客服與話(huà)術(shù)(已修改)
2025-09-29 01:13 本頁(yè)面
【正文】 客服與話(huà)術(shù)客服是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成交與否的臨門(mén)一腳，不同企業(yè)客服的分工是不同的，但是無(wú)論如何分工，獲取對(duì)方的聯(lián)絡(luò)方式，給對(duì)方留下深刻的印象是第一要?jiǎng)?wù)。好客服的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)“攻心”——攻到客戶(hù)愛(ài)上您，成為他的朋友和采購(gòu)顧問(wèn)。會(huì)“教育”——讓客戶(hù)娶回您，以你的賣(mài)點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)，去達(dá)到阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的。對(duì)產(chǎn)品了如指掌，對(duì)案例如數(shù)家珍。話(huà)術(shù)內(nèi)容10個(gè)基本部分開(kāi)頭語(yǔ)——問(wèn)候、打招呼、自我介紹了解客戶(hù)——了解對(duì)方基本情況、索取聯(lián)系方式關(guān)于產(chǎn)品——介紹產(chǎn)品、案例、服務(wù)關(guān)于價(jià)格——回答各類(lèi)關(guān)于價(jià)格偏高的質(zhì)疑關(guān)于運(yùn)輸——化解運(yùn)輸難題關(guān)于付款——千方百計(jì)打破訪客心理障礙關(guān)于售后——主動(dòng)介紹關(guān)于投訴——積極應(yīng)對(duì)關(guān)于追銷(xiāo)——郵件、電話(huà)、短信關(guān)于結(jié)束——禮貌致謝，珍惜緣分了解客戶(hù) 您好，您貴姓？該怎樣稱(chēng)呼您呢？ 請(qǐng)問(wèn)您來(lái)自哪里呢？因?yàn)槲覀児臼欠謪^(qū)域銷(xiāo)售的，不同的區(qū)域由不同的業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 哦，原來(lái)您是湖北地區(qū)的客戶(hù)，剛好XX是湖北地區(qū)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，非常開(kāi)心能夠直接為您服務(wù)。 好，請(qǐng)稍等湖北區(qū)客戶(hù)經(jīng)理XX會(huì)馬上聯(lián)系您。 XXX，不知道您是什么單位呢，方便告訴XX嗎？因?yàn)槲覀円M(jìn)行售前服務(wù)登記，這是XX的工作之一，請(qǐng)您支持一下，非常感謝您對(duì)XX工作的支持。關(guān)于價(jià)格 問(wèn)：你們的價(jià)格還是有點(diǎn)高，能不能再優(yōu)惠一些？答您選購(gòu)我們的產(chǎn)品，應(yīng)該是性?xún)r(jià)比比較高的產(chǎn)品，歡迎您貨比三家，另外，XX有一點(diǎn)想說(shuō)明的是：您采購(gòu)我們的任何一款產(chǎn)品，無(wú)論是價(jià)格
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1