20xx年中國(guó)移動(dòng)通信縣分公司機(jī)構(gòu)調(diào)整方案(已修改)
2025-06-10 13:54 本頁(yè)面
【正文】 縣分公司機(jī)構(gòu)調(diào)整方案（討論稿） 20xx年 5月 目錄 1. 縣分公司組織結(jié)構(gòu)目前存在的問(wèn)題分析 2. 縣分公司新的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 3. 執(zhí)行導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng) 影響移動(dòng)區(qū)縣公司組織結(jié)構(gòu)的因素 企業(yè)信 息化 運(yùn)營(yíng) 環(huán)境 企業(yè) 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù) 特點(diǎn) 業(yè)務(wù) 流程 電信行業(yè)重組，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生了較大變化；而全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，使業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和流程有了新的內(nèi)容。集團(tuán)客戶組的成立打破原來(lái)組織的平衡 區(qū)縣公司的組織結(jié)構(gòu)需要重新考量 分公司組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀（成立集客組前） 總經(jīng)理 綜合部 市場(chǎng)部 副總經(jīng)理 服務(wù)銷售中心 社會(huì)渠道 客戶 /行業(yè)經(jīng)理 非區(qū)域化服營(yíng)廳 區(qū)域化服營(yíng)廳 在分公司成立集客組前，分公司正總分管綜合部和市場(chǎng)部，主要負(fù)責(zé)戰(zhàn)略部分；副總分管服務(wù)銷售中心及區(qū)域化服營(yíng)廳，主要負(fù)責(zé)執(zhí)行工作。 在實(shí)際執(zhí)行中，由于各分公司區(qū)域化服營(yíng)廳數(shù)量較多，分公司副總監(jiān)管存在較大難度，大部分分公司的區(qū)域化服營(yíng)廳均掛分公司市場(chǎng)部管理。 在運(yùn)作中，部分分公司市場(chǎng)部承擔(dān)了服銷中心的功能，如集客、社會(huì)渠道管理、區(qū)域化服營(yíng)廳的管理。 分公司組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀 _實(shí)際情況 總經(jīng)理 綜合部 市場(chǎng)部 副總經(jīng)理 服務(wù)銷售中心 社會(huì)渠道 集團(tuán)客戶組 非區(qū)域化服營(yíng)廳 區(qū)域化服營(yíng)廳 存在問(wèn)題： 集團(tuán)客戶組定位模糊，與相關(guān)部門職責(zé)不清； 集團(tuán)客戶組成立后，服銷中心只管 23個(gè)服營(yíng)廳，統(tǒng)籌、整合能力有限； 分公司市場(chǎng)部需管理區(qū)域化服營(yíng)廳，策劃、執(zhí)行功能混淆； 目前集團(tuán)客戶組的級(jí)別定位較模糊 總經(jīng)理和負(fù)責(zé)都管執(zhí)行，都管服營(yíng)廳渠道，分工維度不明確 市場(chǎng)部即要負(fù)責(zé)策略類事務(wù)，又要負(fù)責(zé)執(zhí)行，與服銷中心的職責(zé)重疊 在實(shí)際中，市場(chǎng)部的地位高于服務(wù)銷售中心，增加管理層次 組織目的性分析 ? 反應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略：區(qū)縣公司定位于執(zhí)行和生產(chǎn)部門，從營(yíng)銷的角度看，銷售的功能應(yīng)該強(qiáng)化，而目前是市場(chǎng)做銷售部門的事，銷售部門很弱；隨著競(jìng)爭(zhēng)的變化，集團(tuán)客戶與 VIP高價(jià)值客戶的戰(zhàn)略意義提升，集客組的定位應(yīng)該明確。 ? 職責(zé)明確：策略和執(zhí)行的線條不清晰，部門職責(zé)界定不明；另區(qū)縣公司人少事情多，個(gè)人的職責(zé)劃分不清楚，建議主要工作職責(zé)梳理明確。 ? 提高運(yùn)作效率：作為執(zhí)行主體，結(jié)構(gòu)盡量扁平化，建議市公司市場(chǎng)部到一線的管理層次不要超過(guò) 2個(gè)；一線的權(quán)
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