【正文】 第 1 頁 共 17 頁 納稅服務(wù)工作會議上的領(lǐng)導(dǎo)講話 納稅服務(wù)工作會議上的領(lǐng)導(dǎo)講話 （一） 同志們： 今天，全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議在這里召開。會議的主要任務(wù)是，貫徹落實全國稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議精神，回顧總結(jié)近年來全系統(tǒng)納稅服務(wù)工作，分析當(dāng)前納稅服務(wù)工作面臨的新形勢新情況，研究部署當(dāng)前及今后一段時期的納稅服務(wù)工作，推動三個一流目標(biāo)早日實現(xiàn)。下面，我講四點意見。 一、積極探索，納稅服務(wù)工作實現(xiàn)新突破 近年來，全省地稅系統(tǒng)深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞三個一流工程建設(shè)，著力突出地稅機關(guān)的服務(wù)職能，全面整合納稅服務(wù)資源，納稅服務(wù)體系初步建立，各項工作取得明顯進(jìn)展。 （一）納稅服務(wù)資源有效整合。幾年來，各地高度重視各類服務(wù)資源的整合與配置，部分市局在機構(gòu)設(shè)置、辦稅服務(wù)廳集中統(tǒng)一管理、服務(wù)職能的整合等方面領(lǐng)跑全省、全國，資源的利用率逐年提高，為做好納稅服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。特別是在2024 年國家稅務(wù)總局機構(gòu)改革到位后，省局審時度勢，在全國省級稅務(wù)機關(guān)中率先成立納稅服務(wù)處，實現(xiàn)了納稅服務(wù)工作管 理歸口、職能清晰、責(zé)任明確的目標(biāo)。各級地稅機關(guān)按照省局統(tǒng)一部署，結(jié)合本地實際情況，或利用征收分局，或利用機關(guān)內(nèi)設(shè)機 第 2 頁 共 17 頁 構(gòu)，先后設(shè)立納稅服務(wù)機構(gòu)。到 2024 年 11 月底，全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)機構(gòu)自上而下全面設(shè)立，在全國率先實現(xiàn)機構(gòu)到位、職能到位、人員到位。目前，全系統(tǒng)直接從事納稅服務(wù)工作的正式干部 1947 名，占全省地稅干部總數(shù)的 %，為更好地推進(jìn)全省納稅服務(wù)工作提供了強有力的人力資源保障。在加強機構(gòu)建設(shè)的同時，各地按照扁平化、專業(yè)化要求，優(yōu)化納稅服務(wù)職能配置，科學(xué)劃分納稅服務(wù)機構(gòu)與征管、監(jiān)察、稅政、法規(guī)等部 門的職責(zé)范圍，形成納稅服務(wù)工作合力。各地把 12366 納稅服務(wù)熱線和門戶網(wǎng)站整合到各省轄市局的納稅服務(wù)中心。部分市縣實現(xiàn)了 XX縣區(qū)辦稅服務(wù)廳由納稅服務(wù)中心集中管理。沒有實現(xiàn)集中管理的地區(qū)，對辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核評價也歸口到納稅服務(wù)中心。通過整合服務(wù)資源，納稅服務(wù)整體效能和專業(yè)化程度明顯提高。 （二）納稅服務(wù)手段不斷優(yōu)化。各地積極推行辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，拓展多元化辦稅，努力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的辦稅服務(wù)。按照省局要求，科學(xué)劃分辦稅服務(wù)廳功能區(qū)域，規(guī)范窗口設(shè)置，統(tǒng)一設(shè)施配備、標(biāo)識和著裝， 辦稅服務(wù)廳功能齊備，規(guī)范有序，辦稅環(huán)境更加舒適。大力推行一站式服務(wù)，對辦稅服務(wù)廳受理的事項進(jìn)行了梳理，明確了相應(yīng)辦理時限并對外公開承諾，辦稅服務(wù)更加透明。有的地方對涉稅事項審批制度改革進(jìn)行了大膽的探索，取得了明顯的成效，積累了有益的經(jīng)驗。部 第 3 頁 共 17 頁 分地區(qū)同城通辦工作開展順利，納稅人在同一轄區(qū)內(nèi)可以不受所轄稅務(wù)機關(guān)地域限制，就近選擇辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項，實現(xiàn)有區(qū)域管理，無區(qū)域服務(wù)。建立全省統(tǒng)一的開放式稅收政策法規(guī)查詢管理系統(tǒng)，更加方便了納稅人查詢，系統(tǒng)自今年 5 月上線運行以來訪問量已超過兩萬次。大力推行網(wǎng)上申報方式， 加強 tips系統(tǒng)推廣應(yīng)用工作。今年上半年正常戶企業(yè)網(wǎng)上申報率達(dá)到%， tips 處理各項業(yè)務(wù)約 300 萬筆，業(yè)務(wù)量約占全國總業(yè)務(wù)量的 20%。大集中系統(tǒng)上線運行后，信息化對納稅服務(wù)的支撐作用進(jìn)一步增強。省局依托大集中系統(tǒng)開發(fā)的發(fā)票網(wǎng)上開具暨查詢系統(tǒng)在部分地區(qū)成功應(yīng)用。截至 6 月底，全省共有 萬納稅戶使用 ca 證書，占全省電子申報戶的 46%。部分地區(qū)還采取發(fā)票網(wǎng)上領(lǐng)購、郵政配送等措施，進(jìn)一步方便納稅人。 （三）納稅服務(wù)品牌效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。全系統(tǒng)將 12366 納稅服務(wù)熱線和維權(quán) 360deg。兩個服務(wù)品牌 作為推進(jìn)納稅服務(wù)工作的重要載體，一手抓硬件建設(shè)，一手抓規(guī)范管理，品牌的社會認(rèn)知度不斷提高。省級 12366 平臺采用省級集中呼入、各地分布式呼出模式，推動 12366 服務(wù)熱線在服務(wù)內(nèi)容、自動語音結(jié)構(gòu)層次、接聽問候語等方面實現(xiàn)了全省統(tǒng)一。今年上半年，全省 12366 服務(wù)熱線共為納稅人提供服務(wù) ，較去年同期上升 %。熱線服務(wù)功能不斷擴充，除提供納稅咨詢外，還提供發(fā)票查詢和涉稅事項提醒，受理舉報投訴，成為綜合性服務(wù)載體。熱線服務(wù) 第 4 頁 共 17 頁 空間進(jìn)一步拓展，在門戶網(wǎng)站開通 12366 咨詢中心，納稅人通過網(wǎng)站提出的咨詢 、舉報、投訴等事項，由 12366 熱線服務(wù)人員受理和回復(fù)。維權(quán) 360deg。服務(wù)品牌突破了事后救濟的思路，構(gòu)建起貫穿稅前、稅中、稅后全過程的納稅人權(quán)益保護體系。各地積極籌建納稅人維權(quán)服務(wù)中心，主動爭取地方黨