【正文】 北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文 中圖分類(lèi)號(hào)： TP3 論 文 編 號(hào) ： 10006GS0721XXX 碩 士 學(xué) 位 論 文 航空安保企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 作 者 姓 名 學(xué) 科 專(zhuān) 業(yè) 軟件工程碩士 指 導(dǎo) 教 師 XXX 培 養(yǎng) 院 系 XXXX摘 要 II 中圖分類(lèi)號(hào)： TP3 論文編號(hào)： 10006GS0721XXX 碩 士 學(xué) 位 論 文 航空安保企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 作者姓名 申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別 工程碩士 指導(dǎo)教師姓名 XXX 職 稱(chēng) 副教授 學(xué)科專(zhuān)業(yè) XXXXX 研究方向 XXXXXX 學(xué)習(xí)時(shí)間自 20xx 年 09 月 20 日起 至 20xx 年 12 月 31 日 止 論文提 交日期 20xx 年 11 月 27 日 論文答辯日期 20xx 年 12 月 27 日 學(xué)位授予單位 學(xué)位授予日期 年 月 日 北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文 III 關(guān)于學(xué)位論文的獨(dú)創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果，論文中有關(guān)資料和數(shù)據(jù)是實(shí)事求是的。盡我所知，除文中已經(jīng)加以標(biāo)注和致謝外，本論文不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的研究成果，也不包含本人或他人為獲得北京航空航天大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或 學(xué)歷 證書(shū)而使用過(guò) 的材料。 與我一同工作的同志對(duì)研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中 做出 了明確的說(shuō)明。 若有不實(shí)之處，本人愿意承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。 學(xué)位論文作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文使用授權(quán) 書(shū) 本人完全同意北京航空航天大學(xué)有權(quán)使用本學(xué)位論文 （ 包括但不限于 其印刷版和電子版） ，使用方式包括但不限于 ： 保留學(xué)位論文 ，按規(guī)定 向國(guó)家有關(guān)部門(mén)（機(jī)構(gòu)）送交學(xué)位論文， 以學(xué)術(shù)交流為目的贈(zèng)送和交換 學(xué)位論文 ，允許 學(xué)位論文被查閱 、 借閱 和復(fù)印 ，將學(xué)位論 文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，采用影印、縮印或 其他 復(fù)制手段保存學(xué)位論文。 保密學(xué)位論文在解密后的使用授權(quán)同上。 學(xué)位論文作者簽名： 日期： 年 月 日 指導(dǎo)教師簽名： 日期： 年 月 日北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文 I 摘 要 本論文所設(shè)計(jì)的 CRM 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，不僅能實(shí)現(xiàn)為駐場(chǎng)單位提供各類(lèi)航空安保服務(wù)，確保首都機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營(yíng)，協(xié)助機(jī)場(chǎng)管理當(dāng)局提升服 務(wù)品質(zhì)，而且能為中外航空企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的地面保障服務(wù) 。 建立對(duì)客戶(hù)關(guān)系，維護(hù)更加詳實(shí)全面的客戶(hù)動(dòng)態(tài) 以及 獲取客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的評(píng)價(jià) 等 。同時(shí)，鑒于首都機(jī)場(chǎng)的特殊政治意義，對(duì)客戶(hù)的安全指標(biāo)評(píng)級(jí)也至關(guān)重要。本系統(tǒng)能根據(jù)客戶(hù)操作，監(jiān)察非敏感信息，對(duì)客戶(hù)安全性進(jìn)行把控。 關(guān)鍵詞： 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，航空安保，安全運(yùn)營(yíng)，安全把控 北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文 I Abstract The CRM（ Customer Relationship Management） System descrpited in the article, can not only provide various types of aviation security services for local units, assist airport management authorities to improve service quality, but also provide high quality onground support services for Chinese and foreign enterprises. Establish customer relationships, maintenance more detailed trends and evaluations of customers and so on. At the same time, in view of the special political significance of Capatial Airport, the safety indicators rating of customers is also very important. According to the customers’ operations, the system can observe nonsensitive information, make the security under control. ………………… Key words: CRM, Customer Relationship Management, aviation security services, saftey operations, security control北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文 I 目 錄 摘 要 ................................................................................................................................I 目 錄 ................................................................................................................................I 表目錄 ................................................................................................................................I 圖目錄 ................................................................................................................................I 第 一 章 緒論 ..................................................................................................................... 1 課題來(lái)源和意義 ................................................................................................. 1 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析 ......................................................................................... 1 課題目標(biāo) ............................................................................................................. 2 本論文組織結(jié)構(gòu) ................................................................................................. 3 本章小結(jié) ............................................................................................................. 4 第 二 章 系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù) ..................................................................................................... 5 技術(shù)平臺(tái)和 C開(kāi)發(fā)語(yǔ)言 .................................................................... 5 MVC ..................................................................................................... 6 MVC 的優(yōu)點(diǎn) ..................................................................................... 6 Entity Framework ................................................................................................. 7 Entity Framework 特性 ..................................................................................... 7 Entity Framework 優(yōu)點(diǎn) ..................................................................................... 7 jQuery 介紹 .......................................................................................................... 8 Microsoft sql server 介紹 ..................................................................................... 8 MetroUICSS 介紹 ................................................................................................ 9 響應(yīng)式布局 ......................................................................................................... 9 本章總結(jié) ........................................................................................................... 10 第三章 系統(tǒng)需求分析 和整體架構(gòu)設(shè)計(jì) ....................................................................... 12 系統(tǒng)管理 ........................................................................................................... 12 客戶(hù)管理 ........................................................................................................... 14 物品管理 ........................................................................................................... 15 目 錄 II 財(cái)務(wù)管理 ........................................................................................................... 16 客服信息管理 ....................................................