【正文】 第一篇：總經(jīng)理述職報告 2述職報告二0一二年月日尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：大家上午好！伴隨著少林國際大酒店2012年年終評優(yōu)表先大會激昴的音樂，我們懷著愉悅的心情，迎來的了新世紀又一個新年。在這里我首先代表酒店祝辛勤工作的各崗位全體員工致以忠心的感謝和新年的祝賀！祝你們新春快樂，闔家歡樂，萬事如意！過去的一年是對酒店發(fā)展具有重要及深遠意義的一年。經(jīng)過2012年一年的運營，在集團公司的帶領(lǐng)下，在全體員工自動自發(fā)、盡職盡責做好本職崗位工作的基礎上，使酒店內(nèi)部各項管理工作，接待能力水平初步得到了社會廣大賓客認可，確定了酒店餐飲行業(yè)當中龍頭標桿的位置。但是在經(jīng)營創(chuàng)收方面由于受諸方面因素影響（先期市場定位不準確，新開業(yè)飯店競爭等），銷售收入和凈利潤指標均未能完成集團公司下達的主要財務指標，經(jīng)營情況不容樂觀。同志們，2012年是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，壓力與動力同在。我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待有于進一步匯聚。2012年基本確定酒店以餐飲、客房、康樂三大營業(yè)點為重點，輔以各類會議室、宴會廳，多功能廳等配套設施，圍繞著實行績效考核制度，加強營銷宣傳，強化靚點服務，提高菜品出品質(zhì)量，重視各類婚慶宴包桌，強化節(jié)能降耗，控制能源成本從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。，2012年酒店所做的主要工作有以下幾個方面：建立規(guī)范工作系統(tǒng)：為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。內(nèi)挖潛力，外拓客源：2012年推行全員營銷模式，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷當中有服務，服務當中有營銷。在日常工作當中利用酒店一流各項服務設施，一切對客接觸的服務時機，主動介紹酒店各類經(jīng)營項目強化持續(xù)推行績效考核管理：2012年是少林國際戰(zhàn)略發(fā)展的一年，為此酒店根據(jù)2012年全年經(jīng)營狀況，適時的、科學的提出了2012年全年2500萬元的經(jīng)營收入總目標。針對集團公司制定的全年目標經(jīng)營總指標，要求酒店各部門切實制定出科學、合理、可執(zhí)行性工作計劃。每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，做到事前計劃，事中有控制，事后有總結(jié)。也以此作為對各部考核的依據(jù)。對各部門及班組年度總目標及月度分解目標跟蹤落實。人才隊伍建設：由于酒店一線員工流動性較高，形象素質(zhì)好的服務員及管理人員引進招聘難，嚴重制約了酒店的服務質(zhì)量提升和品牌形象建設，“以人為本，善待員工”一貫是酒店遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。2012年我們將組織開展員工技能比賽，及各類公共關(guān)系課培訓。全面提高員工整體綜合素質(zhì)與服務水平。培訓有潛質(zhì)的員工為后備管理梯隊，并大但使用，給全體員工提供一個學習，成長進步的平臺。強化執(zhí)行能力：在這個經(jīng)濟高速騰飛的時代，已經(jīng)不是大魚吃小魚的時代，而是快魚吃慢魚的時代，企業(yè)的執(zhí)行力成為每個企業(yè)的核心競爭力，當一個企業(yè)在沒有戰(zhàn)略時，戰(zhàn)略決定成敗，一個企業(yè)有了戰(zhàn)略時，執(zhí)行力決定成敗。2012年酒店確定全年營業(yè)額總?cè)蝿諡槿f元。在這個戰(zhàn)略目標指引下，強化中層以上管理人員的執(zhí)行力，我們要明白“員工不會做你需要和布置的事，只會做你檢查和獎勵的事，執(zhí)行力是檢查出來的”，以勞動紀律、日常質(zhì)檢，工作任務反饋制度為切入點，把酒店的管理質(zhì)量及執(zhí)行力提升上去。品牌形象提升：品牌形象建設一直是酒店的核心工作，盡管2012年由于諸多方面問題使酒店的聲譽受到影響，但在行業(yè)內(nèi)和領(lǐng)導的心目中對酒店的印象還是較好的。新的一年，我們將從“一軟一硬”兩頭抓：一是軟件建設方面，增設餐飲點菜師、大堂副理，調(diào)整餐飲菜品特色，灌輸“意識管理”理念并想辦法引進形象素質(zhì)好的服務員充實到餐廳和客房，以做好貴賓接待和日?？蛻舴?，把政務接待和大企業(yè)集團內(nèi)部接待重點做好的同時，側(cè)重團隊宴會。二是在硬件方面進行必要的設備設施維護改造，保持四星級標準和滿足接待需要，穩(wěn)定酒店政務接待和宴會接待第一品牌。確立市場定位，加強營銷推廣，開展市場調(diào)查，利用喜慶節(jié)假日組織豐富多彩的特色促銷活動，提高酒店知名度。自身修為方面：將致力改變自身穩(wěn)健思想為自信、開拓、創(chuàng)新，多與同事溝通交流，敢于承擔責任。重點在餐飲和客房、溫泉會館多種創(chuàng)新經(jīng)營方面入手，尋求利潤新的增長點。2012年的日歷即將被翻過最后一頁。回憶過去的一年，我們不能忘記，我們在時間緊、任務重的情況下緊緊團結(jié)在一起，開拓創(chuàng)新，扎實工作，創(chuàng)造了團結(jié)拼搏的少林國際精神；回憶過去的一年，我們還不能忘記，大家那最值得懷念的共同揮灑汗水的一幕幕經(jīng)歷，最值得珍藏的感人至深的親情和友情。你們?yōu)榫频陝?chuàng)酒店行業(yè)強勢品牌作出了巨大貢獻，在酒店的發(fā)展史上寫下濃重的一筆！這說明少林國際的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的。少林國際人應該有清醒的認識和更為遠大的目標。當前，我縣的消費觀念和消費導向正發(fā)生著深刻的變化，經(jīng)濟的飛速發(fā)展已進入一個良性的互動之中，隨著新興各類競爭酒店的開業(yè)，將會進一步瓜分現(xiàn)有的市場蛋糕，酒店的客源會受到影響，導致經(jīng)營負面被動性和降低競爭力，酒店的利潤難以保障，酒店正面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)!2013年，我們要繼續(xù)以客戶需求為導向，利用酒店所處的優(yōu)勢環(huán)境，挖掘資源，整合資源，為客戶提供更快捷方便的服務，堅持“顧客滿意是我的追求” 為理念。少林國際將努力創(chuàng)建酒店行業(yè)龍頭，在企業(yè)文化發(fā)展和經(jīng)營收入上再上一個新的臺階，演繹出濃墨重彩的一章！機遇與挑戰(zhàn)同在，光榮與夢想共存!少林國際經(jīng)過深化管理體制，實施多元化、綜合化的發(fā)展戰(zhàn)略，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化，維護保養(yǎng)好硬件、致力提升軟件，做好節(jié)能降耗。認真做好政務和集團接待，推動酒店品牌化建設。我堅信定會迎來更加絢爛的明天!述職人： 田 連 學二0一二年月日第二篇：總經(jīng)理述職報告述職報告考核組領(lǐng)導：2009年，我始終堅持“為民、務實、清廉、高效”的工作理念，在公司領(lǐng)導班子和全體干部職工的大力支持下，認真踐行科學發(fā)展觀，較好地履行了總經(jīng)理職責，被評為集團公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下。一、職責履行情況（一）自覺用科學發(fā)展觀武裝頭腦，不斷加強自身建設，持續(xù)提高綜合素質(zhì)。認真學習、深刻領(lǐng)會科學發(fā)展觀和上級一系列會議及指示精神，不斷加強自身思想政治修養(yǎng)，提高系統(tǒng)抓工作的能力和水平。一是堅持理論武裝。堅持用科學的理論武裝自己，始終保持堅定清醒的政治立場，在思想上、行動上與黨中央、公司黨政保持高度一致。采取中心組集中學與業(yè)余時間自學相結(jié)合的方式，重點加強了對“兩會”、十七屆四中全會和集團公司、電鋁公司等一系列重要會議精神的學習、理解。通過學習，政治素質(zhì)、黨性修養(yǎng)有了進一步提高，知識結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，分析判斷形勢和駕馭復雜局面的能力明顯增強。二是堅持學以致用。堅持理論聯(lián)系實際的馬克思主義學風，樹立“學習就是工作”的思想，養(yǎng)成用心思考的習慣，增強學習的針對性和實效性，努力提高系統(tǒng)推進工作的能力。堅持向工作學習、向?qū)嵺`學習，在學習中提升工作質(zhì)量，在實踐中增強工作能力。著力研究安全管理、項目建設、生產(chǎn)經(jīng)營、市場開發(fā)等事關(guān)可持續(xù)發(fā)展的重大問題，真正做到理論和實踐的有機結(jié)合。三是堅持系統(tǒng)思考。堅持用全面、系統(tǒng)、辯證的觀點看待問題，緊密圍繞公司項目建設和熔鑄試生 產(chǎn)的實際，把創(chuàng)新進取與求真務實結(jié)合起來，把工作熱情與科學態(tài)度結(jié)合起來，把刻苦學習與積極實踐結(jié)合起來，把原則性、系統(tǒng)性、靈活性融入到管理工作之中，自己的思想認識、管理經(jīng)驗、領(lǐng)導能力不斷得到提高。（二）自覺用科學發(fā)展觀規(guī)范行為，積極貫徹黨風廉政建設新標準新要求，努力做到勤廉雙優(yōu)。牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，無論在工作上還是在生活上，都做到了嚴格要求，遵紀、守法、講道德。一是嚴于律己。自覺遵守國有企業(yè)領(lǐng)導干部廉潔自律的各項規(guī)定，自重、自省、自警、自勵，慎獨慎微，拒腐防變，杜絕了違規(guī)違紀行為。切實加強對身邊工作人員的教育和管理，對直接管理的部門提出了嚴格和明確的要求，使他們能夠依法辦事、遵章辦事。二是發(fā)揚民主。嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律，以公心處理工作中的問題。注重團隊精神培養(yǎng)，堅持民主集中制原則，重大問題提交黨政聯(lián)席會研究決定。嚴格遵守工作流程，各項工作按照規(guī)范運行。三是以勤促廉。堅持以勤政促廉政，以廉政保勤政。帶頭執(zhí)行各項制度規(guī)定，提倡艱苦奮斗，盡量減少外出，減少應酬，減少無效益活動，以身作則，言行一致，深入基層，深入一線，創(chuàng)造性地開展工作。四是修身立德。時刻對照優(yōu)秀黨員干部標準，自我剖析，培養(yǎng)健康的生活情趣，保持高尚的精神追求，養(yǎng)成一身正氣的優(yōu)良作風，養(yǎng)成合乎規(guī)律而又積極向上的生活方式，始終保持黨員干部的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣。（三）自覺用科學發(fā)展觀指導實踐，認真履行領(lǐng)導職責，推動公司又好又快發(fā)展。2009年，面對安全管理、項目建設、生產(chǎn)經(jīng)營、人員培訓等諸多壓力和挑戰(zhàn)，堅持以人為本，把解決實際問題、破解發(fā)展難題、力求工作實效，作為重點，確保科學發(fā)展觀落到實處。一是安全管理得到加強。以創(chuàng)建本質(zhì)安全型企業(yè)為目標，始終堅持安全“四個一切”的位臵不動搖，健全完善安全管理流程、安全質(zhì)量標準化標準、現(xiàn)場安全隱患排查治理和聯(lián)保共保機制，增強了安全管理工作的系統(tǒng)性、針對性和實效性。實現(xiàn)安全生產(chǎn)222天。二是項目建設受控推進。以“樣板示范性項目”為目標，嚴格“三大控制”。加強關(guān)鍵節(jié)點控制與考核，國產(chǎn)熔鑄10t、50t生產(chǎn)線按期試產(chǎn)，擠壓車間按計劃推進；實行工程質(zhì)量全過程責任追溯制度，8個單位工程一次性通過竣工驗收并投入使用；嚴格資金使用審批程序，加強PMIS和ERP系統(tǒng)運行管理，規(guī)范資金使用，確保概算不超。三是生產(chǎn)經(jīng)營步入正軌。以“四個一流”為目標，圍繞工藝、質(zhì)量、成本三大重心，優(yōu)化管理流程、細化指標分解、剛性考核控制，熔鑄產(chǎn)品成品率穩(wěn)定在77%以上，加工成本由初期的1800元/噸降至1100/元/噸。加快新產(chǎn)品研發(fā)、試制、投放速度，熔鑄產(chǎn)品具備了6個系列、12種合金、27個規(guī)格的生產(chǎn)能力。積極開拓產(chǎn)品市場，與江陰東華、蘇州海德魯?shù)?3家客戶建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系，銷售合金鑄棒5212噸，實現(xiàn)銷售收入8210萬元。四是員工培訓較好落實。圍繞熔鑄試生產(chǎn)和擠壓試生產(chǎn)準備，采取內(nèi)外結(jié)合、導師帶徒等方式，分三個階段培訓員工1600余人次。擇優(yōu)選拔6名核算員、28名機電維修工到熔鑄車間實習，為后續(xù)擠壓車間成本核算、材料統(tǒng)計、機電維修做好了人才儲備。組織外培擠壓員工72人，外委取證培訓23人。同時，引進高校畢業(yè)生103人，外聘技術(shù)技能人才15人，滿足了建設、生產(chǎn)的需要，五是內(nèi)部管理日益完善。按照六大流程要求，制定公司指導性文件8個、基礎管理制度39個、考核細則4個，重點工作10個。啟動“三標一體”貫標認證，編制三層次文件279項、記錄361項，明確了內(nèi)部管理程序。11月初，完成了69名科級及以下管理人員的職級理順考核；積極按照組織程序匯報，優(yōu)化了組織機構(gòu)和定編定員，增設了基建辦和綜合維修車間，增加了8名管理技術(shù)崗位編制，使管理職責更加明確，管理流程更加暢通。開展兩級班子、骨干隊伍、員工隊伍三個建設，逐步提高“四個能力”。公司質(zhì)量月、成本月活動取得預期效果，基建、財務、見習生管理等工作獲集團公司表彰獎勵；3個車間、99名先進個人獲電鋁公司表彰獎勵。參與鋁加工行業(yè)五項標準的制定，加入了中國有色金屬質(zhì)量標準協(xié)會并成為會員單位，提高了話語權(quán)和知名度，搭建了較高的發(fā)展平臺。六是黨建工作扎實開展。扎實開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，發(fā)放學習資料160冊，召開各類座談會9次，班子成員形成調(diào)研報告3份。啟動“四好”班子建設，提高了領(lǐng)導干部的責任心和掌控力。堅持“教育、預防、疏導、打擊”的綜治方針，落實“一崗雙責”，兩會、兩節(jié)、全運、建國60周年等重要敏感時段，杜絕了重大上訪和集體上訪事件。深入開展扶貧送溫暖活動，發(fā)放救助金5000元，救助困難職工11人。公司上下凝聚力和向心力顯著增強，營造了“一家人、一盤棋、一條心”的濃厚氛圍。二、存在的問題和不足在班子和干部職工的支持幫助下，工作雖然取得了一定成績，但也存在著一些問題和不足。對照科學發(fā)展觀的標準和要求，積極反思思想、學習和工作，主要存有兩個方面的不足：。作為主要領(lǐng)導，深感組織之重托、職工群眾之厚望，每日忙于了解情況、處理事務、籌劃公司 發(fā)展，占用了絕大部分精力，工作和學習的矛盾比較突出，學習特別是系統(tǒng)學習的時間得不到保證。有的干部落實公司工作的自覺性和堅定性還不夠強，科學發(fā)展觀還沒有真正在思想深處扎根、在工作實踐中到位，科學管理的能力和水平有待提高，工作作風和工作效率需要加強和改進。嚴格管理是對干部的愛護，作為主要領(lǐng)導，在這方面應該加大指導力度。三、整改的辦法和措施在深層次分析問題和不足的基礎上，結(jié)合實際情況，制定整改措施如下：（一）用科學的方法規(guī)劃學習，切實增強為職工群眾服務的本領(lǐng)。學習沒有捷徑，但卻有科學的路子可走。解決工學矛盾，必須要解決學什么和怎么學的問題。在今后的學習中，我將從三方面展開。一是更好地學習貫徹科學發(fā)展觀，積極解放思想，轉(zhuǎn)變與科學發(fā)展觀不相適應的思想觀念，以理論的清醒保證實踐的自覺。二是認真學習貫徹上級精神。上級提出的理念、政策、方針是大量實踐積累的結(jié)果和與時俱進的需要，學習領(lǐng)會這些理念、政策、方針并堅決地貫徹落實，往往可以避免走很多彎路，達到解決工學矛盾的目的。三是做到學用相長。堅持邊干邊學，在工作中總結(jié)經(jīng)驗、學習提高，在學習后指導工作、學以致用。（二）用先進的標準審視自我，帶動大家轉(zhuǎn)變作風營造干事創(chuàng)業(yè)良好氛圍。對照科學發(fā)展觀和公司對領(lǐng)導干部的要求，進一步轉(zhuǎn)風提效，學習上深鉆細研，工作上腳踏實地，解決問題實事求是。一方面，我將繼續(xù)嚴格要求自己，講黨性、講原則、講風格，清清白白履職、堂堂正正做人、扎扎實實辦事，言必行、行必果，始終保持勤奮刻苦的學習勁頭、昂揚奮發(fā)的工作精神、民主團結(jié)的領(lǐng)導作風、清正廉潔的干部形象，做廉潔奉獻、求真務實的模范。另一方面，大力推進扎實、務實、樸實的作風建設。開展“紅旗車間、優(yōu)秀班組、最佳員工”和“五好一強”部室爭先創(chuàng)優(yōu)活動。倡導“四戒”，力戒浮跨，堅持實事求是；力戒浮躁，堅持腳踏實地；力戒以鄰為壑，