服務(wù)呼叫中心建設(shè)方案(00001)(已修改)
2025-05-16 05:50 本頁(yè)面
【正文】 廣州XX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司常規(guī)坐席建設(shè)方案A. 【外呼項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)】1. 團(tuán)隊(duì)架構(gòu)圖項(xiàng)目主管培訓(xùn)部質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)管理運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)檢員現(xiàn)場(chǎng)管理領(lǐng)班質(zhì)檢班長(zhǎng)專員項(xiàng)目小組長(zhǎng)2. 人員配置①管理人員216。 通過(guò)內(nèi)部選拔產(chǎn)生的。企業(yè)定期對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，員工通過(guò)參加培訓(xùn)課程以提高自己的能力；216。 通過(guò)其他渠道（包括獵頭公司）獲得專業(yè)的高級(jí)管理人員②服務(wù)專員216。 按性質(zhì)劃分：以全職人員為主，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，訓(xùn)練良好，經(jīng)驗(yàn)豐富216。 按性別劃分：男女比例為3：6B. 【崗位職責(zé)】（1）培訓(xùn)質(zhì)量組： 制定員工入職要求及流程，并組織人員招聘 制定培訓(xùn)計(jì)劃并進(jìn)行基礎(chǔ)課程的培訓(xùn) 做好實(shí)習(xí)期員工服務(wù)與溝通技巧的考核評(píng)定 組織員工定期業(yè)務(wù)測(cè)試及考核 培訓(xùn)情況、成績(jī)記錄及歸檔 日常話務(wù)情況監(jiān)聽(tīng)（著重服務(wù)與溝通技巧），并做好記錄與每日、每月總結(jié) 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制的制定 其他有關(guān)培訓(xùn)的組織與實(shí)施(2)項(xiàng)目管理組： 制定本項(xiàng)目運(yùn)作每月計(jì)劃 制定業(yè)務(wù)運(yùn)作流程并做好本項(xiàng)目有關(guān)工作的分工與分派 做好新入職員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 做好實(shí)習(xí)期員工的業(yè)務(wù)考核與評(píng)定 不定期進(jìn)行電話測(cè)試，了解組員的業(yè)務(wù)掌握及靈活運(yùn)用情況 深入現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)了解情況并做指導(dǎo)
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