【文章內(nèi)容簡介】 能提高；只有每個網(wǎng)點都不出事，全行才能安全無事故。所以，希望大家進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、認(rèn)真履職、積極進(jìn)取，帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)本單位的員工不斷開創(chuàng)各項工作的新局面，為全行各項工作實現(xiàn)全面、快速、可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)作出新貢獻(xiàn)！謝謝大家！第二篇：如何當(dāng)好二級支行行長如何當(dāng)好二級支行行長的若干思考如何做好二級支行行長這個問題困擾了我很久，特別是自己開始擔(dān)任支行長后更覺得問題的重要，彷徨間一直努力的思考，時至今日方覺個人能力實在有限，便借郵政金融的平臺將近日思量的點滴寫出來，希望能夠引起同仁們的參與，共同尋找做好二級支行長的法門。二級支行行長（下文支行長均指二級支行行長）在市分行管理機(jī)構(gòu)中屬于兵頭將尾的角色，是企業(yè)利潤實現(xiàn)中的重要環(huán)節(jié)，不但負(fù)責(zé)支行的日常管理還要肩負(fù)支行的業(yè)務(wù)發(fā)展，而且現(xiàn)在的支行與以前的支局大大不同，更多的業(yè)務(wù)品種，更多的制度規(guī)章和競爭激烈的市場逼迫著支行進(jìn)行轉(zhuǎn)型，同時也在緊逼支行長轉(zhuǎn)型，這種形式下使得我們不得認(rèn)真思考如何當(dāng)好支行長。一、“支行長”的定義什么是支行長？我認(rèn)為支行長就是業(yè)主，是支行運營的總負(fù)責(zé)人，注意這里指的運營而不是經(jīng)營，運營比之經(jīng)營更多的是運作，不僅僅是經(jīng)營下來而是運作的越來越好，如果把支行理解成經(jīng)營店鋪的話那么支行長就是店鋪的老板，不但要負(fù)責(zé)支行事物的處理，還要著眼支行的市場定位、目標(biāo)客戶，思考支行未來發(fā)展趨勢，注意內(nèi)部人員培養(yǎng)，不但要完成今天的利潤還要考慮明天甚至后天的發(fā)展空間，這就要求從更高更廣的層面去思考支行的未來并將思考的結(jié)果付諸行動。二、管理方式的轉(zhuǎn)變 由目標(biāo)管理轉(zhuǎn)向項目管理+目標(biāo)管理，我們先對兩種管理理論定義進(jìn)行比較：目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實現(xiàn)的一種管理辦法。項目管理就是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個專門的組織，對項目進(jìn)行高效率的計劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化（引自《企業(yè)管理學(xué)》）。通俗來講目標(biāo)管理就是下任務(wù)，優(yōu)點在于目標(biāo)明確，每個人都知道自己必須要完成什么并以此為目標(biāo)而努力。缺點無法有效的結(jié)合集體力量進(jìn)行支行整體層面的運作，而項目管理則不但要追求結(jié)果，還要制定整體的方式方法，并在方法實施的過程中全程的跟蹤，及時調(diào)整以保證結(jié)果的正確。兩相比較目標(biāo)管理只管結(jié)果不管個體怎么做，項目管理不光管結(jié)果還要教每個個體怎么做。目前我們支行管理大多使用目標(biāo)管理，支行長簡單機(jī)械的將任務(wù)分配下去而不管員工是怎么完成的，導(dǎo)致雖然有組織有集體但員工是各自為戰(zhàn)，完全沒有發(fā)揮出集體的力量和優(yōu)勢，支行作為一個組織，成員之間在業(yè)務(wù)發(fā)展上沒有明確的分工和協(xié)作，雖然成為組織但組織里的每個個體是獨自發(fā)展，導(dǎo)致個體發(fā)展因能力高低背景不同產(chǎn)生很大的差距，而且即便個體能力強(qiáng)的也很容易進(jìn)入極限的瓶頸，因為一個人的能力總歸是有限的，而且目標(biāo)管理體系下有著最大的硬傷，就是無法復(fù)制，因為達(dá)成結(jié)果的人背景能力無法復(fù)制所以結(jié)果也無法復(fù)制，同時這種模式下就容易產(chǎn)生客戶認(rèn)柜員、支行長不愿意柜員輪崗的現(xiàn)狀，對一個支行總的客戶量來說會因為柜員的輪崗造成客戶量始終無法長期增長或增長效率低下。而項目管理在這些方面則有著自身的優(yōu)勢，項目管理在實施的過程中我認(rèn)為有兩個要點，一個是整體的運作，一個是細(xì)節(jié)的統(tǒng)一，它的經(jīng)典案例就是肯德基，為什么肯德基開一家火一家，而且每家做出的東西味道一樣？因為肯德基在每開一家分店之前首先要安排專業(yè)的評估團(tuán)隊對當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)和消費能力進(jìn)行評估，并確定店鋪的位置，之后在店鋪統(tǒng)一裝修的同時著手店鋪的統(tǒng)一宣傳和人員選拔培訓(xùn)，在培訓(xùn)環(huán)節(jié)要求每一個人每一個動作都是標(biāo)準(zhǔn)的，而且為保證食物味道一致對每種食物的制作都規(guī)范到了極限，僅炸薯條一項的說明書就有四百多頁，這種深程度的項目管理造就了肯德基的成果，而我們郵儲銀行支行管理目前也正向著類似的管理轉(zhuǎn)型，我們的示范網(wǎng)點就是項目管理的具體化，在實施示范網(wǎng)點的過程中，我們不但要求做好還要求教會每個人如何做好。那么在具體的管理中是否僅僅靠項目管理就足夠呢，也不盡然，在實際的管理過程中應(yīng)該是一個項目管理加目標(biāo)管理的過程，兩者之間是一種你中有我我中有你的狀態(tài)，比如支行的網(wǎng)銀、信用卡、短信等小業(yè)務(wù)，它們適合直接將任務(wù)下達(dá)到個人來完成，但在下達(dá)目標(biāo)的同時也要對執(zhí)行過程進(jìn)行細(xì)節(jié)控制，哪些客戶適合辦理網(wǎng)銀，哪些客戶可以辦理信用卡，信用卡填單有什么具體要求，在營銷這些小業(yè)務(wù)有哪些話術(shù)這都要統(tǒng)一，而對于基金、保險、理財?shù)葘I(yè)性更強(qiáng)的大業(yè)務(wù)則適合項目營銷，但在項目營銷過程中又要結(jié)合個人任務(wù)來引導(dǎo)員工配合。舉例來說理財可以通過開推介會來大面積成單，但推介會的客戶資源需要柜員提供，支行收集到資源后由專人對客戶進(jìn)行邀約，然后集合支行的力量或借用外部力量做好推介會現(xiàn)場銷售，在這樣的一個過程中柜員個體僅負(fù)責(zé)提供客戶資源，而支行在整體層面上負(fù)責(zé)后期的運作，達(dá)成的銷售額歸提供客戶的柜員所有，這就是典型的大業(yè)務(wù)項目管理。三、對大客戶的認(rèn)識和管理大客戶是支行的生命線，是一個支行資本的象征，一個支行業(yè)務(wù)能力強(qiáng)弱不在于面積的大小客戶的多少，而在于大客戶的絕對數(shù)和相對數(shù)，從營銷的層面上來理解，一個支行存在的意義不是辦理業(yè)務(wù)，而是通過辦理業(yè)務(wù)來認(rèn)識和積累大客戶，辦理各項業(yè)務(wù)僅僅是手段，目的是大客戶資源。我們總是抱怨我們的客戶群是低端客戶，高端客戶很少等等問題，那么我們反問自己又花了多少精力來維護(hù)我們那不多的大客戶資源呢？銀行有著二八法則，百分之二十的客戶創(chuàng)造了百分之八十的利潤，那反過來說我們是否用了百分之八十的精力和資源來維護(hù)那百分之二十的客戶呢？我想大多是沒有做到的，我們的現(xiàn)狀就是對大客戶資源維護(hù)不力，就客戶開發(fā)而言有著三個過程：客戶積累、客戶經(jīng)營、客戶增值，我們支行不提后兩個過程，單是客戶積累就做的很不夠，客戶的信息不全，且缺乏有效的歸攏制度和維護(hù)制度，那么如何做好初期的大客戶積累呢，首先支行長要真正認(rèn)識到大客戶的重要性，不但自己認(rèn)識到還要將大客戶是我們工作目的的意識傳達(dá)給每一個柜員，其次要有良好的客戶歸攏機(jī)制，要讓柜員愿意積極的收集大客戶信息并提供給支行，最后要有分層的客戶維護(hù)體制，對不同熟悉程度和背景的客戶采用不同級別的定時維護(hù)。四、支行內(nèi)部的條例 對于支行業(yè)務(wù)有很多的管理辦法和條例，但對于支行行政管理似乎還沒有統(tǒng)一的管理辦法，在管理體系中變成了缺失的一環(huán)，我覺得一個支行要做好，本身應(yīng)該有著自己的管理原則，體現(xiàn)的方式就是定立支行自己的管理辦法，其目的是在支行行政管理上進(jìn)行規(guī)范，其好處是有利于支行在公平公正的環(huán)境下進(jìn)行行政管理，同時能夠減少支行長的管理壓力，讓大家按照同樣的標(biāo)準(zhǔn)共同參與支行的建設(shè)五、支行長的助手有得人可能會覺得一個二級支行行長沒必要配備助手，但我覺得有必要，而且這個助手不是配的是自己在支行內(nèi)部尋找的，給自己找到幾個助手不但能幫助支行長分擔(dān)日常管理中的瑣碎事物，讓支行長能夠騰出時間進(jìn)行整體的運作，而且還能夠為支行儲備管理人員，我的支行中挑選了綜柜和對公業(yè)務(wù)主管做為助手，離開他們的幫助也許我根本就沒時間來思考以上這些問題了。以上五點是本人最近思考的結(jié)果，恰當(dāng)與否希望廣大同仁一同探討，除此以外還在思考這樣的幾個問題：如何做好柜員？如何提供vip服務(wù)？如何對支行進(jìn)行整體的品牌宣傳？如何利用好支行大堂的宣傳位置？如何做好柜員及未來管理者的培養(yǎng)？等也希望大家能夠在這些問題上多多指教，同時更希望市分行能夠舉辦一次支行長的培訓(xùn)，讓我們支行長能夠?qū)W習(xí)到更加先進(jìn)的管理理念，能夠有機(jī)會坐在一起共同探討如何當(dāng)好支行長。第三篇：參考新形勢下如何當(dāng)好支行行長新形勢下如何當(dāng)好支行行長在激烈的市場競爭中，支行行長必須牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀。立足“效益為本”，不斷追求銀行價值最大化，樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，力求增強(qiáng)銀行核心競爭力，抓好風(fēng)險防控，完善風(fēng)險管理與內(nèi)控體系建設(shè)，不斷提高基層銀行管理水平。支行行長應(yīng)與上級行保持高度一致，忠實傳導(dǎo)和踐行上級行的戰(zhàn)略決策，及時將上級行的會議精神、戰(zhàn)略思想不斷傳導(dǎo)給員工，并做好帶頭踐行的榜樣。在殘酷的市場競爭形勢下，要做出業(yè)績，贏得客戶，獲得良好口碑。除了具備優(yōu)秀管理者所共有的品格、學(xué)識、經(jīng)驗、能力以外，尤其要在“職業(yè)敏銳力、內(nèi)部控制力、理性以及激情”這四個方面來修煉和提升。那么如何當(dāng)好支行行長，我談?wù)勎覀€人的看法。一、要有超前的經(jīng)營意識。有句名言，叫做“思路決定出路”。要能夠根據(jù)本行的實際和當(dāng)在經(jīng)濟(jì)狀況因地制宜地提出發(fā)展思路，適時調(diào)整市場定位。要能夠與時俱進(jìn)，創(chuàng)新改革發(fā)展新理念。比如在信貸投放上要堅持“有利于業(yè)務(wù)發(fā)展、有利于資產(chǎn)質(zhì)量和結(jié)構(gòu)優(yōu)化、有利于經(jīng)營效益提高”的“三個有利于”原則，要始終堅持在發(fā)展中抓管理，在管理中求發(fā)展，找準(zhǔn)市場定位。在組織資金工作上，要堅持“大資金、大市場、大營銷”的工作思路，堅持儲蓄、對公、同業(yè)存款三項并舉，贏得開發(fā)市場、增加客戶和拓展業(yè)務(wù)的機(jī)遇和份額。在不良貸款清收上，要遵循“蘋果理論”，也就是說“蘋果不能等爛了再吃，貸款不能等企業(yè)關(guān)停了再收”。二、要有強(qiáng)烈的市場意識。只要是商業(yè)銀行，就必須拼市場、占市場，不僅自己要樹立市場意識，還要把這個意識灌輸?shù)饺w員工中去。要表現(xiàn)在對客戶的拓展上、開展新業(yè)務(wù)時，能夠搶占先機(jī)。任何一件事，在運籌時，意識都要超前，要能捕捉到商機(jī)。對市場要很敏感，不管是聊天，還是會客，盡管有些事看起來與銀行無關(guān)，也有可能從中捕捉到有用的信息。三、要落實“規(guī)范經(jīng)營”，嚴(yán)格防范風(fēng)險銀行是一個特殊的風(fēng)險行業(yè)，風(fēng)險無處不在。我們也清醒地認(rèn)識到要真正杜絕風(fēng)險仍然任重而道遠(yuǎn)。一方面要自覺遵守國家法律法規(guī)和商業(yè)銀行的各項規(guī)章制度，應(yīng)牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理,切實加強(qiáng)內(nèi)部管理,防范控制風(fēng)險，保證支行安全運營。四、提高“服務(wù)質(zhì)量”，力求增強(qiáng)銀行核心競爭力股份制改革核心是提供最好的銀行服務(wù)，一是建立“以客戶為中心”的“大服務(wù)”格局。二是推行“客戶絕對不會錯”和“客戶永遠(yuǎn)是對”的服務(wù)意識，追求“完善服務(wù)到永遠(yuǎn)”的高品質(zhì)服務(wù)，打造具有特色的“個性化服務(wù)”品牌。三是把提高服務(wù)質(zhì)量作為一項重要指標(biāo)納入考核，通過開展“四好一高”，即環(huán)境好、態(tài)度好、儀表好、服務(wù)好、水平高等系列競賽評比活動，提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。五、要能夠不斷學(xué)習(xí)，還要善于學(xué)習(xí)。要在發(fā)展中、實踐中不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力、管理水平和決策能力，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，樹立權(quán)威，只有這樣才能真正擁有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、指揮權(quán)、發(fā)言權(quán)，才能指揮自如，運籌帷幄，決勝千里。六、努力營造良好的工作氛圍基層銀行工作的特點在于真抓實干、務(wù)求實效，使每件事情都能落到實處。要有團(tuán)隊凝聚能力，身體力行，打造高效團(tuán)隊始終是支行行長的重要職責(zé)，要緊密聯(lián)系工作實際，求真務(wù)實，艱苦奮斗，要把群眾的意志和力量凝聚起來，使之成為有戰(zhàn)斗力的堅強(qiáng)集體，發(fā)揮好戰(zhàn)斗堡壘作用。努力創(chuàng)造心情舒暢、和諧信任、高效快樂的工作氛圍；新形勢下如何當(dāng)好支行行長支行是商業(yè)銀行基本組成單位，支行工作的好壞直接決定著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的成敗。支行行長，既是承上啟下的關(guān)鍵一環(huán)，又是帶領(lǐng)大家實干的“兵頭將尾”，既要學(xué)會做帥才，更得懂得如何做將才。在新形勢下，經(jīng)濟(jì)市場瞬息萬變，支行能否按照上級行的要求，在激烈的市場競爭中，努力轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，求真務(wù)實，不斷創(chuàng)新，做好各項工作，行長的作用非常重要。新形勢下如何當(dāng)好支行行長，筆者結(jié)合自身的工作經(jīng)驗，談幾點個人認(rèn)識。一、端正態(tài)度，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高經(jīng)營決策水平。學(xué)習(xí)第一。作為一名支行行長，不但要精心組織指揮銀行的經(jīng)營管理，而且要處理好方方面面關(guān)系，沒有較好的文化素質(zhì)和廣博的知識是不行的。不但要掌握高深的專業(yè)知識和管理理論，還要懂得諸如社會學(xué)、倫理學(xué)、邏輯學(xué)、哲學(xué)和法學(xué)等，懂得農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、商業(yè)經(jīng)濟(jì)和勞動經(jīng)濟(jì)等部門的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，甚至還得了解和掌握國際經(jīng)濟(jì)學(xué)和用外語交易的本領(lǐng)。在業(yè)務(wù)知識，管理理念等升級換代日趨頻繁的今天，支行行長如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，可能就會落伍，被市場淘汰。所以，支行行長必須把學(xué)習(xí)放在第一位，通過不斷的學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)能力、管理水平和決策能力，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，樹立權(quán)威，只有這樣才能真正擁有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、指揮權(quán)、發(fā)言權(quán)，才能指揮自如，運籌帷幄，決勝千里。認(rèn)真第一。銀行業(yè)是高風(fēng)險，可以說風(fēng)險與業(yè)務(wù)同在，稍不留神，可能就會形成風(fēng)險。銀行行業(yè)的性質(zhì)決定了銀行員工的工作必須認(rèn)真一點，再認(rèn)真一點，更認(rèn)真一點。作為一名支行行長，不但要涉及全行所有的經(jīng)營業(yè)務(wù)，而且風(fēng)險的高、影響大的項目還要親自參與，并作出決策，這就要求支行行長比普通員工要更認(rèn)真一些，處理業(yè)務(wù)要更細(xì)致一些。支行行長需要認(rèn)真負(fù)責(zé)、求真務(wù)實的工作態(tài)度，認(rèn)真對待每一位客戶，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，在全行起到良好的標(biāo)桿作用，引導(dǎo)全行形成認(rèn)真務(wù)實的工作氛圍。責(zé)任第一。支行行長責(zé)任重大，既要對上級行負(fù)責(zé)，擔(dān)起全行經(jīng)營管理重任；又要對自己的員工負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)員工共同奮斗，取得較好的收入。這需要支行行長具備高度的責(zé)任心，具