨時） 快（節(jié)奏）、斷（打斷） 參與大量的人際交往和溝通 卷入眾多的沖突,?,角色認(rèn)知管理活動的調(diào)查,?,角色認(rèn)知管理職能,計(jì)劃確定目標(biāo)、制訂戰(zhàn)略、協(xié)調(diào)活動 組織做什么、怎么做、誰去做 領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、激勵、解決沖突 控制設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控過程、評估結(jié)果,?,角色認(rèn)知 管理循環(huán),計(jì)劃 Planning 執(zhí)行 Do 檢查 Check 修正 Action,?,角色認(rèn)知評價標(biāo)準(zhǔn),舊標(biāo)準(zhǔn)：效率和生產(chǎn)力的提升 新標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意度的提升 競爭優(yōu)勢的擴(kuò)大,?,角色認(rèn)知評價標(biāo)準(zhǔn),討論： 如何讓客戶滿意？,?,制 定 計(jì) 劃,有多少人經(jīng)常做計(jì)劃？ 為什么不做計(jì)劃？,?,制 定 計(jì) 劃,計(jì)劃的好處和問題 計(jì)劃的步驟 計(jì)劃的內(nèi)容 好計(jì)劃的特點(diǎn),?,什么是計(jì)劃,計(jì)劃就是決定目標(biāo)以及如何達(dá)成目標(biāo)的 一 個過程/程序 前瞻性思考 決策 目標(biāo)導(dǎo)向,?,計(jì) 劃 中 的 常 見 問 題,不制定計(jì)劃，或沒有時間來好好做計(jì)劃，認(rèn)為花時間做計(jì)劃不值得。 喜歡隨機(jī)應(yīng)變，認(rèn)為計(jì)劃過于詳細(xì)會帶來約束。 各階層互不了解各種計(jì)劃，造成沖突。 計(jì)劃沒有靈活性 不具備計(jì)劃的技巧與能力使計(jì)劃不合格， 造成計(jì)劃沒有變化快。,?,計(jì) 劃 的 好 處（一）,大大提高達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的可能性 下屬更加明確所要達(dá)成的目標(biāo) 計(jì)劃使得目標(biāo)的設(shè)定更為實(shí)際 計(jì)劃能產(chǎn)生出一套有次序和有系統(tǒng)的做事方法 好計(jì)劃可以有效地減少突發(fā)事件。,?,計(jì) 劃 的 好 處（二）,突發(fā)狀況會減少，績效表現(xiàn)和結(jié)果更可預(yù)測 使工作更有效率，因?yàn)槊總€成員都能直接投入工作，不需浪費(fèi)時間或因不同狀況而做個別決策。 能夠更客觀地評估結(jié)果 如果下屬參與了工作的規(guī)劃，會更熱忱地投入工作，并對工作產(chǎn)生責(zé)任感，發(fā)揮主動的精神。,?,計(jì) 劃 的時間價值,每天用20分鐘做計(jì)劃，等于節(jié)省了一個小時 一星期省出五個小時 一年省250個鐘頭，比別人多兩兩個星期完成既定目標(biāo)。,?,診斷我們現(xiàn)在在哪？為什么？ 預(yù)測我們的前方是什么？ 目標(biāo)我們希望到達(dá)哪里？ 策略到達(dá)那里最好的方法是什么？ 行動計(jì)劃什么事情需要做？為什么？ 時候做？如何做？,計(jì)劃程序,?,制定計(jì)劃的步驟,Situation Analysis形勢分析 S
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