銀保客戶經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)分享課程(已修改)
2025-05-26 22:02 本頁(yè)面
【正文】 1 經(jīng)驗(yàn)分享 2 課程大綱 網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)拓與維護(hù)的關(guān)系 網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)拓與維護(hù)的意義 網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)拓與維護(hù)的關(guān)鍵 網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)拓與維護(hù)的技巧 銀?？蛻艚?jīng)理工作的特殊性 銀?？蛻艚?jīng)理 的工作計(jì)劃 3 網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)拓與維護(hù) ? 開(kāi)拓與維護(hù)的關(guān)系 ?開(kāi)拓 維護(hù) 4 網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)拓和維護(hù)的意義 ? 網(wǎng)點(diǎn)是銀行代理業(yè)務(wù)賴以生存的基礎(chǔ) ? 網(wǎng)點(diǎn)是非常有限的資源 ? 網(wǎng)點(diǎn)是專管員的衣食父母 ? 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量直接影響網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能 5 網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)拓與維護(hù)的關(guān)鍵 —— 溝通 6 隨時(shí)掌握溝通要素 ▲ 以對(duì)方為中心，避免先入為主 ▲ 溝通時(shí)要注“質(zhì)”而不是“量” ▲任何事情不能 “ 我覺(jué)得怎樣 …… ” ▲讓每一次出現(xiàn)都能創(chuàng)造價(jià)值 ▲ 澄清及確認(rèn)對(duì)方的需求和動(dòng)機(jī) ▲傾聽(tīng)與詢問(wèn)多于訴說(shuō) 7 溝通前的準(zhǔn)備 網(wǎng)點(diǎn)資源（地理位置、周?chē)h(huán)境） ? 客流量、業(yè)務(wù)量 ? 網(wǎng)點(diǎn)人員狀況 ? 電話約訪（應(yīng)避免在月、日人流量高峰時(shí)間與銀行接觸） 8 面談 ? 自我介紹 ? 適當(dāng)?shù)刭澝? ? 灌輸代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)銀行的利益所在，強(qiáng)化代理保險(xiǎn)是銀行中間業(yè)務(wù)的一個(gè)重要組成部分 ? 要求負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單地介紹所轄網(wǎng)點(diǎn)的情況 （若分理處有下屬儲(chǔ)蓄所，懇請(qǐng)其代為聯(lián)系） 9 溝通的藝術(shù) 三不說(shuō) : 三必說(shuō) : 1. 沒(méi)準(zhǔn)備的話 1. 贊美的話 2. 沒(méi)依據(jù)沒(méi)數(shù)據(jù)的話 2. 感激的話 3. 情緒欠佳時(shí) 3. 對(duì)不起 10 溝通的技巧 ? 秉持心誠(chéng)，少用心計(jì) ? 多主動(dòng)，少被動(dòng) ? 要客觀，不要主觀 ? 要留時(shí)間讓人思考，不要咄咄逼人 ? 簡(jiǎn)要解釋，少用大道理說(shuō)明 ? 多搜集資料，不主觀
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