【正文】 場、深入客戶，帶領(lǐng)全體員工狠抓各項發(fā)展目標(biāo)的完成。要充分發(fā)揮個人系統(tǒng)的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)對貴賓客戶的識別，切實將拓展維護(hù)責(zé)任分解落實到各個崗位；逢年過節(jié)或客戶生日等特殊時候，要通過贈送禮品、發(fā)問候短信等方式，主動聯(lián)絡(luò)感情，提高客戶對農(nóng)行的忠誠度，最大限度地挖掘客戶的潛在價值。要讓客戶充分了解、享受到我們能提供的金融服務(wù)，向客戶主動營銷我行的公司類、個人類、渠道類、結(jié)算類產(chǎn)品。（二）牢牢把握“控險”這個責(zé)任，切實履行好增強(qiáng)管控力 的職責(zé)風(fēng)險控制是二級支行行長提高履職力的關(guān)鍵。要求員工做到的，自己必須首先做到；制度規(guī)定明文禁止的，自己必須帶頭不為。因此，二級支行行長在內(nèi)控管理和會計“三化三鐵”創(chuàng)建工作中要依靠而不能依賴運營主管，更不能存有“事不關(guān)己，高高掛起”的思想。七是要認(rèn)真做好員工行為排查工作，不僅要了解員工8小時內(nèi)的學(xué)習(xí)工作情況，還要了解員工8小時外有沒有不良社會交往情況和不良嗜好？家庭有沒有什么異常情況？對發(fā)現(xiàn)的一些苗頭性問題，要引起高度重視，深入追查，做到不見底不放過，并及時制定和采取相應(yīng)的防控措施，消除隱患。要充分利用與屬地企業(yè)空間距離近、人員接觸多、信息接收快的優(yōu)勢，及時掌握貸款客戶出現(xiàn)的新情況新問題。（三）牢牢把握“服務(wù)”這個關(guān)鍵，切實履行好擴(kuò)大影響力 的職責(zé)銀行是服務(wù)性行業(yè)，不斷提高服務(wù)水平是商業(yè)銀行的永恒主題。二是要結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，促進(jìn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)各項要求落到實處。三是要促進(jìn)員工提高服務(wù)技能和質(zhì)量。（四）牢牢把握“管理”這個根本，切實履行好增強(qiáng)執(zhí)行力 的職責(zé)二級支行作為一個獨立的經(jīng)營單位，對外面向客戶，對內(nèi)要面對眾多的部門和條線，工作千頭萬緒，難免會遇到這樣那樣的問題和困難，所以，分辦處的主任在工作中要善于統(tǒng)籌兼顧，抓好協(xié)調(diào)，強(qiáng)化管理。團(tuán)隊合作的成功經(jīng)驗告訴我們，在統(tǒng)一的團(tuán)隊精神的指引下，通過精細(xì)化的團(tuán)隊分工和自覺默契的配合協(xié)作，高效率地完成個體難以實現(xiàn)的目標(biāo)，并達(dá)到高于個人績效加總的綜合效果，這充分展示了團(tuán)隊的力量。對員工既要嚴(yán)格管理，又要主動關(guān)心員工的成長和生活，要加強(qiáng)對員工的思想教育，通過深入細(xì)致的談心活動，幫助他們確立科學(xué)的個人職業(yè)生涯規(guī)劃；對家庭困難的員工要及時送去組織溫暖；對涉及員工切身利益的績效工資分配等問題，要經(jīng)過班子研究，根據(jù)分配辦法和工作實績，公開、公平、合理地兌現(xiàn)到每位員工，嚴(yán)禁獨斷專行和暗箱操作。對上級行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，要及時分解落實到具體責(zé)任人、具體客戶，明確工作措施和序時進(jìn)度，確保不折不扣地完成。（五）牢牢把握“廉潔”這個底線，切實履行好加強(qiáng)約束力 的職責(zé)要當(dāng)好一名合格稱職的二級支行行長，必須時時處處嚴(yán)格要求自己，放好“樣子”、做好“表率”。樹立做事先做人的思想，自覺用制度嚴(yán)格約束自已，規(guī)范自已的言行舉止，不以權(quán)謀私、假公濟(jì)私，損害銀行利益；不無視法規(guī)、違章操作，觸犯國家的法律法規(guī)。同志們，二級支行行長身處一線，既是“指揮員”、又是“戰(zhàn)斗員”，你們的工作成效，直接關(guān)系到全行的經(jīng)營管理實績。一、“支行長”的定義什么是支行長？我認(rèn)為支行長就是業(yè)主，是支行運營的總負(fù)責(zé)人，注意這里指的運營而不是經(jīng)營，運營比之經(jīng)營更多的是運作，不僅僅是經(jīng)營下來而是運作的越來越好，如果把支行理解成經(jīng)營店鋪的話那么支行長就是店鋪的老板，不但要負(fù)責(zé)支行事物的處理，還要著眼支行的市場定位、目標(biāo)客戶，思考支行未來發(fā)展趨勢，注意內(nèi)部人員培養(yǎng)，不但要完成今天的利潤還要考慮明天甚至后天的發(fā)展空間，這就要求從更高更廣的層面去思考支行的未來并將思考的結(jié)果付諸行動。通俗來講目標(biāo)管理就是下任務(wù)，優(yōu)點在于目標(biāo)明確，每個人都知道自己必須要完成什么并以此為目標(biāo)而努力。而項目管理在這些方面則有著自身的優(yōu)勢，項目管理在實施的過程中我認(rèn)為有兩個要點，一個是整體的運作，一個是細(xì)節(jié)的統(tǒng)一，它的經(jīng)典案例就是肯德基，為什么肯德基開一家火一家，而且每家做出的東西味道一樣？因為肯德基在每開一家分店之前首先要安排專業(yè)的評估團(tuán)隊對當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)和消費能力進(jìn)行評估，并確定店鋪的位置，之后在店鋪統(tǒng)一裝修的同時著手店鋪的統(tǒng)一宣傳和人員選拔培訓(xùn)，在培訓(xùn)環(huán)節(jié)要求每一個人每一個動作都是標(biāo)準(zhǔn)的，而且為保證食物味道一致對每種食物的制作都規(guī)范到了極限，僅炸薯條一項的說明書就有四百多頁，這種深程度的項目管理造就了肯德基的成果，而我們郵儲銀行支行管理目前也正向著類似的管理轉(zhuǎn)型，我們的示范網(wǎng)點就是項目管理的具體化，在實施示范網(wǎng)點的過程中，我們不但要求做好還要求教會每個人如何做好。我們總是抱怨我們的客戶群是低端客戶，高端客戶很少等等問題，那么我們反問自己又花了多少精力來維護(hù)我們那不多的大客戶資源呢？銀行有著二八法則，百分之二十的客戶創(chuàng)造了百分之八十的利潤，那反過來說我們是否用了百分之八十的精力和資源來維護(hù)那百分之二十的客戶呢？我想大多是沒有做到的，我們的現(xiàn)狀就是對大客戶資源維護(hù)不力，就客戶開發(fā)而言有著三個過程：客戶積累、客戶經(jīng)營、客戶增值，我們支行不提后兩個過程，單是客戶積累就做的很不夠，客戶的信息不全，且缺乏有效的歸攏制度和維護(hù)制度，那么如何做好初期的大客戶積累呢，首先支行長要真正認(rèn)識到大客戶的重要性，不但自己認(rèn)識到還要將大客戶是我們工作目的的意識傳達(dá)給每一個柜員，其次要有良好的客戶歸攏機(jī)制，要讓柜員愿意積極的收集大客戶信息并提供給支行，最后要有分層的客戶維護(hù)體制，對不同熟悉程度和背景的客戶采用不同級別的定時維護(hù)。立足“效益為本”，不斷追求銀行價值最大化，樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，力求增強(qiáng)銀行核心競爭力，抓好風(fēng)險防控，完善風(fēng)險管理與內(nèi)控體系建設(shè)，不斷提高基層銀行管理水平。那么如何當(dāng)好支行行長，我談?wù)勎覀€人的看法。要能夠與時俱進(jìn)，創(chuàng)新改革發(fā)展新理念。二、要有強(qiáng)烈的市場意識。對市場要很敏感，不管是聊天，還是會客，盡管有些事看起來與銀行無關(guān)，也有可能從中捕捉到有用的信息。四、提高“服務(wù)質(zhì)量”，力求增強(qiáng)銀行核心競爭力股份制改革核心是提供最好的銀行服務(wù)，一是建立“以客戶為中心”的“大服務(wù)”格局。要在發(fā)展中、實踐中不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力、管理水平和決策能力，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，樹立權(quán)威，只有這樣才能真正擁有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、指揮權(quán)、發(fā)言權(quán)，才能指揮自如，運籌帷幄，決勝千里。支行行長，既是承上啟下的關(guān)鍵一環(huán)，又是帶領(lǐng)大家實干的“兵頭將尾”，既要學(xué)會做帥才，更得懂得如何做將才。學(xué)習(xí)第一。所以，支行行長必須把學(xué)習(xí)放在第一位，通過不斷的學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)能力、管理水平和決策能力，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，樹立權(quán)威，只有這樣才能真正擁有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、指揮權(quán)、發(fā)言權(quán)，才能指揮自如，運籌帷幄，決勝千里。作為一名支行行長，不但要涉及全行所有的經(jīng)營業(yè)務(wù)，而且風(fēng)險的高、影響大的項目還要親自參與，并作出決策，這就要求支行行長比普通員工要更認(rèn)真一些，處理業(yè)務(wù)要更細(xì)致一些。這需要支行行長具備高度的責(zé)任心，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心去管理經(jīng)營一級銀行業(yè)務(wù)，要有主人翁的意識，將支行工作當(dāng)作自己的個人事情做，將員工當(dāng)作自己的親人看待，真正承擔(dān)起促進(jìn)支行快速發(fā)展，并給支行員工帶來較好收益的重任。二、狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，帶領(lǐng)支行有快有好的發(fā)展。支行行長只有自己不折不扣地帶頭執(zhí)行上級行的戰(zhàn)略決策，不找任何借口，員工才能深刻理解上級行的戰(zhàn)略決策，增強(qiáng)信心，并行長標(biāo)桿的指引下保質(zhì)保量地去執(zhí)行，全行的執(zhí)行力也就提高了。同時，支行業(yè)務(wù)繁多，支行行長不能眉毛胡子一把抓，應(yīng)主抓核心業(yè)務(wù)，不放棄小業(yè)務(wù)指標(biāo)，凸顯核心業(yè)務(wù)的重要地位和盈利功能。良好的員工隊伍是支行競爭力的保障，一支業(yè)務(wù)過硬，意志堅強(qiáng)的，不顧個人得失的能打硬仗的隊伍定確保支行實現(xiàn)快速發(fā)展。銀行是服務(wù)性行業(yè)，客戶是我們的衣食父母，是經(jīng)營利潤的來源，決定銀行的發(fā)展。同時，還要強(qiáng)化客戶營銷，有計劃有針對性地組織營銷團(tuán)隊拼搶潛在客戶資源，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶，不斷擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，促進(jìn)支行快速發(fā)展。支行行長應(yīng)嚴(yán)于律己，以身作則，做好表率作用，贏得員工信服。完善各項制度措施。實行崗位職責(zé)與績酬掛鉤考核，完善績效考核和評價辦法，建立健全分類分級考核制度，有針對性地制定考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，激發(fā)員工的工作熱情和工作動力。支行行長應(yīng)牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理,切實加強(qiáng)內(nèi)部管理,防范控制風(fēng)險，確保有效發(fā)展。同時，要不斷對員工加強(qiáng)依法合規(guī)教育，使全體員工養(yǎng)成遵章守紀(jì)、合規(guī)操作的好習(xí)慣、好氛圍，有效防范和化解風(fēng)險。揚州農(nóng)行營業(yè)部近年來認(rèn)真研究本外幣業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，先后創(chuàng)新推出了保理、信保押匯、揚州本地首筆船舶保函、房地產(chǎn)開發(fā)＋經(jīng)營性物業(yè)項目貸款等新型貸款模式，從而在客戶拓展方面取得了一定優(yōu)勢，先后獲得了市場一批重要客戶。要把握每個員工的特點,做到提高素質(zhì)常抓“教”，拓展業(yè)務(wù)大膽“用”，獎勵懲罰堅持“公”，業(yè)績考核狠抓“嚴(yán)”。三是要有風(fēng)險防范能力。身體力行，打造高效團(tuán)隊始終是支行行長的重要職責(zé)。支行是商業(yè)銀行基本組成單位，支行工作的好壞直接決定著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的成敗。一、端正態(tài)度，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高經(jīng)營決策水平。在業(yè)務(wù)知識，管理理念等升級換代日趨頻繁的今天，支行行長如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，可能就會落伍，被市場淘汰。銀行行業(yè)的性質(zhì)決定了銀行員工的工作必須認(rèn)真一點，再認(rèn)真一點，更認(rèn)真一點。支行行長責(zé)任重大，既要對上級行負(fù)責(zé)，擔(dān)起全行經(jīng)營管理重任；又要對自己的員工負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)員工共同奮斗，取得較好的收入。支行行長最重要的素質(zhì)就是能夠根據(jù)銀行外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，審時度勢，廈時調(diào)整支行經(jīng)營戰(zhàn)略，做出科學(xué)決策，引導(dǎo)根行，使之在激烈的市場競爭之中立于不艘之地，永占制高點這就要求支行行長思想解放，眼光敏銳，觀念不斷創(chuàng)新，善于思索，對問題有獨到見解，有超前意識，敢冒風(fēng)險，善抓機(jī)遇，果斷拍板。因此，支行行長應(yīng)與上級行保持高度一致，忠實傳導(dǎo)和踐行上級行的戰(zhàn)略決策，及時將上級行的會議精神、戰(zhàn)略思想不斷傳導(dǎo)給員工，并做好帶頭踐行的榜樣。支行行長需要通過不斷地學(xué)習(xí)和鍛煉，提高市場敏感度，及時掌握市場的最新訊息，并順應(yīng)市場作出經(jīng)營決策調(diào)整，緊扣市場脈搏，推動業(yè)務(wù)又快又好地發(fā)展。支行行長扮演的是“兵頭將尾”角色，既要在市場營銷沖鋒陷陣，帶領(lǐng)全行員工搶拼市場，又要牢記領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 不負(fù)使命 用心帶好隊伍，抓好隊伍建設(shè)。以客戶為本，抓好客戶建設(shè)。支行行長應(yīng)把客戶建設(shè)作為頭等大事抓，要求全行不斷提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，滿足客戶的服務(wù)要求；與客戶加強(qiáng)溝通，了解客戶的需求，提供量身定做的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，鞏固客戶關(guān)系。支行行長是支行的標(biāo)桿，一言一行都影響著支行發(fā)展。這樣才可產(chǎn)生巨大 的感召力，內(nèi)有權(quán)威，外有威信，才能把支行打造一個高效率的司令部，培養(yǎng)一支有血性的鐵軍，提高市場競爭力。支行行長應(yīng)根據(jù)員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實施不同的激勵政策，采用不同的激勵手段、方法和技巧。銀行是高風(fēng)險行業(yè)，嚴(yán)格嚴(yán)厲的管理，是銀行安全運行、健康發(fā)展的強(qiáng)大保障。在具體工作中，重點抓好風(fēng)險防控，完善風(fēng)險管理與內(nèi)控體系建設(shè)，切切實實抓好防范風(fēng)險工作的每一個環(huán)節(jié)，保證支行安全運營。但能有這樣一個機(jī)會，我倍感珍惜。一、支行行長應(yīng)自身 “正”、作風(fēng) “硬”。同時，一個支行行長的工作作風(fēng)也會間接影響員工的工作素養(yǎng)。作為支行行長，首先要明確支行的發(fā)展方向和目標(biāo)。監(jiān)督考核容易得罪人，但監(jiān)督考核又是管理者（支行行長）必須要做的事，只有狠得下心，抹得開面較真的監(jiān)督考核，支行的執(zhí)行力才能上得去。譬如說，有人性格孤僻固執(zhí)己見，管理者就得耐心說服，逐步引導(dǎo)，進(jìn)而逐漸消除其內(nèi)心的疑慮和誤解。支行行長表率作用也尤為重要。簡而言之，作為支行行長，就是要通過精細(xì)化的管理和經(jīng)營，形成支行特有的優(yōu)良文化和精神，并使之得到沿襲和繼承。因此，作為一名支行行長只有帶領(lǐng)員工不斷學(xué)習(xí)，大膽探索才能使農(nóng)村金融工作提升到一個新的層次。支行行長是一面旗幟，應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)，只要策略得當(dāng)，沒有邁不過的坎。支行行長是人不是神，利的誘惑對每個人來說吸引力都是很大的。謝謝。作為一名支行行長，不但要精心組織指揮銀行的經(jīng)營管理，而且要處理好方方面面關(guān)系，沒有較好的文化素質(zhì)和廣博的知識是不行的。支行行長責(zé)任重大，既要對上級行負(fù)責(zé)，擔(dān)起全行經(jīng)營管理重任；又要對自己的員工負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)員工共同奮斗，這需要支行行長具備高度的責(zé)任心，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心去管理經(jīng)營業(yè)務(wù)，要有主人翁的意識，多謀善斷，善抓機(jī)遇和提高決策水平。忠實傳達(dá)和踐行上級行的戰(zhàn)略決策，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)。敏銳把握市場動態(tài)，大力促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。以人為本，抓好隊伍建設(shè)。同時，還要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育工作，培養(yǎng)一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊；樹立先進(jìn)典型，以榜樣的力量帶動人，引導(dǎo)人；建立良好的互信機(jī)制，用誠信感染人，形成良好的誠實守信的工作關(guān)系；開展各種活動，以團(tuán)隊精神凝聚人，形成心往一處想，勁往一處使的團(tuán)隊合作氛圍。支行行長應(yīng)把客戶建設(shè)作為頭等大事抓，與客戶加強(qiáng)溝通，了解客戶的需求，提供量身定做的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，鞏固客戶關(guān)系。支行行長一言一行都影響著支行發(fā)展。完善各項制度措施。通過激勵措施充分調(diào)動員工的積極性，讓員工主動工作，用心工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場競爭力也就提高了。另一方面要帶頭揭露和批評違法亂紀(jì)行為，同一切違法亂紀(jì)行