【正文】 呼叫中心業(yè)務組網(wǎng)方式√ 集中式，即只設一個系統(tǒng)平臺；√ 分布式，即所有申請地均設平臺，若業(yè)務覆蓋范圍是全國，則需設31個系統(tǒng)平臺； √ 其他方式，即設幾個系統(tǒng)平臺，每個平臺分別管轄某些省、市、自治區(qū)。√ 經(jīng)營者不允許向公眾用戶收取費用。用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該企事業(yè)單位的信息咨詢服務。（三）甲乙雙方由于不可抗力的原因不能履行本協(xié)議的，應及時向?qū)Ψ酵▓蟛荒苈男谢蛐枰悠诼男小⒉糠致男袇f(xié)議的理由，在取得相關證明后，可延期履行、部分履行或不履行，并根據(jù)實際情況部分或全部免予追究違約責任。３、由于乙方拖欠、克扣外包人員的工資或福利，經(jīng)督促未及時糾正的，甲方有權解除本協(xié)議。第七條 業(yè)務外包費用支付標準及支付方式（一）業(yè)務外包收費項目及費用收取方式如下： １、乙方在甲方務工人員的勞務費用。（四）乙方負責各項社會保險手續(xù)的辦理和繳費。（十一）對乙方外包員工進行工作崗位所必須的業(yè)務指導。第四條 本協(xié)議自 年 月 日起至 年 月 日止。凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議且協(xié)商不成均可向人民法院起訴。：1）協(xié)議期內(nèi)，無任何理由單方面終止協(xié)議。第七條免責條款，對本協(xié)議所有條款的效力及合法性不持異議。代理費每月結(jié)算一次，乙方在獲取代理費時，應向甲方提供符合甲方財務制度要求的正規(guī)發(fā)票。第三條合作形式甲乙雙方就TD無線固話和寬帶業(yè)務的營銷進行合作，安排專職人員進行業(yè)務操作，并達到甲方服務標準（詳細標準見附件），合作內(nèi)容包括：。，不得以甲方及甲方下屬分支機構的名義對外進行業(yè)務活動。在訴訟期間，本合同不涉及爭議的其他條款仍須履行。本合同期滿后，如合同雙方均無書面異議，則本合同自動續(xù)展一年，續(xù)展次數(shù)不受限制。三、如乙方不能根據(jù)合同約定時間開通交付，若在約定期滿后60日內(nèi)仍未能予以糾正的，甲方有權拒絕支付坐席月租賃費，并終止合同，同時乙方應向甲方支付相當于坐席月租賃費3倍的違約金。乙方將根據(jù)甲方的實際使用坐席數(shù)量、坐席功能結(jié)算當月的坐席租賃費。、固定電話或手機終端設置引起的呼叫障礙以及其他非乙方之原因所造成的業(yè)務故障時間不計入本項所指的故障時間在內(nèi)。1在本合同第二條規(guī)定的服務時間期限內(nèi)，甲方如有委托乙方提供呼叫參數(shù)接口（工號、技能組、主叫、被叫四個變量除外），雙方另行協(xié)商解決。甲方應配合提供乙方工作所需的網(wǎng)絡環(huán)境、硬件條件，以保證乙方的服務工作能順利完成；甲方保證其自備設備符合國家主管部門規(guī)定的質(zhì)量標準和技術要求，同時甲方應在本合同簽定后五個工作日內(nèi)將所用或者擬用之自備設備的品牌、型號以及相關技術參數(shù)以書面形式及時告知乙方。，于協(xié)議約定的有效期內(nèi)有效。，應當賠償甲方的直接損失和間接損失（包括但不限于甲方向第三方支付的賠償金/罰款、律師費、仲裁費/訴訟費以及商譽損失等）。第十六條 爭議的解決一切因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的以及與本協(xié)議有關的爭議，應由雙方友好協(xié)商解決。第十四條 通知，合同的一方都有義務以有效的書面方式在合理期限內(nèi)通知合同的另一方。第十二條 知識產(chǎn)權及客戶資料的保護，包括但不限于專利、商標、版權及專有技術等。雙方核對無誤后，乙方在確認無誤后兩個工作日內(nèi)向甲方開具上月的服務費發(fā)票，甲方須在每個月的20日前將上月的服務費支付給乙方。b)其它款項： ，甲方應支付乙方在提供服務時所發(fā)生的、事先取得甲方書面同意的合理的開支和代墊款項。：。乙方提供的服務人員非為甲方雇員，乙方不得以“****”名義對外招募人員。第六條 服務期限 年10月20日起至201 年04月19日止。，不得惡意損害甲方利益，惡意損害甲方利益的情形包括但不限于乙方客戶服務人員未詢問客戶是否有進一步需求即關閉商談界面、冒充客戶在線咨詢等情形，如給甲方造成損失的，乙方應予以賠償。、營業(yè)執(zhí)照、組織細則或章程的任何規(guī)定，或其受制約的任何合同的規(guī)定。其它工作，包括但不限于乙方自合同簽訂之日起為履行義務而進行的人員組織、培訓、系統(tǒng)前期準備等工作。第一條 協(xié)議結(jié)構本協(xié)議作為一個整體由以下部分構成： 各附件以及協(xié)議正文整體構成本協(xié)議的有機組成部分，且如無特別約定，各現(xiàn)有附件及雙方達成一致的新的附件、補充協(xié)議應當在對本協(xié)議進行解釋時作為更加具體的規(guī)定，優(yōu)先適用于本協(xié)議的一般規(guī)定。：根據(jù)協(xié)議的約定為甲方提供熱線接聽、咨詢或跟進工作服務的乙方職員。，乙方將繼續(xù)組織客戶服務代表進行相關培訓；運營服務系統(tǒng)、辦公場所及其它必備的辦公條件均由甲方提供。第五條 培訓與支持，乙方應同甲方溝通，并讓其為乙方客戶服務代表提供合理的幫助和培訓，使他們可以高效率地保證服務的正常運作。第七條 人員更替，乙方在5個工作日內(nèi)給予人員面試；（2個月）的人員，甲方如需退回乙方，甲方必須提供員工本人簽字確認的考核不合格或嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度的證明。第九條 費用及付款方式a)服務費用： 、方式和數(shù)額向乙方支付服務費用。上述報價不含稅：增值稅6%[咨詢服務費]、規(guī)范獎罰詳情參見附件二《呼叫中心班前會管理制度2013年版》、附件三《呼叫中心差錯標準和獎懲條例2013年版》、附件四《呼叫中心定期培訓與業(yè)務考試的管理條例2013年版》、附件五《呼叫中心文明吸煙規(guī)定》、附件六《呼叫中心現(xiàn)場管理規(guī)范》，乙方必須遵守以上規(guī)章制度。乙方應在每月5日前就上個月所提供的服務及發(fā)生的各項費用出具賬單。d)一方未履行本協(xié)議條款，導致合同不能履行或不能完全履行或履行成為不必要的。在未取得另一方的書面同意的情況下，任何一方不得被公開、復印、復制，或以任何其它方式讓他人、公司、企業(yè)或?qū)嶓w所獲得。，一方在協(xié)議項下受上述事件影響的義務在不可抗力引起的延誤期內(nèi)可以中止履行，并應自動延長，延長的時間與該中止期相同，無須為此支付任何違約金或賠償。、訴訟而產(chǎn)生的法律費用（包括但不限于仲裁費用、訴訟費用、申請仲裁費用、律師費用）。未經(jīng)乙方書面許可，甲方不得將上述業(yè)務以及電路、網(wǎng)絡、設備和系統(tǒng)有償或者無償轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、出借給其他任何單位和個人使用。1甲方可根據(jù)業(yè)務的發(fā)展需要，在本合同第二條規(guī)定的服務時間期限內(nèi)，委托乙方增加座席的數(shù)量或更改坐席功能。二、乙方的權利和義務乙方負責提供個可遷移的IP坐席軟件許可及相應的坐席軟件；乙方保證所提供的呼入IP坐席軟件具備以下軟電話功能：簽入/簽出、示忙/示閑、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、內(nèi)部呼叫、來話保持/去保持、人工轉(zhuǎn)自動；乙方保證所提供的呼入呼出IP坐席軟件具備以下軟電話功能：示忙/閑、來話保持/去保持、呼出、內(nèi)部呼叫、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)接來話、三方通話、轉(zhuǎn)出、人工轉(zhuǎn)自動；乙方負責與乙方平臺相關的日常維護工作；乙方負責提供具備工號、技能組、主叫、被叫四個變量的呼叫參數(shù)接口；乙方應保證甲方提供的所有資料不泄密；乙方對甲方提供的客戶服務需求資料，乙方應根據(jù)甲方確定的時間及時更新服務系統(tǒng)；乙方提供報障電話，提供5x8小時的售后保障服務；乙方負責提供甲方坐席通話的錄音服務，以及轉(zhuǎn)移甲方錄音文件所需的FTP服務；乙方應向甲方提供呼叫中心話務服務水平統(tǒng)計報表、呼叫中心坐席服務時段分析表、呼叫中心坐席服務明細表、呼叫中心來電屬性分析報表；1乙方應配合甲方做好呼叫參數(shù)接口的調(diào)試工作；1向甲方提供統(tǒng)一呼叫的接入服務；1乙方應按信息產(chǎn)業(yè)部相關要求，保證甲方正常使用坐席租賃服務；1為保證國家電信網(wǎng)絡的的正常運行，乙方有義務根據(jù)國家規(guī)定進行調(diào)網(wǎng)、割接、系統(tǒng)升級等工作。合同起始日期以正式開通業(yè)務日期計算。二、甲方應依照合同約定向乙方支付坐席月租賃費。五、因乙方提供的設備及維護原因，（98％），按每下降一個百分點，從當月結(jié)算總款中扣除1％； 若當月系統(tǒng)穩(wěn)定標準低于（含）90%，乙方必須以書面形式向甲方提交調(diào)查報告及改善方案，同時甲方按照月結(jié)算總款的80%支付當月的服務費；若當月系統(tǒng)穩(wěn)定標準低于（含）80%，乙方必須以書面形式向甲方提交調(diào)查報告及改善方案，同時甲方按照月結(jié)算總款的50%支付當月的服務費；若當月系統(tǒng)穩(wěn)定標準低于（含）65%時，甲方有權拒付當月結(jié)算款項。四、在本合同有效期內(nèi)，經(jīng)雙方同意可友好協(xié)商本合同的變更事宜，但合同變更請求應提前三個月書面告知對方。 甲方：地址：郵編： 電話：傳真： 乙方： 地址：郵編 電話：傳真：甲乙雙方本著“平等互利、優(yōu)勢互補”的原則，經(jīng)友好協(xié)商制定本協(xié)議。4.“規(guī)章制度”是指甲方就其生產(chǎn)管理、銷售管理、質(zhì)量管理、技術管理、財務管理、勞動