【正文】 北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文 中圖分類號： TP3 論 文 編 號 ： 10006GS0721XXX 碩 士 學(xué) 位 論 文 航空安保企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) 作 者 姓 名 學(xué) 科 專 業(yè) 軟件工程碩士 指 導(dǎo) 教 師 XXX 培 養(yǎng) 院 系 XXXX摘 要 II 中圖分類號： TP3 論文編號： 10006GS0721XXX 碩 士 學(xué) 位 論 文 航空安保企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) 作者姓名 申請學(xué)位級別 工程碩士 指導(dǎo)教師姓名 XXX 職 稱 副教授 學(xué)科專業(yè) XXXXX 研究方向 XXXXXX 學(xué)習(xí)時間自 20xx 年 09 月 20 日起 至 20xx 年 12 月 31 日 止 論文提 交日期 20xx 年 11 月 27 日 論文答辯日期 20xx 年 12 月 27 日 學(xué)位授予單位 學(xué)位授予日期 年 月 日 北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文 III 關(guān)于學(xué)位論文的獨創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下獨立進行研究工作所取得的成果，論文中有關(guān)資料和數(shù)據(jù)是實事求是的。盡我所知，除文中已經(jīng)加以標注和致謝外，本論文不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫的研究成果，也不包含本人或他人為獲得北京航空航天大學(xué)或其它教育機構(gòu)的學(xué)位或 學(xué)歷 證書而使用過 的材料。 與我一同工作的同志對研究所做的任何貢獻均已在論文中 做出 了明確的說明。 若有不實之處，本人愿意承擔相關(guān)法律責任。 學(xué)位論文作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文使用授權(quán) 書 本人完全同意北京航空航天大學(xué)有權(quán)使用本學(xué)位論文 （ 包括但不限于 其印刷版和電子版） ，使用方式包括但不限于 ： 保留學(xué)位論文 ，按規(guī)定 向國家有關(guān)部門（機構(gòu)）送交學(xué)位論文， 以學(xué)術(shù)交流為目的贈送和交換 學(xué)位論文 ，允許 學(xué)位論文被查閱 、 借閱 和復(fù)印 ，將學(xué)位論 文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，采用影印、縮印或 其他 復(fù)制手段保存學(xué)位論文。 保密學(xué)位論文在解密后的使用授權(quán)同上。 學(xué)位論文作者簽名： 日期： 年 月 日 指導(dǎo)教師簽名： 日期： 年 月 日北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文 I 摘 要 本論文所設(shè)計的 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，不僅能實現(xiàn)為駐場單位提供各類航空安保服務(wù)，確保首都機場實現(xiàn)安全運營，協(xié)助機場管理當局提升服 務(wù)品質(zhì)，而且能為中外航空企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的地面保障服務(wù) 。 建立對客戶關(guān)系，維護更加詳實全面的客戶動態(tài) 以及 獲取客戶對公司服務(wù)的評價 等 。同時，鑒于首都機場的特殊政治意義，對客戶的安全指標評級也至關(guān)重要。本系統(tǒng)能根據(jù)客戶操作，監(jiān)察非敏感信息，對客戶安全性進行把控。 關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，航空安保，安全運營，安全把控 北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文 I Abstract The CRM（ Customer Relationship Management） System descrpited in the article, can not only provide various types of aviation security services for local units, assist airport management authorities to improve service quality, but also provide high quality onground support services for Chinese and foreign enterprises. Establish customer relationships, maintenance more detailed trends and evaluations of customers and so on. At the same time, in view of the special political significance of Capatial Airport, the safety indicators rating of customers is also very important. According to the customers’ operations, the system can observe nonsensitive information, make the security under control. ………………… Key words: CRM, Customer Relationship Management, aviation security services, saftey operations, security control北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文 I 目 錄 摘 要 ................................................................................................................................I 目 錄 ................................................................................................................................I 表目錄 ................................................................................................................................I 圖目錄 ................................................................................................................................I 第 一 章 緒論 ..................................................................................................................... 1 課題來源和意義 ................................................................................................. 1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析 ......................................................................................... 1 課題目標 ............................................................................................................. 2 本論文組織結(jié)構(gòu) ................................................................................................. 3 本章小結(jié) ............................................................................................................. 4 第 二 章 系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù) ..................................................................................................... 5 技術(shù)平臺和 C開發(fā)語言 .................................................................... 5 MVC ..................................................................................................... 6 MVC 的優(yōu)點 ..................................................................................... 6 Entity Framework ................................................................................................. 7 Entity Framework 特性 ..................................................................................... 7 Entity Framework 優(yōu)點 ..................................................................................... 7 jQuery 介紹 .......................................................................................................... 8 Microsoft sql server 介紹 ..................................................................................... 8 MetroUICSS 介紹 ................................................................................................ 9 響應(yīng)式布局 ......................................................................................................... 9 本章總結(jié) ........................................................................................................... 10 第三章 系統(tǒng)需求分析 和整體架構(gòu)設(shè)計 ....................................................................... 12 系統(tǒng)管理 ........................................................................................................... 12 客戶管理 ........................................................................................................... 14 物品管理 ........................................................................................................... 15 目 錄 II 財務(wù)管理 ........................................................................................................... 16 客服信息管理 ....................................................