【正文】 ，只能收取一條相應(yīng)信息的增值服務(wù)費。 六、 SP 需慎重選擇發(fā)送時間，避免影響用戶晚間睡眠造成客戶投訴。 （二）短信客服指令：要求詳見第八章第二節(jié)。返回超過 1條需要征得用戶同意。 五、其他業(yè)務(wù)邏輯 （一）業(yè)務(wù)推薦查詢指令（云南電信將統(tǒng)一宣傳該項指令）：寫短信發(fā)送至 SP 服務(wù)代碼，短信內(nèi)容為用戶區(qū)號 +小靈通號碼。 （三）一步退訂指令 00000：即用戶編輯短信 00000 發(fā)到 SP 服務(wù) 25 代碼，即可取消該用戶定制的所有服務(wù) 。 用戶輸入 QX+其他序號時，回復(fù)：“您已取消 XXX（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱）”。 當用戶訂制了該 SP業(yè)務(wù)時，返回內(nèi)容及格式分別為： （ 1） SP 第一條回復(fù)短信：“回復(fù) QX+序號，取消所訂購的服務(wù)： 0 所有訂制服務(wù) 1 第一項服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱） 2 第二項服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱） …………………” （ 2）用戶根據(jù)取消服務(wù)的具體需要輸入 QX+序號時， SP 應(yīng)回復(fù)第二條短消息： 用戶輸入 QX0 時，回復(fù)：“您已取消由 XXX（應(yīng)明確公司名）公司提供的所有服務(wù)”。 （二）分項取消服務(wù)指令 0000：即用戶編輯短信 0000 發(fā)到 SP 服務(wù)代碼， SP 收到分項取消服務(wù)指令后，根據(jù)用戶訂購服務(wù)的情況，返回菜單內(nèi)容及格式分別為： 當用戶未定制任何該 SP 業(yè)務(wù)時，返回內(nèi)容及格式應(yīng)為：“您未訂制由 XXX公司提供的短信業(yè)務(wù)”。 （三）對正式收費前發(fā)展的用戶， SP 必須確保用戶正式收費前知悉如下業(yè)務(wù)信息：正式收費時間、價格、退訂方法、客服電話等。 對于通過手機定制的用戶， SP必須立即用短消息向用戶（含付費用戶和第三方用戶）返回提示信息，內(nèi)容必須包含“向用戶表示感謝”、“成功訂制確認”、“業(yè)務(wù)增值服務(wù)費資費”、“發(fā)送頻次”、“退訂方法”、“客服電話”、 “網(wǎng)址”（可選）。 對于通過互聯(lián)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)的用戶， SP 必須在用戶確認定制前，在頁面明顯位置明確業(yè)務(wù)的基本要素信息。 三、訂購關(guān)系管理 （一） SP 向客戶提供任何服務(wù)（包括付費服務(wù)和免費服務(wù)），必須確保征得用戶同意，嚴禁在用戶不知情的情況下向用戶提供服務(wù)。 二、對于通過互聯(lián)網(wǎng)、地面等非手機端觸發(fā)訂購的渠道定制的業(yè)務(wù)，SP必須通過發(fā)送隨機密碼的方式確認用戶身份，用戶接收密碼免費。 五、 SP 必須遵從云南電信網(wǎng)內(nèi)的正常數(shù)據(jù)路由下發(fā)短信，對于由此引起的短信下發(fā)或計費失敗等結(jié)果，由 SP 自行負責(zé)。 三、 SP 需制定完善的管理流程和制度，加強對公司內(nèi)部使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的短信發(fā)送功能（尤其是短信群發(fā)功能）的權(quán)限管理及相 關(guān)人員管理，確保發(fā)送給云南電信用戶的短信內(nèi)容的合法性。 （四） SP 必須完善自身程序，堵塞程序漏洞，防止黑客反復(fù)調(diào)用發(fā)送命令，造成非法內(nèi)容的群發(fā)。 （三）嚴格控制帶有“云南電信”的短信內(nèi)容，防止反面消息的發(fā)布。云南電信將會根據(jù)短信業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展的需要，隨時增加關(guān)鍵字庫，各 SP必須隨時更新和擴充。 SP必須對此類業(yè)務(wù)的發(fā)送量進行核查，限制每用戶的群發(fā)數(shù)量：每次不超過五條，每天不超過 200條。 第六章 業(yè)務(wù)管理細則 第一節(jié) 信息內(nèi)容管理 SP 有責(zé)任保證向用戶提供信息的及時準確、真實可靠及其合法性（包括但不限于廣告法、知識產(chǎn)權(quán)等相關(guān)法律法規(guī)）和健康性，并必須在信息內(nèi)容上維護云南電信的企業(yè)形象和利益。 在合作期內(nèi)，當出現(xiàn)大批用戶強烈投訴，反映 SP 服務(wù)質(zhì)量問題或 21 造成惡劣社會影響時，云南電信將暫時停止與 SP的合作；情節(jié)嚴重者，或由 SP業(yè)務(wù)造成的客服成本已高于該 SP業(yè)務(wù)所帶來業(yè)務(wù)收入時，將終止與其的合作。在此期間，相關(guān) SP 除應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)外， SP 必須在其門戶網(wǎng)站上顯著位置發(fā)布即將停止 PHS短信服務(wù)的公告，并用免費短信通知注冊用戶，配合云南電信繼續(xù)做好相關(guān)客服工作。終止合作后 SP 需確?？蛻糍Y料順利轉(zhuǎn)接。 一、 SP 因自身原因主動要求終止合作： SP 必須至少提前一個月向云南電信提出書面申請，在此期間應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)，同時向云南電信提供用戶訂購業(yè)務(wù)資料； SP必須在其門戶網(wǎng)站上顯著位置發(fā)布即將停止 PHS短信服務(wù)的公告 ，并用免費短信通知注冊用戶，配合云南電信繼續(xù)做好相關(guān)客服工作。終止合作后，云南電信將收回分配給原合作 SP 的服務(wù)代碼等網(wǎng)絡(luò)資源，滿六個月冷號期后再重新分配。 （三） SP 需變更服務(wù)器 IP 地 址等信息前需與云南電信完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)測試，測試通過方可進行信息變更。 （二） SP 客服電話變更要求： 1. SP 客服手機在合作期間內(nèi)不得變化，客服電話不得為分機。 二、變更受理時間 云南電信在接到變更申請 5 個工作日內(nèi)完成資料變更。 5. 受理過程全部結(jié)束， SP 在接到云南電信的業(yè)務(wù)開放通知后， SP開始組織新增 /變更業(yè)務(wù)正式運行。其格式如下： （ 1）業(yè)務(wù)詳細介紹，包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作方式、業(yè)務(wù)定價、信息來源及其合法性等內(nèi)容 （ 2）新業(yè)務(wù)的市場潛力和市場規(guī)模，包括流量和收入預(yù)測、同類產(chǎn)品分析等內(nèi)容 （ 3）業(yè)務(wù)的技術(shù)實 現(xiàn)方案 （ 4）宣傳推廣方案 （ 5）客戶服務(wù)方案 19 2. SP 將《新增 /變更業(yè)務(wù)策劃案》提交云南電信 SP 合作業(yè)務(wù)受理部門； 3. SP 收到接受申請的通知之后，轉(zhuǎn)入測試流程，具體流程見第五章第一節(jié)。變更業(yè)務(wù)的申報、測試及生效時間同新增業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定。增值服務(wù)費的變更周期最短為半年。 2. 變更業(yè)務(wù)周期 變更業(yè)務(wù)包括對原有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)代碼、增值服務(wù) 費、計費類型的更改，其中任何一項更改均應(yīng)履行變更業(yè)務(wù)的所有流程。每月 15 日前給 SP 答復(fù)業(yè)務(wù)是否開放。 （ 2）新增業(yè)務(wù)測試時間：各 SP 配合云南電信在次月 10 日前完成新增業(yè)務(wù)測試。 5. 無論測試最終是否通過， SP 在進入網(wǎng)絡(luò)、 業(yè)務(wù)、計費測試階段前均需簽署《測試意向書》（見附件 1）。 SP 必須嚴格管理業(yè)務(wù)測試端口和相關(guān)帳號權(quán)限，防止業(yè)務(wù)測試期間發(fā)生不良事件。 （四）測試要求 1. 若由于 SP 的原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)測試（ 10 個工作日）、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)功能測試（ 10個工作日）、計費測試（ 10 個工作日）在上述期限內(nèi)任一環(huán)節(jié)測試 不合格，視為測試失敗，暫停合作且原則上三個月不受理該 SP新的接入申請； 2. 測試期內(nèi)未經(jīng)云南電信書面同意， SP 不得擅自進行大流量的測試，下行短信數(shù)量不得超過 1條 /秒。 3. 計費測試完成后，填寫《業(yè)務(wù)測試報告》（見附件 5），雙方簽字確認。計費業(yè) 務(wù)局數(shù)據(jù)添加完成后， SP 進行計費撥打測試。 計費測試由云南省電信有限公司信息技術(shù)分公司支撐中心負責(zé)。 SP 有責(zé)任對云南電信提供的用戶號碼段和銷復(fù)號等資料進行保密。 （ 2） SP 應(yīng)對云南電信提供的銷復(fù)號用戶號碼及時進行相應(yīng)處理。 5. 對 SP 系統(tǒng)開發(fā)的其他要求如下： （ 1） SP 有責(zé)任在向云南電信通信平臺傳送短信時，不產(chǎn)生任何危害網(wǎng)絡(luò)安全的超負荷流量。 （ 4）客服系統(tǒng)測試主要測試 SP對退訂業(yè)務(wù)邏輯制作、短信客服指令的制作情況（具體要求見第六章第三節(jié)和第八章第二節(jié)），以及客服熱線、客服手機的接通情況。 （ 2） SP 必須為云南電信的用戶建立獨立的數(shù)據(jù)庫，與其他電信運營商、移動運營商的用戶數(shù)據(jù)庫分開。業(yè)務(wù)資料必須包括各 SP 計劃開放的所有業(yè)務(wù)，其中《業(yè)務(wù)清單表格》見附件 3。 SP 需填寫《 SP 客服數(shù)據(jù)》（見附件 6）。由云南省電信有限公司市場營銷策劃部按照中國電信《 PHS 短信代碼分配方案及使用說明》為 SP 分配“ SP服務(wù)代碼”。 需配合云南電信在 10 個工作日內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)測試，由于 SP 方面原因?qū)е律鲜鰷y試未在 10個工作日內(nèi)完成，視為網(wǎng)絡(luò)測試失敗。并對 SP 進行網(wǎng) 15 絡(luò)測試。 系統(tǒng)開發(fā)完成后 ，即可向云南電信指定的授權(quán)測試部門提出測試申請。 第五章 流程管理 第一節(jié) SP測試流程 云南電信與 SP 雙方經(jīng)書面確認本地業(yè)務(wù)合作意向后，簽署《測試意向書》（見附件 1），進入測試流程，包括網(wǎng)絡(luò)測試、業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能測試、計費測試流程。 二、未通過合作申請的 SP，原則上在三個月之內(nèi)不予受理該 SP的再次申請。 第四節(jié) 初步確認業(yè)務(wù)合作 14 一、對于申請全省業(yè)務(wù)的 SP，由云南省電信有限公司市場營銷策劃部牽頭組織相關(guān)部門對 SP 的商業(yè)計劃書進行評估，云南省電信有限公司法律事務(wù)部負責(zé) 對 SP 提交的經(jīng)營許可證、資信證明、業(yè)務(wù)許可證明、信息來源及銀行帳戶等資料進行詳細審核。 五、 SP 網(wǎng)站評估 對已有網(wǎng)站的 SP 其網(wǎng)站應(yīng)具備企業(yè)形象展示、產(chǎn)品宣傳、客戶服務(wù)等基本功能。 四、市場前景及市場推廣能力 SP 提供的業(yè)務(wù)具有實用性，可操作性，能夠凝聚一個目標客戶群市場。 三、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新性 所謂的業(yè)務(wù)創(chuàng)新主要是指業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和實現(xiàn)方式上不同于已有的業(yè)務(wù)。 SP 必須具有運營相應(yīng)業(yè)務(wù)的特殊授權(quán)或許可證明。 一、業(yè)務(wù)內(nèi)容評估 業(yè)務(wù)內(nèi)容的健康性、合法性、獨創(chuàng)性、實用性 等特點。 （六）客戶服務(wù)方案，包括客服熱線、客服聯(lián)系人手機、客服郵箱、客服人員數(shù)量等要素。 （四）業(yè)務(wù)的技術(shù)實現(xiàn)方案，包括軟、硬件設(shè)備配置情況、業(yè)務(wù)技術(shù)實現(xiàn)方案、信息安全措施等內(nèi)容。 六、稅務(wù)登記證（出示原件、提交加蓋企業(yè)公章的復(fù)印件） 七、詳細的《業(yè)務(wù)策劃方案》，應(yīng)主要包含以下內(nèi)容： （一）公司背景、團隊介紹、 從業(yè)運營經(jīng)驗 （二）業(yè)務(wù)詳細介紹，包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作方式、業(yè)務(wù)定價、信息來源及其合法性等內(nèi)容。 第二節(jié) SP 應(yīng)準備的申請資料 12 一、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（出示原件、提交加蓋企業(yè)公章的復(fù)印件） 二、本地電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證或備案證明文件（出示原件、 提交加蓋企業(yè)公章的復(fù)印件） 三、銀行開戶許可證（出示原件、提交加蓋企業(yè)公章的復(fù)印件） 四、 SP 與業(yè)務(wù)受理點的聯(lián)系人聯(lián)系，獲取《 PHS 短信業(yè)務(wù) SP 合作申請表》，填寫好并在申請表上加蓋公章，相關(guān)內(nèi)容格式見《 PHS短信代碼分配方案及使用說明》 。 二、在云南電信其他業(yè)務(wù)上合作過程中，或與其他電信運營商進行合作過程中有違規(guī)行為并產(chǎn)生不良影響的的 SP，將半年之內(nèi)不受理合作。 第四章 SP 準入管理 第一節(jié) SP 資質(zhì)要求 一、 SP必須具備企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（信息產(chǎn)業(yè)部或云南省通信管理局批準的經(jīng)營信息增值類業(yè)務(wù)的經(jīng)營許可證）、銀行開戶許可證以及 相關(guān)的一些信源使用許可證明等資料。 （四）、 起訂日在當月 10日后，建議 SP當月免收當月的增值服務(wù)費。 下發(fā)提示短信，提示短信內(nèi)容為：尊敬的客戶，您定制 XX公司提供的 XX服務(wù)，