【正文】 呼叫中心業(yè)務(wù)組網(wǎng)方式√ 集中式，即只設(shè)一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)；√ 分布式，即所有申請(qǐng)地均設(shè)平臺(tái)，若業(yè)務(wù)覆蓋范圍是全國，則需設(shè)31個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)； √ 其他方式，即設(shè)幾個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，每個(gè)平臺(tái)分別管轄某些省、市、自治區(qū)?！?經(jīng)營者不允許向公眾用戶收取費(fèi)用。用戶可以通過固定電話、傳真、移動(dòng)通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該企事業(yè)單位的信息咨詢服務(wù)。（三）甲乙雙方由于不可抗力的原因不能履行本協(xié)議的，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ酵▓?bào)不能履行或需要延期履行、部分履行協(xié)議的理由，在取得相關(guān)證明后，可延期履行、部分履行或不履行，并根據(jù)實(shí)際情況部分或全部免予追究違約責(zé)任。３、由于乙方拖欠、克扣外包人員的工資或福利，經(jīng)督促未及時(shí)糾正的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。第七條 業(yè)務(wù)外包費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)及支付方式（一）業(yè)務(wù)外包收費(fèi)項(xiàng)目及費(fèi)用收取方式如下： １、乙方在甲方務(wù)工人員的勞務(wù)費(fèi)用。（四）乙方負(fù)責(zé)各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)的辦理和繳費(fèi)。（十一）對(duì)乙方外包員工進(jìn)行工作崗位所必須的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。第四條 本協(xié)議自 年 月 日起至 年 月 日止。凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議且協(xié)商不成均可向人民法院起訴。：1）協(xié)議期內(nèi)，無任何理由單方面終止協(xié)議。第七條免責(zé)條款，對(duì)本協(xié)議所有條款的效力及合法性不持異議。代理費(fèi)每月結(jié)算一次，乙方在獲取代理費(fèi)時(shí)，應(yīng)向甲方提供符合甲方財(cái)務(wù)制度要求的正規(guī)發(fā)票。第三條合作形式甲乙雙方就TD無線固話和寬帶業(yè)務(wù)的營銷進(jìn)行合作，安排專職人員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，并達(dá)到甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)見附件），合作內(nèi)容包括：。，不得以甲方及甲方下屬分支機(jī)構(gòu)的名義對(duì)外進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)。在訴訟期間，本合同不涉及爭(zhēng)議的其他條款仍須履行。本合同期滿后，如合同雙方均無書面異議，則本合同自動(dòng)續(xù)展一年，續(xù)展次數(shù)不受限制。三、如乙方不能根據(jù)合同約定時(shí)間開通交付，若在約定期滿后60日內(nèi)仍未能予以糾正的，甲方有權(quán)拒絕支付坐席月租賃費(fèi)，并終止合同，同時(shí)乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于坐席月租賃費(fèi)3倍的違約金。乙方將根據(jù)甲方的實(shí)際使用坐席數(shù)量、坐席功能結(jié)算當(dāng)月的坐席租賃費(fèi)。、固定電話或手機(jī)終端設(shè)置引起的呼叫障礙以及其他非乙方之原因所造成的業(yè)務(wù)故障時(shí)間不計(jì)入本項(xiàng)所指的故障時(shí)間在內(nèi)。1在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時(shí)間期限內(nèi)，甲方如有委托乙方提供呼叫參數(shù)接口（工號(hào)、技能組、主叫、被叫四個(gè)變量除外），雙方另行協(xié)商解決。甲方應(yīng)配合提供乙方工作所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件條件，以保證乙方的服務(wù)工作能順利完成；甲方保證其自備設(shè)備符合國家主管部門規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，同時(shí)甲方應(yīng)在本合同簽定后五個(gè)工作日內(nèi)將所用或者擬用之自備設(shè)備的品牌、型號(hào)以及相關(guān)技術(shù)參數(shù)以書面形式及時(shí)告知乙方。，于協(xié)議約定的有效期內(nèi)有效。，應(yīng)當(dāng)賠償甲方的直接損失和間接損失（包括但不限于甲方向第三方支付的賠償金/罰款、律師費(fèi)、仲裁費(fèi)/訴訟費(fèi)以及商譽(yù)損失等）。第十六條 爭(zhēng)議的解決一切因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的以及與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決。第十四條 通知，合同的一方都有義務(wù)以有效的書面方式在合理期限內(nèi)通知合同的另一方。第十二條 知識(shí)產(chǎn)權(quán)及客戶資料的保護(hù)，包括但不限于專利、商標(biāo)、版權(quán)及專有技術(shù)等。雙方核對(duì)無誤后，乙方在確認(rèn)無誤后兩個(gè)工作日內(nèi)向甲方開具上月的服務(wù)費(fèi)發(fā)票，甲方須在每個(gè)月的20日前將上月的服務(wù)費(fèi)支付給乙方。b)其它款項(xiàng)： ，甲方應(yīng)支付乙方在提供服務(wù)時(shí)所發(fā)生的、事先取得甲方書面同意的合理的開支和代墊款項(xiàng)。：。乙方提供的服務(wù)人員非為甲方雇員，乙方不得以“****”名義對(duì)外招募人員。第六條 服務(wù)期限 年10月20日起至201 年04月19日止。，不得惡意損害甲方利益，惡意損害甲方利益的情形包括但不限于乙方客戶服務(wù)人員未詢問客戶是否有進(jìn)一步需求即關(guān)閉商談界面、冒充客戶在線咨詢等情形，如給甲方造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。、營業(yè)執(zhí)照、組織細(xì)則或章程的任何規(guī)定，或其受制約的任何合同的規(guī)定。其它工作，包括但不限于乙方自合同簽訂之日起為履行義務(wù)而進(jìn)行的人員組織、培訓(xùn)、系統(tǒng)前期準(zhǔn)備等工作。第一條 協(xié)議結(jié)構(gòu)本協(xié)議作為一個(gè)整體由以下部分構(gòu)成： 各附件以及協(xié)議正文整體構(gòu)成本協(xié)議的有機(jī)組成部分，且如無特別約定，各現(xiàn)有附件及雙方達(dá)成一致的新的附件、補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)當(dāng)在對(duì)本協(xié)議進(jìn)行解釋時(shí)作為更加具體的規(guī)定，優(yōu)先適用于本協(xié)議的一般規(guī)定。：根據(jù)協(xié)議的約定為甲方提供熱線接聽、咨詢或跟進(jìn)工作服務(wù)的乙方職員。，乙方將繼續(xù)組織客戶服務(wù)代表進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；運(yùn)營服務(wù)系統(tǒng)、辦公場(chǎng)所及其它必備的辦公條件均由甲方提供。第五條 培訓(xùn)與支持，乙方應(yīng)同甲方溝通，并讓其為乙方客戶服務(wù)代表提供合理的幫助和培訓(xùn)，使他們可以高效率地保證服務(wù)的正常運(yùn)作。第七條 人員更替，乙方在5個(gè)工作日內(nèi)給予人員面試；（2個(gè)月）的人員，甲方如需退回乙方，甲方必須提供員工本人簽字確認(rèn)的考核不合格或嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度的證明。第九條 費(fèi)用及付款方式a)服務(wù)費(fèi)用： 、方式和數(shù)額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。上述報(bào)價(jià)不含稅：增值稅6%[咨詢服務(wù)費(fèi)]、規(guī)范獎(jiǎng)罰詳情參見附件二《呼叫中心班前會(huì)管理制度2013年版》、附件三《呼叫中心差錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲條例2013年版》、附件四《呼叫中心定期培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考試的管理?xiàng)l例2013年版》、附件五《呼叫中心文明吸煙規(guī)定》、附件六《呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范》，乙方必須遵守以上規(guī)章制度。乙方應(yīng)在每月5日前就上個(gè)月所提供的服務(wù)及發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用出具賬單。d)一方未履行本協(xié)議條款，導(dǎo)致合同不能履行或不能完全履行或履行成為不必要的。在未取得另一方的書面同意的情況下，任何一方不得被公開、復(fù)印、復(fù)制，或以任何其它方式讓他人、公司、企業(yè)或?qū)嶓w所獲得。，一方在協(xié)議項(xiàng)下受上述事件影響的義務(wù)在不可抗力引起的延誤期內(nèi)可以中止履行，并應(yīng)自動(dòng)延長(zhǎng)，延長(zhǎng)的時(shí)間與該中止期相同，無須為此支付任何違約金或賠償。、訴訟而產(chǎn)生的法律費(fèi)用（包括但不限于仲裁費(fèi)用、訴訟費(fèi)用、申請(qǐng)仲裁費(fèi)用、律師費(fèi)用）。未經(jīng)乙方書面許可，甲方不得將上述業(yè)務(wù)以及電路、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)有償或者無償轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、出借給其他任何單位和個(gè)人使用。1甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時(shí)間期限內(nèi)，委托乙方增加座席的數(shù)量或更改坐席功能。二、乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方負(fù)責(zé)提供個(gè)可遷移的IP坐席軟件許可及相應(yīng)的坐席軟件；乙方保證所提供的呼入IP坐席軟件具備以下軟電話功能：簽入/簽出、示忙/示閑、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、內(nèi)部呼叫、來話保持/去保持、人工轉(zhuǎn)自動(dòng)；乙方保證所提供的呼入呼出IP坐席軟件具備以下軟電話功能：示忙/閑、來話保持/去保持、呼出、內(nèi)部呼叫、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)接來話、三方通話、轉(zhuǎn)出、人工轉(zhuǎn)自動(dòng)；乙方負(fù)責(zé)與乙方平臺(tái)相關(guān)的日常維護(hù)工作；乙方負(fù)責(zé)提供具備工號(hào)、技能組、主叫、被叫四個(gè)變量的呼叫參數(shù)接口；乙方應(yīng)保證甲方提供的所有資料不泄密；乙方對(duì)甲方提供的客戶服務(wù)需求資料，乙方應(yīng)根據(jù)甲方確定的時(shí)間及時(shí)更新服務(wù)系統(tǒng)；乙方提供報(bào)障電話，提供5x8小時(shí)的售后保障服務(wù)；乙方負(fù)責(zé)提供甲方坐席通話的錄音服務(wù)，以及轉(zhuǎn)移甲方錄音文件所需的FTP服務(wù)；乙方應(yīng)向甲方提供呼叫中心話務(wù)服務(wù)水平統(tǒng)計(jì)報(bào)表、呼叫中心坐席服務(wù)時(shí)段分析表、呼叫中心坐席服務(wù)明細(xì)表、呼叫中心來電屬性分析報(bào)表；1乙方應(yīng)配合甲方做好呼叫參數(shù)接口的調(diào)試工作；1向甲方提供統(tǒng)一呼叫的接入服務(wù)；1乙方應(yīng)按信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)要求，保證甲方正常使用坐席租賃服務(wù)；1為保證國家電信網(wǎng)絡(luò)的的正常運(yùn)行，乙方有義務(wù)根據(jù)國家規(guī)定進(jìn)行調(diào)網(wǎng)、割接、系統(tǒng)升級(jí)等工作。合同起始日期以正式開通業(yè)務(wù)日期計(jì)算。二、甲方應(yīng)依照合同約定向乙方支付坐席月租賃費(fèi)。五、因乙方提供的設(shè)備及維護(hù)原因，（98％），按每下降一個(gè)百分點(diǎn)，從當(dāng)月結(jié)算總款中扣除1％； 若當(dāng)月系統(tǒng)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)低于（含）90%，乙方必須以書面形式向甲方提交調(diào)查報(bào)告及改善方案，同時(shí)甲方按照月結(jié)算總款的80%支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)；若當(dāng)月系統(tǒng)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)低于（含）80%，乙方必須以書面形式向甲方提交調(diào)查報(bào)告及改善方案，同時(shí)甲方按照月結(jié)算總款的50%支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)；若當(dāng)月系統(tǒng)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)低于（含）65%時(shí)，甲方有權(quán)拒付當(dāng)月結(jié)算款項(xiàng)。四、在本合同有效期內(nèi)，經(jīng)雙方同意可友好協(xié)商本合同的變更事宜，但合同變更請(qǐng)求應(yīng)提前三個(gè)月書面告知對(duì)方。 甲方：地址：郵編： 電話：傳真： 乙方： 地址：郵編 電話：傳真：甲乙雙方本著“平等互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”的原則，經(jīng)友好協(xié)商制定本協(xié)議。4.“規(guī)章制度”是指甲方就其生產(chǎn)管理、銷售管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理、勞動(dòng)