【正文】 第一篇：2018年社會工作實務(初級)考試大綱新版2018年《社會工作實務（初級）》考試大綱一、社會工作實務的通用過程(一)接案 (二)預估 (三)計劃 (四)介入 (五)評估 (六)結案 二、兒童社會工作(一)兒童的特點及需要(二)兒童社會工作的主要內容(三)兒童社會工作的主要方法三、青少年社會工作(一)青少年的特點及需要(二)青少年社會工作的主要內容(三)青少年社會工作的主要方法四、老年社會工作(一)老年人的特點及需要(二)老年社會工作的主要內容(三)老年社會工作的主要方法五、婦女社會工作(一)婦女的特點及需要(二)婦女社會工作的主要內容(三)婦女社會工作的主要方法六、殘疾人社會工作(一)殘疾人的特點及需要(二)殘疾人社會工作的主要內容(三)殘疾人社會工作的主要方法七、矯正社會工作(一)服務對象的特點及需要(二)矯正社會工作的主要內容(三)矯正社會工作的主要方法八、優(yōu)撫安置社會工作(一)服務對象的特點及需要(二)優(yōu)撫安置社會工作的主要內容(三)優(yōu)撫安置社會工作的主要方法九、社會救助社會工作(一)社會救助社會工作的主要內容(二)社會救助社會工作的主要方法十、家庭社會工作(一)家庭社會工作的主要內容(二)家庭社會工作的主要方法十一、學校社會工作(一)學校社會工作的主要內容(二)學校社會工作的主要方法十二、社區(qū)社會工作(一)社區(qū)社會工作的主要內容(二)社區(qū)社會工作的主要方法十三、醫(yī)務社會工作(一)醫(yī)務社會工作的主要內容(二)醫(yī)務社會工作的主要方法十四、企業(yè)社會工作(一)企業(yè)社會工作的主要內容(二)企業(yè)社會工作的主要方法第二篇：社會工作實務初級完整版社會工作實務第一章社會工作實務的通用過程社會工作實務通用過程：接案、預估、計劃、介入、評估、結案。接案步驟：接案前的準備、面談、收集服務對象的資料、做接案會談記錄。接案：社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。服務對象的來源：主動救助者、由他人介紹或機構轉介來的、由社會工作者通過外展發(fā)展而來。服務對象的類型：自愿型服務對象、非自愿型服務對象?，F有服務對象：主動救助和轉介及外、展來的，并已使用或正接受社會工作者服務的對象。潛在服務對象：尚未使用或接受社工資源幫助，但未來可能需要服務資源和協(xié)助的服務對象。接案的準備工作：服務對象資料準備、在資料準備有對象了解的基礎上擬定初次面談的提綱。面談提綱內容：介紹自己和自己的專長、簡要說明本次會談目的和內容及雙方的角色責任、介紹機構的功能和服務、相關政策和工作過程、征求對會談安排的意見和期望、詢問是否有急需處理的事情。面談目的：了解服務對象最關心的事項是什么，以便達到助人目標。面談環(huán)境：原則是創(chuàng)造方便昨有利會談進行的環(huán)境，場所空間盡量使其自由、舒適、簡單、溫馨、避免過多裝飾；兩人位置在90130度角，；嚴格遵守時間約定，關掉手機，通知相關人員勿擾。面談的主要任務：界定服務對象的問題、澄清二者角色期望和義務、激勵并促進其進入角色、促進和誘導其改變、達成初步協(xié)議、決定工作進程。澄清：第一，其對自己的、對社工的期望，社工對其對自己的角色期望；第二，對比找出二者想法差異和距離；第三，協(xié)商一致。決定的可能：終結服務、轉介其他服務、進入下一個助人階段。面談技巧：主動介紹自己、溝通、傾聽。溝通：又稱人際溝通，是一個人和另一個人借助語言或非語言符號互相交換觀念、信息、態(tài)度、感受和情感等內容的動態(tài)過程。治療性溝通：通過人與人的交往，達到一個人對其他人進行幫助的目的。治療性溝通功能：提供支持、減輕焦慮、協(xié)助樹立正確想法、促成問題解決行動。傾聽運用：一，通過向其傳達對其專注；二，設身處地地感受；三，與其互動，對其敘述給予適當回應。資料收集內容：個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、其所處的社會環(huán)境。收集方法：詢問（會談、角色扮演、問卷）、咨詢、觀察、利用已有資料、問卷調查。接案會談記錄內容：面談目的、過程、對面談的總體評估、建議。接案注意事項：決定是否需要緊急介入、權衡是否有能力處理問題、決定問題的優(yōu)先次序、保證其要求的服務符合工作范圍。預估：既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結論的邏輯過程。預估任務：識別服務對象問題的客觀因素、主觀因素、問題的成因及使問題延續(xù)的因素、本身及環(huán)境的積極因素、決定提供服務的方式和內容?？陀^因素：背景資料、所處的環(huán)境、問題發(fā)生與持續(xù)時間、為解決問題所做的努力。預估的基本步驟：探究情況問題與需要、分析資料做出預估摘要。探究。：描述其問題與需要、描述問題如何發(fā)生、描述其處境及生活中的社會系統(tǒng)情況、探究其不能解決問題的原因、描述其發(fā)展階段、描述并鑒定其資源狀況。分析資料做摘要步驟：對其問題與需要作出解釋、列出解決問題的目標及先后次序、決定介入的策略、撰寫預估摘要。預估摘要內容：對其自身系統(tǒng)的預估、對其家庭系統(tǒng)的預估、對其所處社會系統(tǒng)的預估。計劃：服務計劃是為下一步的介入行動服務的，也是介入行動的藍圖。是發(fā)展有效行動方案明確任務和責任的過程，也是決策行動的過程。目標：長期目標、短期目標。服務計劃的構成：目的及目標、關注的問題與對象、介入的方法和介入行動。介入方法：個人輔導、小組活動、社區(qū)介入、網絡建構、政策倡導等。制定計劃原則：要有服務對象的參與、要尊重其意愿、詳細和具體、與工作的總目的宗旨相符合。制定計劃方法：設定目的和目標、構建行動計劃。目標設定程序：一，確定其需要和問題；二，向其解釋設定目標的目的；三，共同選擇適當的目標、目標陳述要明白易懂；四、重在促進其成長；五，目標要可測量、具有操作性和現實性；六，與其討論目標的可靠性和可能的利弊；七，確定目標并決定目標的先后次序。構建行動計劃步驟：一，選擇介入系統(tǒng)；二，選擇介入行動。介入行動：危機干預、資源整合、經濟援助、安置服務、物質支持、心理輔導等。第四節(jié)介入介入：社工運用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務對象系統(tǒng)達到計劃服務目標的過程。介入分類：直接介入、間接介入、綜合介入。介入焦點：一，增加個人的生活適應能力；二，增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應。選擇介入行動的原則：一，以人為本、服務對象自決；二，個別化；三，考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點；四，與服務對象相互依賴；五，瞄準服務目標；六，考慮經濟效益。第五節(jié)評估評估：運用科學的研究方法和技術系統(tǒng)地評價社會工作的介入結果、總結整個介入過程、考查社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。評估的目的：一，考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度；二，總結工作經驗，改善工作的方法和技巧，提升服務水平；三，驗證社會工作方法的有效性；四，進行社會工作研究。評估的類型：過程評估、結果評估。評估的方法：收集評估資料的方法、基線測量評估、對服務對象影響的評估。收集評估資料的三種手段：一，利用檔案記錄進行評估；二，收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法；三，使用調查方法，收集介入效果的數據和事實資料?；€測量：在介入開始時對服務對象的狀況進行一，建立一個基線作為對介入行動效果進行的標準基線，以評估介往前后的變化，以此判斷介入目標實現的程度?；€測量應用范圍：個人、家庭、小組或社區(qū)?；€測量操作程序：建立基線、進行介入期測量、分析和比較。建立基線的方法：一是確定介入目標；二是選擇測量工具；三是對目標行為進行測量并記錄目標行為。對服務對象影響的評估：服務對象滿意度測量、差別影響評分。評估注意事項：一，注重社會工作者的自我評估與反思；二，調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；三，評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密；四，要切合實際需要。第六節(jié)結案結案：當服務對象的問題已經解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據工作協(xié)議逐步結束工作關系所采取的行動。結案時的工作：一，總結工作；二，鞏固已有改變；三，解除專業(yè)工作關系；四，撰寫結案記錄。鞏固已有改變：回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、給服務對象積極支持。結案時服務對象的反應：兩極情感反應，即負面情緒和正面情緒。結案類型：一，目標實現的結案；二，因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止專業(yè)關系的結案；三，存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案；四，社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案。常見的負面反應：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁。結案反應的處理方法：一，結案前與服務對象回顧一下介入過程，以確定是否時機成熟；二，提前讓服務對象知道結案時間，早做心理準備；三，逐漸減少與服務對象的接觸，提醒其學會自立；四，估計一些可能破壞因素，預防問題產生，穩(wěn)定成果后再結束；五，安排正式的結案活動，讓服務對象分享成果，以建設性方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。跟進服務的實施方法：電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務對象的社會支持網絡。第二章 兒童社會工作兒童概念：1989年11月20日第44屆聯合國大會上通過的《兒童權利公約》規(guī)定，兒童系指18歲以下的任何人?！吨腥A人民共和國未成年人保護法》第二條規(guī)定，未成年人是指未滿18周歲的公民，我國實際工作中，多將兒童年齡界定為014歲。兒童定義的要素：一，是人生命中的一個特定階段，是生物性、社會性和精神性的三位一體；二，作為人生的初始期而受到關注；三，特別需要保護和關愛的階段。兒童的特點：生理特點、心理特點、行為特點。生理特點：成長性、基礎性。心理特點：發(fā)展性、依戀性、可塑性。行為特點：探索性、模仿性。兒童的需要；生存的需要、愛的需要、學習的需要、游戲的需要、社會化的需要、被保護的需要。兒童分嬰兒期01歲，幼兒期15歲，學齡期614歲。兒童社會工作定義：1950年聯合國兒童權利會定義為，凡以促進兒童身心健全發(fā)展與正常生活為目的的各種事業(yè)。我國定義為，在現有的社會經濟基礎上，在當前的法律、文化背景下，根據兒童的生理、心理特點和成長、發(fā)展的需要，以社會工作專業(yè)的價值為指導和科學的理論為基礎，充分運用社會工作的專業(yè)方法和技巧對兒童開展遙助人自助的服務活動。兒童社會工作四特點：一，立中于社會的經濟、文化、法律等客觀背景；二，建立在特定對象需要和特點基礎之上；三，需要充分運用社會工作專業(yè)的價值、理論、方法和技巧；四，一種助人及自助的服務活動。中國兒童社工的法律基礎；憲法，兒童權利公約。兒童社工理論基礎：兒童物生學、心理學、教育學、社會學。心理社會發(fā)展論八階段：一，；二，；三，發(fā)展主動性階段35歲；四，變得勤奮階段612歲；五，建立個人同一性的階段1219歲；六，承擔社會義務階段1925歲；七，顯示創(chuàng)造力感的階段2565歲；八，達到完善的階段65歲以上。兒童社范圍分宏觀和微觀兩層面，微觀中按服務對象類別分一般兒童社工和特殊兒童社工，特殊兒童社工類型分支持性、保護性、補償性、替代性。影響兒童的重要社會因素：家庭、學校、同輩群體、大眾傳媒?，F階段兒童社工的具體機構：義務教育階段的中小學、社會福利機構、社區(qū)、專業(yè)性社工組織。服務對象自決：社會工作實務過程中，服務對象的自由選擇和決定的需要與權利，是社會工作專業(yè)的基本價值觀。兒童工作中，社工擔當的角色有服務提供者、支持者、教育者、中間人、調控者，保護者。需社工特別保護的兒童：被拐賣兒童、殘疾兒童、被遺棄兒童和孤兒、流浪兒童、受虐待兒童等。常用評估量表：智力量表WISC、行為量表CBCL、社會期望量表CSD、自我意識量表PHCSS、兒童受虐量表。兒童社工的具體方法；兒童輔導、兒童小組工作、受虐兒童的社工介入。兒童輔導：專業(yè)人員利用科學的知識和方法，幫助兒童了解自己、學會面對困難和解決問題的辦法，并且運用各種機會促使兒童在生活、學業(yè)、感情和人際關系等各方面全面發(fā)展以及潛能發(fā)揮的過程。想象互動游戲治療技巧：一，用言辭表達或口語化；二，刺激性；三，設定限制；四，相對游戲。沙盤游戲治療：又稱箱庭游戲，兩個規(guī)定大小的天藍色裝沙矩形盤，沙子，沙盤模具。游戲最重要的設置“童心”。兒童小組工作：一種通過小級過程小組社工的協(xié)助，使小組中的兒童能夠獲得小組經驗、產生行為改變和恢復正常功能，以及與他人和周圍環(huán)境達成有效的調適，最終促進個人及小組發(fā)展的專業(yè)服務活動。要點：一，活動安排要新穎有趣、安全；二，多利用示范來講述活動的安排和小組規(guī)則；三，避免道理、復雜與抽象問題；四，社工親切和藹，具親和力；五，社工應帶給兒童平等感。親職教育服務：專業(yè)人員運用社會工作的方法向家長提供專業(yè)服務活動。如親子溝通地小組。受虐兒童：被其父母、近親或任何對該兒童權利有責任者，或與兒童居住于同一處所的任何人，采取以下行為而遭受傷害甚至死亡的兒童。一，造成受傷或允許意外受傷；二，制造一個非意外的身體傷害的危險狀態(tài)，造成傷害；三，對兒童性侵犯或允許此類事情發(fā)生；四，拷打、折磨兒童或允許發(fā)生；五，受傷的結果超過只是單純體罰。兒童疏忽：任何一個兒童的父母或其他對該兒童權利有責任者并未提供對其適當或必需的支持、法寶教育、醫(yī)療或其他法律認定兒童權利必要的相關照顧；或者兒童遭受其父母或其他對該兒童權利有責任者的遺棄。兒童身體虐待指標：淤傷、燙傷、撕、裂傷、骨折、頭顱傷、內傷等。第三章 青少年社會工作 青少年的界定我國憲法、未成年人保護法、預防未成年人犯罪法規(guī)定未滿18周歲的男女為未成年人；最高人民法院公布的刑事案件中，青少年的年齡規(guī)定在25歲以下；共青團規(guī)定團員年齡為1428周歲；少先隊隊員的年齡為714歲。青少年時期的最主要特點：多變、創(chuàng)新、反叛。青少年文化四類型：正直青年、問題青年、文化叛逆青年、政治偏激青年。青少年發(fā)展性特征：一，兼具質與量的改變；二，連續(xù)性與間斷性的特質；三，同時兼具穩(wěn)定性與不穩(wěn)定性的特 征；四，具有共通性與變異性的性質；五，兼有分化與統(tǒng)整的功能；六，兼有正常發(fā)展與易受傷害的可能。青少年個體發(fā)展性需要；，表現符合社會所規(guī)范的性別角色需求；；，少依附父母及其他人；，尋求經濟獨立；5為未來的生涯作準備；；，追求