呼叫中心信息服務合作協(xié)議(已修改)
2025-06-18 21:59 本頁面
【正文】 呼叫中心信息服務合作協(xié)議甲方：中國移動通信集團【】有限公司（以下簡稱甲方）法人代表： 通信地址： 郵編： 電話： 傳真： 企業(yè)網(wǎng)址： 乙方：中國鐵通集團有限公司【】分公司（以下簡稱乙方）法人代表：通信地址： 郵編： 電話： 傳真： 企業(yè)網(wǎng)址： 雙方本著互惠互利、相互合作、共同發(fā)展的原則，就山東全省呼叫中心信息服務合作達成如下框架協(xié)議，雙方管轄的地市分公司依照該協(xié)議另行簽定具體合作合同。一、合作內容乙方具有國家許可的呼叫中心信息服務經(jīng)營權及95105【】呼叫中心信息服務接入號，利用此業(yè)務平臺向甲方的用戶提供行業(yè)信息及電子商務服務。甲方負責在本方各地市交換機上做數(shù)據(jù)，開放本地用戶撥打乙方呼叫中心信息服務特服號95105【】功能（代收費號碼清單及費率標準見附件）。乙方限制外地手機撥打以上特服號，由甲方提供號碼數(shù)據(jù)。二、甲方的權利與義務甲方有權通過10086客服中心受理本網(wǎng)移動手機拒絕撥打乙方信息服務業(yè)務。甲方有權監(jiān)督乙方提供的信息服務內容不得違反國家相關法律法規(guī)。甲方不承擔用戶銷號、預銷、停機、拒繳等用戶因素所造成的信息費欠費風險，同時對當月未使用信息服務的用戶不予代計費。甲方對有關由甲方網(wǎng)絡通信問題引起的用戶咨詢、申告和投訴承擔責任，同時確立首問責任制，對需要乙方配合解決的問題妥善轉交乙方處理，并負責對處理情況進行跟蹤及用戶訪問。甲方在受理因乙方責任引起的用戶投訴時，對于需要向投訴用戶退還的信息費，有權先代為墊付，再從與乙方結算金額中扣除相關費用。甲方有權根據(jù)上級主管部門要求，終止或暫停與乙方的合作關系或代計、代收費服務。三、乙方權利與義務乙方須具備合法經(jīng)營范圍的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、內容/應用服務經(jīng)營資格，并向甲方提供真實可靠的信息產(chǎn)業(yè)部或提供服務當?shù)仉娦沤?jīng)營主管部門批準經(jīng)營信息增值類業(yè)務的經(jīng)營許可證、資信證明、完善的售后服務體系、物價審批及銀行帳戶等資料。如因乙方未獲得經(jīng)營本合同涉及業(yè)務的行政許可及相關資格，則由此產(chǎn)生的一切法律責任由乙方獨自承擔，并保證甲方不受損失。乙方負責內容資源制作及相關授權的取得，應確保提供信息內容的合法性和來源的合法性，保證甲方在使用該信息時不受任何第三方的追訴。乙方根據(jù)內容資源的特點，按質、按量、及時地向甲方提供內容資源，保證內容資源的質量及更新頻率達到業(yè)內領先水平，保證內容資源的合法性及使用合法性。乙方保證提供的信息內容不違反國家的有關政策、法規(guī)、法律，由于不法內容引起的一切后果由乙方承擔，如對甲方造成損失，還應對甲方進行賠償。乙方負責信息系統(tǒng)的安裝調測、各項日常管理和維護工作、及通信網(wǎng)絡的暢通，保證為甲方客戶提供優(yōu)質的信息服務。向甲方用戶提供服務時，應使用最新的號碼編排方案，業(yè)務號碼和信息資費標準在合同期內不能自行變更，因業(yè)務發(fā)展需要變更時，須提前二個月向甲方提出申請。乙方授權甲方為合作業(yè)務提供代計、代收費服務。四、業(yè)務實現(xiàn)方式甲方采用實時計費的方式收取甲方手機用戶撥打乙方信息服務熱線的通信費及信息費。甲方用戶撥打乙方信息服務熱線時，接通乙方平臺后，甲方即開始計收信息費。五、雙方利益分配及共同責任甲方手機用戶撥打乙
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1