【正文】 信有短信費、 GPRS 流量費、 IVR語音通信費、功能費等多種收費方式，短信費、 GPRS流量費依照現(xiàn)行收費標準，速配交友、 飛信 、飛信 POPO 的功能費均為 5 元 /月， IVR 通信費根據(jù)本地、漫游或長途各有不同。 【 20xx 年重點】飛信業(yè)務(wù) 20xx 年發(fā)展重點為繼續(xù)進行現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)化，做好飛信特有的功能，進行飛信基于客戶端的自寫短信、彩信、信息保管箱等功能開發(fā) ，引入基于 位臵的增值服務(wù) ； 對于 3G 終端開發(fā)視頻聊天業(yè)務(wù)； 增加飛信手機客戶端的操作系統(tǒng)適配，加大飛信手機客戶端的適配范圍，進一步支撐飛信推 廣渠道拓展，增強 PC、手機客戶端的預(yù)裝分銷； 探索盈利模式 ， 進行標簽頁拍賣 ， 針對性開展飛信會員產(chǎn)品和個性化 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)包，適度開展飛信 Banner廣告業(yè)務(wù)，進行飛信企業(yè)版和校園版功能的開發(fā)；提升飛信運營支撐能力，實現(xiàn)從客戶規(guī)模轉(zhuǎn)為客戶活躍規(guī)模的提升。 『營銷推廣』 8 中國移動總部 面向全國用戶提供營銷推廣。 飛信將整合中國移動自有位臵業(yè)務(wù)，暫 不考慮引入第三方的位臵服務(wù)類合作伙伴。合作伙伴與中國移動分享 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 收益，具體收益根據(jù)實際情況確定。 卓望信息根據(jù)中國移動制定的產(chǎn)品規(guī)劃開發(fā)飛信系統(tǒng)平臺功能、客戶端以及運營支撐系統(tǒng)，并協(xié)助中國移動進行相關(guān)的支撐工作。 【業(yè)務(wù)現(xiàn)狀】 飛信為自有業(yè)務(wù)，目前處于商用優(yōu)化階段。 客戶服務(wù)：個人用戶可以通過 撥打 12580 或發(fā)送短信 進行業(yè)務(wù)訂購和退訂。當前最主要的使用方式是 用戶撥打 12580，進入 12580 呼叫中心進行信息查詢； 12580 可通過人工語音播報和短信相結(jié)合的方式 將 信息反饋給用戶。 【 20xx年重點】 12580 在 20xx年發(fā)展重點為通過提升信息庫的管理功能和分析功能，提高信息質(zhì)量和運營能力，面向本地化的商戶建立信息采集模塊和商戶自維護體系，圍繞基礎(chǔ)查詢、延伸服務(wù)和主動服務(wù)多元化的商業(yè)模式，分階段豐富影訊、 旅游、問路等差異化服務(wù)功能，深入推進移動特色應(yīng)用 ； 優(yōu)化 12580 后向銷售商業(yè)模式，調(diào)整原有分成模式，省公司可組織對商戶銷售后向銷售本地產(chǎn)品和“ 12580 生活播報”的本地內(nèi)容，提供主動服務(wù)、嘗試后向收費；集中運營開展 “ 12580 生活播報”彩信雜志，打造中國移動電子雜志第一刊。合作伙伴可根據(jù)無限訊奇、省公司的分工，分別與其洽談對后向產(chǎn)品的銷售合作和商務(wù)模式。 商旅服務(wù)：商旅服務(wù)分為機票酒店查詢和預(yù)定。 前向業(yè)務(wù)由總部根據(jù)用戶成功查詢次數(shù)統(tǒng)一向無限訊奇結(jié)算業(yè)務(wù)支撐費用；商旅服務(wù)由無限訊奇向總部結(jié)算機票、酒店傭金；后向銷售業(yè)務(wù)中，全網(wǎng)內(nèi)容業(yè)務(wù)銷售收入由無限訊奇結(jié)算給總部，本地內(nèi)容業(yè)務(wù)銷售收入由省公司結(jié)算給無限訊奇。 【業(yè)務(wù)現(xiàn)狀】 12580為中國移動的自有業(yè)務(wù)，目前處于重點發(fā)展階段。服務(wù)內(nèi)容主要分為前向信息查詢業(yè)務(wù)、商旅服務(wù)和后向銷售業(yè)務(wù)。 分類體 系 面向用戶需求，建立 {用戶關(guān)系、用戶需求 }二維矩陣：用戶關(guān)系分為個人、家庭、集團三類；用戶需求模型為 ECLUB，分為娛樂（ Entertainment）、溝通（ Communication）、學(xué)習(xí)（ Learning）、日常生活（ Usuallife）、商務(wù)（ Business）五類。 中國移動通過建立系統(tǒng)性業(yè)務(wù)規(guī)劃的視角和方法論，整體看待 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 發(fā)展中遇到的各種問題，明確公司 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 發(fā)展和策略。 本白皮書就中國移動近期重點 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 的 進展情況、發(fā)展目標、開展策略和工作要點 進行說明。網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展十分迅速，電子政務(wù)、電子商務(wù)、企業(yè)信息化、農(nóng)村信息化全面起步 ； 信息化將為 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 發(fā)展開拓巨大的市場空間。同時， 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 的外延不斷擴大，已經(jīng)向新聞、傳媒、娛樂、廣告、金融、保險乃至更多的行業(yè)領(lǐng)域滲透。白皮書由中國移動通信集團公司數(shù)據(jù)部編撰并發(fā)布，采用滾動更新的方式，每年 至少 更新一版。中國移動在 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 發(fā)展規(guī)劃的總體原則是： 第一，競爭性定位原則：準確把握公司定位，堅持“只要有選擇，就絕不作純管道”和“有所為、有所不為”的原則，在復(fù)雜的同質(zhì)化和異質(zhì)化競爭中，充分結(jié)合自身能力和資源優(yōu)勢進行評估和選擇，實現(xiàn)在該領(lǐng)域構(gòu)建核心優(yōu)勢的目標，逐步實現(xiàn)在價值鏈中從管道到渠道、從渠道到平臺的提升 ，實踐數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的 整合者、編輯者、分發(fā)者的定位及目標 ； 第二，模塊化開發(fā)原則：通過系統(tǒng)規(guī)劃區(qū)分業(yè)務(wù)實現(xiàn)中的各個環(huán)節(jié)，通過對基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、用戶信息、終端能力、業(yè)務(wù)平臺、用戶界面等的統(tǒng)籌，實現(xiàn)模塊化開發(fā)和能力復(fù)用，提高產(chǎn)品開發(fā)的效率和經(jīng)濟效益； 第三，用戶需求導(dǎo)向原則：改變以技術(shù)提供功用的傳統(tǒng)視角，以“根據(jù)用戶需求采用最有效的實現(xiàn)方式”為指導(dǎo)思想，以用戶需求為導(dǎo)向并進一步細分用戶需求，兼顧資源整合和流程管理，形成支持產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)、優(yōu)化、銷售的分類體系； 第四，向心力合作原則：面對日益激烈的市場競爭格局，利用終端和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的契機，整 合社會資源，建立多樣的合作模式，進一步打造和提升公司的核心競爭力和向心力，形成和諧發(fā)展的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。 中國移動界定的 重點 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 應(yīng)至少符合以下條件中的一個：能夠提升 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 對總收入增量貢獻的業(yè)務(wù)；市場潛力大可搶占未來市場的業(yè)務(wù)；具有戰(zhàn)略意義或能抵御競爭的業(yè)務(wù)。前向信息查詢業(yè)務(wù)為用戶提供餐飲、娛樂、交通、旅游、便民等信息查詢和主動播報服務(wù)；商務(wù)服務(wù)為用戶提供機票、酒店等相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢、預(yù)訂；后向銷售業(yè)務(wù)為后向合作商戶提供電話轉(zhuǎn)接、移動名片、商業(yè)信息發(fā)布等服務(wù)。截至 20xx 年 6月底， 12580 業(yè)務(wù)的總用戶數(shù)已超過 2500 萬人， 20xx 年前半年總收入超過 20xx 萬元。商業(yè)模式根據(jù)對后向商戶銷售的分工進行相應(yīng)調(diào)整。合作伙伴可與無限訊奇洽談機票、酒店業(yè)務(wù)的合作代理及商務(wù)模式。 『營銷推廣』 6 中國移動總部負責(zé)制定全網(wǎng)營銷方案和宣傳推廣。 【備注： 12580 基本信息】 目標用戶： 12580 業(yè)務(wù)面向個人客戶和企業(yè)客戶市場，個人市場目標用戶是 對信息服務(wù)和商旅服務(wù)有需求的用戶，是前向用戶。未來將拓展主動服務(wù)，以 WAP、彩信等方式向訂閱用戶主動發(fā)布服務(wù)信息。 12580 采用以各省 10086 為一線客服，二線客服由合作伙伴（無限訊奇）進行支撐，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)。截至 20xx 年 6月底，飛信業(yè)務(wù)的總到達數(shù)已超過 億人，月活躍用戶數(shù)超過 2500 萬。 中國移動以飛信活躍用戶數(shù)、速配交友數(shù)等業(yè)務(wù)指標進行業(yè)務(wù)績效考核，根據(jù)考核評分向卓望信息支付運營支撐費。中國移動統(tǒng)一引入各類合作資源， 可由省公司推薦具有本地特色的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容信息資源、中國移動總部統(tǒng)一受理。 對于重視飛信廣告效應(yīng)、希望聯(lián)合品牌營銷的商業(yè)客戶合作伙伴，應(yīng)保證信息的合法性；達成合作后可通過飛信業(yè)務(wù)聯(lián)合進行品牌營銷 ，目前主要是 Banner廣告 。 各省公司負責(zé)飛信業(yè)務(wù)在本地的營銷推廣。 【 備注：飛信 基本信息】 目標用戶 ： 飛信業(yè)務(wù)面向個人客戶市場，目標用戶以 全球通、動感地帶和神州行客戶中的學(xué)生和辦公室人員為主。 客戶服務(wù)： 用戶可以通過短信、 PC、手機客戶端、飛信官方網(wǎng)站、飛信 WAP 社區(qū) 、10086 等多種方式開通飛信服務(wù)，通過 1008短信、 PC、手機客戶端等方式退訂飛信服務(wù)。家庭業(yè)務(wù)是中國移動 在新形勢下 對現(xiàn)有產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)的完善，通過開拓新市場，形成新的收入增長點。分省開展的家庭業(yè)務(wù)基于各省現(xiàn)有業(yè)務(wù)平臺開展，省公司 開展業(yè)務(wù)中如 需要新增平臺則 應(yīng) 上報總部，經(jīng)總部批復(fù)同意后方可在本省開展。合作伙伴可與省公司接洽、聯(lián)合開發(fā)本地家庭業(yè)務(wù)。 各省公 司負責(zé)結(jié)合本地業(yè)務(wù)特色，組織策劃營銷活動并落地實施。 【備注：家庭 產(chǎn)品 基本信息】 目標用戶：家庭 產(chǎn)品 面向家庭市場，目標客戶群聚集在城鎮(zhèn)家庭中的中等及以上收入家庭，主要 面向以幼兒家庭、兒童家庭、多代家庭等 需求相對旺盛，對通信產(chǎn)品接受度較高 的用戶 。 【業(yè)務(wù)現(xiàn)狀】手機報為自有業(yè)務(wù)，目前處于商用優(yōu)化階段； 截至 20xx 年 6 月底，手機報的總用戶數(shù)已超過 4000 萬人， 20xx 年前半年總收入達到 6 億元。 中國移動按照手機報收入 50%的比例向卓望信息支付運營支撐費用。 近期重點拓展財經(jīng)類、軍事類、 文娛類、文學(xué)類、科技類手機報。 各省公司負責(zé)全國手機報在本地的營銷，面向本省用戶提供地方手機報的本地推廣。 使用流程 ： 以手機為閱讀載體，以彩信為主、 WAP 和短信為補充的 業(yè)務(wù)形式 ，通過移動網(wǎng)絡(luò)直接將內(nèi)容發(fā)布到用戶端，向用戶提供及時資訊服務(wù)；用戶編輯訂制短信“ SJB”發(fā)送至 10658000，系統(tǒng)自動下發(fā)手機報目錄及訂購信息，用戶回復(fù)任意內(nèi)容確認訂制業(yè)務(wù)。 13 手機視頻 【業(yè)務(wù)定 義】手機 視頻 是通過移動網(wǎng)絡(luò)流媒體和文件下載方式，為用戶提供以音視頻為主要形式的節(jié)目體驗。截至 20xx 年 6 月底，手機電視業(yè)務(wù)的總用戶數(shù)已近 280 萬人， 20xx 年前半年總收入超過 2700 萬元。 視頻基地負責(zé)建立全國統(tǒng)一的手機視頻 業(yè)務(wù)平臺，進行業(yè)務(wù)接入 ，開發(fā)手機客戶端并進行終端適配 ，向各省公司提供業(yè)務(wù)支撐，優(yōu)化及創(chuàng)新產(chǎn)品功能， 組織階段性熱點內(nèi)容營銷，進行合作伙伴的日常管理，并負責(zé) 業(yè)務(wù)運營平臺的支撐和維護 。合作伙伴與其他單位進行內(nèi)容合作再引入的情況，具體收益根據(jù)實際情況 由合作伙伴與其他單位 協(xié)商確定。 對于具有獨特視頻內(nèi)容資源、有意參與手機 視頻 業(yè)務(wù)的單位， 中國移動也將直接與之合作，總部統(tǒng)一規(guī)劃，重點引入影視、娛樂綜藝、 MV、體育、動漫、財經(jīng)、諧趣類內(nèi)容，評 14 估后對于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容直接引入 。 中國移動聯(lián) 合具有影響力和推廣資源的合作伙伴，重點拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道，進行 手機視頻客戶端軟件及業(yè)務(wù)推廣，合作推廣 的渠道合作伙伴可以根據(jù)中國移動制定的推廣計劃獲得相應(yīng)收益。 【備注：手機 視頻 基本信息】 目標用戶：面向個人客戶市場，目標用戶以動感地帶和全球通用戶為主，用戶群愿意接受新事物，關(guān)注時尚與流行，樂于獲得視頻新體驗。 客戶服務(wù)：用戶可以通過手機 視頻 WAP 網(wǎng)站、手機電視客戶端中提供的自服務(wù)功能進行業(yè)務(wù)訂購和退訂，也可以通過 10086 客服熱線進行業(yè)務(wù)查詢和退訂。 【發(fā)展目標】 139 郵箱服務(wù)于中國移動的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，提供用戶日常主要使用的電子郵箱，并通過與其他 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 進行有效整合提升郵箱的擴展功能，成為用戶獲取特定信息和移動推廣其他業(yè)務(wù)的主要介 質(zhì)。 【開展方式】 139 郵箱 目前是分省建設(shè)； 09 年將采用中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設(shè)的方式。 『 合作模式 』 139 郵箱業(yè)務(wù) 暫不 獨立 引入內(nèi)容信息類的 合作伙伴 。 『營銷推 廣』 中國移動總部 面向全國用戶提供營銷推廣。 終端廠商預(yù)裝 無限立通開發(fā)的飛信 客戶端，或者根據(jù) 139 郵箱 PushEmail 客戶端相關(guān)規(guī)范自行開發(fā)客戶端并進 行終端預(yù)裝。 客戶服務(wù)： 用戶可以通過短信、 WAP、 WEB和手機客戶端軟件方式訂購和退訂業(yè)務(wù) ；并 可以通過 1008互聯(lián)網(wǎng)客服郵箱、營業(yè)廳得到相應(yīng)幫助。 【業(yè)務(wù)現(xiàn)狀】手機游戲目前處于商用優(yōu)化階段。 手機游戲業(yè)務(wù)目前 通過 游戲業(yè)務(wù)平臺（由卓望信息建設(shè)）及通用下載平臺（中國移動投資建設(shè)） 開展 ，均由卓望提供游戲業(yè)務(wù)日常運營支撐。 SP 如通過申報手機網(wǎng)游獲取新增游戲業(yè)務(wù)資質(zhì)， SP 申報的手機網(wǎng)游還需擁有自主產(chǎn)權(quán)證 明或獨家正版授權(quán)。手機游戲內(nèi)容提供商（ CP）可以將游戲內(nèi)容提供給服務(wù)提供商（ SP），由服務(wù)提供商（ SP）代為申報，雙方合作模式自行確 定。 『終端配合』 18 終端廠商 可 按照中國移動總部的 需求 進行精品游戲常態(tài)化終端搭載工作，并 可 根據(jù) 中國移動手機游戲終端要求 適時開發(fā)游戲型 的 手機終端。 【 備注：手機游戲 基本信息】 目標用戶： 手 機游戲業(yè)務(wù)面向個人客戶市場，目標用戶是 全球通、動感地帶和神州行客戶中對游戲感興趣且希 望通過手機進行游戲娛樂的年輕活躍用戶。信息費因游戲類別各異，單機游戲每款游戲 815 元；網(wǎng)絡(luò)游戲采取客戶端免費，購買道具收費模式，標準為 050 元；圖文游戲按照在線使用次數(shù)收費；游戲業(yè)務(wù)包 5 元 /月，包含一定數(shù)量的免費游戲和其他游戲 8折優(yōu)惠。 19 手機閱讀 【業(yè)務(wù)定義】 手機閱讀是根據(jù)用戶對各類題材內(nèi)容的閱讀需求，提供基于移動終端（包括手機、專用手持閱讀終端）為主要閱讀載體，以彩信、 WAP、客戶端為主要業(yè)務(wù)方式，以在線和下載為主要閱讀方式的，由中國移動聯(lián)合具備資質(zhì)的 機構(gòu)提供 的業(yè)務(wù)。 【開展方式】手機閱讀將采用統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設(shè)的方式。 各省公司貫徹落實總部手機閱讀業(yè)務(wù)的各項管理辦法、名稱規(guī)范、資費標準等，提出產(chǎn)品優(yōu)化建議。 『營銷推廣』 中國移動總部負責(zé)指導(dǎo)手機閱讀業(yè)務(wù)的營銷推廣、活動的組織策劃 和實施。 專用手持閱讀終端廠商可 根據(jù)中國移動總部統(tǒng)一 制定的終端技術(shù)規(guī)范 ，開發(fā) 適用于移動通信網(wǎng)絡(luò)的手機閱讀終端產(chǎn)品。 使用流程：用戶可通過彩信、 WAP、手機客戶端、手持終端等方式隨時隨地使用業(yè)務(wù)，同時可以參與作品創(chuàng)作、尋找書友、與作者線上交流等互動；具體使用流程尚在制定中。初步考慮用戶可通過短信、客戶端、 10086 及人工服務(wù)等方式開通或退訂。自有賬戶支付、通信賬戶支付、銀行卡支付整合后的業(yè)務(wù)名稱、包裝與傳播策略將 另行明確 ，目前統(tǒng)稱 為手機支付類業(yè)務(wù) 。遠程支付是通過手機采用無線方式發(fā)