【正文】 服務(wù)擺在重要位置，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、精神文明創(chuàng)建等活動(dòng)，進(jìn)一步提高文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量和檔次，提高客戶滿意度。首先要營造和諧的內(nèi)部氛圍。在來人接待、費(fèi)用支出等問題上，要堅(jiān)持原則、公開透明、不貪不沾，只有這樣，才能保持工作的正氣，得到員工的尊重，推動(dòng)各項(xiàng)工作健康發(fā)展。舉例來說理財(cái)可以通過開推介會(huì)來大面積成單，但推介會(huì)的客戶資源需要柜員提供，支行收集到資源后由專人對(duì)客戶進(jìn)行邀約，然后集合支行的力量或借用外部力量做好推介會(huì)現(xiàn)場(chǎng)銷售，在這樣的一個(gè)過程中柜員個(gè)體僅負(fù)責(zé)提供客戶資源，而支行在整體層面上負(fù)責(zé)后期的運(yùn)作，達(dá)成的銷售額歸提供客戶的柜員所有，這就是典型的大業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理。在組織資金工作上，要堅(jiān)持“大資金、大市場(chǎng)、大營銷”的工作思路，堅(jiān)持儲(chǔ)蓄、對(duì)公、同業(yè)存款三項(xiàng)并舉，贏得開發(fā)市場(chǎng)、增加客戶和拓展業(yè)務(wù)的機(jī)遇和份額。要有團(tuán)隊(duì)凝聚能力，身體力行，打造高效團(tuán)隊(duì)始終是支行行長的重要職責(zé)，要緊密聯(lián)系工作實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，艱苦奮斗，要把群眾的意志和力量凝聚起來，使之成為有戰(zhàn)斗力的堅(jiān)強(qiáng)集體，發(fā)揮好戰(zhàn)斗堡壘作用。責(zé)任第一。以人為本，抓好隊(duì)伍建設(shè)。支行行長應(yīng)做遵守黨紀(jì)國法的表率，做開明正派，民主作風(fēng)，實(shí)事求是的表率；做廉潔奉公，公正無私，不行腐敗的表率；做勇于創(chuàng)新，堅(jiān)持改革發(fā)展的表率；做沖鋒陷陣，全力拼搶客戶和市場(chǎng)份額的表率；做加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)的表率；做無私奉獻(xiàn)，不計(jì)較個(gè)人得失的表率。一是要有工作創(chuàng)新能力。要把全體員工的意志和力量凝聚起來，使之成為有戰(zhàn)斗力的堅(jiān)強(qiáng)集體。支行行長需要認(rèn)真負(fù)責(zé)、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，在全行起到良好的標(biāo)桿作用，引導(dǎo)全行形成認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作氛圍。當(dāng)然核心業(yè)務(wù)不是一塵不變的，會(huì)隨著市場(chǎng)的變化而變化，這就更需要支行提高把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的能力，及時(shí)作出合理經(jīng)營業(yè)務(wù)決策調(diào)整，更好地推動(dòng)支行發(fā)展。俗話說“己之不欲，勿施于人”，如果支行行長自己都不能做到事情，又怎么能要求員工做到。第四篇：如何當(dāng)好一名支行行長如何當(dāng)好一名支行行長各位領(lǐng)導(dǎo)，老師，同事大家好，我叫熊世杰，是我們姜堰農(nóng)商行一名基層支行客戶經(jīng)理。做好支行整體的短、中期規(guī)劃的同時(shí)，應(yīng)幫助員工制定各自職業(yè)生涯規(guī)劃，將支行的愿景和員工的理想相統(tǒng)一，形成合力，營造一個(gè)齊心協(xié)力、眾志成城的良好氛圍。四、支行行長應(yīng)勤于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)、勇于擔(dān)當(dāng)。這對(duì)我們銀行從業(yè)人員提出了更高要求，我想支行行長更應(yīng)從實(shí)際工作和普遍現(xiàn)狀出發(fā)，將各方面工作做好。支行行長需要通過不斷地學(xué)習(xí)和鍛煉，提高市場(chǎng)敏感度，及時(shí)掌握市場(chǎng)的最新信息，并順應(yīng)市場(chǎng)作出經(jīng)營決策調(diào)整，緊扣市場(chǎng)脈搏，推動(dòng)業(yè)務(wù)又快又好地發(fā)展。支行行長應(yīng)做遵守黨紀(jì)國法的表率，實(shí)事求是的表率；做廉潔奉公，公正無私 的表率；做勇于創(chuàng)新，堅(jiān)持改革發(fā)展的表率；做沖鋒陷陣，全力拼搶客戶和市場(chǎng)份額的表率；做加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)的表率；做無私奉獻(xiàn)，不計(jì)較個(gè)人得失的表率。同時(shí)，要不斷對(duì)員工加強(qiáng)依法合規(guī)教育，使全體員工養(yǎng)成遵章守紀(jì)、合規(guī)操作的好習(xí)慣、好氛圍，有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。三、優(yōu)化管理，提高市場(chǎng)競(jìng)爭力。及時(shí)將上級(jí)行的會(huì)議精神、戰(zhàn)略思想不斷傳達(dá)給員工，并做 1 好帶頭踐行的榜樣。支行行長更要經(jīng)得起誘惑，擺得正位置，謹(jǐn)慎交友，堅(jiān)持自己的職業(yè)道德，才能使自己少走彎路，不走錯(cuò)路。所以說要當(dāng)好一名支行行長就得身先士卒，這是提升自身領(lǐng)導(dǎo)力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的最佳途徑。二、支行行長應(yīng)目標(biāo)明確，規(guī)劃詳實(shí)可行、監(jiān)督考核嚴(yán)格較真。一方面要自覺遵守國家法律法規(guī)和商業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按章辦事、規(guī)范從業(yè)；堅(jiān)決維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威，保證規(guī)章制度的落實(shí)。三、優(yōu)化管理，提高市場(chǎng)競(jìng)爭力。敏銳把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，大力促進(jìn)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。認(rèn)真第一。作為支行行長，要自覺遵守國家法律法規(guī)和農(nóng)行的各項(xiàng)規(guī)章制度，看好門，管好人，加強(qiáng)業(yè)務(wù)檢查和監(jiān)督，抓好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管理，落實(shí)內(nèi)控體系建設(shè)，切實(shí)抓好防范風(fēng)險(xiǎn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保支行安全運(yùn)營，杜絕案件事故的發(fā)生。另一方面要帶頭揭露和批評(píng)違法亂紀(jì)行為，同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭。做好表率作用。在市場(chǎng)變化很快的今天，支行行長如果不能敏銳地捕捉市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，支行的業(yè)務(wù)經(jīng)營可能就會(huì)陷入被動(dòng)，被市場(chǎng)牽著鼻子走，影響業(yè)務(wù)的發(fā)展。銀行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)，可以說風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)同在，稍不留神，可能就會(huì)形成風(fēng)險(xiǎn)。三是把提高服務(wù)質(zhì)量作為一項(xiàng)重要指標(biāo)納入考核，通過開展“四好一高”，即環(huán)境好、態(tài)度好、儀表好、服務(wù)好、水平高等系列競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)，提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。有句名言，叫做“思路決定出路”。兩相比較目標(biāo)管理只管結(jié)果不管個(gè)體怎么做，項(xiàng)目管理不光管結(jié)果還要教每個(gè)個(gè)體怎么做。尤其在與客戶進(jìn)行交往時(shí)，要始終保持一塵不染，一身正氣，提倡君子之交淡如水，做到錢淡情濃，永葆清白；在交往過程中，絕不能與客戶有不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)往來，絕不能有泄露銀行的商業(yè)機(jī)密，甚至損害銀行利益的行為。一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)員工存在道德風(fēng)險(xiǎn)隱患，要敢抓敢管，不當(dāng)“老好人”，在分析查找相關(guān)證據(jù)的同時(shí)，第一時(shí)間報(bào)告相關(guān)部門和行領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)、擅自處理、姑息遷就。二是要經(jīng)常性地開展制度學(xué)習(xí)和合規(guī)文化教育，增強(qiáng)全員風(fēng)險(xiǎn)控制、合規(guī)經(jīng)營、按章操作的意識(shí)和能力，培育“指示服從合規(guī)，信任不忘合規(guī)，習(xí)慣讓位合規(guī)”的合規(guī)環(huán)境。第三，要真正履行好自身職責(zé)當(dāng)好一名合格的二級(jí)支行行長，關(guān)鍵在于能否充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，根據(jù)崗位要求，全面、持續(xù)履行好崗位職責(zé)。自己是最中肯的評(píng)價(jià)者，作為一個(gè)單位的負(fù)責(zé)人，要學(xué)會(huì)經(jīng)常自我反思、“每日三省其身”，要以更高的要求和更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照自己的言行，不斷修正自身的偏差、堅(jiān)定自身的信念、提高自身的修養(yǎng)、增強(qiáng)自身的能力。在座的各位二級(jí)支行行長都是全行的中堅(jiān)力量，切不可不以為然、放松要求，必須要振奮精神、擺正位置，盡心謀事，盡力履職，切實(shí)擔(dān)負(fù)起所在網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理重任，不辜負(fù)上級(jí)行的信任和員工的期盼。無論是支行、分行還是全國農(nóng)行，其最終經(jīng)營業(yè)績均是由一個(gè)個(gè)二級(jí)支行的經(jīng)營數(shù)據(jù)匯集而成，從某種意義上講，二級(jí)支行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐的快慢、對(duì)外競(jìng)爭力的強(qiáng)弱，直接決定著全行的發(fā)展，決定著全行在同業(yè)中的位置、在系統(tǒng)的排名。還有的同志做事無原則、整天與員工嘻嘻哈哈，遇到員工不合規(guī)的行為，批評(píng)時(shí)輕描淡寫、力度不夠，遇到難以管理的員工聽之任之、一味順從、怕得罪人，遇到考核分配時(shí)搞平均主義、吃“大鍋飯“，表面上看是一團(tuán)和氣，實(shí)質(zhì)上是一盤散沙，缺少應(yīng)有的駕馭和管理能力。但是，在成績面前，我們務(wù)必不能自我滿足、自我感覺良好，要清醒地看到，當(dāng)前在二級(jí)支行行長隊(duì)伍中還有少數(shù)同志存在著一些不容忽視的問題，被評(píng)為基本稱職的全行有19人，%，被評(píng)為不稱職的有2人，已經(jīng)解聘職務(wù)。所以說，二級(jí)支行行長工作辛苦、崗位重要、責(zé)任重大。四是執(zhí)行力不強(qiáng)，履職效果不好。有的視“高壓線”于不顧，存在在外兼職、辦企業(yè)，進(jìn)行大額套現(xiàn)，參與高利貸等行為。全行的整體服務(wù)質(zhì)量、對(duì)外形象是建立在每一名柜員、每一名員工、每一個(gè)二級(jí)支行的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率基礎(chǔ)上的，只有所有員工、所有單位的服務(wù)質(zhì)量和效率提高了，全行的服務(wù)才能最終得到社會(huì)各界和廣大客戶的認(rèn)同，業(yè)務(wù)發(fā)展才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻魸M意。能夠適時(shí)感知市場(chǎng)、客戶、同業(yè)的變化，提出應(yīng)對(duì)的措施，能夠當(dāng)好營銷拓展的帶頭人，有效的通過多種渠道向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和一攬子的服務(wù)，充分挖掘和把握客戶的現(xiàn)有資源和潛在資源，發(fā)揮最大的效應(yīng)。二級(jí)支行行長作為綜合營銷的帶頭人，應(yīng)主動(dòng)出擊，上門營銷，切實(shí)提高市場(chǎng)營銷能力，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷功能，在穩(wěn)定基本客戶群體的同時(shí)大力拓展優(yōu)良新客戶。六是要采取正面教育和警示教育相結(jié)合的方式，使全體員工深刻認(rèn)識(shí)到“一旦發(fā)生案件，一害自己、二害家人、三害同事、四害領(lǐng)導(dǎo)、五害單位”；通過后果教育，使大家警鐘長鳴、防微杜漸，不想犯罪。因此，大家在持之以恒做好服務(wù)導(dǎo)入的同時(shí)，重點(diǎn)對(duì) “三聲”服務(wù)，晨會(huì)制度、每日三巡檢制度以及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、大堂經(jīng)理識(shí)別、引導(dǎo)客戶等重要環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)規(guī)范，逐步將文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求變成員工的習(xí)慣行為，提升網(wǎng)點(diǎn)整體對(duì)外服務(wù)形象。對(duì)上級(jí)行的經(jīng)營目標(biāo)和管理要求，要堅(jiān)決執(zhí)行，不得拖泥帶水，更不得陽奉陰違。二級(jí)支行行長（下文支行長均指二級(jí)支行行長）在市分行管理機(jī)構(gòu)中屬于兵頭將尾的角色，是企業(yè)利潤實(shí)現(xiàn)中的重要環(huán)節(jié)，不但負(fù)責(zé)支行的日常管理還要肩負(fù)支行的業(yè)務(wù)發(fā)展，而且現(xiàn)在的支行與以前的支局大大不同，更多的業(yè)務(wù)品種，更多的制度規(guī)章和競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)逼迫著支行進(jìn)行轉(zhuǎn)型，同時(shí)也在緊逼支行長轉(zhuǎn)型，這種形式下使得我們不得認(rèn)真思考如何當(dāng)好支行長。第三篇：參考新形勢(shì)下如何當(dāng)好支行行長新形勢(shì)下如何當(dāng)好支行行長在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，支行行長必須牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。任何一件事，在運(yùn)籌時(shí)，意識(shí)都要超前，要能捕捉到商機(jī)。一、端正態(tài)度，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高經(jīng)營決策水平。支行行長最重要的素質(zhì)就是能夠根據(jù)銀行外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，審時(shí)度勢(shì)，廈時(shí)調(diào)整支行經(jīng)營戰(zhàn)略，做出科學(xué)決策，引導(dǎo)根行，使之在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭之中立于不艘之地，永占制高點(diǎn)這就要求支行行長思想解放，眼光敏銳，觀念不斷創(chuàng)新，善于思索，對(duì)問題有獨(dú)到見解，有超前意識(shí)，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，善抓機(jī)遇，果斷拍板。以客戶為本，抓好客戶建設(shè)。支行行長應(yīng)根據(jù)員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實(shí)施不同的激勵(lì)政策，采用不同的激勵(lì)手段、方法和技巧。作為支行的行長，一要協(xié)調(diào)好內(nèi)部關(guān)系。新形勢(shì)下如何當(dāng)好支行行長，筆者結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，談幾點(diǎn)個(gè)人認(rèn)識(shí)。多謀善斷，善抓機(jī)遇和提高決策水平。同時(shí)，還要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育工作，以學(xué)習(xí)“啟迪人” 培養(yǎng)一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)；樹立先進(jìn)典型，以榜樣的力量“帶動(dòng)人”，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)先進(jìn)，追求先進(jìn)；建立良好的互信機(jī)制，用誠信“感染人”，形成良好的誠實(shí)守信的工作關(guān)系；開展各種活動(dòng)，以團(tuán)隊(duì)精神“凝聚人”，在支行形成心往一處想，力往一處使的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。完善的激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)員工工作熱情，提升員工執(zhí)行力的重要要素。我的演出題目就是“如何當(dāng)好一名支行行長”。管理者在監(jiān)督員工工作時(shí)，要曉之以情，動(dòng)之以理，運(yùn)用“巧實(shí)力”讓員工知道什么是對(duì)，什么是錯(cuò)。在工作中，碰到困難、遇到挫折很正常。所以，支行行長必須把學(xué)習(xí)放在第一位，通過不斷的學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)能力、管理水平和決策能力，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，樹立權(quán)威，只有這樣才能真正擁有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、指揮權(quán)、發(fā)言權(quán)，才能指揮自如。支行行長在抓隊(duì)伍建設(shè)時(shí)，要以人為本，為員工排憂解難，團(tuán)結(jié)員工到，凝聚人氣，共謀支行發(fā)展。有針對(duì)性地制定考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，激發(fā)員工的工作熱情和工作動(dòng)力。牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識(shí)，防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。以客戶為本，抓好客戶建設(shè)。支行行長最重要的素質(zhì)就是能夠根據(jù)銀行外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)調(diào)整支行經(jīng)營戰(zhàn)略，做出科學(xué)決策，引導(dǎo)根行，使之在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭之中立于不敗之地，永占制高點(diǎn)。面對(duì)困難，我們要能夠找到影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙和癥結(jié)所在，制定相應(yīng)的產(chǎn)品、客戶和業(yè)務(wù)策略，定期的進(jìn)行培訓(xùn)和討論，及時(shí)總結(jié)出有效的路數(shù)和方法，就能夠使我們的支行業(yè)務(wù)在不斷揚(yáng)棄中實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展?！昂糜曛獣r(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生，隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”，監(jiān)督考核就是要做到這樣嚴(yán)謹(jǐn)又不失方法。《論語子路》中，孔子說：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。實(shí)行崗位職責(zé)與績酬掛鉤考核，完善績效考核和評(píng)價(jià)辦法，建立健全分類分級(jí)考核制度，有針對(duì)性地制定考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，激發(fā)員工的工作熱情和工作動(dòng)力。銀行是服務(wù)性行業(yè)，客戶是我們的衣食父母，是經(jīng)營利潤的來源，決定銀行的發(fā)展。二、狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，帶領(lǐng)支行有快有好的發(fā)展。學(xué)習(xí)第一。充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，激發(fā)員工的工作熱情，將整個(gè)支行擰成一股繩，才能充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用；二要協(xié)調(diào)好與上級(jí)行管理部門的關(guān)系，對(duì)上級(jí)行各條線管理部門要溝通良好，不但知道上級(jí)行想什么，還要讓上級(jí)行知道自己想什么，形成上下合力，促進(jìn)業(yè)務(wù)的順暢進(jìn)行。通過激勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工主動(dòng)工作，用心工作，而不是被迫工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場(chǎng)競(jìng)爭力也就提高了。支行的一切工作都是圍繞客戶展開的，良好的客戶基礎(chǔ)能促進(jìn)支行快速發(fā)展，取得市場(chǎng)競(jìng)爭中的優(yōu)勢(shì)。忠實(shí)傳導(dǎo)和踐行上級(jí)行的戰(zhàn)略決策，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)。作為一名支行行長，不但要精心組織指揮銀行的經(jīng)營管理，而且要處理好方方面面關(guān)系，沒有較好的文化素質(zhì)和廣博的知識(shí)是不行的。三、要落實(shí)“規(guī)范經(jīng)營”，嚴(yán)格防范風(fēng)險(xiǎn)銀行是一個(gè)特殊的風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)無處不在。支行行長應(yīng)與上級(jí)行保持高度一致，忠實(shí)傳導(dǎo)和踐行上級(jí)行的戰(zhàn)略決策，及時(shí)將上級(jí)行的會(huì)議精神、戰(zhàn)略思想不斷傳導(dǎo)給員工，并做好帶頭踐行的榜樣。二、管理方式的轉(zhuǎn)變 由目標(biāo)管理轉(zhuǎn)向項(xiàng)目管理+目標(biāo)管理，我們先對(duì)兩種管理理論定義進(jìn)行比較：目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營中遇到的困難和問題，要主動(dòng)向上級(jí)行匯報(bào)，尋求上級(jí)行的支持和幫助，使存在問題及早解決。要在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部通過以老帶新、互學(xué)互助和深入開展技術(shù)練兵、崗位交流、評(píng)選“服務(wù)明星”等活動(dòng)，形成“比學(xué)趕幫超”的良性競(jìng)爭氛圍，促進(jìn)員工不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率。八是要認(rèn)真履行二級(jí)支行“四個(gè)一”職責(zé)，每天