【正文】 第一篇：人力資源各崗位工作流程人力資源各崗位工作流程一、招聘工作流程各部門、分公司年度招聘計劃提報→ 力資源部招聘崗位核對→ 力資源部負(fù)責(zé)人審核→公司總經(jīng)理審批→人力資源部經(jīng)理助理、招聘崗位執(zhí)行用人需求申請（計劃內(nèi)）→人力資源招聘崗位→人力資源負(fù)責(zé)人審批→人力資源部經(jīng)理助理、招聘崗位執(zhí)行用人需求申請（計劃外）→人力資源招聘崗位→人力資源負(fù)責(zé)人審核公司總經(jīng)理審批→人力資源部經(jīng)理助理、招聘崗位執(zhí)行離職審批（辦公樓職能管理，各分公司副主任以上人員）→人力資源招聘崗位→人力資源負(fù)責(zé)人審批→人力資源部經(jīng)理助理、招聘崗位執(zhí)行員工調(diào)動流程：(1)公司后勤崗位間調(diào)動及跨廠區(qū)調(diào)動（分三種情況，第一種后勤員工調(diào)動，第二種一線員工調(diào)動；第三種人力資源部下調(diào)令）員工調(diào)動申請→調(diào)出部門負(fù)責(zé)人審批→調(diào)入部門負(fù)責(zé)人審批→人力資源部負(fù)責(zé)人審批→人力資源部招聘崗位記入人員流動→人力資源部檔案管理員備案→（如是跨廠區(qū)調(diào)動）調(diào)入部門人事專員憑《員工調(diào)動申請表》辦理檔案轉(zhuǎn)移。(2)廠區(qū)計件崗位向公司后勤調(diào)動員工調(diào)動申請→調(diào)出部門負(fù)責(zé)人審核→調(diào)入部門負(fù)責(zé)人審核→人力資源部負(fù)責(zé)人審核→總經(jīng)理審批 →人力資源部招聘崗位記入人員流動 →人力資源部檔案管理員備案(3)各部門內(nèi)部調(diào)動廠區(qū)自行辦理調(diào)動手續(xù) →人力資源部檔案管理員備案員工入職流程（公司后勤崗位）：用人部門錄用審批 →人力資源部負(fù)責(zé)人審批 →（關(guān)鍵崗位）總經(jīng)理審批 →人力資源部招聘崗位通知錄用人 →人力資源部招聘崗位協(xié)同用人部門、物業(yè)部宿管員辦理入職手續(xù) →人力資源部招聘崗位記入人員流動 →人力資源部檔案管理員建立員工檔案員工離職流程（公司后勤崗位）：（廠區(qū)員工離職？）員工離職申請 →用人部門負(fù)責(zé)人審批 →人力資源部招聘崗位面談 →人力資源部負(fù)責(zé)人審批 →人力資源部招聘崗位協(xié)同用人部門、財務(wù)部、物業(yè)部相關(guān)崗位辦理離職手續(xù) →人力資源部招聘崗位記入人員流動 →人力資源部檔案管理員備案。二、培訓(xùn)工作流程培訓(xùn)需求調(diào)查流程：年度培訓(xùn)計劃 →分管副總 →隋總?cè)肆Y源部備案 →各部門執(zhí)行 →各部門年底總結(jié)各部門培訓(xùn)計劃實施情況，報人力資源部（流程錯誤）年度培訓(xùn)計劃審批流程：人力資源部培訓(xùn)處 →人力資源部經(jīng)理分管副總隋總惠總—自動返回計劃外培訓(xùn)審批流程:各部門提出培訓(xùn)需求→分管副總簽字 →隋總 →人力資源部備案培訓(xùn)效果評估流程（與培訓(xùn)流程合并）：人力培訓(xùn)處發(fā)人員外出培訓(xùn)通知單→受訓(xùn)人填表→人力資源部→人力資源部發(fā)出培訓(xùn)評估表格 →受訓(xùn)人返廠填表→評估表到人力，學(xué)以致用表到各自上級主管 →主管簽收后自動反饋到人力資源培訓(xùn)處員工轉(zhuǎn)正審批流程：人力資源提前半月提醒各部門轉(zhuǎn)正人員名單 →各部門綜合管理員接收 →試用期人員填寫轉(zhuǎn)正申請→每月十日前提交轉(zhuǎn)正申請 →人力資源培訓(xùn)處 →宋總→隋總 →人力資源部備案三、績效考核流程月初制定目標(biāo)管理卡→員工簽字確認(rèn)→直線主管簽字→上一級主管審核→交人力資源部審核→月底員工自評→直線主管打分并組織面談→交上一級主管審核→報人力資源部績效崗位備案→績效考核結(jié)果應(yīng)用。四、薪酬工作流程考勤審核流程各部門考勤管理人員提報考勤（包含調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)、加班、假條、婚喪產(chǎn)假申請）：考勤管理員簽字、部門經(jīng)理簽字→ 考勤審核人員審核：考勤審核人員簽→ 最終審核、批示：考勤審核人員所歸屬部門經(jīng)理簽字 → 工資制作人員加班申請流程加班人員提報加班申請→ 部門經(jīng)理審批、簽字 → 部門考勤管理人員，月底與考勤統(tǒng)一提報調(diào)薪審批流程各部門提報調(diào)薪人員變動后薪資標(biāo)準(zhǔn)或范圍→人力資源部薪酬崗制定工資標(biāo)準(zhǔn)→廠區(qū)經(jīng)理/部門經(jīng)理審批、簽字 →人力資源部經(jīng)理簽字 →總經(jīng)理簽字→ 薪酬崗備案，薪酬崗轉(zhuǎn)各廠區(qū)工資負(fù)責(zé)人員定薪審批流程各部門提報調(diào)薪人員變動后薪資標(biāo)準(zhǔn)或范圍 →人力資源部薪酬崗設(shè)置工資標(biāo)準(zhǔn)→ 廠區(qū)經(jīng)理/部門經(jīng)理審批、簽字 → 人力資源部經(jīng)理簽字 →總經(jīng)理簽字→ 薪酬崗備案，薪酬崗轉(zhuǎn)各廠區(qū)工資負(fù)責(zé)人員工資審批流程工資制作人員→各廠區(qū)/部門經(jīng)理簽字→人力資源部薪酬崗→財務(wù)主管會計→審計部→總經(jīng)理五、勞動關(guān)系工傷事故調(diào)查處理流程事故發(fā)生→ 人力資源部整合材料上報人社局 → 員工準(zhǔn)備工傷認(rèn)定材料→ 人力資源部整合材料上報人社局 → 企業(yè)和個人領(lǐng)取工傷認(rèn)定書 → 申報工傷待遇勞動合同續(xù)簽審批流程廠區(qū)人事專員準(zhǔn)備續(xù)簽名單 → 廠區(qū)經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理審批 → 人事專員監(jiān)督簽訂勞動合同 → 續(xù)簽名單報人力資源部備案員工檔案借閱審批流程申請人填寫申請→ 部門經(jīng)理審核批準(zhǔn) → 人力資源部經(jīng)理審核批準(zhǔn) → 申請人借閱 →人力資源部備案 → 申請人歸還→ 人力資源部備案第二篇：客房部各崗位工作流程客房部各崗位工作流程樓層經(jīng)理操作程序樓層經(jīng)理操作程序（8：00—16：30）7：45分簽到上崗7：50—8：20聽取主管匯報昨日主要工作情況，以及今日員工到崗 情況，并及時了解下級員工的思想動態(tài)，適當(dāng)參加部門晨會。8：20—8：50 核算上一工作日的營業(yè)額、客房出租率及物品消耗情況。8：50—10：30巡視樓層各區(qū)域，大堂公共區(qū)域，檢查員工工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，情節(jié)嚴(yán)重的在下午班后會上處理并各班通報，針對具體問題，制定一些相關(guān)制度。（1）檢查樓層有無重大工程問題，如有要及時與工程部及時協(xié)調(diào)解決。（2）檢查所有“VIP”預(yù)定房間衛(wèi)生清潔情況，要做到高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。（3）檢查各區(qū)域的棉織品、用品、食品情況，如有破損、過期的要安排更換或撤換，并規(guī)定時限。10：30—11：30用餐交替時間。11：30—13：00午休時間13：00—15：30抽查各樓層部分房間的衛(wèi)生情況。巡視樓層各區(qū)域，檢查員工對客服務(wù)情況。（1）拜訪重點VIP客人，了解賓客的入住情況，并向上級及時匯報。（2）認(rèn)真組織部門管理人員會議，協(xié)調(diào)解決部門內(nèi)部各區(qū)域的問題。（3）參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實施，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。（4）負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。（5）督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域（PA）領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。（6）負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。（7）每天一次巡視抽查客房等本部門負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。（8）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。（9）負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。（10）監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負(fù)責(zé)按照完成本部門的預(yù)算。（11）協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴建工作。（12）關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì)，鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓(xùn)，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。15：30—16：00回顧當(dāng)天工作內(nèi)容，該交班的進行書面交班，安排第二天當(dāng)班人員。16：10—16：30查看主管、領(lǐng)班工作日志，總結(jié)當(dāng)日工作情況。16：30簽走。樓層主管操作程序樓層主管操作程序（8：00—16：30）7：45分簽到上崗7：45—7：50根據(jù)客房出房率，合理安排人員，當(dāng)天預(yù)訂房狀況及VIP接待情況，查看交班本。7：50—7：55根據(jù)《客房部每日工作安排表》，布置當(dāng)天的工作任務(wù)，宣布每天的員工培訓(xùn)內(nèi)容。7：55—8：00監(jiān)督服務(wù)員簽到規(guī)范程序。8：00—8：20監(jiān)督樓層的班前會的執(zhí)行情況。8：20—8：40巡視整個客房公共區(qū)域衛(wèi)生與安全狀況，設(shè)施設(shè)備完好程度，檢查清衛(wèi)人員出車情況及各工作間清潔狀況。8：40—9：10檢查及核審昨日小吧用量與誤差，并按實際數(shù)量發(fā)放，核對清衛(wèi)計件工資并登記。9：10—10：30以檢查房間衛(wèi)生質(zhì)量為主，附帶處理日常突發(fā)事件，并填寫《主管房間檢查表》。妥善處理客人合理化意見和建議，運用各種技巧，將客人的不滿程度降低到最低限度，應(yīng)歸納意見，填寫《賓客投訴處理報告》。若有臨時通知的VIP賓客，必須按照VIP操作規(guī)范準(zhǔn)備，接待工作。監(jiān)督與對月底的盤存與考勤工作。合理控制物品領(lǐng)取程序。對特殊賓客的接待，應(yīng)進行存檔，填寫《VIP接待記錄單》。隨時抽查領(lǐng)班安排的各項計劃衛(wèi)生與當(dāng)日員工培訓(xùn)內(nèi)容。10：30—11：30用餐交替時間。11：30—12：00查看電腦，了解客人情況，有否需二次進房賓客或者有特殊服務(wù)的賓客，以便強化客房部細(xì)微服務(wù)。12：00—12：30巡視樓層及各區(qū)域的衛(wèi)生和安全狀況。12：30—15：30以檢查房間衛(wèi)生為主，處理突發(fā)事件，在走動過程中隨時檢查服務(wù)員的儀容儀表，禮節(jié)禮貌，操作規(guī)范等各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。15：30—16：00回顧當(dāng)天工作內(nèi)容，該交班的進行書面交班，安排第二天當(dāng)班人員。16：10—16：30與下班人員交班。16：30簽走。樓層領(lǐng)班的操作程序早班（7：30—16：00）7：20簽到上崗7：20—7：30領(lǐng)取磁卡并記錄姓名。7：20—7：45聽取主管與經(jīng)理的人員調(diào)動，與布置的工作任務(wù)。7：45—8：20員工開早會：合理安排房間數(shù)：傳達主管或經(jīng)理布置的工作任務(wù)等。靈活安排計劃衛(wèi)生工作。檢查儀容儀表。傳達交班內(nèi)容。8：20—8：30檢查服務(wù)員出車狀況，巡視督導(dǎo)衛(wèi)生與安全狀況，觀察值臺對設(shè)施設(shè)備與地毯的保養(yǎng)工作。8：30—10：30對空房及鎖房進行檢查，設(shè)備維修效果如何，地毯清洗效果如何，房間有無氣味等，在此走動過程中，需隨時觀察：對清潔員打掃的住房進行跟查，抽查，伺機了解一些客人的習(xí)性、愛好，以便做優(yōu)質(zhì)的個性化延伸服務(wù)。處理客人的投訴意見。協(xié)助值臺檢查退房，督促值臺與清潔員的各項操作規(guī)范。對于已查好的OK房，及時報房務(wù)中心，以便有效快速地為客人提供。領(lǐng)班做好各項物品的記錄盤存，防止物品的遺失。月底應(yīng)填寫《棉織品盤存表》《消耗品用量盤存表》。嚴(yán)格檢查VIP用房的各項衛(wèi)生與準(zhǔn)備工作，合理調(diào)派人員，處理突發(fā)性事項，隨時接受上級領(lǐng)導(dǎo)的抽查，及時糾正錯誤。配合監(jiān)督其他相關(guān)部門人員進入客房正常工作，正確，有條理的進行設(shè)