服務(wù)呼叫中心建設(shè)方案(00001)(已修改)
2025-05-16 05:50 本頁面
【正文】 廣州XX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司常規(guī)坐席建設(shè)方案A. 【外呼項目團(tuán)隊】1. 團(tuán)隊架構(gòu)圖項目主管培訓(xùn)部質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)管理運營管理質(zhì)檢員現(xiàn)場管理領(lǐng)班質(zhì)檢班長專員項目小組長2. 人員配置①管理人員216。 通過內(nèi)部選拔產(chǎn)生的。企業(yè)定期對員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，員工通過參加培訓(xùn)課程以提高自己的能力；216。 通過其他渠道（包括獵頭公司）獲得專業(yè)的高級管理人員②服務(wù)專員216。 按性質(zhì)劃分：以全職人員為主，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，訓(xùn)練良好，經(jīng)驗豐富216。 按性別劃分：男女比例為3：6B. 【崗位職責(zé)】（1）培訓(xùn)質(zhì)量組： 制定員工入職要求及流程，并組織人員招聘 制定培訓(xùn)計劃并進(jìn)行基礎(chǔ)課程的培訓(xùn) 做好實習(xí)期員工服務(wù)與溝通技巧的考核評定 組織員工定期業(yè)務(wù)測試及考核 培訓(xùn)情況、成績記錄及歸檔 日常話務(wù)情況監(jiān)聽（著重服務(wù)與溝通技巧），并做好記錄與每日、每月總結(jié) 競爭激勵機(jī)制的制定 其他有關(guān)培訓(xùn)的組織與實施(2)項目管理組： 制定本項目運作每月計劃 制定業(yè)務(wù)運作流程并做好本項目有關(guān)工作的分工與分派 做好新入職員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 做好實習(xí)期員工的業(yè)務(wù)考核與評定 不定期進(jìn)行電話測試，了解組員的業(yè)務(wù)掌握及靈活運用情況 深入現(xiàn)場及時了解情況并做指導(dǎo)
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