【正文】 第一篇：構建高績效企業(yè)文化構建高績效企業(yè)文化企業(yè)文化的本質是什么？在企業(yè)文化背后存在什么樣的基本假設？企業(yè)應如何把握與定位企業(yè)文化？既是一個實踐問題，也是一個理論問題。本文試求從實踐層面和理論層面，對這些問題做出分析。一．藍色巨人的企業(yè)文化轉軌IBM在企業(yè)變革過程中的文化轉軌，為我們反思企業(yè)文化的本質提供了一個很好借鑒。IBM的文化是其創(chuàng)始人老沃森提出的，以新教倫理為基本假設，其核心價值觀是三個基本信仰：即精益求精、高品質的客戶服務和尊重個人。以三個基本信仰為基礎，在沃森時代，員工從儀表裝束，到言談舉止，都凸現出IBM的“大家庭文化”的特征。但由于這是一種在一個沒有激烈競爭壓力和威脅的環(huán)境下形成的公司文化，企業(yè)文化的理念與現實的差距越來越大，IBM的企業(yè)文化已發(fā)生了質的蛻變，現實中的企業(yè)文化是被異化的文化?！熬媲缶庇伞斑^去對于卓越的追求，現在變成了對于完美的固執(zhí)地迷戀。它導致了一種僵化的企業(yè)文化的誕生，并且是檢查、批準以及生效等這一系列緩慢的決策過程以及最終導致決策流產的始作俑者?！薄白鹬貍€人”已背離了其原有的含義，變味為“首先培育了一種理所應得的津貼式文化氛圍，在這種文化氛圍中，‘個人’不需要做任何事就可以獲得尊重——它僅僅因為受聘為公司工作，所以就可以想當然地獲得豐厚的福利和終生的工作職位。”“高品質的客戶服務”則變成了一個假想：“仿佛客戶所需要的東西很久以前就已經安排好了，我們現在的工作就是繼續(xù)向前把客戶帶到我們的下一個系統(tǒng)那里，而無論該系統(tǒng)什么時候才能研制出來?！笨陀^地講，IBM的以三個基本信仰為代表的企業(yè)文化沒有什么不妥之處，但是現實與理念反差為什么如此之大，以致九十年代初期，IBM“一只腳已經踏進了墳墓”，成為奄奄一息的大象？問題的根本是出在沒有統(tǒng)合這些基本價值觀的核心價值主張，既缺乏內在和核心的企業(yè)文化的基本靈魂。所以，就單個層面而言，其每一項價值觀無疑是正確的，但其實質的問題是它沒有回答，各個價值主張的共同聚焦點是什么？沒有回答當各價值主張相矛盾或發(fā)生沖突時，在現實中核心的唯一的價值主張是什么？如當“尊重個人”與“高品質的客戶服務”發(fā)生矛盾時，以什么為依據判別其優(yōu)先次序？也就是說，老沃森提出的基本信仰背后缺乏一個唯一的核心價值觀，他建立了IBM的價值觀系列，因此，“IBM各個層級的官僚主義工作作風盛行，數萬人都在試圖保護自己的特權、資源以及各自單位的利益；還有數千人則在更加努力地在人群中發(fā)布命令與標準”。郭士納作為一個外行之所以敢承擔起拯救藍色巨人重任，他深知高科技公司出現的問題不是技術問題，而是戰(zhàn)略問題和文化問題。改造IBM的傳統(tǒng)文化，重塑公司的核心價值觀，成為郭士納挽救藍色巨人的重點。郭士納明確地改變了IBM企業(yè)文化的基本價值觀，創(chuàng)立了IBM新的企業(yè)文化，這就是“力爭取勝（Win）”、“快速執(zhí)行（Execute）”和“團隊精神(Team)”。與老沃森的基本價值觀相比，郭士納的基本價值觀沒有什么特別之處，但這些基本價值觀正是IBM所失落的。更為重要的事，郭士納不僅提出了IBM新的基本價值體系，而且他還提出了IBM企業(yè)文化核心，進而通過建立IBM獨特的PBC（績效承諾），通過價值評價結果與價值分配的聯(lián)動，以并以此為媒介，迅速和有效地把IBM的核心價值觀，轉變?yōu)楸淮蠖鄶祮T工所接受的企業(yè)文化，并從根本上改變IBM員工的行為方式和行為結果。在新的企業(yè)文化的強力牽引和整合下，通過艱難的業(yè)務流程變革，藍色巨人重新走向和舞臺，郭士納解決了大象跳舞的問題。大象本來是能跳舞的，因為它有會跳舞的基因，問題是它必須尋找舞臺，必須有激情，必須有內在的激活流程，必須有正確的牽引，必須有核心的價值體系。二．企業(yè)文化的殊途同歸縱觀那些世界級的企業(yè)，我們會發(fā)現其核心價值理念、企業(yè)文化及基本價值觀各不相同，但他們都實現了從優(yōu)秀到卓越的跨越。問題是不同的企業(yè)文化為什么會支撐相同的企業(yè)成功?通過研究對比不難發(fā)現，世界上并不存在相同的企業(yè)文化，差異性是企業(yè)文化的特征。同時我們也可以發(fā)現，那些世界級領先企業(yè)的企業(yè)文化盡管在表述上各不相同，但其內核卻存在著共性。這些共性構成了世界領先企業(yè)文化的共同特征，它表現為：第一，企業(yè)文化必須是對企業(yè)成功的經營管理實踐的提煉與總結，而不是外在的借鑒與引進，對于一個企業(yè)來講，其企業(yè)文化一定要具有原創(chuàng)性。第二，各個企業(yè)的企業(yè)文化表現為基本的價值判斷，隱含在基本價值判斷背后的是企業(yè)文化的核心價值主張。第三，企業(yè)文化必須體現在企業(yè)的機制、組織、流程和制度之中，并能夠得到后者的強力支撐，否則企業(yè)文化會永遠停留在假設層面。其中關鍵的一點，企業(yè)文化在外部必須與可互相連接，內部必須與企業(yè)的價值評價體系與價值分配體系形成有機的聯(lián)系，公司價值評價體系的關注點和薪酬體系的激勵點，必須轉移到高績效結果以及關鍵的高績效行為上。如，IBM的高績效文化體現其個人承諾考核（PBC）上，而后者又將高績效文化付諸實踐。第四，企業(yè)文化最終必須體現在企業(yè)的組織運作、業(yè)務運作模式和員工的行為和行為結果上，也就是講，企業(yè)是否有優(yōu)秀的文化，必須由企業(yè)的產品、服務和員工的行為來驗證，現實的經營管理成果是檢驗企業(yè)文化的唯一標準。第五，一個企業(yè)文化的優(yōu)劣，必須由企業(yè)可持續(xù)的長期經營實踐來判斷，尤其是當企業(yè)面臨困境時，才是企業(yè)文化的有效檢驗期，百年老店和長壽公司是優(yōu)秀企業(yè)文化的標志。接下來的問題是，構成這些共同特征背后的核心基因是什么，換言之，是什么使這些企業(yè)的文化表現如此相同的共同性？企業(yè)文化表現為一系列的基本價值判斷或價值主張，一方面，在不同的企業(yè)因企業(yè)的特性決定了有不同的價值主張，這就是文化差異性的原因；另一方面，這些價值判斷是由內在邏輯的，具有共同的靈魂，它是支撐基本價值判斷的核心價值主張，它是世界領先企業(yè)文化的本質的和共同的特征。其核心落腳于高績效文化。企業(yè)文化的核心定位于績效文化，從企業(yè)的最基本命題來思考，也會得出相同的答案。因為企業(yè)區(qū)別于其他組織的本質特征是功利性，企業(yè)的功利性首先在于能夠為他人帶來什么，即其基礎是企業(yè)的價值創(chuàng)造能力；因為企業(yè)的生存于市場經濟體系中，市場經濟的基本規(guī)則是投入決定回報，企業(yè)要取得自己的生存價值和生存空間只能通過競爭來取得，企業(yè)之間的生存競爭本質上是效率的競爭，而效率的客觀表現是績效。因為企業(yè)是通過經營行為滿足客戶的需要，來實現自己的功利目標的，并通過管理來提升效率實現盈利目標的最大化。企業(yè)的盈利目標能否實現，企業(yè)能否持續(xù)地生存和發(fā)展，在于組織內部成員的價值創(chuàng)造能力，即員工的持續(xù)的高績效行為。企業(yè)的宏觀商業(yè)模型，是高效且持續(xù)地為客戶提供產品和服務，由此決定了企業(yè)內部的運作模式必須是流程型高效運作，由此也決定了企業(yè)文化必須聚焦于高績效和高效率。企業(yè)內部管理所生成的效率成為關鍵的要素，因為唯有高效率，才能降低單位產品的成本，產品才具有價格上的相對優(yōu)勢，企業(yè)才會有足夠的利潤空間；唯有高效率，才能先于競爭對手發(fā)現并滿足客戶的需求。唯有高效率，企業(yè)才能為客戶提供全方位的服務。效率的競爭永遠是市場競爭的主旋律。如何產生高效率？高效率來自于組織的簡約，流程的暢通，工藝的改進，工作的熟練，員工的職業(yè)化，而這些都歸結為企業(yè)的內部管理。一個低效率的企業(yè)無法在市場上長期立足，除非它是壟斷企業(yè)；沒有高效和有效的管理就不可能高效率。企業(yè)有前途、工作有效率和個人有成就，是企業(yè)的三個最初始的命題，效率（或稱績效）永遠是問題的關鍵和核心。工作的高效支撐了公司的前途，公司的前途保障了員工的成就，其實問題就這么簡單。這一切都落腳于績效公司的績效、組織的績效和員工的績效。企業(yè)文化的核心自然也無法脫離這一主題，由此我們得出的結論是：盡管在理念層面企業(yè)文化的表述各異，但不能否認一個基本的現實，企業(yè)文化的核心是績效文化。這里所講的績效，包括點績效、線績效和面績效三個層次。員工績效：指的是個人績效，員工的責任、權利與義務就在于通過自我激勵與開發(fā)，提升績效能力，持續(xù)地取得高績效，并據此取得合理的回報。員工的行為、技能與態(tài)度固然重要，但永遠是手段，是過程?？冃Р攀钦嬲哪康?。在IBM ,與此相聯(lián)系的基本價值觀是：“力爭取勝”，也就是我們熟知的“一次作對”。郭士納認為“所有IBM的員工都有必要認識到，做生意是一個具有競爭性的活動，要么成功，要么失敗，沒有其他的選擇。在新IBM中，那些缺乏競爭熱情的人將找不到他們的適合位置?！苯M織效率：指的是流程的效率及流程中團隊或部門的效率。首先企業(yè)的商業(yè)模型由產品或技術導向，轉向客戶導向，能夠為客戶提供端到端的快速服務；在企業(yè)內部，表現為以團隊的形式運作，使得團隊績效和部門績效最大化。在IBM，與此相聯(lián)系的是“快速行動”和“團隊精神”兩項基本價值觀?！斑@是一個有關速度和磨練的事業(yè)。我們不能在執(zhí)迷不悟做一個完美主義者了，因為完美主義會使我們錯失市場良機，在新IBM,成功的人士都是動手做事的人—而且是快速而有效的做事的人。”公司績效：指的是企業(yè)的整