【正文】 1 云南電信 PHS短信業(yè)務(wù) SP合作管理辦法 （試行） 第一章 概述 ――――――――――――――――――――――――――――――――― 2 第二章 業(yè)務(wù)描述和分類 ―――――――――――――――――――――――――――― 3 第三章 商務(wù)合作模式 ―――――――――――――――――――――――――――― 6 第四章 SP準(zhǔn)入管理 ――――――――――――――――――――――――――――― 11 第五章 流程管理 ―――――――――――――――――――――――――――――― 14 第六章 業(yè)務(wù)管理細(xì)則 ―――――――――――――――――――――――――――― 21 第七章 計(jì)費(fèi)結(jié)算管理 ―――――――――――――――――――――――――――― 26 第八章 客戶服務(wù)管理 ―――――――――――――――――――――――――――― 28 第九章 營(yíng)銷推廣管理 ―――――――――――――――――――――――――――― 31 第十章 考核管理辦法 ―――――――――――――――――――――――――――― 33 第十一章 SP投訴管理 ――――――――――――――――――――――――――― 41 2 第一章 概述 一、為維護(hù) PHS 短信業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序、提高靈通短信業(yè)務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)PHS 短信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，特制 定本管理辦法。 二、本管理辦法是云南電信及云南電信各分公司所應(yīng)遵循的基本原則和業(yè)務(wù)流程。 三、本管理辦法對(duì)短信業(yè)務(wù)的 SP 合作進(jìn)行說(shuō)明和規(guī)范。如與此前的短信業(yè)務(wù)合作相關(guān)管理辦法或規(guī)定有沖突，以本辦法為準(zhǔn)。 四、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和市場(chǎng)環(huán)境的變化，云南電信將適時(shí)對(duì)本辦法進(jìn)行修改與補(bǔ)充。 第一節(jié) 適用范圍 本辦法適用于基于 PHS 短信平臺(tái)上的各類數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，用戶對(duì)象指 PHS 短信用戶，應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容包括與 SP 合作向客戶提供的各種短信點(diǎn)播、短信定制以及基于靈通短信相關(guān)應(yīng)用服務(wù)等。 第二節(jié) 內(nèi)容概要 本管理辦法包 括概述、 PHS短信業(yè)務(wù)描述和分類、商務(wù)合作模式、SP準(zhǔn)入管理、流程管理、業(yè)務(wù)管理細(xì)則、計(jì)費(fèi)結(jié)算管理、客戶服務(wù)管理、營(yíng)銷推廣管理、考核管理辦法、 SP 投訴管理。 第三節(jié) 解釋修訂權(quán) 3 本辦法將根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需要適時(shí)進(jìn)行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)屬于云南電信。 第四節(jié) 本業(yè)務(wù)規(guī)范所涉及的名詞解釋 一、 SP—— Service Provider 服務(wù)提供商 二、 MO—— PHS Originated PHS 終端用戶向 SP發(fā)起的信息 三、 MT—— PHS Terminated SP 向 PHS 終端用戶發(fā)起的信息 四、全 國(guó) 性 SP： 接入全國(guó)級(jí)短信網(wǎng)關(guān)并可以向全國(guó)范圍提供服務(wù)的 SP 稱為全國(guó)性 SP 五、 本地性 SP: 接入省級(jí)短信網(wǎng)關(guān)并可以向全省范圍提供服務(wù)的SP 稱為本地性 SP 第二章 業(yè)務(wù)描述和分類 第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義 PHS 短信業(yè)務(wù)是 PHS業(yè)務(wù)的重要組成部分，是云南電信向 PHS 終端用戶提供的基于 PHS 短信平臺(tái)的數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)的總稱。 第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類 一、 PHS短信業(yè)務(wù)按照信息內(nèi)容的不同，可以進(jìn)行以下分類： 4 利用云南電信的 PHS 短信平臺(tái)為用戶提供的諸如短信等通信服務(wù)。 基于短信平臺(tái)上的信息點(diǎn)播、定制服 務(wù)，如新聞、天氣預(yù)報(bào)等信息。 包括各種游戲、語(yǔ)音服務(wù)以及圖片、音樂(lè)下載等。 電子商務(wù)服務(wù)，包括在線的交易購(gòu)物支付等應(yīng)用。 如廣告、位置服務(wù)等。 二、 PHS短信業(yè)務(wù)按照信息獲取方式的不同，可以進(jìn)行以下分類： 用戶通過(guò)終端或者 WEB網(wǎng)頁(yè)方式向 SP 發(fā)送請(qǐng)求后， SP 根據(jù)用戶的請(qǐng)求立即向被叫用戶發(fā)送一條消息， WEB 方式的自寫短信屬于點(diǎn)播。 用戶通過(guò)終端或者 WEB網(wǎng)頁(yè)方式向 SP 發(fā)送請(qǐng)求后， SP 在一定時(shí)間內(nèi)，定期向被叫用戶發(fā)送消息。 三、 PHS短信業(yè)務(wù)按照 覆蓋范圍的不同，可以分為全國(guó)性業(yè)務(wù)和本地性業(yè)務(wù)： (1) 定義 指接入全國(guó)級(jí)短信網(wǎng)關(guān)，服務(wù)的地理范圍超過(guò)一個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的 PHS 短信業(yè)務(wù)。 (2) 接入規(guī)則 一點(diǎn)接入、全網(wǎng)服務(wù)、一點(diǎn)結(jié)算 i) SP 可以通過(guò)一點(diǎn)（全國(guó)級(jí)短信網(wǎng)關(guān)）接入中國(guó)電信 PHS 5 短信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)向中國(guó)電信全網(wǎng)范圍內(nèi)的客戶提供服務(wù)；只需與中國(guó)電信集團(tuán)公司進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，便可以獲取全網(wǎng)業(yè)務(wù)的收益。 ii) 采用此方式接入的 SP 只有一個(gè)由中國(guó)電信集團(tuán)分配的SP 代碼。 多點(diǎn)接入、全網(wǎng)服務(wù) i) 中國(guó)電信允許全國(guó)性 SP在全國(guó)級(jí)短信 網(wǎng)關(guān)接入的同時(shí)，還可以在業(yè)務(wù)量大的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）進(jìn)行多點(diǎn)接入，全國(guó)級(jí)短信網(wǎng)關(guān)接入點(diǎn)可以服務(wù)于全國(guó)；其他省級(jí)短信網(wǎng)關(guān)接入點(diǎn)作為服務(wù)本地的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)， SP不能隨意變更其業(yè)務(wù)接入點(diǎn)。 ii) 服務(wù)范圍：服務(wù)范圍按照計(jì)費(fèi)用戶的歸屬地來(lái)劃分。全國(guó)性 SP 通過(guò)全國(guó)級(jí)短信網(wǎng)關(guān)接入點(diǎn)為沒(méi)有進(jìn)行本地接入的省提供服務(wù)；通過(guò)省級(jí)短信網(wǎng)關(guān)接入點(diǎn)為本省級(jí)區(qū)域歸屬用戶提供服務(wù)。全國(guó)性 SP 可以通過(guò)省級(jí)短信網(wǎng)關(guān)向其他?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）用戶發(fā)送短信，但計(jì)費(fèi)用戶需為本歸屬地用戶。 iii) 結(jié)算范圍：接入全國(guó)級(jí)短信網(wǎng)關(guān)產(chǎn)生的費(fèi)用由中國(guó)電信集團(tuán)公司負(fù)責(zé)與全 國(guó)性 SP 進(jìn)行增值服務(wù)費(fèi)和通信費(fèi)的結(jié)算；接入省級(jí)短信網(wǎng)關(guān)產(chǎn)生的費(fèi)用由接入點(diǎn)所在省級(jí)電信公司負(fù)責(zé)與全國(guó)性 SP 進(jìn)行增值服務(wù)費(fèi)和通信費(fèi)的結(jié)算。 iv) 采用此方式接入的 SP 擁有一個(gè)由中國(guó)電信集團(tuán)分配的SP 代碼。 6 (3) 合作申請(qǐng)受理點(diǎn) 全國(guó)性 SP 的業(yè)務(wù)受理點(diǎn)為中國(guó)電信集團(tuán)公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品部；如果全國(guó)性 SP 采用“多點(diǎn)接入、全網(wǎng)服務(wù)”的接入方式接入我省，則該 SP還需要向云南省電信有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷策劃部進(jìn)行業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)，并向云南省通信管理局進(jìn)行業(yè)務(wù)報(bào)備。 (1) 定義 指接入我省二級(jí)綜合網(wǎng)關(guān)，服務(wù)的地理范圍只限于云 南省的 PHS短信業(yè)務(wù)。 (2) 接入原則 a) 接入原則：由云南電信的短信網(wǎng)關(guān)接入，向全省用戶提供服務(wù)； b) 服務(wù)范圍：本地性 SP只能向本省用戶發(fā)送短信，不允許通過(guò)其接入點(diǎn)向其他省用戶發(fā)送短信。 c) 以上方式接入由云南省電信有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷策劃部牽頭組織相關(guān)部門對(duì) SP資質(zhì)、業(yè)務(wù)進(jìn)行審核，審核通過(guò)以后統(tǒng)一分配四位本地服務(wù)代碼給各 SP。 (3) 合作申請(qǐng)受理點(diǎn) 云南省電信有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷策劃部作為云南省本地業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理和計(jì)費(fèi)結(jié)算的牽頭部門。 第三章 商務(wù)合作模式 7 第一節(jié) 合作原則 一、云南電信向各 SP有償提供短信通 信通道。并根據(jù) SP 的要求，利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，向各 SP 有償提供代計(jì)費(fèi)與代收費(fèi)服務(wù)。 二、各 SP 利用云南電信的 PHS 短信業(yè)務(wù)平臺(tái)，向云南電信用戶提供各類內(nèi)容 /應(yīng)用服務(wù)。 三、云南電信與 SP 雙方本著誠(chéng)實(shí)、守信、合作共贏的原則，共同遵守相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定和雙方簽訂的合作協(xié)議，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 四、 SP 有責(zé)任對(duì)通過(guò) PHS 業(yè)務(wù)獲得的所有用戶資料、以及云南電信提供的用戶號(hào)段和銷復(fù)號(hào)等資料予以保密。 第二節(jié) 商務(wù)合作模式 一、短信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu) 短信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)由通信費(fèi)和增值服務(wù)費(fèi)兩部分組成。 （一）通信費(fèi)：由于占用電 信網(wǎng)絡(luò)資源而產(chǎn)生的費(fèi)用，包括上行通信費(fèi)和下行不均衡通信費(fèi)。 （二）增值服務(wù)費(fèi)：客戶使用 SP 提供的應(yīng)用服務(wù)或信息服務(wù)而產(chǎn)生的信息服務(wù)費(fèi)，定價(jià)原則見(jiàn)下節(jié)。 二、商務(wù)合作模式 （一）通信費(fèi)收入分配 云南電信完全享有由于客戶或各 SP 使用通信通道引起的通信費(fèi)。通信費(fèi)價(jià)格見(jiàn)下： 上行通信費(fèi)：由客戶支付， /條。 8 下行不均衡通信費(fèi)：由 SP 支付，不再向客戶收取通信費(fèi)。（測(cè)試期間通信費(fèi)免收）。 下行不均衡通信費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下： 【 (MT－ MO)條 /月】 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元 /條） 計(jì)算方法 X=(MT－ MO)條 /月 10 萬(wàn)條以下 X 10 萬(wàn)至 50萬(wàn) (X10) +10 50萬(wàn)至 100 萬(wàn) (X50) +40 +10 100 萬(wàn)以上 (X100) +50 +40 +10 SP 提供服務(wù)前三個(gè)月可享受下行不均衡通信費(fèi) 元 /條 。 （二）增值服務(wù)費(fèi)收入分配 云南電信與 SP按照應(yīng)收增值服務(wù)費(fèi)進(jìn)行收入分配，扣除 15％的應(yīng)收增值服務(wù)費(fèi)作為壞帳風(fēng)險(xiǎn)， 對(duì)剩余 85％ 應(yīng)收增值服務(wù)費(fèi)云南電信與 SP對(duì)不同業(yè)務(wù)類別按不同比例進(jìn)行分成，業(yè)務(wù)類別的劃分及比例見(jiàn)下表； 類別編號(hào) 業(yè)務(wù)類別 分成比例（云南電信： SP） 1 授權(quán)信息（如新聞、股市、彩票、證券等其他需要有關(guān)部門授權(quán)的信息） : 2 媒體互動(dòng)類（如電視、廣播節(jié)目互動(dòng)） : 3 行業(yè)信息（教育、保險(xiǎn)、銀行等） 2:8 4 娛樂(lè)資訊類（祝福、笑話、兩性等） : 5 聊天社區(qū)類 : 6 易程類（如測(cè)試、星座、運(yùn)程等）、 3:7 7 游戲類 2:8 8 代收費(fèi)（如小額支付等） 3:7 9 戰(zhàn) 略合作 5:5 9 若為特殊服務(wù)的雙方收益另行商定。 第三節(jié) 增值服務(wù)費(fèi)定價(jià)原則 增值服務(wù)費(fèi)價(jià)格原則上由提供服務(wù)的 SP 自定，并報(bào)批云南省電信有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷策劃部，市場(chǎng)營(yíng)銷策劃部根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)秩序要求，對(duì) SP 報(bào)批的價(jià)格有否決權(quán)和指導(dǎo)權(quán)。具體要求如下： 一、 SP 必須保證所提供的各類業(yè)務(wù)的價(jià)格符合國(guó)家物價(jià)政策的規(guī)定，同時(shí)不得違反本辦法的相關(guān)規(guī)定，并對(duì)相關(guān)管理部門或用戶的價(jià)格投訴負(fù)責(zé)。 二、 SP 自定、未經(jīng)云南電信批準(zhǔn)的增值服務(wù)費(fèi)價(jià)格無(wú)效，云南電信有權(quán)停止該業(yè)務(wù)并不予結(jié)算。 三、增值服務(wù)費(fèi)上下限 （一）價(jià)格下 限： 各 SP 不得以低于成本價(jià)的價(jià)格（包括支付云南電信的通信費(fèi)），通過(guò)云南電信的 PHS 短信平臺(tái)向用戶提供服務(wù)（特殊服務(wù)除外） 。 （二）價(jià)格上限（物價(jià)部門有批準(zhǔn)的除外）： 按條計(jì)費(fèi)的增值服務(wù)費(fèi)資費(fèi)不高于 2元 /條 。 單項(xiàng)包月類業(yè)務(wù)的增值服務(wù)費(fèi)資費(fèi)不高于 30 元 /月。 單項(xiàng)按條收費(fèi)的定制類業(yè)務(wù)，每月增值服務(wù)費(fèi)總額不超過(guò) 30元/月；特殊高價(jià)值業(yè)務(wù)必須單獨(dú)申請(qǐng)。 （三）增值服務(wù)費(fèi)價(jià)格變動(dòng)周期最短為半年。 四、免增值服務(wù)費(fèi) （一）業(yè)務(wù)推薦、客戶服務(wù)指令的下行信息免費(fèi)。 10 （二）用戶獲取密碼的下行信息免費(fèi)。 （三）發(fā) 送業(yè)務(wù)提示信息（如價(jià)格、定制確認(rèn)、客戶服務(wù)熱線、退訂業(yè)務(wù)等）免增值服務(wù)費(fèi)。 五、 保證業(yè)務(wù)提示信息（如價(jià)格、定制確認(rèn)、客戶服務(wù)熱線、退訂業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)頻次等）到達(dá)客戶手機(jī)。 六、定制類業(yè)務(wù)定價(jià)原則