x通信公司客戶滿意調(diào)查問(wèn)卷(已修改)
2025-07-29 15:02 本頁(yè)面
【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 1 頁(yè) 共 16 頁(yè) 客戶滿意度研究市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 A、樣本過(guò)濾器 A請(qǐng)問(wèn)您在本地居住了多長(zhǎng)時(shí)間？ 【單選】 一年以上 ……………………………… １ 【繼續(xù)訪問(wèn)】 一年以下 ………………………………２【終止訪問(wèn)】 A您或您的家人是否有在以下單位工作的 ? 【單選】 移動(dòng) /聯(lián)通 /網(wǎng)通 /電信 /鐵通 /通訊器材公司…… 1 ? 【終止訪問(wèn)】 廣告公司 /市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)………………………… 2 電視／報(bào)紙／等宣傳媒體單位廣告部門(mén)………… 3 以上均沒(méi)有………………………………………… 4 【繼續(xù)訪問(wèn)】 A您在半年內(nèi)是否接受過(guò)有關(guān)中國(guó)移動(dòng)通信方面的訪問(wèn)？ 【單選】 是 ……………………………… １ 【終止訪問(wèn)】 否 ………………………………２【繼續(xù)訪問(wèn)】 A您現(xiàn)在使用的移動(dòng)通訊工具是？ 【出示示卡】 【單選】 沒(méi) 有 ………………………………… 1【終止訪問(wèn)】【 記錄在過(guò)濾表中 】 小 靈 通 ………………………………… 2【終止訪問(wèn)】【 記錄在過(guò)濾表中 】 聯(lián)通手機(jī) ………………………………… 3【終止訪問(wèn)】【 記錄在過(guò)濾表中 】 移動(dòng)手機(jī) ………………………………… 5【繼 續(xù)訪問(wèn)】 開(kāi)場(chǎng)白： 您好！我是中國(guó)移動(dòng)的訪問(wèn)員，我們現(xiàn)在正在做一項(xiàng)關(guān)于移動(dòng)通信的市場(chǎng)研究，目的在于了解您的看法和感受 ,您的意見(jiàn)對(duì)我們非常重要 ， 我們將根據(jù)您的意見(jiàn)來(lái)改進(jìn)中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)。 本次訪問(wèn)約需 10分鐘，訪問(wèn)結(jié)束后，我們將有禮品贈(zèng)送以示感謝。 謝謝您的配合。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 2 頁(yè) 共 16 頁(yè) 特別說(shuō)明：本問(wèn)卷均需出示示卡： 訪問(wèn)員注意事項(xiàng)： ?向被訪者說(shuō)明 ： 問(wèn)卷中除了一些反映用戶基本情況的意見(jiàn)和常規(guī)問(wèn)題外，還有一些反映程度差異的問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題一般分為十個(gè)不同水平，分別代表用戶個(gè)人對(duì)該問(wèn)題的認(rèn)同程度，用戶可根據(jù)自己認(rèn)為合適的水平打分。 例如： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10非常滿意非常不滿意 比較不滿意 一般 比較滿意 例如：用戶認(rèn)為自己對(duì)該問(wèn)題的態(tài)度是比較滿意，可選擇 “7”或 “8”分 ,在相應(yīng)有盡有數(shù)字上畫(huà)圈子 ,如比較勉強(qiáng) ,則選 “7”。如比較肯定 ,可選 “8”分 ,其余類(lèi)推 ,如下圖所示 : 1 2 3 4 5 6 ⑦ 8 9 10 很低 很高 一、 用戶基本情況 姓名： ____________聯(lián)系電話 :____________手機(jī)號(hào)碼 :_______________ 您來(lái)自 : 本市市區(qū) □ 外省市市區(qū)□ 本市農(nóng)村□ 您的年齡 : 小于 20 歲 □ 2025 歲 □ 3645 歲□ 大于 45 歲□ 性別 : 男性 □ 女性□ 您的職業(yè) : 學(xué)生 □ 普通員工 □ 一般管理人員□ 高級(jí)管理人員□ 公務(wù)員□ 其他□ 您的家庭年收入 : 1 萬(wàn)元以下□ 2 萬(wàn)元□ 3 萬(wàn)元□ 5 萬(wàn)元□ 8 萬(wàn)元□ 10 萬(wàn)元□ 10 萬(wàn)元以上□ 您每月的話費(fèi)支出 : 小于 100 元□ 100200 元□ 200300 元□ 300500 元□ 大于 500 元□ 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁(yè) 共 16 頁(yè) 二、 系統(tǒng)性問(wèn)題 在您選擇成為移動(dòng)的用戶前，您心目中對(duì)移動(dòng)的總體印象是： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很差 很好 在您選擇成為中國(guó)移動(dòng)的用戶之前，覺(jué)得服務(wù)有問(wèn)題的可能性為： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很大 很小 在您選擇成為中國(guó)移動(dòng)的用戶之前，您認(rèn)為它能夠滿足您的需要嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能 能 在您選擇成為中國(guó)移動(dòng)的用戶之后，您覺(jué)得中國(guó)撳動(dòng)的總體服務(wù)質(zhì)量如何？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很差 很好 在您選擇成為中國(guó)移動(dòng)的用戶之后，您覺(jué)得出現(xiàn)問(wèn)題的可能性為： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很大 很小 在您選擇成
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