【正文】 保一般問題當(dāng)場解答，疑難問題按承諾時(shí)限及時(shí)答復(fù)。 加快稅務(wù)網(wǎng)站群建設(shè)步伐。 （四）拓展納稅人維權(quán)途徑，切實(shí)保障納稅人合法權(quán)益 各級地稅機(jī)關(guān)要積極擴(kuò)大納稅人對涉稅事項(xiàng)的知曉度、參與度，全面推行政務(wù)公開，組織實(shí)施行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行系統(tǒng)，充分利用納稅人之家等權(quán)益保障平臺，切實(shí)尊重好、實(shí)現(xiàn)好、保護(hù)好納稅人各項(xiàng)合法權(quán)益，加快形成各部門各司其職、協(xié)調(diào)配合，全員全程權(quán)益保護(hù)新格局。發(fā)生重大事件或重大政策調(diào)整時(shí)，由地稅機(jī)關(guān)牽頭協(xié)同有關(guān)職 能部門，及時(shí)召集相關(guān)納稅人進(jìn)行有針對性的宣傳輔導(dǎo)，確保納稅人最快速度、最大程度了解相關(guān)信息，保護(hù)納稅人的知情權(quán)。 快速辦理納稅人舉報(bào)投訴事項(xiàng)。切實(shí)做好稅務(wù)行政復(fù)議和賠償工作，進(jìn)一步完善預(yù)防和化解稅務(wù)行政爭議辦法，增進(jìn)征納雙方的相互理解和信任。堅(jiān)持以公開為常態(tài)、不公開為例外，建立健全地稅部門政府信息公開制度，規(guī)范公開信息的收集、審查、發(fā)布程序。在政策正式執(zhí)行前，預(yù)見政策貫徹落實(shí)有較大困難和矛盾的，或者政策執(zhí)行過程中發(fā) 第 16 頁 共 17 頁 現(xiàn)突出問題的，通過聽證、評議、征求意見等形式，合理采納納稅人建議，爭取理解，減輕政策執(zhí)行阻力。 推進(jìn)網(wǎng)上辦稅。 （三）建設(shè)省級集中模式網(wǎng)站，提高納稅服務(wù)信息化水平 隨著服務(wù)型政府建設(shè)步伐的不斷加快，稅務(wù)機(jī)關(guān)門戶網(wǎng)站的功能定位，最終將實(shí)現(xiàn)從形象宣傳向納稅服務(wù)的轉(zhuǎn)變。建設(shè)省級 12366 短信平臺，通過手機(jī)短信實(shí)現(xiàn)涉稅提醒、政策推送等基本功能。要建立統(tǒng)一入口、分類處理、規(guī)范管理、資源共享的集中式咨詢服務(wù)模式，實(shí)行一個口子對外、一個聲音發(fā)言，確保咨詢服務(wù)的規(guī)范性和答復(fù)口徑的一致性。對稅收業(yè)務(wù)流程進(jìn)行集中梳理，統(tǒng)一涉稅事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)及要求，實(shí)施辦稅業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。要按照精簡、效能的原則加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程，切實(shí)減輕納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)。同時(shí)也要看到，納稅服務(wù)是一項(xiàng)全局性、系統(tǒng)性、長期性工作，貫穿于稅收工作的全過程，稅收工作的各個組成部分無不體現(xiàn)著服務(wù)。對比一些省市兄弟單位納稅服務(wù)開展情況，我們還有許多工作做得不夠?qū)?，如果不加以重視，奮力趕超，那么三個一流目標(biāo)將很難實(shí)現(xiàn)。 第二，納稅服務(wù)是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求。 （二）充分認(rèn)識做好納稅服務(wù)工作的重要性和緊迫性 優(yōu)化納稅服務(wù)是我們必須履行的責(zé)任和義務(wù)，是全省地稅系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)三個一流奮斗目標(biāo)的根本保證，也是服務(wù)科學(xué)發(fā)展、推動江蘇從稅收大省向稅收強(qiáng)省跨越的重要前提。從需求響應(yīng)到需求滿足，再到納稅人滿意度提高，四個目標(biāo)之間存在清晰的邏輯關(guān)系，構(gòu)成了有機(jī)聯(lián)系、密不可分的整體。這一基本理念既為我們開展納稅服務(wù)工作提供了重要的理論依據(jù)，也為改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作明確了方向。對于這些問題，我們務(wù)必高度重視，切實(shí)采取有效措施，認(rèn)真加以解決。有的單位推進(jìn)納稅服務(wù)工作的動力明顯不足，主動性不強(qiáng)，一定程度存在等待、 第 6 頁 共 17 頁 觀望現(xiàn)象 。上述成績的取得，是各級黨委和政府關(guān)心支持的結(jié)果，是各有關(guān)部門和廣大納稅人理解配合的結(jié)果，是全省地稅干部凝心聚力、努力工作的結(jié)果。 （四）納稅服務(wù)制度體系基本建立。今年上半年，全省 12366 服務(wù)熱線共為納稅人提供服務(wù) ，較去年同期上升 %。大集中系統(tǒng)上線運(yùn)行后，信息化對納稅服務(wù)的支撐作用進(jìn)一步增強(qiáng)。各地積極推行辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，拓展多元化辦稅，努力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的辦稅服務(wù)。到 2024 年 11 月底，全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)自上而下全面設(shè)立，在全國率先實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)到位、職能到位、人員到位。 第 1 頁 共 17 頁 納稅服務(wù)工作會議上的領(lǐng)導(dǎo)講話 納稅服務(wù)工作會議上的領(lǐng)導(dǎo)講話 （一） 同志們： 今天，全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議在這里召開。各級地稅機(jī)關(guān)按照省局統(tǒng)一部署，結(jié)合本地實(shí)際情況，或利用征收分局，或利用機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī) 第 2 頁 共 17 頁 構(gòu)，先后設(shè)立納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)。 （二）納稅服務(wù)手段不斷優(yōu)化。今年上半年正常戶企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)到%， tips 處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)約 300 萬筆，業(yè)務(wù)量約占全國總業(yè)務(wù)量的 20%。省級 12366 平臺采用省級集中呼入、各地分布式呼出模式，推動 12366 服務(wù)熱線在服務(wù)內(nèi)容、自動語音結(jié)構(gòu)層次、接聽問候語等方面實(shí)現(xiàn)了全省統(tǒng)一。服務(wù)品牌建設(shè)，暢通了納稅人維權(quán)渠道，健全了維權(quán)服務(wù)機(jī)制，為維護(hù)納稅人合法權(quán)益提供了重要保障?？偩侄啻蝸砦沂≌{(diào)研納稅服務(wù)工作，在剛剛召開的全國稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議上，我局作為六家大會交流發(fā)言單位之一， 重