【正文】 通過激勵措施充分調(diào)動員工的積極性，讓員工主動工作，用心工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場競爭力也就提高了。同時，還要加強員工的培訓(xùn)教育工作，培養(yǎng)一支學(xué)習(xí)型的團隊；樹立先進典型，以榜樣的力量帶動人，引導(dǎo)人；建立良好的互信機制，用誠信感染人，形成良好的誠實守信的工作關(guān)系；開展各種活動，以團隊精神凝聚人，形成心往一處想，勁往一處使的團隊合作氛圍。支行行長責(zé)任重大，既要對上級行負(fù)責(zé)，擔(dān)起全行經(jīng)營管理重任；又要對自己的員工負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)員工共同奮斗，這需要支行行長具備高度的責(zé)任心，具有強烈的事業(yè)心去管理經(jīng)營業(yè)務(wù)，要有主人翁的意識，多謀善斷，善抓機遇和提高決策水平。支行行長是一面旗幟，應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)，只要策略得當(dāng)，沒有邁不過的坎。譬如說，有人性格孤僻固執(zhí)己見，管理者就得耐心說服，逐步引導(dǎo)，進而逐漸消除其內(nèi)心的疑慮和誤解。一、支行行長應(yīng)自身 “正”、作風(fēng) “硬”。支行行長應(yīng)根據(jù)員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實施不同的激勵政策，采用不同的激勵手段、方法和技巧。以客戶為本，抓好客戶建設(shè)。支行行長最重要的素質(zhì)就是能夠根據(jù)銀行外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，審時度勢，廈時調(diào)整支行經(jīng)營戰(zhàn)略，做出科學(xué)決策，引導(dǎo)根行，使之在激烈的市場競爭之中立于不艘之地，永占制高點這就要求支行行長思想解放，眼光敏銳，觀念不斷創(chuàng)新，善于思索，對問題有獨到見解，有超前意識，敢冒風(fēng)險，善抓機遇，果斷拍板。一、端正態(tài)度，不斷加強自身修養(yǎng)，提高經(jīng)營決策水平。要把握每個員工的特點,做到提高素質(zhì)常抓“教”，拓展業(yè)務(wù)大膽“用”，獎勵懲罰堅持“公”，業(yè)績考核狠抓“嚴(yán)”。實行崗位職責(zé)與績酬掛鉤考核，完善績效考核和評價辦法，建立健全分類分級考核制度，有針對性地制定考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，激發(fā)員工的工作熱情和工作動力。銀行是服務(wù)性行業(yè)，客戶是我們的衣食父母，是經(jīng)營利潤的來源，決定銀行的發(fā)展。二、狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，帶領(lǐng)支行有快有好的發(fā)展。學(xué)習(xí)第一。對市場要很敏感，不管是聊天，還是會客，盡管有些事看起來與銀行無關(guān)，也有可能從中捕捉到有用的信息。立足“效益為本”，不斷追求銀行價值最大化，樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，力求增強銀行核心競爭力，抓好風(fēng)險防控，完善風(fēng)險管理與內(nèi)控體系建設(shè)，不斷提高基層銀行管理水平。一、“支行長”的定義什么是支行長？我認(rèn)為支行長就是業(yè)主，是支行運營的總負(fù)責(zé)人，注意這里指的運營而不是經(jīng)營，運營比之經(jīng)營更多的是運作，不僅僅是經(jīng)營下來而是運作的越來越好，如果把支行理解成經(jīng)營店鋪的話那么支行長就是店鋪的老板，不但要負(fù)責(zé)支行事物的處理，還要著眼支行的市場定位、目標(biāo)客戶，思考支行未來發(fā)展趨勢，注意內(nèi)部人員培養(yǎng)，不但要完成今天的利潤還要考慮明天甚至后天的發(fā)展空間，這就要求從更高更廣的層面去思考支行的未來并將思考的結(jié)果付諸行動。對上級行下達的目標(biāo)任務(wù)，要及時分解落實到具體責(zé)任人、具體客戶，明確工作措施和序時進度，確保不折不扣地完成。三是要促進員工提高服務(wù)技能和質(zhì)量。七是要認(rèn)真做好員工行為排查工作，不僅要了解員工8小時內(nèi)的學(xué)習(xí)工作情況，還要了解員工8小時外有沒有不良社會交往情況和不良嗜好？家庭有沒有什么異常情況？對發(fā)現(xiàn)的一些苗頭性問題，要引起高度重視，深入追查，做到不見底不放過，并及時制定和采取相應(yīng)的防控措施，消除隱患。要讓客戶充分了解、享受到我們能提供的金融服務(wù)，向客戶主動營銷我行的公司類、個人類、渠道類、結(jié)算類產(chǎn)品。在組織營銷工作中務(wù)實高效，有一種闖的魄力、搶的意識、爭的勁頭、拚的勇氣，奮發(fā)進取、爭創(chuàng)一流。客戶使我們的衣食父母，是我們發(fā)展的基本源泉，我們每一項業(yè)務(wù)都是源于客戶，服務(wù)于客戶，因此說，客戶是最具影響力的評價者。最后，二級支行是農(nóng)行培養(yǎng)人、鍛煉人的“基地”和“搖籃”。有的生活情趣低下，沉迷于賭博，熱衷于高檔享受，出入一些不健康的消費場所。一些同志雖身處基層一線，但工作不實，不重細(xì)節(jié)，不求專業(yè)，不愿去做艱苦細(xì)致、默默無聞的基礎(chǔ)性工作。近年來，面對經(jīng)濟形勢復(fù)雜變化、同業(yè)競爭日趨激烈、經(jīng)營壓力不斷加大、內(nèi)部管理不斷加強的新形勢、新特點，全行二級支行行長緊緊圍繞上級行黨委的決策部署，激情奮進，團結(jié)拼搏，較好地完成了各項工作任務(wù)，為泰州分行又好又快發(fā)展貢獻了力量。前期市分行組織的對二級支行（含副職）履職能力考評中被評為優(yōu)秀的有19人、稱職的76人，%，反映了全行絕大多數(shù)基層員工對大部分二級支行行長的作為基本是滿意的，各行黨委對此也是給予充分肯定的。另外，在日常管理尤其是工資分配、來人接待、費用支出等敏感問題上，習(xí)慣于自作主張，不夠公開、透明，致使單位內(nèi)部班子之間、干群之間產(chǎn)生隔閡、關(guān)系緊張，嚴(yán)重影響了工作質(zhì)量和效率，損害了單位形象。首先，二級支行是農(nóng)行最前沿的業(yè)務(wù)陣地、最基本的經(jīng)營單位。所以說，建設(shè)一支高素質(zhì)的二級支行行長隊伍對全行持續(xù)快速健康發(fā)展至關(guān)重要。自己滿意。工作中講究領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)，能夠協(xié)調(diào)好與員工、客戶、上級行部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，爭取各方面的理解和支持，有效保護和調(diào)動好多方面的積極性，化解遇到的各種困難和矛盾，開創(chuàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的新天地。一是要有風(fēng)險控制的意識，對網(wǎng)點來說風(fēng)險無處不在，操作風(fēng)險、管理風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險、安全風(fēng)險等都對網(wǎng)點構(gòu)成威脅，因此二級支行行長必須對網(wǎng)點風(fēng)險要有充分足夠的認(rèn)識，強化風(fēng)險控制意識。發(fā)現(xiàn)問題，要及時向主管部門以及行領(lǐng)導(dǎo)報告，便于支行及早采取措施，防范和控制好風(fēng)險。一是要加強團隊管理。要在大是大非上把握住自己，做到堅持原則，不出格、不碰線，勤政廉潔，嚴(yán)以律己。缺點無法有效的結(jié)合集體力量進行支行整體層面的運作，而項目管理則不但要追求結(jié)果，還要制定整體的方式方法，并在方法實施的過程中全程的跟蹤，及時調(diào)整以保證結(jié)果的正確。一、要有超前的經(jīng)營意識。二是推行“客戶絕對不會錯”和“客戶永遠(yuǎn)是對”的服務(wù)意識，追求“完善服務(wù)到永遠(yuǎn)”的高品質(zhì)服務(wù)，打造具有特色的“個性化服務(wù)”品牌。認(rèn)真第一。敏銳把握市場動態(tài)，大力促進核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。三、優(yōu)化管理，提高市場競爭力。一方面要自覺遵守國家法律法規(guī)和商業(yè)銀行的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按章辦事、規(guī)范從業(yè)；堅決維護規(guī)章制度的權(quán)威，保證規(guī)章制度的落實。工商銀行股份制改造后，規(guī)范操作對工行具有特別重要的意義。所以，支行行長必須把學(xué)習(xí)放在第一位，通過不斷的學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)能力、管理水平和決策能力，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，樹立權(quán)威，只有這樣才能真正擁有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、指揮權(quán)、發(fā)言權(quán)，才能指揮自如，運籌帷幄，決勝千里。支行行長只有自己不折不扣地帶頭執(zhí)行上級行的戰(zhàn)略決策，不找任何借口，員工才能深刻理解上級行的戰(zhàn)略決策，增強信心，并行長標(biāo)桿的指引下保質(zhì)保量地去執(zhí)行，全行的執(zhí)行力也就提高了。同時，還要強化客戶營銷，有計劃有針對性地組織營銷團隊拼搶潛在客戶資源，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶，不斷擴大客戶基礎(chǔ)，促進支行快速發(fā)展。支行行長應(yīng)牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理,切實加強內(nèi)部管理,防范控制風(fēng)險，確保有效發(fā)展。行長有過硬的工作作風(fēng)，在工作、生活中時刻以身作則，近朱者赤，料想這個團隊的整體素養(yǎng)也不會差。在支行攻堅克難，艱苦奮斗的時候，支行行長總是能夠沖在一線，與員工同甘苦共進退，并及時將自己的感受和心得與員工分享，以此來拉近與員工與自己的距離，同時以出色的行動贏得員工的追隨?？慈碎g熙熙攘攘皆為利來，誰不知利的好？但常言道“君子愛財，取之有道”。支行是戰(zhàn)略決策的執(zhí)行者，高效執(zhí)行上級行下達各項任務(wù)。同時，還要強化客戶營銷，有計劃有針對性地組織營銷團隊拼搶潛在客戶資源，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶，不斷擴大客戶基礎(chǔ)，促進支行快速發(fā)展。在具體工作中，重點抓好風(fēng)險防控，完善風(fēng)險管理與內(nèi)控體系建設(shè)，切切實實抓好防范風(fēng)險工作的每一個環(huán)節(jié)，保證支行安全運營。這樣才可產(chǎn)生巨大的感召力，內(nèi)有權(quán)威，外有威信，才能把支行打造一個高效隊伍。同時，支行業(yè)務(wù)繁多，支行行長不能眉毛胡子一把抓，應(yīng)主抓核心業(yè)務(wù)，不放棄小業(yè)務(wù)。一、不斷加強自身修養(yǎng)，提高經(jīng)營決策水平。農(nóng)村金融工作沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可借鑒，即使有也不系統(tǒng)不完善。目標(biāo)明確，并制定了詳實可行的規(guī)劃化后，就看執(zhí)行，支行行長這時就要起到一個監(jiān)督考核者的作用。今天要在這里演講，說實話挺緊張的。支行行長應(yīng)做遵守黨紀(jì)國法的表率，做開明正派，民主作風(fēng)，實事求是的表率；做廉潔奉公，公正無私，不行腐敗的表率；做勇于創(chuàng)新，堅持改革發(fā)展的表率；做沖鋒陷陣，全力拼搶客戶和市場份額的表率；做加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)的表率；做無私奉獻，不計較個人得失的表率。以人為本，抓好隊伍建設(shè)。責(zé)任第一。要加強調(diào)查研究，廣泛聽取員工意見，確保決策更準(zhǔn)確、更科學(xué)，順民心、得民意。熟知工商銀行各項業(yè)務(wù)是創(chuàng)新的前提，工商行各種新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品不斷推出，作為支行行長，必須首先熟知這些業(yè)務(wù)的流程和產(chǎn)品的特點，只有這樣才能準(zhǔn)確地把握業(yè)務(wù)的競爭力優(yōu)勢和產(chǎn)品的賣點，從而在市場競爭中取得優(yōu)勢地位。這樣才可產(chǎn)生巨大的感召力，內(nèi)有權(quán)威，外有威信，才能把支行打造一個高效率的司令部，培養(yǎng)一支有血性的鐵軍，提高市場競爭力。支行行長扮演的是“兵頭將尾”角色，既要在市場營銷沖鋒陷陣，帶領(lǐng)全行員工搶拼市場，又要牢記領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 不負(fù)使命 用心帶好隊伍，抓好隊伍建設(shè)。支行行長責(zé)任重大，既要對上級行負(fù)責(zé)，擔(dān)起全行經(jīng)營管理重任；又要對自己的員工負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)員工共同奮斗，取得較好的收入。努力創(chuàng)造心情舒暢、和諧信任、高效快樂的工作氛圍；新形勢下如何當(dāng)好支行行長支行是商業(yè)銀行基本組成單位，支行工作的好壞直接決定著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的成敗。在不良貸款清收上，要遵循“蘋果理論”，也就是說“蘋果不能等爛了再吃，貸款不能等企業(yè)關(guān)停了再收”。三、對大客戶的認(rèn)識和管理大客戶是支行的生命線，是一個支行資本的象征，一個支行業(yè)務(wù)能力強弱不在于面積的大小客戶的多少，而在于大客戶的絕對數(shù)和相對數(shù)，從營銷的層面上來理解，一個支行存在的意義不是辦理業(yè)務(wù)，而是通過辦理業(yè)務(wù)來認(rèn)識和積累大客戶，辦理各項業(yè)務(wù)僅僅是手段，目的是大客戶資源。要待人真誠，辦事光明，言行一致，表里如一，自覺接受上級行和全體員工的監(jiān)督。二級支行行長和運營主管是一個網(wǎng)點的班子成員，要加強溝通，相互尊重，相互理解；要善于換位思考，主動從對方的角度想問題，二級支行行長要主動抓內(nèi)控，會計主管在抓好內(nèi)控管理的同時，也要抓好柜面服務(wù)和產(chǎn)品營銷，大家要同心協(xié)力把網(wǎng)點的經(jīng)營管理抓出成效。一是要組織員工反復(fù)學(xué)習(xí)相關(guān)文件和考核辦法，使員工熟知標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的內(nèi)容和要求，嚴(yán)守本崗位的服務(wù)規(guī)范，增強文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的意識和自覺性。抓好內(nèi)控管理，二級支行行長是第一責(zé)任人，運營主管是直接責(zé)任人，一個單位內(nèi)控管理出了問題，二級支行行長和運營主管都要被追究相關(guān)責(zé)任。在營銷拓展中，要把拓展維護貴賓客戶，真正建立起“包戶包效”的拓展維護關(guān)系擺在重要位置。三是要有寬廣的胸懷，能夠容納人、團結(jié)人，凝聚人，會做員工思想工作，勇于率先垂范，不僅自己帶頭干好工作，還能帶領(lǐng)本單位全體員工做好各項工作，能有效調(diào)動員工的工作積極性和主動性，營造和諧共進的氛圍和環(huán)境。同業(yè)競爭的殘酷性、客戶需求的多樣化、目標(biāo)任務(wù)的艱巨性、員工管理的復(fù)雜化等，每一次的變化都是對二級支行行長應(yīng)對能力的嚴(yán)峻考驗。如果把農(nóng)行的整體看成是一個大的木桶，那么二級支行就是構(gòu)成這一木桶的一塊塊木板，農(nóng)行管理水平的高低、制度執(zhí)行是否到位，不是看做得最好的單位或最好的方面，只要有一個單位發(fā)生大案要案，均會損害整個農(nóng)行的形象。對于發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)傾向和風(fēng)險隱患，不愿得罪人，自以為是，自行處理，隱瞞不報，極易引發(fā)案件事故的發(fā)生。一些同志雖然身為一個單位的負(fù)責(zé)人，但是愛崗敬業(yè)、率先垂范的意識不強，在工作中吃不得苦、受不得累，遇到復(fù)雜問題和艱巨任務(wù)，就不負(fù)責(zé)任地能推則推、能不干就不干，奉獻意識不強，表率作用不突出。第一篇：如何當(dāng)好二級支行行長如何當(dāng)好二級支行行長作者： 發(fā)布于：2013620 10:47:23 點擊量：1825盡心謀事 盡力履職當(dāng)好一名合格的二級支行行長——在全市農(nóng)行二級支行行長培訓(xùn)班上的講話 陳杏梅（2011年8月23日）同志們：二級支行是全行最基層的經(jīng)營單位、最基本的經(jīng)營細(xì)胞，二級支行行長作為基層營業(yè)網(wǎng)點的“當(dāng)家人”，能否充分發(fā)揮好盡職履職作用，帶領(lǐng)一班人持續(xù)提升市場競爭力、價值創(chuàng)造力、內(nèi)部管理能力的提升，對于本單位乃至全行的發(fā)展與管理都將產(chǎn)生極其重要的影響。二是事業(yè)心不強，敬業(yè)意識缺乏。對于各類檢查存在抵觸情緒和應(yīng)付了事的現(xiàn)象，對于發(fā)現(xiàn)的問題片面強調(diào)客觀，整改力度欠缺，對于與員工的談心、家訪以及對員工的行為排查也是搞形式主義、走過場。按照管理學(xué)上的“木桶理論”：一個木桶能裝多少水不取決于其中最長的一塊木板，而取決于其中最短的一塊木板。三是應(yīng)對能力的考驗。二是要愛崗敬業(yè)，具有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感，全身心投入到本職工作中去，愛崗敬業(yè)、熱愛農(nóng)行、不計名利、甘于奉獻，肯吃苦、不畏難，始終把農(nóng)行的事業(yè)和員工的利益放在首位，無論壓力多大、困難多重，都能始終保持良好的精神狀態(tài)和較高的工作激情。（3）加強貴賓客戶維護拓展。四是要積極主動地抓好內(nèi)控管理和“三化三鐵”創(chuàng)建活動。各單位二級支行行長要持續(xù)的把文明標(biāo)準(zhǔn)