【正文】 第一篇：家裝公司電話營銷話術(shù)教程家裝公司電話營銷話術(shù)教程：為錢為愛撥電話我愛我的家人、朋友和公司；標(biāo)簽: 家裝公司 電話營銷 作者:大禹家裝培訓(xùn) 點(diǎn)擊:874次 打印我愿意我喜歡打電話，因?yàn)殡娫捒梢愿淖兾业纳钇焚|(zhì)； 我愿意我喜歡打電話，因?yàn)槲以敢馕蚁矚g打電話，因?yàn)殡娫捠莻鬟f信息，傳遞愛心的工具；我愿意我喜歡打電話，因?yàn)殡娫捒梢宰屛矣谜Z言創(chuàng)造財(cái)富。一．電話營銷原則1．電話營銷的關(guān)鍵：自信、真誠、專業(yè)2．電話營銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)、引導(dǎo)，要求準(zhǔn)顧客作出想要的結(jié)果。3．電話行銷在于創(chuàng)造與眾不同的價(jià)值和服務(wù)，以好處和利益引導(dǎo)，比如精品房征集、專家知識講座、贈送設(shè)計(jì)作品、參觀標(biāo)準(zhǔn)樣板工程活動等。4．電話營銷中價(jià)值塑造是溝通的核心。5．電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時(shí)間是持續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵。二．溝通中價(jià)值塑造設(shè)計(jì)優(yōu)勢：設(shè)計(jì)是家裝中非常關(guān)鍵的第一步，從平面構(gòu)思、風(fēng)格定位、整體效果表現(xiàn)到后期跟單服務(wù)，材料運(yùn)用，每一步都很重要。我們公司在設(shè)計(jì)方面是行業(yè)領(lǐng)先的，我們從設(shè)計(jì)流程的控制到整體效果的把握，嚴(yán)格按照純設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)流程進(jìn)行的。每個(gè)設(shè)計(jì)師每月限量設(shè)計(jì)，全程跟單，保證每一個(gè)工程的效果，確保精品品質(zhì)。設(shè)計(jì)流程：1．我們需要給您的房子現(xiàn)場測量，設(shè)計(jì)師對空間感受與思考，現(xiàn)場針對性的交流確定功能位置。2．平面設(shè)計(jì)構(gòu)思也很重要，平面設(shè)計(jì)構(gòu)思需要整體構(gòu)思、確定功能、風(fēng)格定位、風(fēng)水布局處理、個(gè)性化空間設(shè)計(jì)。3．構(gòu)思完成需要出完整的平面方案，附設(shè)計(jì)整體思路說明，確定后期設(shè)計(jì)思路是否符合您的要求。4．我們與您需要不斷的交流，設(shè)計(jì)方案修正直到到滿意為止。設(shè)計(jì)其實(shí)是量身定制適合您才是最好的方案5．平面滿意后立面構(gòu)思確定整體效果，我們將設(shè)計(jì)出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細(xì)圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受。6．圖紙?jiān)O(shè)計(jì)我們采用設(shè)計(jì)與審核分開的雙向?qū)徍酥贫龋瑘F(tuán)隊(duì)構(gòu)思確保每個(gè)客戶的設(shè)計(jì)效果（設(shè)計(jì)總監(jiān)，工程部經(jīng)理共同審核）。7．圖紙完成后再次與您交流，讓您明確設(shè)計(jì)效果，不滿的地方修正到滿意為止。這樣才能保證后期施工效果和設(shè)計(jì)效果一致，以免返工造成不必要的損失。8．預(yù)算跟據(jù)圖紙計(jì)算造價(jià)，確保預(yù)算造價(jià)和施工決算準(zhǔn)確率保持在95%以上。9．預(yù)算圖紙確認(rèn)后和您簽定施工合同，明確施工進(jìn)度和保障施工。設(shè)計(jì)收費(fèi)一般分為兩步走：第一步出平面方案，收取5元/平方誠意金。平面設(shè)計(jì)需要三天時(shí)間左右，平面方案如果不能讓您滿意我們承諾退還80%方案定金（全額退還誠意金），您沒有任何風(fēng)險(xiǎn)。第二步出立面方案，平面滿意后我們?yōu)槟O(shè)計(jì)全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細(xì)圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受。立面收取方案定金10元／平方，純設(shè)計(jì)50元/平方。施工優(yōu)勢：施工品質(zhì)控制也是我們公司的強(qiáng)項(xiàng)。我們公司采用ISO9000施工管理模式，雙向監(jiān)理，11個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，全程控制品質(zhì)。我們是家裝行業(yè)唯一推出100分滿意評分保障系統(tǒng)，按評分結(jié)果扣除品質(zhì)保證金，確保施工品質(zhì)。選材：我們公司在選材方面采用定點(diǎn)、定品牌配送。主材可以代購杜絕回扣，您也可以自行購買，由公司統(tǒng)一管理的先進(jìn)模式，保證材料環(huán)保健康，輕松裝修。效果控制的優(yōu)勢：我們公司采用1＋2的效果控制模式，設(shè)計(jì)與施工嚴(yán)格配合，經(jīng)理室定期檢查，按圖施工，嚴(yán)格控制整體效果與風(fēng)格。確保設(shè)計(jì)與現(xiàn)場相符合，以效果為中心的設(shè)計(jì)施工模式。1＋2是設(shè)計(jì)驗(yàn)收與施工管理模式統(tǒng)一。服務(wù)優(yōu)勢：我們公司在服務(wù)方面采用售前專人顧問式一對一貴賓咨詢服務(wù)，在施工中定期巡檢，拍照存檔。定期回訪結(jié)合客戶投訴會全程跟蹤，多層檢驗(yàn)。11個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，200多個(gè)驗(yàn)收項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師全程跟單模式，施工后三年品質(zhì)保證，水電五年保證。價(jià)格優(yōu)勢：我們采用全程顧問式服務(wù)與小區(qū)定點(diǎn)服務(wù)模式，省去了廣告及展會很大的開支，采用設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)定點(diǎn)配送模式，降低了經(jīng)營成本。我們每一套工地相同的質(zhì)量和工藝，價(jià)格低于同行8%左右。在我們公司施工的客戶管理費(fèi)減半，設(shè)計(jì)服務(wù)費(fèi)減半，造價(jià)越高饋送五金或開關(guān)面板越多。選擇家裝公司主要看公司設(shè)計(jì)效果、材料品質(zhì)、服務(wù)保障、合理的價(jià)格，如果這幾個(gè)方面都能做到，你的選擇才是正確的。最好的辦法是：（1）要公司 的管理資料（2）和相關(guān)的管理與設(shè)計(jì)人員交流（3）看在建工地施工質(zhì)量。如果都好就是最適合自己的，而不是一定要看規(guī)模大的公司，因?yàn)橐?guī)模較大的公司一般都是承包制的，收費(fèi)都普遍偏高，如果施工班子沒有配合好風(fēng)險(xiǎn)會很大。一、建立夢想與目標(biāo)（有目標(biāo)才有動力）夢想是我們工作的動力，是我們的希望，有夢想工作就會輕松快樂。目標(biāo)衡量我們的成果，明確目標(biāo)就是為了實(shí)現(xiàn)夢想。夢想是目的，目標(biāo)是方向。二、良好的心態(tài)與信念。積極樂觀的心態(tài)；喜悅的心態(tài)；包容的心態(tài)；抗拒絕的心態(tài)；老板的心態(tài)；虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)；堅(jiān)持不懈的心態(tài)；不達(dá)目的的不罷休的心態(tài)（強(qiáng)烈的企圖心）。信念：A、100%相信成交的信念。B、助人的信念。C、追求成功的信念。電話的流程：1）大膽的使用電話。2）禮貌的問候：姓名＋全名＋先生或者小姐。3）自我介紹。家裝高級顧問營。俱樂部小XX。4）詢問交流。目前我們公司正在針對XX小區(qū)，在搞示范工程的裝修征集活動，電話向您咨詢一下，您家的新房。近期考慮是要裝修和設(shè)計(jì)的是嗎？（備注）已在考慮裝修的客戶，您設(shè)計(jì)有沒有在做？沒有。建議您裝修之前先分2個(gè)步驟來：先將平面、立面、材料，價(jià)格這一塊先做起來，然后再考慮施工一塊。這樣裝修起來比較省時(shí)省力；你看我們這些活動比較省事、比較豐富、比較精彩。相關(guān)的內(nèi)容先認(rèn)真分析給您看看，一方面您對我們公司有個(gè)了解，另一方面對我們這次的活動內(nèi)容有所了解，您看這樣可不可以。我們也愿為您做個(gè)設(shè)計(jì)方案。也好和其它公司有個(gè)比較、有個(gè)參考。其實(shí)做裝修和買東西一樣，您肯定也要貨比三家。比設(shè)計(jì)，比施工，比材料，比服務(wù)。如果您覺得我們公司的設(shè)計(jì)價(jià)格還比較滿意，那您再做個(gè)選擇，畢竟裝修不是一件小事情，您說對吧？那好吧！您看你是周1—周5有空？還是雙休日有空？您是來我們公司方便還是我們?nèi)ツ愕男路繙y量方便？為何測量：1）粱的位置和高度確定。2）采光通風(fēng)怎樣。3）窗子的情況不一樣（落地窗，飄窗，常規(guī)窗）。4）下水道馬桶的位置，及是否移位。已裝了。你有朋友需要裝修嗎？幫我介紹一下，這是我的手機(jī)號碼隨時(shí)為您和您的朋友服務(wù)。（我沒有考慮好）XX先生、小姐，我想再問一下，您家的房子確定是自住的是吧！號碼怎么知道的？—我們王經(jīng)理給我的，非常高興能為您提供家裝上的服務(wù)，您看我們針對您房子設(shè)計(jì)的事務(wù)和交流一下如何？如何邀約已在平面設(shè)計(jì)中的電話？1)、打招呼；2)、自我介紹；3)、重點(diǎn)詢問平面設(shè)計(jì)中的情況；4)、找出問題，給出建議（配合設(shè)計(jì)）；5)、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。如何邀約已在立面設(shè)計(jì)中的電話打招呼；自我介紹；重點(diǎn)詢問立面設(shè)計(jì)中的情況；找出問題，給出建議；邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。如何邀約已在預(yù)算中的電話打招呼；自我介紹；重點(diǎn)詢問預(yù)算中的情況；找出問題，給出建議；邀約再一次的碰面洽談預(yù)算。顧客關(guān)心的重點(diǎn)話題一、你們公司怎樣？好在哪里？二、你們價(jià)格貴不貴？三．你們設(shè)計(jì)、施工，怎么樣？第二篇：家裝公司電話營銷話術(shù)教程：電話話術(shù)家裝公司電話營銷話術(shù)教程：電話話術(shù)大全您好！請問是XX先生（小姐），我是XX設(shè)計(jì)俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對XX小區(qū)征集示范工程的設(shè)計(jì)，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計(jì)，是嗎？客戶回答分五類：一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個(gè)小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們設(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個(gè)好嗎？謝謝您。二、已在裝修了：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。設(shè)計(jì)當(dāng)中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情??！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。三、正在考慮當(dāng)中：您房子設(shè)計(jì)有沒有做??？設(shè)計(jì)在做：我建議您裝修之前先分二步驟：1）先將平面，立面報(bào)價(jià)格，材料明細(xì)這一塊做好算出來。2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對這次活動有個(gè)了解，請將您的郵箱或號報(bào)給我。四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說 您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是國家注冊設(shè)計(jì)師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅設(shè)計(jì)圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。第三篇：家裝公司電話營銷話術(shù)教程家裝公司電話營銷話術(shù)教程：電話話術(shù)大全您好！請問是XX先生（小姐），我是XX設(shè)計(jì)俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對XX小區(qū)征集示范工程的設(shè)計(jì)，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計(jì)，是嗎？客戶回答分五類：一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個(gè)小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們設(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個(gè)好嗎？謝謝您。二、已在裝修了：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。設(shè)計(jì)當(dāng)中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)