【正文】 中國(guó)移動(dòng) 重點(diǎn) 數(shù)據(jù)及信息 業(yè)務(wù) 發(fā)展 白皮書 （ 20xx版 ） 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司 20xx 年 3 月 2 目 錄 前 言 ................................................................................................. 3 總 則 ................................................................................................. 4 12580.................................................................................................. 5 飛信 .................................................................................................... 7 家庭產(chǎn)品 ............................................................................................. 9 手機(jī)報(bào) ............................................................................................... 11 手機(jī)視頻 ........................................................................................... 13 139 郵箱 ............................................................................................ 15 手機(jī)游戲 ........................................................................................... 17 手機(jī)閱讀 ........................................................................................... 19 手機(jī)支付 ........................................................................................... 21 隨 e 行 3G 上網(wǎng)業(yè)務(wù) ........................................................................... 24 位臵業(yè)務(wù) ........................................................................................... 26 無(wú)線音樂(lè) ........................................................................................... 29 移動(dòng)搜索 ........................................................................................... 31 手機(jī)廣告 ........................................................................................... 33 3 前 言 20xx 年是全面貫徹落實(shí)黨 的十七大精神的第 二 年，十七大在工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化基礎(chǔ)上增加了信息化，這充分反映出信息化工作在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位。網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展十分迅速，電子政務(wù)、電子商務(wù)、企業(yè)信息化、農(nóng)村信息化全面起步 ； 信息化將為 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 發(fā)展開(kāi)拓巨大的市場(chǎng)空間。同時(shí)， 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 的外延不斷擴(kuò)大，已經(jīng)向新聞、傳媒、娛樂(lè)、廣告、金融、保險(xiǎn)乃至更多的行業(yè)領(lǐng)域滲透。隨著 IT 技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)邊界更加模糊，產(chǎn)業(yè)去中心化態(tài)勢(shì)日益明顯，電信運(yùn)營(yíng)商將面臨更多的、外延更廣的異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng) ，同時(shí)也面臨更多的合作機(jī)遇 。 此外 ， 電信重組后競(jìng)爭(zhēng)格局將發(fā)生變化， 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商的意義越來(lái)越重要， 將成為各運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展重點(diǎn)和爭(zhēng)奪焦點(diǎn)。 本白皮書就中國(guó)移動(dòng)近期重點(diǎn) 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 的 進(jìn)展情況、發(fā)展目標(biāo)、開(kāi)展策略和工作要點(diǎn) 進(jìn)行說(shuō)明。白皮書由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司數(shù)據(jù)部編撰并發(fā)布，采用滾動(dòng)更新的方式，每年 至少 更新一版。 4 總 則 在當(dāng)前形勢(shì)下，中國(guó)移動(dòng)適時(shí)提出了向“移動(dòng)信息專家”跨越的新戰(zhàn)略。 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 作為信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 者 和提供者，是“移動(dòng)信息專家” 的 核心內(nèi)涵和重要抓手，其戰(zhàn)略目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)向“移動(dòng)信息專家”跨越，核心使命是持續(xù)滿足 和創(chuàng)造客戶需求、成為公司增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。 中國(guó)移動(dòng)通過(guò)建立系統(tǒng)性業(yè)務(wù)規(guī)劃的視角和方法論，整體看待 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 發(fā)展中遇到的各種問(wèn)題，明確公司 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 發(fā)展和策略。中國(guó)移動(dòng)在 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 發(fā)展規(guī)劃的總體原則是： 第一，競(jìng)爭(zhēng)性定位原則：準(zhǔn)確把握公司定位，堅(jiān)持“只要有選擇，就絕不作純管道”和“有所為、有所不為”的原則，在復(fù)雜的同質(zhì)化和異質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中，充分結(jié)合自身能力和資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行評(píng)估和選擇，實(shí)現(xiàn)在該領(lǐng)域構(gòu)建核心優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)在價(jià)值鏈中從管道到渠道、從渠道到平臺(tái)的提升 ，實(shí)踐數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的 整合者、編輯者、分發(fā)者的定位及目標(biāo) ； 第二，模塊化開(kāi)發(fā)原則：通過(guò)系統(tǒng)規(guī)劃區(qū)分業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、用戶信息、終端能力、業(yè)務(wù)平臺(tái)、用戶界面等的統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)模塊化開(kāi)發(fā)和能力復(fù)用，提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的效率和經(jīng)濟(jì)效益； 第三，用戶需求導(dǎo)向原則：改變以技術(shù)提供功用的傳統(tǒng)視角，以“根據(jù)用戶需求采用最有效的實(shí)現(xiàn)方式”為指導(dǎo)思想，以用戶需求為導(dǎo)向并進(jìn)一步細(xì)分用戶需求，兼顧資源整合和流程管理，形成支持產(chǎn)品規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、優(yōu)化、銷售的分類體系； 第四，向心力合作原則：面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，利用終端和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的契機(jī)，整 合社會(huì)資源，建立多樣的合作模式，進(jìn)一步打造和提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和向心力，形成和諧發(fā)展的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。 中國(guó)移動(dòng)在 20xx年重點(diǎn)梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，面向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，以用戶需求為中心，兼顧內(nèi)部管理，建立產(chǎn)品分類管理體系，明確不同產(chǎn)品所處狀態(tài)及現(xiàn)階段重點(diǎn)；初步實(shí)現(xiàn)不同產(chǎn)品在 業(yè)務(wù)能力上的復(fù)用和融合；明確各業(yè)務(wù)領(lǐng)域公司角色定位及核心控制點(diǎn) ，并 積極探索內(nèi)容、渠道、終端、平臺(tái)等多領(lǐng)域的差異化商務(wù)模式 ，整合資源、 協(xié)同發(fā)展 。目前 中國(guó)移動(dòng)通過(guò)細(xì)分用戶群和基本需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行歸類，逐步實(shí)現(xiàn)同類業(yè)務(wù)整合和交叉營(yíng)銷，挖掘新增長(zhǎng)點(diǎn) 。 分類體 系 面向用戶需求，建立 {用戶關(guān)系、用戶需求 }二維矩陣：用戶關(guān)系分為個(gè)人、家庭、集團(tuán)三類；用戶需求模型為 ECLUB，分為娛樂(lè)（ Entertainment）、溝通（ Communication）、學(xué)習(xí)（ Learning）、日常生活（ Usuallife）、商務(wù)（ Business）五類。 中國(guó)移動(dòng)界定的 重點(diǎn) 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 應(yīng)至少符合以下條件中的一個(gè)：能夠提升 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 對(duì)總收入增量貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)；市場(chǎng)潛力大可搶占未來(lái)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)；具有戰(zhàn)略意義或能抵御競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)。 20xx 年重點(diǎn)業(yè)務(wù)有 12580、飛信、 家庭產(chǎn)品、手機(jī)報(bào)、手機(jī)視 頻、 139 郵箱、手機(jī)游戲、 手機(jī)閱讀、手機(jī)支付、 隨 e 行 3G 上網(wǎng)業(yè)務(wù) 、位臵業(yè)務(wù)、 無(wú)線音樂(lè)、 移動(dòng)搜索、手機(jī) 廣告 14 項(xiàng)。 5 12580 【業(yè)務(wù)定義】 12580是中國(guó)移動(dòng)通過(guò)語(yǔ)音、短信、彩信、互聯(lián)網(wǎng)等方式為用戶提供的綜合信息服務(wù)門戶。服務(wù)內(nèi)容主要分為前向信息查詢業(yè)務(wù)、商旅服務(wù)和后向銷售業(yè)務(wù)。前向信息查詢業(yè)務(wù)為用戶提供餐飲、娛樂(lè)、交通、旅游、便民等信息查詢和主動(dòng)播報(bào)服務(wù)；商務(wù)服務(wù)為用戶提供機(jī)票、酒店等相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢、預(yù)訂；后向銷售業(yè)務(wù)為后向合作商戶提供電話轉(zhuǎn)接、移動(dòng)名片、商業(yè)信息發(fā)布等服務(wù)。 【發(fā)展目標(biāo)】 12580 服 務(wù)于中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)信息專家戰(zhàn)略，通過(guò)語(yǔ)音、短信、彩信、 WAP多種接入方式為前向用戶提供具有移動(dòng)特色的一站式綜合信息服務(wù)；同時(shí)，利用多元化的商業(yè)模式，將前、后向用戶需求進(jìn)行整合，成為用戶與商戶間信息交互的介質(zhì)。 12580 定位于以收入為核心的經(jīng)營(yíng)型業(yè)務(wù)。 【業(yè)務(wù)現(xiàn)狀】 12580為中國(guó)移動(dòng)的自有業(yè)務(wù)，目前處于重點(diǎn)發(fā)展階段。截至 20xx 年 6月底， 12580 業(yè)務(wù)的總用戶數(shù)已超過(guò) 2500 萬(wàn)人， 20xx 年前半年總收入超過(guò) 20xx 萬(wàn)元。 【開(kāi)展方式】 12580 采用中國(guó)移動(dòng)總部統(tǒng)一規(guī)劃、委托運(yùn)營(yíng)、集中建設(shè)業(yè)務(wù)平臺(tái)的方式開(kāi)展。 『 平臺(tái) 及運(yùn)營(yíng) 』 12580 業(yè)務(wù)由北京無(wú)限訊奇信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“無(wú)限訊奇”）負(fù)責(zé)全網(wǎng)中央信息庫(kù)建設(shè)、全網(wǎng)商旅中心建設(shè)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐。 前向業(yè)務(wù)由總部根據(jù)用戶成功查詢次數(shù)統(tǒng)一向無(wú)限訊奇結(jié)算業(yè)務(wù)支撐費(fèi)用；商旅服務(wù)由無(wú)限訊奇向總部結(jié)算機(jī)票、酒店傭金；后向銷售業(yè)務(wù)中，全網(wǎng)內(nèi)容業(yè)務(wù)銷售收入由無(wú)限訊奇結(jié)算給總部，本地內(nèi)容業(yè)務(wù)銷售收入由省公司結(jié)算給無(wú)限訊奇。商業(yè)模式根據(jù)對(duì)后向商戶銷售的分工進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。 『 合作模式 』 前向業(yè)務(wù)：由無(wú)限訊奇負(fù)責(zé) 345 個(gè)地市（含 770 個(gè)區(qū)）信息采集、維護(hù)、更新，省公司負(fù)責(zé) 2805個(gè)縣 級(jí)城市信息采集、維護(hù)、更新，信息統(tǒng)一納入無(wú)限訊奇建立的全網(wǎng)中央信息庫(kù)。合作伙伴可根據(jù)省公司、無(wú)限訊奇的分工，分別與其洽談餐飲、娛樂(lè)、交通、旅游、便民等信息的采集、維護(hù)、更新方面的合作及合作商務(wù)模式。 商旅服務(wù)：商旅服務(wù)分為機(jī)票酒店查詢和預(yù)定。合作伙伴可與無(wú)限訊奇洽談機(jī)票、酒店業(yè)務(wù)的合作代理及商務(wù)模式。 后向銷售業(yè)務(wù)：后向銷售業(yè)務(wù)分為語(yǔ)音查詢（優(yōu)先推薦、移動(dòng)名片、查詢轉(zhuǎn)接）和“ 12580生活播報(bào)”彩信雜志兩種類別，兩類產(chǎn)品均包括全網(wǎng)內(nèi)容和本地內(nèi)容，遵循以全網(wǎng)內(nèi)容優(yōu)先原則。全網(wǎng)內(nèi)容由無(wú)限訊奇負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和對(duì)后向商戶 銷售，本地內(nèi)容由省公司負(fù)責(zé)對(duì)后向商戶銷售。合作伙伴可根據(jù)無(wú)限訊奇、省公司的分工，分別與其洽談對(duì)后向產(chǎn)品的銷售合作和商務(wù)模式。 『營(yíng)銷推廣』 6 中國(guó)移動(dòng)總部負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)營(yíng)銷方案和宣傳推廣。省公司負(fù)責(zé)執(zhí)行總部的營(yíng)銷方案和組織省內(nèi)宣傳推廣。無(wú)限訊奇負(fù)責(zé)支撐中國(guó)移動(dòng)總部和各省公司制定營(yíng)銷方案。 【 20xx年重點(diǎn)】 12580 在 20xx年發(fā)展重點(diǎn)為通過(guò)提升信息庫(kù)的管理功能和分析功能，提高信息質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)能力，面向本地化的商戶建立信息采集模塊和商戶自維護(hù)體系，圍繞基礎(chǔ)查詢、延伸服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)多元化的商業(yè)模式，分階段豐富影訊、 旅游、問(wèn)路等差異化服務(wù)功能，深入推進(jìn)移動(dòng)特色應(yīng)用 ； 優(yōu)化 12580 后向銷售商業(yè)模式，調(diào)整原有分成模式，省公司可組織對(duì)商戶銷售后向銷售本地產(chǎn)品和“ 12580 生活播報(bào)”的本地內(nèi)容，提供主動(dòng)服務(wù)、嘗試后向收費(fèi)；集中運(yùn)營(yíng)開(kāi)展 “ 12580 生活播報(bào)”彩信雜志，打造中國(guó)移動(dòng)電子雜志第一刊。 【備注： 12580 基本信息】 目標(biāo)用戶： 12580 業(yè)務(wù)面向個(gè)人客戶和企業(yè)客戶市場(chǎng)，個(gè)人市場(chǎng)目標(biāo)用戶是 對(duì)信息服務(wù)和商旅服務(wù)有需求的用戶，是前向用戶。后向商戶主要是對(duì)購(gòu)買、使用商業(yè)信息發(fā)布服務(wù)有需求的各類企業(yè)和經(jīng)營(yíng)實(shí)體。 個(gè)人用戶使用方式 ： 用戶可以隨時(shí)、隨地?fù)艽?12580 查詢餐飲、娛樂(lè)、交通、旅游、便民等各類信息，享受機(jī)票預(yù)定等商旅服務(wù)。當(dāng)前最主要的使用方式是 用戶撥打 12580，進(jìn)入 12580 呼叫中心進(jìn)行信息查詢； 12580 可通過(guò)人工語(yǔ)音播報(bào)和短信相結(jié)合的方式 將 信息反饋給用戶。未來(lái)將拓展主動(dòng)服務(wù)，以 WAP、彩信等方式向訂閱用戶主動(dòng)發(fā)布服務(wù)信息。 資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格： 12580業(yè)務(wù)資費(fèi)由普通查詢費(fèi)用 和 前向信息費(fèi)用構(gòu)成。普通查詢費(fèi)用是指向用戶收取因撥打 12580 信息查詢而產(chǎn)生語(yǔ)音接入的基本通話費(fèi)，國(guó)內(nèi)漫游費(fèi)和長(zhǎng)途費(fèi)照常收??；短信、彩信和 WAP形式的 前向信息費(fèi)用包括通信費(fèi)和信息費(fèi)兩部分，通信費(fèi)用戶接收免費(fèi)，信息費(fèi)每個(gè)前向產(chǎn)品有不同的定價(jià)，點(diǎn)播費(fèi)產(chǎn)品從 1 元 /次 ~3 元 /次，包月產(chǎn)品從 1 元 /月 ~5 元 /月不等。 客戶服務(wù)：個(gè)人用戶可以通過(guò) 撥打 12580 或發(fā)送短信 進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購(gòu)和退訂。 12580 采用以各省 10086 為一線客服，二線客服由合作伙伴（無(wú)限訊奇）進(jìn)行支撐，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)。 7 飛信 【業(yè)務(wù)定義】飛信是以用戶手機(jī)號(hào)碼為身份標(biāo)識(shí)，集成 IM、短信、群組、 Email 等多種通信方式的綜合通信服務(wù)業(yè)務(wù)，支持短信、 IVR、 WAP、手機(jī)客戶端、 PC 客戶端、 Web版 客戶端等多種使用方式，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)間的無(wú)縫通信服務(wù)。 【發(fā)展目標(biāo)】飛信服務(wù)于中國(guó)移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，是直達(dá)用戶桌面的工具，