【正文】 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 1 （ 二 〇 〇 七 年 六 月 本科畢業(yè)論文 題 目： 王府井百貨 包頭店?duì)I銷 管理系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 學(xué)生 姓名 ： 學(xué) 院 ： 管 理 學(xué) 院 系 別： 管 理 科 學(xué) 系 專 業(yè)： 信 息 管 理 與 信 息 系 統(tǒng) 班 級(jí) ： 信 管 031 指 導(dǎo) 教 師 ： 學(xué)校代碼： 10128 學(xué) 號(hào)： 030704034 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 2 摘 要 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和顧客價(jià)值選擇的變遷 ， 企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到爭(zhēng)取市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期保留住顧客的重要性 ， 為顧客提供優(yōu)異的顧客 服務(wù) 是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本所在 。 在這種環(huán)境下，顧客 成為企業(yè)是否取得成功的重要因素 ，針對(duì)顧客的營(yíng)銷管理在這個(gè)時(shí)候顯得尤為重要 。鑒于王府井百貨 （集團(tuán)） 所屬的零售行業(yè)的特殊性， 建立和維持顧客關(guān)系 、提高顧客忠誠(chéng)度 、建立滿意地顧客服務(wù)體系 成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要基礎(chǔ)。與此同時(shí)，互 聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 的發(fā)展 對(duì)企業(yè)的發(fā)展與管理也提出了更高的要求。 本文將 CRM（ Customer Relationship Management） 思想與王府井百貨 包頭店 的特點(diǎn)相結(jié)合， 緊緊圍繞“顧客 — 忠誠(chéng)度 — 會(huì)員卡 — 營(yíng)銷 管理系統(tǒng)”這條主線， 根據(jù)公司的具體業(yè)務(wù)要求進(jìn)行 營(yíng)銷 管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì) 。 文 章 首先對(duì) 系統(tǒng)進(jìn)行需求分析和建模，在此基礎(chǔ)上對(duì)功能進(jìn)行分析，然后進(jìn)行了系統(tǒng) 詳細(xì) 設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) ，最 后闡訴了系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)并為日后系統(tǒng)改進(jìn)提出意見， 從而完成了王府井百貨 （集團(tuán)）包頭店（以下簡(jiǎn)稱王府井百貨包頭店） 營(yíng)銷 管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)。 本文通過對(duì)商場(chǎng)內(nèi)各相關(guān)責(zé)任部門獲 得或更新顧客、商品及銷售 信息的流程進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)，減少了流程運(yùn)轉(zhuǎn)步驟 ，其中 商場(chǎng)對(duì) VIP 顧客 也就是會(huì)員 的 營(yíng)銷 管理 是本文分析 與設(shè)計(jì) 的重點(diǎn) 。 關(guān)鍵詞： 管理信息系統(tǒng)；信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)；客戶 關(guān)系管理 (CRM)； 顧客價(jià)值 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 3 Abstract With the great development of information technology and fast progress of work economy, the traditional business model has taken foundational change. In variety industries, as the products and service mercialized, the petition among the business enterprise bee more fiercely and the expectation of customers change rapidly. The customers have higher request of the quality of products and the service, characteristic and value. The enterprises have gradually realized the importance of gain the market、capture and maintenance the customers, and the essential advantage of enterprise’s petition is providing the excellent service to customers. Under such condition, the customer bees a important decidable factor whether a enterprise obtain successful or not, the establishment and maintenance of customers relationship bee the most important foundation that a enterprise gain the petitive advantage. At the meantime, the development of inter technology also put forward a higher request to the development and management of the enterprise. This text bines the design notion of the CRM and the realistic characters of “WangFuJing ” general merchandise (group) pany, follow the main logic of “customer management systemloyaltycustomermember card”, analysis and design the customer management system according to the concrete business request of the pany. The fist step of design process is carrying out the analysis and setting up a system model. based this foundation, analysis the function, then design the system and database. At last, test the system and provide suggestions to improve the system and plete the analysis and design of “WangFuJing” general merchandise customer management system. With this system, each related responsibility department can quickly visit the system, acquiring or renewing information in time。 shortening the operation time of the process carrying out the analysis and management of the VIP customers. Besides, it will also play a decisive role of assistance enterprise realize the stability and increasing growth of business sale. Keywords： Management Information System； Information System Analysis and Design； Customer Relationship Management； The Value of the Customer 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 4 目 錄 引言 ................................................................... 1 第一章 背景概述 ........................................................ 2 系統(tǒng)研究背景及意義 .............................................. 2 系統(tǒng)研究背景 ................................................ 2 系統(tǒng)研究意義 ................................................ 3 客戶關(guān)系管理 (CRM)思想概述 ....................................... 3 CRM 的概念 ................................................... 3 CRM 思想在本系統(tǒng)中的地位 ..................................... 4 第二章 系統(tǒng)分析 ........................................................ 6 企業(yè)需求分析 .................................................... 6 北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司簡(jiǎn)介 ...................... 6 王府井百貨包頭店簡(jiǎn)介及需求 .................................. 6 系統(tǒng)需求分析 .................................................... 8 系統(tǒng)需求 .................................................... 8 系統(tǒng)開發(fā)的主要目標(biāo)和理論基礎(chǔ) ................................ 9 可行性分析 ..................................................... 10 經(jīng)濟(jì)可行性分析 ............................................. 10 技術(shù)可行性分析 ............................................. 10 運(yùn)營(yíng)可行性分析 ............................................. 10 系統(tǒng)業(yè) 務(wù)流程分析 ............................................... 10 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析 ............................................... 12 數(shù)據(jù)字典分析 ................................................... 14 顧客信息數(shù)據(jù) ............................................... 14 商品信息數(shù)據(jù) ............................................... 16 第三章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) ....................................................... 18 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) ................................................... 18 系統(tǒng)各功能模塊詳細(xì)劃分 ......................................... 18 系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)設(shè)計(jì) ............................................... 23 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的配置 ........................................... 23 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 5 硬件環(huán)境 ................................................... 23 軟件環(huán)境 ................................................... 24 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 ................................................... 24 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) ..................................................... 25 數(shù)據(jù)庫(kù)概念設(shè)計(jì) ............................................. 25 數(shù)據(jù)表的設(shè)計(jì) ............................................... 26 輸入輸出設(shè)計(jì) ................................................... 30 輸出設(shè)計(jì) ................................................... 30 輸入設(shè)計(jì) ......