【正文】 第一篇：家裝電話營銷細(xì)節(jié)和技巧電話營銷話術(shù)電話營銷禁忌不要用免提不要躺著或姿勢不雅去接打電話不要邊吃東西邊接打電話不要讓電話響很長時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要 接聽，時(shí)間太長就要道歉）不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎”不要問“你家房子裝修了嗎？”不要問“你覺得怎么樣”不要說“白白”（要說再見）請問是XX先生嗎？有知道全名便稱呼其全名。我是桂林家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)俱樂部的，我姓胡，XX先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個(gè)非常棒的資訊要與您分享，就是在本周日上午10點(diǎn)到下午6點(diǎn)。我們將邀請80位要裝修的業(yè)主一起參加一場家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)（若不耐煩便說請問你家裝修到哪一個(gè)階段了呢？）（慢點(diǎn)有節(jié)律自然的談話，不要說得太快，沒有停頓，相信他不會(huì)掛斷）會(huì)有多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場為您解答您將要遇到的各種裝修難題，請問您是和家人一起來呢還是自己來？A． 客戶回答：準(zhǔn)備裝修的（對活動(dòng)感興趣，詢問具體時(shí)間和地址）話務(wù)員 ：好的，我稍后將具體時(shí)間和地址發(fā)短信告訴您，我會(huì)提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人會(huì)比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。B． 客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實(shí)沒這個(gè)計(jì)劃）話務(wù)員：（1）您的房子是準(zhǔn)備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡量多的了解客戶信息）（2）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）C． 客戶回答：沒空，忙。話務(wù)員：沒關(guān)系的，提前了解一下對您日后裝修會(huì)有很大幫助，而且這次咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得！或互加微信發(fā)一些活動(dòng)內(nèi)容或效果圖。D． 客戶掛斷發(fā)邀請短信，改天再試。您好，我是大地裝潢，聽聲音、辨別先生女士，再打招呼，占用您一分鐘時(shí)間（請問您在......房子交付了吧？現(xiàn)在房子裝修到哪個(gè)階 段了？后面的就根據(jù)不同情況套用）A:您好！請問是xx先生（女士）嗎？ B：是的，你是哪位？A：是這樣的，我是杭州家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)俱樂部，我姓X，占用你一分鐘時(shí)間，我們 公司在這個(gè)周末有一個(gè)參觀樣板房和一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，請問你家的新房 還沒有裝修對吧？第一B：是的，你們在哪里？ A：（說公司地址）那么我以一個(gè)短信的形式發(fā)到您手機(jī)上，謝謝！第二B：我不裝修A：你的新房準(zhǔn)備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？ B：忙，沒時(shí)間A：沒關(guān)系的，如果你家房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動(dòng)，對你日后裝 修有非常大的幫助，我可以提前安排一下，這次的家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得?。粝驴蛻?發(fā)一些效果圖以及優(yōu)惠活動(dòng)）您好！請問您是孫小姐嗎？不好意思打擾您幾分鐘，我是常州裝飾協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的，是這樣的，打電話給您呢，是有一個(gè)非常棒的資訊要跟您分享，本周六上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，我們將邀請80位裝修的業(yè)主，參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場為您解答裝修上面的難題（帶您參觀2000平米的一個(gè)家居體驗(yàn)館，了解一些裝修時(shí)所需要的材料；參觀樣板房；體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工程）請問您大概哪天過來呢？ 客戶回答：請問您是來2位還是1位？我?guī)湍怯浵拢A(yù)留一份精美的禮品。因?yàn)檫@次人員比較多，禮物有限。好的，稍后我把地址和活動(dòng)時(shí)間發(fā)到您手機(jī)上，您過來時(shí)可以跟我聯(lián)系，我?guī)湍才乓恍﹥?yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì)師為您服務(wù)。搞清楚房子的狀況。如果是轉(zhuǎn)讓，我會(huì)跟客戶說，我也認(rèn)識(shí)一些中介的朋友，可以幫您打聽打聽現(xiàn)在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可以跟我聯(lián)系。3．近期不考慮。沒關(guān)系，前期呢，可以對裝修作一個(gè)了解咨詢。剛好，我們這次也有這個(gè)活動(dòng)，對您房子的裝修也有很大的幫助，方便留個(gè)您的，給您傳點(diǎn)新的方案。您好！請問是XX先生（女士）嗎？稱呼對方的全名。我是常州裝飾協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的，占用您一分鐘的時(shí)間。打電話給您呢，是想告訴您一個(gè)很棒的資訊，本周六上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，我們將邀請80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)。（不知道您家裝修進(jìn)展到哪步了？）現(xiàn)場有多名資深的設(shè)計(jì)師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝，教您如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題。您看您有時(shí)間來參加一下嗎？客戶回答：。嗯，好的，因?yàn)檫@次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預(yù)留一份禮品，安排優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì)師為您服務(wù)，您看您大概什么時(shí)候來呢？好的，稍后我把地址和時(shí)間發(fā)到您手機(jī)上，歡迎您參加，謝謝。，不裝修您的房子是晚點(diǎn)裝修呢，還是準(zhǔn)備出租轉(zhuǎn)讓的?。?1）晚點(diǎn)裝修，近期沒這個(gè)打算沒關(guān)系的，您可以前期對裝修作一個(gè)全面的了解。剛好我們這次也有這個(gè)活動(dòng)，對您的戶型我們也做了方案，您可以來看看，參觀下2000平米的材料展廳和樣板房。了解裝修所需的材料和標(biāo)準(zhǔn)工程.(客戶說：再說吧)（話務(wù)員）XX先生（女士），您喜歡什么樣的風(fēng)格啊，留個(gè)吧，我給您傳一些我們做過的案例，（以后不斷跟進(jìn)）祝您工作愉快。2）出租，轉(zhuǎn)讓的哦，我也認(rèn)識(shí)一些中介的朋友，我可以幫您打聽一下現(xiàn)在的行情啊。（向客戶索要，）您看您身邊有要裝修的朋友嗎，也可以介紹他們來參加我們的活動(dòng)。（再介紹下我們的公司）祝您工作愉快。（已經(jīng)簽合同了）哦，那以后您有什么裝修上面的疑問，都可以問我，我會(huì)為您解答。祝您裝修愉快！您好，請問是XX先生（女士）么？我是常州家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)俱樂部，我姓_______ 是這樣的，打電話給您呢，有一個(gè)非常棒的咨詢要跟您分享：11月6號(hào)，也就是這個(gè)星期天上午9點(diǎn)，我們將只邀請80位要裝修的業(yè)主，一起參加在（4星級(jí)）常州奧體明都大酒店舉辦的家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)。請問：您家的新房最近要交付。恭喜了（每年只有一次）咨詢會(huì) 由幾十名資深設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場免費(fèi)為您解答家裝方面的這幾風(fēng)格｛金牌項(xiàng)目主管（名門制作）給您介紹｝施工工藝和如何環(huán)保材料（可以幫助到您）（中午老總請您吃飯）各個(gè)小區(qū)的樣板房參觀，最后可能3000元大獎(jiǎng)奉上。請問是您來，還是和家人一塊來？因?yàn)檫@次人員比較多，提前幫您預(yù)留好位置。｛裝修到那一塊｝ ｛把我們做做宣傳｝ ｛你的朋友親戚有裝修｝我是杭州十強(qiáng)名家設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，我姓吳，占用你幾分鐘時(shí)間，打電話給你，就是有一個(gè)非常棒的咨詢要跟你分享，在本周六上午九點(diǎn)到下午的5點(diǎn)，我們講對你們xx小區(qū)邀請80位要裝修的野豬一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，請問你家的新房鑰匙拿了嗎？考慮專修了嗎？由多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場一對一的為您解答裝修房間的設(shè)計(jì)風(fēng)格，施工工藝和如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家庭裝修問題，還有不同風(fēng)格的樣板房可看，請問您有時(shí)間最好來參加，您來參加了，就有一定的好的收獲帶回去。是這樣，今天給你打電話是想占用您1分鐘的時(shí)間，告訴您一個(gè)好消息，在和個(gè)月的11月6號(hào)，也就是本周六，同時(shí)呢，會(huì)有一個(gè)顯示的搶購活動(dòng)（9點(diǎn)12點(diǎn)11月6日），所以想真誠的邀請您過來參加。進(jìn)去裝的：我們公司有16種不同風(fēng)格的樣板間供您參觀國內(nèi)外200多家一線品牌折上折保持市場最低價(jià)（差距三倍多）現(xiàn)場會(huì)有資深設(shè)計(jì)師和您一對一的服務(wù)，解答家裝方面的難題（設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝、如何挑選環(huán)保材料）零利潤征集風(fēng)格樣板間免費(fèi)量房暫不裝修：您看，咱家的房子已經(jīng)買了，裝修是早晚的事，即使您不裝修或者不選擇我們公司，我們給您提供了這么好的平臺(tái)，讓您了解關(guān)于裝修方面的知識(shí)，對您來說也不是什么壞事，也是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，您說是吧，所以呢，你還是過來了解一下吧。我是新時(shí)代家居生活廣場家裝設(shè)計(jì)師中心的，我姓林，可以占用你1分鐘時(shí)間嗎？是這樣的，打電話給您呢，有一個(gè)非常棒的咨詢要跟您分享，在星期六的上午九點(diǎn)到下午的五點(diǎn)我們將邀請80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)（請問你家的新房裝修到哪一階段了）我們多名資深設(shè)計(jì)大師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)師風(fēng)格，施工工藝和如何挑選環(huán)保材料，軟裝配色，全面解決您家裝修難題，請問您是來2位還是1位？本次來參加活動(dòng)的業(yè)主，只要在新時(shí)代家居生活廣場新城店買材料就能享受到團(tuán)購價(jià)?？蛻艋卮穑?）要裝修的話務(wù)員：剛好我們公司在星期六有一場家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，請問您來2位還是1位？我提前幫你預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人員比較多，最好來之前講房子的戶型圖帶上。您好！請問是**先生（女士）是嗎？（是的） **先生（女士）您好，占用您一分鐘的時(shí)間，我是常州裝飾協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的，我姓朱。是這樣的，打電話給您呢，有一個(gè)非常棒的資訊要跟您分享，在星期六上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，我們將邀請80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，請問您房子近期準(zhǔn)備裝修嗎？（是的） 是這樣的，在活動(dòng)當(dāng)中會(huì)有多名非常優(yōu)秀的資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝和如何挑選環(huán)保材料。我們會(huì)用從業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)幫助您解決裝修中的困惑。對這次難的的機(jī)會(huì)，您能確定那天攜帶家人一起來了解嗎？（好的） 那這樣，為了保證您當(dāng)天過來會(huì)有優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師親自接待，我會(huì)寄一份邀請函，活動(dòng)當(dāng)天請您攜帶邀請函過來，先在公司前臺(tái)做個(gè)登記。好吧？（好的） 那我們確定一下郵寄地址….歡迎參加，謝謝！您好，某某先生/小姐，占用您一分鐘的時(shí)間，我是誠信家裝協(xié)會(huì)大地裝潢的小韓，今天在這個(gè)時(shí)候給您打這個(gè)電話呢，是有一個(gè)很好的咨訊要跟您分享的，這個(gè)星期六，也就是11月6日的上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)我們有一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，同時(shí)，我們還會(huì)帶您參觀我們的五套城市樣板間，風(fēng)格都不同?，F(xiàn)場的話也有多名資深設(shè)計(jì)師為您解決裝修難題，現(xiàn)在我可以為您提前登記一下，不知道您是一個(gè)人過來呢還是一家人過來?客戶回答1：我現(xiàn)在暫時(shí)不考慮裝，要過段時(shí)間的我：這個(gè)沒有關(guān)系的啊，您那個(gè)房子買了肯定也是需要裝修的啊，而且裝修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，對裝修這塊肯定要有一定了解的啊，現(xiàn)在來我們公司的話，正好可以幫您解決一些您的裝修難題啊，也不是一定要在我們家簽啊，貨比三