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正文內(nèi)容

呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)協(xié)議(已修改)

2025-10-08 11:19 本頁面
 

【正文】 第一篇:呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)協(xié)議目錄頁碼總則.....................................................................................................................................................................2第一條 第二條 第三條 第四條 第五條 第六條 第七條 第八條 第九條 第十條 第十一條 第十二條 第十三條 第十四條 第十五條 第十六條 第十七條協(xié)議結(jié)構(gòu)..........................................................................................................................2 定義.................................................................................................................................3 承諾與保證.......................................................................................................................3 工作內(nèi)容..........................................................................................................................4 培訓(xùn)與支持.......................................................................................................................4 服務(wù)期限..........................................................................................................................5 費(fèi)用及付款方式................................................................................................................6 協(xié)議的終止和解除............................................................................................................8 保密條款..........................................................................................................................8 知識(shí)產(chǎn)權(quán)及客戶資料的保護(hù)..............................................................................................9 不可抗力.......................................................................................................................9 通知..............................................................................................................................9 違約責(zé)任及賠償..........................................................................................................10 爭(zhēng)議的解決.................................................................................................................10 法律的適用.................................................................................................................11 一般條款.....................................................................................................................11 附則............................................................................................................................11附錄一:收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...........................................................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。本服務(wù)協(xié)議于2014年11月20日由下列雙方簽訂:甲方: **(以下簡(jiǎn)稱甲方)地址: **市**路 號(hào) 電話:(021)傳真:(021)乙方: **** 司(以下簡(jiǎn)稱乙方)地址: 中國(guó)**市 電話:(021)傳真:(021)總則鑒于甲方希望借助乙方在呼叫中心領(lǐng)域的管理經(jīng)驗(yàn),幫助甲方的客戶:實(shí)施和執(zhí)行客戶關(guān)系管理服務(wù)項(xiàng)目;乙方依法成立的具有客戶關(guān)系管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的專業(yè)公司并承諾具有從事本合同項(xiàng)下服務(wù)內(nèi)容的合法資質(zhì)及必備條件;協(xié)議雙方本著平等互利的原則,在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上,根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定,就乙方向甲方提供顧客管理服務(wù)熱線服務(wù)一事,達(dá)成如下協(xié)議,由雙方共同恪守。第一條 協(xié)議結(jié)構(gòu)本協(xié)議作為一個(gè)整體由以下部分構(gòu)成: 各附件以及協(xié)議正文整體構(gòu)成本協(xié)議的有機(jī)組成部分,且如無特別約定,各現(xiàn)有附件及雙方達(dá)成一致的新的附件、補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)當(dāng)在對(duì)本協(xié)議進(jìn)行解釋時(shí)作為更加具體的規(guī)定,優(yōu)先適用于本協(xié)議的一般規(guī)定。第二條 定義除雙方另有特別約定以外,以下詞語應(yīng)做如下定義::指包括但不限于乙方根據(jù)本協(xié)議及本協(xié)議附錄有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的下列管理工作:a)客服服務(wù)時(shí)間:見附件b)客戶服務(wù)熱線接聽,回應(yīng)客戶問詢和投訴或跟進(jìn)工作/電話撥入和電話呼出/為甲方建立或完善聲訊服務(wù)系統(tǒng)提供的咨詢工作。c)處理甲方轉(zhuǎn)發(fā)至乙方的有效電郵,呼出回訪,升級(jí)回復(fù)、IVR等。其它工作,包括但不限于乙方自合同簽訂之日起為履行義務(wù)而進(jìn)行的人員組織、培訓(xùn)、系統(tǒng)前期準(zhǔn)備等工作。d)對(duì)于項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)的周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表,乙方需要定期提交向甲方匯報(bào),并進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔。e)乙方需嚴(yán)格按照甲方要求進(jìn)行報(bào)表制作(含報(bào)表格式)。如需制作的報(bào)表有變更或新增,乙方需積極配合。注:乙方為甲方提供服務(wù)的內(nèi)容,如有變更,雙方將另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行約定。:根據(jù)協(xié)議的約定為甲方提供熱線接聽、咨詢或跟進(jìn)工作服務(wù)的乙方職員。:乙方在承接呼叫中心業(yè)務(wù)外包期間,均使用甲方運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng);第三條 承諾與保證一方特此于本協(xié)議簽訂并生效之日向另一方承諾如下: 、授權(quán)和批準(zhǔn)。、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織細(xì)則或章程的任何規(guī)定,或其受制約的任何合同的規(guī)定。、仲裁、或其它法律程序。第四條 工作內(nèi)容,并提供足夠的客戶服務(wù)代表為甲方提供服務(wù)。(即:客服人員至****公司職場(chǎng)辦公并提供7*8周一至周日9:0018:00服務(wù)時(shí)間)。,乙方將繼續(xù)組織客戶服務(wù)代表進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn);運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)、辦公場(chǎng)所及其它必備的辦公條件均由甲方提供。,甲方不得私自錄用乙方推薦人員及乙方離職人員,如甲方須直接錄用乙方推薦人員或乙方員工,甲方需支付乙方2個(gè)人次的月
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