【正文】 題 目 : 基于 顧客滿意 的企業(yè) 市場營銷戰(zhàn)略 研究 ―― 以 中國 移動通信企業(yè) 為例 院系名稱： 專業(yè)班級： 學生姓名： 學 號： 指導教師： 教師職稱： I 畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構(gòu)的學位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。 作 者 簽 名： 日 期： 指導教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明 本人完全了解 大學關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設計（論文） 的印刷本和電子版本；學校有權(quán)保存畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學校可以公布論文的部分或全部內(nèi)容。 作者簽名： 日 期： II 學位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻的 個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學位論文作者完全了解學校有關(guān)保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) 大學可以將本學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。 涉密論文按學校規(guī)定處理。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導師簽名： 日期： 年 月 日 III 摘 要 我國移動通信市場發(fā)展迅猛 ,經(jīng)過改革重組 ,電信領域已打破壟斷 ,移動通信公司面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，主要集中在聯(lián)通、電信和兩個方面。聯(lián)通公司 試圖通過存話費送手機 等手段 搶占高端客戶，網(wǎng)通 “ 小靈通 ” 也利用 低廉的話費 贏得低端用戶的青睞，移動公司的時常營銷處于兩頭夾擊的困境之中。 本文總結(jié)了我國移動通信市場發(fā)展的現(xiàn)狀、特點和挑戰(zhàn)，分析了移動公司內(nèi)部存在的不足，同時也 研究了移動通信市場的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢和競爭形勢。移動通信市 場潛力 做 出科學的預測，指出隨著農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展和農(nóng)民生活水平的提高，今后移動的主要發(fā)展目標在農(nóng)村，城鎮(zhèn)婦女是一個很大的潛在客戶群，移動必須細分品牌，調(diào)整產(chǎn)品策略、價格策略、 拓展營銷渠道，作好促銷工作。并提出了移動要繼續(xù)保持或擴大市場優(yōu)勢應在營銷策略上采取的對策。 移動公司 CS 策略必須革新，充分重視分析診斷與顧客的每一個接觸點，動態(tài)地把握用戶的消費心理及消費趨向，注意定期、定量、綜合測定顧客滿意度；同時提高移動公司的網(wǎng)絡質(zhì)量，豐富移動通信公司的產(chǎn)品品牌，根據(jù)多樣化品牌，結(jié)合品牌和服務質(zhì)量，靈活科學地制 訂適合不同客戶群的價格標準；同時應選擇適當?shù)拿襟w組合和宣傳方式，實施整合傳播；進一步借助現(xiàn)代銷售方式，廣泛利用商業(yè)零售營銷網(wǎng)絡，建立對代理商的監(jiān)控體系，拓展營銷渠道。 關(guān)鍵詞： 顧客滿意 競爭態(tài)勢 營銷戰(zhàn)略 移動通信 IV Title: Customer satisfaction and Marketing strategy Abstract Mobile telemunication market develops rapidly in China. Monopolization in tele field has been broken after reformation and reconstruction. Mobile Communication Company faces unprecedented challenge because of petitors, Uni, Tele and issue of single way charge. Uni tries to occupies high end subscribers market through giving free mobile phone to subscribers when they prepay munication fee, while CNN Company gains favor of low end subscribers because of very low munication fee of “wireless phone”. Mobile Communication Company is in the middle now. Its ARPU value shows downtrend. This essay concludes development status quo, character and challenge of china mobile munication market. On this basis, scientifically forecasts the market potential of mobile munication market and remends the strategy that Mobile Communication Company needs to improve marketing amp。 marketing in order to keep and expand its market advantage. CS strategy Mobile Communication Company carries out must emphasize renovation of service and diagnosing amp。 analyzing every contact point with subscribers, dynamically grasping subscribers’consuming psychology and trend, periodically, rationally and prehensively measuring subscribers’ satisfaction. It is necessary for Mobile Communication Company to improve work quality, build diversified brands and flexibly set down price standards suitable for different groups of subscribers in accordance with brands and service quality. Simultaneously chooses appropriate media bination and drumbeating method to perform integrated advertising. With the help of modern marketing method, broadly utilizes mercial retail work, establishes monitor system to agents and widen marketing amp。 marketing channels. Key Words: Customer satisfaction， Marketing strategy， petition situation， V Mobile telemunication. VI 目 次 1 引言 1 研究背景 1 研究意義 2 文獻綜述 2 研究方法與內(nèi)容 3 2 市場營銷理論概述 3 市場營銷與市場營銷戰(zhàn)略 3 顧客滿意戰(zhàn)略 4 顧客滿意的營銷效應 4 3 中國移動通信企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略與顧客滿意分 析 8 行業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征 8 中國移動通信企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略分析