【正文】 減變化有甲方雙方協(xié)商確定。甲、乙雙方應(yīng)在30天內(nèi)辦理清算手櫝。2）協(xié)議期內(nèi)，無任何理由單方面終止協(xié)議。，如出現(xiàn)有關(guān)法律上糾紛，乙方有責(zé)任與甲方共同協(xié)商，一致對(duì)外解決有關(guān)問題。（2）光纖寬帶的代理費(fèi)的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)為：元/部。第二條協(xié)議期限 2012 年月日起至 2013 年月日止。雙方共同確認(rèn)： 、乙雙方之間沒有任何從屬關(guān)系或彼此之間須承擔(dān)任何連帶經(jīng)濟(jì)責(zé)任。第七條 附則一、雙方因本合同的履行而發(fā)生的爭議，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決。第六條 合同期限、續(xù)約、終止一、本合同自雙方法定代表或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。如有逾期，乙方應(yīng)及時(shí)向乙方補(bǔ)繳所欠費(fèi)用，并且每逾期1日，甲方則應(yīng)向乙方支付所欠金額3‰的遲延違約金。二、IP坐席客戶端安裝地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)。由此引發(fā)的業(yè)務(wù)中斷，應(yīng)確定為非業(yè)務(wù)故障，乙方將提前通知甲方并承諾在最短時(shí)間內(nèi)保證業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。如有增加座席數(shù)量或更改坐席功能，甲方需要提前7個(gè)工作日以書面、電話的形式通知乙方。甲方不得破壞或者以不適當(dāng)之方式使用上述業(yè)務(wù)以及電路、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)。當(dāng)本協(xié)議與此前雙方所有口頭或書面的諒解，陳述，安排，承諾和協(xié)議等相沖突時(shí)，以本協(xié)議為準(zhǔn)，并取代與本協(xié)議相沖突的所有口頭或書面的諒解，陳述，安排，承諾和協(xié)議。如果合同任何條款無效，該條款將被其它有效、并且最接近各方利益的條款所取代。，每逾期一天，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方支付未付款的萬分之五的違約金。宣稱不可抗力的一方還應(yīng)盡一切合理努力終止該不可抗力。、職員能嚴(yán)格執(zhí)行保密協(xié)定，不對(duì)外公開、泄露任何保密信息，從而保證他方不因保密信息泄密而遭受經(jīng)濟(jì)損失及其它損害。e)發(fā)生不可抗力情形持續(xù)超過三個(gè)月以上,并經(jīng)雙方協(xié)商仍無法解決的。對(duì)帳單應(yīng)完整地列出服務(wù)內(nèi)容及各項(xiàng)費(fèi)用數(shù)額。乙方排班、及安排服務(wù)人員休息、午飯，必須滿足甲方的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，滿足甲方同一個(gè)時(shí)段上線人數(shù)配備。乙方為甲方提供呼叫中心客服人員呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)（客服人員外派至****公司職場辦公并提供7*8周一至周日9：0018：00服務(wù)時(shí)間），外派的客服人員與乙方簽訂合同關(guān)系，工資由乙方人事部統(tǒng)一發(fā)放；：按照15秒以上通話量指標(biāo)（以下簡稱指標(biāo)）18個(gè)/小時(shí)得出：A、服務(wù)人員15秒以上通話量月指標(biāo)為3132個(gè)/月（做5休2，每日工時(shí)8小時(shí)）； B、每個(gè)座席的日指標(biāo)為144個(gè)/天； C、乙方的整體日指標(biāo)為3600個(gè)/天。，其它人員更替的原因均為乙方原因，乙方在510個(gè)工作日內(nèi)給予人員補(bǔ)充的面試。，甲方應(yīng)將該特殊情況的詳情提前2個(gè)工作日書面/電話通知乙方。，甲方不得私自錄用乙方推薦人員及乙方離職人員，如甲方須直接錄用乙方推薦人員或乙方員工，甲方需支付乙方2個(gè)人次的月度服務(wù)費(fèi)（即 元）作為對(duì)乙方的補(bǔ)償。：乙方在承接呼叫中心業(yè)務(wù)外包期間，均使用甲方運(yùn)營服務(wù)系統(tǒng)；第三條 承諾與保證一方特此于本協(xié)議簽訂并生效之日向另一方承諾如下： 、授權(quán)和批準(zhǔn)。第二條 定義除雙方另有特別約定以外，以下詞語應(yīng)做如下定義：：指包括但不限于乙方根據(jù)本協(xié)議及本協(xié)議附錄有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的下列管理工作：a)客服服務(wù)時(shí)間：見附件b)客戶服務(wù)熱線接聽，回應(yīng)客戶問詢和投訴或跟進(jìn)工作/電話撥入和電話呼出/為甲方建立或完善聲訊服務(wù)系統(tǒng)提供的咨詢工作。c)處理甲方轉(zhuǎn)發(fā)至乙方的有效電郵，呼出回訪，升級(jí)回復(fù)、IVR等。、準(zhǔn)確、完整的解答客戶問題，不得向客戶提供虛假、錯(cuò)誤信息。這些特殊情況包括但不限于新產(chǎn)品上市/促銷/市場營銷行為或甲方將進(jìn)行的活動(dòng)或其它事件。 人員管理乙方提供的服務(wù)人員，應(yīng)為已與乙方簽署正式勞動(dòng)合同的雇員，乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)要求，為服務(wù)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)、提供勞動(dòng)者依法享有的福利、待遇。考核指標(biāo)設(shè)定：第一個(gè)月以實(shí)際目標(biāo)80%達(dá)標(biāo)為結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)；第二個(gè)月以實(shí)際目標(biāo)90%達(dá)標(biāo)為結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)；第三個(gè)月起則以目標(biāo)100%達(dá)標(biāo)為結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。，乙方有權(quán)要求甲方合理調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，具體數(shù)額由雙方另行約定。甲方應(yīng)在收到對(duì)帳單后5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)該對(duì)帳單進(jìn)行書面確認(rèn)，否則視為甲方已確認(rèn)。f)《中華人民共和國合同法》或本協(xié)議規(guī)定的其它情況。有關(guān)文件和資料并不被視為保密信息：a)在保密信息被披露之時(shí)或之后的時(shí)間內(nèi)，非接收方之錯(cuò)誤或過失，保密信息被公開； b)是由第三方向接收方披露，且第三方并無違反對(duì)披露方之保密義務(wù)；c)該文件或信息由接收方獨(dú)立發(fā)展而成，且未使用任何從披露方處接收的保密信息； d)披露方以書面授權(quán)的形式同意該文件或信息的發(fā)放； e)根據(jù)法律或政府機(jī)構(gòu)或按法庭的要求需要被公開的。，雙方應(yīng)立即互相協(xié)商以尋找一個(gè)公平的解決方法并盡一切合理的努力盡量減輕該不可抗力所造成的損失。注：一方違約的情況下，另一方有義務(wù)避免因違約而造成的損失的擴(kuò)大。，因乙方之原因?qū)е录追脚c第三方產(chǎn)生糾紛、受到第三方對(duì)甲方的投訴、索賠、訴訟，乙方將全額補(bǔ)償甲方因此承擔(dān)的賠償金、罰款及相關(guān)費(fèi)用（包括但不限于律師費(fèi)用、訴訟費(fèi)/仲裁費(fèi)以及商譽(yù)損失等），并使甲方免受損害。第十九條 附則，雙方各持壹份。甲方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定之價(jià)格、支付時(shí)間、支付地點(diǎn)以及支付方式向乙方支付坐席租用的有關(guān)費(fèi)用。1在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時(shí)間期限內(nèi)，甲方如有委托乙方增加IP坐席客戶端的軟電話功能，雙方另行協(xié)商解決。1乙方保證所提供的系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定性不低于98％（下文簡稱“系統(tǒng)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)”），系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算公式為：（1－系統(tǒng)設(shè)備故障持續(xù)分鐘數(shù)/當(dāng)月自然天數(shù)2460分鐘）100％。第三條 合同金額及付款方式一、合同金額服務(wù)平臺(tái)單個(gè)純呼入坐席租賃費(fèi)為￥――― 元/座席/月（―――整），單個(gè)呼入呼出雙向坐席租賃費(fèi)為￥―――元/座席/月（―――元整），先期開通的――――個(gè)呼入坐席月租賃費(fèi)用共計(jì)：―――元/月（陸千元整）。若甲方逾期超過60日仍未足額支付坐席月租賃費(fèi)以及遲延違約金，則乙方有權(quán)單方面解除合同，并且有權(quán)要求甲方支付坐席月租賃費(fèi)總額3倍的違約金。二、本合同有效期為XX年，2008 年 月 日至 年 月 日，如一方不予以續(xù)約應(yīng)在本合同期滿前壹個(gè)月，提出書面通知。協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。有獨(dú)立簽訂履行本協(xié)議能力。協(xié)議雙方如需延期，雙方可經(jīng)協(xié)商續(xù)約。（3）新時(shí)速寬帶的代理費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)為：元/部。3）甲方因不能兌現(xiàn)相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)而影響本協(xié)議執(zhí)行。第十一條其它，并由雙方代表人簽字生效。合作初期人員名單見（附件），來甲方工作人員由甲方考察確定。（五）對(duì)乙方違規(guī)違紀(jì)的外包員工，甲方可要求乙方予以更換。按時(shí)足額發(fā)放外包員工工資。（十）乙方有權(quán)要求甲方及時(shí)足額支付業(yè)務(wù)外包費(fèi)用。２、甲方因上級(jí)要求或其他特殊原因要求變更、終止本協(xié)議的，需提前三十天通知乙方。（二）甲乙雙方任意一方的過錯(cuò)，造成本協(xié)議不能履行或不能完全履行的，有過錯(cuò)的一方承擔(dān)違約責(zé)任；如屬雙方的過錯(cuò)，根據(jù)各自責(zé)任大小分別承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員 座席 的出租服務(wù)。經(jīng)營者必須在呼叫中心平臺(tái)的所在地設(shè)立分支管理機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)的終端用戶接入呼叫中心系統(tǒng)時(shí)僅需向基礎(chǔ)電信運(yùn)營商交納本地通信費(fèi)用。呼叫中心業(yè)務(wù)的各種組網(wǎng)方式如何設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、如何備案？根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步明確呼叫中心業(yè)務(wù)管理有關(guān)政策的通知》（信部電函【2004】288號(hào)）的要求，不論哪種組網(wǎng)方式，只要是系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)置地，均應(yīng)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)?！?因自用客服等應(yīng)用而設(shè)立呼叫中心的，不需申請(qǐng)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。什么是呼叫中心業(yè)務(wù)，該怎樣申請(qǐng)，下面由我們北京寶嘉介紹一下許可證申請(qǐng)須知。受不可抗力影響在雙方或一方不可抗力事件發(fā)生之日起３日內(nèi)以書面形式通知對(duì)方，如不可抗力影響超過一個(gè)月以上的，雙方應(yīng)重新協(xié)商協(xié)議的履行問題并盡快達(dá)成協(xié)議。（二）有下列情形之一，乙方可以解除本協(xié)議。按國家規(guī)定繳納的外包稅。（五）乙方員工應(yīng)自覺遵守甲方的（工作）紀(jì)律、安全、管理等制度，接受甲方監(jiān)督、檢查。（十二）乙方配置的外包人員發(fā)生工傷事故時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)送傷者就醫(yī)并墊付醫(yī)療費(fèi)用。協(xié)議到期后，雙方無異議，本協(xié)議可按順延，并具有同等法律效力。，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商可簽訂補(bǔ)充協(xié)議或協(xié)議，并經(jīng)雙方簽章后，即為本協(xié)議不可分割的有效組成部分。2）乙方因不能兌現(xiàn)相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)而影響本協(xié)議執(zhí)行。、仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無效時(shí)，甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)行業(yè)主管部門有關(guān)事宜。第五條甲方權(quán)利和義務(wù)、除本協(xié)議其他規(guī)定以外，甲方還擁有以下權(quán)利和義務(wù)：，甲方應(yīng)及時(shí)與乙方協(xié)商解決。主要包括規(guī)章制度的建立、人員招募、團(tuán)隊(duì)組建、入職培訓(xùn)、日?？己?、離職面談等工作，通過專業(yè)的人員管理工作來進(jìn)行營銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)績提升。