【正文】 第一篇：如何當(dāng)好二級支行行長如何當(dāng)好二級支行行長作者： 發(fā)布于：2013620 10:47:23 點(diǎn)擊量：1825盡心謀事 盡力履職當(dāng)好一名合格的二級支行行長——在全市農(nóng)行二級支行行長培訓(xùn)班上的講話 陳杏梅（2011年8月23日）同志們：二級支行是全行最基層的經(jīng)營單位、最基本的經(jīng)營細(xì)胞，二級支行行長作為基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“當(dāng)家人”，能否充分發(fā)揮好盡職履職作用，帶領(lǐng)一班人持續(xù)提升市場競爭力、價值創(chuàng)造力、內(nèi)部管理能力的提升，對于本單位乃至全行的發(fā)展與管理都將產(chǎn)生極其重要的影響。為了加強(qiáng)二級支行行長隊伍建設(shè)，市分行分兩期組織對全轄二級支行行長進(jìn)行封閉式培訓(xùn)，借此機(jī)會，我想結(jié)合自己的工作實踐和體會，就如何當(dāng)好二級支行行長談幾點(diǎn)想法：一、準(zhǔn)確定位，充分認(rèn)識到二級支行行長肩負(fù)的重任二級支行行長在農(nóng)行員工序列中處于“兵頭將尾”的位置，是最基層經(jīng)營單位的負(fù)責(zé)人。俗話說，上面千條線，下面一根針。無論是業(yè)務(wù)經(jīng)營還是內(nèi)部管理，農(nóng)行的所有工作最終都要靠你們?nèi)?zhí)行、去貫徹、去落實。所以說，二級支行行長工作辛苦、崗位重要、責(zé)任重大。近年來，面對經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜變化、同業(yè)競爭日趨激烈、經(jīng)營壓力不斷加大、內(nèi)部管理不斷加強(qiáng)的新形勢、新特點(diǎn)，全行二級支行行長緊緊圍繞上級行黨委的決策部署，激情奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，較好地完成了各項工作任務(wù)，為泰州分行又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。截止去年末，全行96個二級支行中，本外幣存款余額58億元的6個、810億元的1個、1015億元的4個，1520億元的1個，2030億元的2個，超30億元的1個。今年以來，各項存款增量超過1億元的有8家，5000－10000萬元的有17家，2000－5000萬元的有25家；在大家的共同努力下，上半年，比年初凈增55億元，存款總量、增量，儲蓄存款總量、增量以及對公存款增量市場份額均保持四大行第一的領(lǐng)先位置；人均、點(diǎn)均存款增量327萬元和5751萬元，躍居四大行第一，全省系統(tǒng)內(nèi)位次同比提升3位，居第五；，市場份額居同業(yè)第一，保持全省系統(tǒng)第六位；新增個人客戶9萬戶，總量到達(dá)190萬戶，；新增人民幣基本結(jié)算賬戶1381戶；、企業(yè)網(wǎng)銀客戶1300戶，%，全面完成和超額完成序時目標(biāo)任務(wù)。實現(xiàn)撥備后利潤5億元，增幅達(dá)69%，%，全省排名第六，；全行在省分行“雙百分”動態(tài)測評得分212分，位居全省第三。這些成績的取得，離不開在座各位基層二級支行行長的真抓實干和辛勤付出，在此，我謹(jǐn)代表市分行黨委向大家表示親切的慰問和衷心的感謝！總體上講，全行二級支行行長隊伍在工作中經(jīng)受了嚴(yán)峻考驗，付出了辛勤勞動，得到了鍛煉提高，發(fā)揮了應(yīng)有的骨干作用。前期市分行組織的對二級支行（含副職）履職能力考評中被評為優(yōu)秀的有19人、稱職的76人，%，反映了全行絕大多數(shù)基層員工對大部分二級支行行長的作為基本是滿意的，各行黨委對此也是給予充分肯定的。但是，在成績面前，我們務(wù)必不能自我滿足、自我感覺良好，要清醒地看到，當(dāng)前在二級支行行長隊伍中還有少數(shù)同志存在著一些不容忽視的問題，被評為基本稱職的全行有19人，%，被評為不稱職的有2人，已經(jīng)解聘職務(wù)。主要表現(xiàn)為“三心四力”不強(qiáng)的問題：一是進(jìn)取心不強(qiáng)，綜合素質(zhì)不高。一些同志學(xué)習(xí)意識淡薄，上進(jìn)心不強(qiáng)，只滿足于集中學(xué)習(xí)和集中培訓(xùn)，很少能夠主動學(xué)習(xí)充電，對于一些新思想、新制度、新產(chǎn)品和新的管理方法缺乏研究和消化，知識結(jié)構(gòu)嚴(yán)重老化；還有一些同志滿足于原有學(xué)歷和層次，根本不想去通過自學(xué)再上一個臺階，全行還有7名二級支行行長到目前為止仍然未能取得大專學(xué)歷，難以達(dá)到監(jiān)管部門對高管的最基本任職資格要求。有的同志自認(rèn)為已經(jīng)年過40歲、學(xué)歷不高、提拔無望，就心灰意懶、“看破紅塵”，得過且過，“做一天和尚撞一天鐘”。二是事業(yè)心不強(qiáng)，敬業(yè)意識缺乏。一些同志雖然身為一個單位的負(fù)責(zé)人，但是愛崗敬業(yè)、率先垂范的意識不強(qiáng)，在工作中吃不得苦、受不得累，遇到復(fù)雜問題和艱巨任務(wù)，就不負(fù)責(zé)任地能推則推、能不干就不干，奉獻(xiàn)意識不強(qiáng)，表率作用不突出。有少數(shù)人，在工作上無所追求，漫不經(jīng)心、業(yè)績平平，做維持會長。尤其是一些擔(dān)任副職的同志，把崗位作為休閑養(yǎng)老的地方，工作時自由散漫、隨心所欲，擺老資格、講無原則話，分配時斤斤計較，做事時推三阻四，不僅沒有起到正面作用，反而敗壞了單位的風(fēng)氣和自身的形象 三是責(zé)任心不強(qiáng)，自我要求不高。一些同志身為二級支行行長，缺乏應(yīng)有的工作責(zé)任心，工作業(yè)績上不去，不是去主動反思自己，而是千方百計找理由、講客觀，推卸責(zé)任；有的的同志在做具體工作時為任務(wù)而干，滿足于就事論事，為時間而干，工作無目標(biāo)、做事無計劃，敷衍了事；有的自我要求不高，等著干、問著干、催著干，干什么事情都要擺困難、要條件，主動性和能動性極差，不去主動關(guān)注客戶需求，不去積極研究同業(yè)動向，不去動腦筋、想辦法主動應(yīng)對同業(yè)競爭和管理要求，結(jié)果會必然影響單位業(yè)績和管理水平的提高，進(jìn)而會直接影響員工的收入。四是執(zhí)行力不強(qiáng)，履職效果不好。一些同志雖身處基層一線，但工作不實，不重細(xì)節(jié)，不求專業(yè)，不愿去做艱苦細(xì)致、默默無聞的基礎(chǔ)性工作。在貫徹落實上級行工作要求過程中，細(xì)化執(zhí)行不夠、監(jiān)督執(zhí)行不力，存在不吃透精神盲目執(zhí)行、不結(jié)合實際茫然執(zhí)行、不提高效率低效執(zhí)行、不細(xì)化措施敷衍執(zhí)行、不積極主動被動執(zhí)行、不敢抓敢管表面執(zhí)行，甚至出現(xiàn)個別同志搞上有政策、下有對策歪曲執(zhí)行和違規(guī)執(zhí)行的問題。由于在決策部署、制度規(guī)定面前，少數(shù)同志執(zhí)行力欠缺，導(dǎo)致經(jīng)營業(yè)績不好、管理能力不強(qiáng)、履職效果不佳的現(xiàn)狀。五是領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)，和諧氛圍不濃。一些同志工作方法簡單粗暴，習(xí)慣于以自我為中心、習(xí)慣于發(fā)號命令、習(xí)慣于批評指責(zé)，缺乏應(yīng)有的管理技巧，不考慮員工的感受，讓員工難以接受；有的同志平時缺少與員工的溝通交流，關(guān)心員工工作生活方面做得很不到位。另外，在日常管理尤其是工資分配、來人接待、費(fèi)用支出等敏感問題上，習(xí)慣于自作主張，不夠公開、透明，致使單位內(nèi)部班子之間、干群之間產(chǎn)生隔閡、關(guān)系緊張，嚴(yán)重影響了工作質(zhì)量和效率，損害了單位形象。還有的同志做事無原則、整天與員工嘻嘻哈哈，遇到員工不合規(guī)的行為，批評時輕描淡寫、力度不夠，遇到難以管理的員工聽之任之、一味順從、怕得罪人，遇到考核分配時搞平均主義、吃“大鍋飯“，表面上看是一團(tuán)和氣，實質(zhì)上是一盤散沙，缺少應(yīng)有的駕馭和管理能力。六是管控力不強(qiáng)，合規(guī)意識淡薄。突出表現(xiàn)為重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕內(nèi)部管理，重經(jīng)營業(yè)績，輕風(fēng)險防控。有的同志思想意識和自身定位發(fā)生偏差，偏重于產(chǎn)品營銷、吸收存款等經(jīng)營性工作，對于內(nèi)部管理、風(fēng)險控制職責(zé)履行方面管控過松過軟，有的干脆完全依賴運(yùn)營主管，或過問不多、或不聞不問，對于單位每月一次的風(fēng)險分析會議重視不夠，不能做到認(rèn)真分析風(fēng)險點(diǎn)、形成有針對性的措施。對于各類檢查存在抵觸情緒和應(yīng)付了事的現(xiàn)象，對于發(fā)現(xiàn)的問題片面強(qiáng)調(diào)客觀，整改力度欠缺，對于與員工的談心、家訪以及對員工的行為排查也是搞形式主義、走過場。對于發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)傾向和風(fēng)險隱患，不愿得罪人，自以為是，自行處理，隱瞞不報，極易引發(fā)案件事故的發(fā)生。七是約束力不強(qiáng)，廉潔自律不嚴(yán)。少數(shù)二級支行行長自我約束能力較差，價值觀發(fā)生偏差，在工資分配時，不顧上級行的三令五申，把自己等同于職工，參與產(chǎn)品計價工資的分配，造成極壞的影響。有的平時不注重自己的言行，與客戶拉拉扯扯，存在不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)往來。有的視“高壓線”于不顧，存在在外兼職、辦企業(yè)，進(jìn)行大額套現(xiàn)，參與高利貸等行為。有的生活情趣低下，沉迷于賭博，熱衷于高檔享受，出入一些不健康的消費(fèi)場所。甚至極個別人為了貪圖客戶的小恩小惠，放棄原則底線，做一些違規(guī)違紀(jì)違法的事情。對于上述問題，我們必須引起高度重視，有則改之、無則加勉。今后，市分行將每年組織人員對全轄二級支行行長的履職情況進(jìn)行考評，并在全行排名、通報，凡是被評為不稱職或連續(xù)兩次被評為基本稱職的將責(zé)令其主動辭去職務(wù)或進(jìn)行解聘處理，對此希望大家引起足夠的重視。與此同時，各位還要清醒地認(rèn)識到，二級支行行長作為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“當(dāng)家人”，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部處于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位，其個人素質(zhì)的高低，領(lǐng)導(dǎo)能力、內(nèi)部管理能力、營銷攻關(guān)能力、組織協(xié)調(diào)能力的強(qiáng)弱，對本單位乃至全行的改革發(fā)展都有著極其重要的影響。首先，二級支行是農(nóng)行最前沿的業(yè)務(wù)陣地、最基本的經(jīng)營單位。無論是支行、分行還是全國農(nóng)行，其最終經(jīng)營業(yè)績均是由一個個二級支行的經(jīng)營數(shù)據(jù)匯集而成，從某種意義上講，二級支行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐的快慢、對外競爭力的強(qiáng)弱，直接決定著全行的發(fā)展，決定著全行在同業(yè)中的位置、在系統(tǒng)的排名。而二級支行經(jīng)營業(yè)績的好壞，很大程度上取決于二級支行行長個人素質(zhì)和能力，實踐證明，所有先進(jìn)的網(wǎng)點(diǎn)都離不開一名優(yōu)秀的二級支行行長。其次，二級支行是內(nèi)部管理和案件防控的第一道防線。二級支行是農(nóng)行管理鏈條中最遠(yuǎn)端的一級經(jīng)營機(jī)構(gòu)，是風(fēng)險最集中、最易發(fā)的環(huán)節(jié)。按照管理學(xué)上的“木桶理論”：一個木桶能裝多少水不取決于其中最長的一塊木板，而取決于其中最短的一塊木板。如果把農(nóng)行的整體看成是一個大的木桶，那么二級支行就是構(gòu)成這一木桶的一塊塊木板，農(nóng)行管理水平的高低、制度執(zhí)行是否到位，不是看做得最好的單位或最好的方面，只要有一個單位發(fā)生大案要案，均會損害整個農(nóng)行的形象。從另一方面來講，只有每個二級支行、每位員工真正將各項管理制度、操作規(guī)程及要求、案件防控措施落實到位，全行內(nèi)控工作才能真正落到實處。再之，二級支行是農(nóng)行直接面對客戶、服務(wù)客戶的窗口，每一名柜員均是農(nóng)行對外服務(wù)的代表。在服務(wù)上只要二級支行的某一名員工、某一個網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)上不到位，受到媒體曝光，就會影響到全市農(nóng)行乃至整個農(nóng)行的形象和聲譽(yù)。全行的整體服務(wù)質(zhì)量、對外形象是建立在每一名柜員、每一名員工、每一個二級支行的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率基礎(chǔ)上的，只有所有員工、所有單位的服務(wù)質(zhì)量和效率提高了，全行的服務(wù)才能最終得到社會各界和廣大客戶的認(rèn)同，業(yè)務(wù)發(fā)展才有堅實的基礎(chǔ)。最后，二級支行是農(nóng)行培養(yǎng)人、鍛煉人的“基地”和“搖籃”。二級支行行長的工作雖然辛苦和繁雜，但是能夠鍛煉人、培養(yǎng)人，是個大有可為的地方。目前已走上各級領(lǐng)導(dǎo)崗位的人員中有相當(dāng)一部分人具有在基層工作、擔(dān)當(dāng)二級支行行長的經(jīng)歷，事實上今后凡是要提拔為科級干部，將優(yōu)先考慮擁有二級支行管理工作經(jīng)驗的同志，這也是我們干部培養(yǎng)的方針之一。另外，有許多二級支行行長長期以來“甘當(dāng)伯樂”、“樂為人梯”，通過自身的言傳身教、嚴(yán)格的管理和耐心細(xì)致的教導(dǎo)，為農(nóng)行培養(yǎng)和輸送了一大批人才。綜上所述，二級支行是農(nóng)業(yè)銀行的細(xì)胞和基礎(chǔ)，細(xì)胞不活，必然“體弱多病”；基礎(chǔ)不牢，必定地動山搖。所以說，建設(shè)一支高素質(zhì)的二級支行行長隊伍對全行持續(xù)快速健康發(fā)展至關(guān)重要。在座的各位二級支行行長都是全行的中堅力量，切不可不以為然、放松要求，必須要振奮精神、擺正位置，盡心謀事，盡力履職，切實擔(dān)負(fù)起所在網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理重任，不辜負(fù)上級行的信任和員工的期盼。二、盡心盡力，認(rèn)真履行二級支行行長的職責(zé)如何才能當(dāng)好一名合格的二級支行行長，是一個內(nèi)容豐富、內(nèi)涵深刻的課題，是一項光榮艱巨、成就事業(yè)的挑戰(zhàn)，我以為必須做到以下幾點(diǎn)： 第一，要真正了解和把握 “好”的含義二級支行行長既是員工的主心骨、領(lǐng)頭雁，又是內(nèi)部管理的第一責(zé)任人；既是決策的執(zhí)行者，又是本單位的管理者，由于其身份角色的多重性，因此，在日常工作中將面臨著多方面的考驗：一是承受能力的考驗。業(yè)務(wù)經(jīng)營要發(fā)展，管理水平要提升，經(jīng)營業(yè)績要提高，員工收入要增長，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要加快，隊伍建設(shè)要加強(qiáng)，對上要不辜負(fù)組織的期望，對下要對得起手下的一班人，對外要樹立農(nóng)行的形象，對內(nèi)要把控住各類風(fēng)險；二是平衡能力的考驗。在當(dāng)前同業(yè)競爭激烈，管理要求加劇的形勢下，二級支行業(yè)務(wù)經(jīng)營和內(nèi)部管理的壓力都很大，負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)，各類產(chǎn)品銷售目標(biāo)、各項內(nèi)部管理要求，每一項指標(biāo)都牽涉到單位的發(fā)展和員工的收入，都必須通過二級支行行長的統(tǒng)籌組織、協(xié)調(diào)，確保不折不扣的完成到位。三是應(yīng)對能力的考驗。同業(yè)競爭的殘酷性、客戶需求的多樣化、目標(biāo)任務(wù)的艱巨性、員工管理的復(fù)雜化等，每一次的變化都是對二級支行行長應(yīng)對能力的嚴(yán)峻考驗。在這種情況下，清楚了解當(dāng)好一名二級支行行長的含義和評價標(biāo)準(zhǔn)，就顯得格外重要。員工滿意。對于二級支行行長，員工是最權(quán)威的評價者，因為你平時的一言一行全部至于員工的監(jiān)督之下，員工最希望看到的是團(tuán)隊意識強(qiáng)、自我要求高、工作有思路、管理有水平、經(jīng)常與員工溝通，關(guān)心員工、體貼員工、尊重員工，具有一定人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)?？蛻魸M意?？蛻羰刮覀兊囊率掣改?，是我們發(fā)展的基本源泉，我們每一項業(yè)務(wù)都是源于客戶，服務(wù)于客戶，因此說，客戶是最具影響力的評價者。只有牢固確立“客戶至上”的原則，緊貼客戶需求，利用適合的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶創(chuàng)造增值的收益，才能贏得客戶的信任，夯實發(fā)展的基礎(chǔ)。上級行滿意。上級是最主要的評價者，二級支行行長經(jīng)營管理水平的好壞，不僅取決于各項考核的名次，還取決于上級行的肯定和認(rèn)可，取決于你是否顧全大局、是否嚴(yán)格執(zhí)行上級行的決策部署，關(guān)鍵還取決于你個人的情商。因此，作為一名二級支行行長不僅要能做事、做成事、不出事，還要做正確的事，正確的做事。自己滿意。自己是最中肯的評價者，作為一個單位的負(fù)責(zé)人，要學(xué)會