【正文】 點介紹了我省地稅納稅服務工作的經驗。地區(qū)之間、市與縣之間不平衡的問題還比較突出。四是干部隊伍的服務意識、服務能力、服務水平與納稅人日益增長的服務需求相比，還有一定的差距。全國納稅服務工作會議指出，要牢固 樹立征納雙方法律地位平等的理念，堅持公正執(zhí)法，滿足納稅人合理需求。四是納稅人滿意度持續(xù)提高。我們提出的努力爭創(chuàng)一流的服務水平，是全省地稅機關納稅服務工作的奮斗目標。各級地稅機關要切實擺正自己的位置，確立為納稅人提供優(yōu)質、便捷、高效的服務是稅務機關應盡責任與義務的觀念，不能把服務當恩賜，不能居高臨下地為納稅人提供服務，而要主動服務、貼近服務、周到服務，全力維護納稅人的合法權益，真正把納稅人的滿意當作評價工作成效的重要標準。今年是三個一流工 程全面實施的第二年，按照三至五年確保各項工作走在全國前列的既定目標，納稅服務工作要率先實現(xiàn)一流，時間緊，任務重。我們的干部尤其是領導干部要牢固樹立科學發(fā)展觀，以納稅人需求為導向，積極探索滿足納稅人合法合理需求的途徑和方法，真抓實干，務求實效，增進征納雙方互信，構建和諧的征納關系，不斷增強地稅機關的公信力、影響力。重點要做好以下幾項工作： （一）加強辦稅服務廳建設，提升辦稅服務效能 辦稅服務廳是稅務機關直接面向納稅人的窗口。 優(yōu)化辦稅流程。 （二）打造 12366 服務品牌，為納稅人提供全方位咨詢服務 12366 納稅服務熱線是為納稅人提供納稅咨詢的主渠道。充實完善自動 第 14 頁 共 17 頁 語音查詢功能，實現(xiàn)發(fā)票自動語音查詢。強化對問題庫信息的運用，確保答復統(tǒng)一、準確、權威、實用。進一步完善疑難問題在線咨詢、意見建議在線收集、舉報投訴在線受理等網上互動功 能。二是建立民主評稅聽證評議機制。 大力推行政務公開。依法解決稅收爭議，制止和糾正違法及不當?shù)亩悇招姓袨?。進一步理順納稅人舉報投訴 第 17 頁 共 17 頁 處理流程，明確辦理時限，嚴肅查處損害納稅人利益的不正之風。對不同行業(yè)、不同經濟類型和不同規(guī)模的納稅人，企業(yè)管理層、財務主管、辦稅人員等不同群體，以及涉稅中介機構等不同組織，要按照不同需求，突出相應重點，實行分類宣傳輔導，提高稅法宣傳的針對性。 建立健全納稅人之家活動機制。各地要盡快部署依托省局門戶網站平臺開發(fā)子站的工作，清理和取消各縣局、區(qū)分局的網站，確保今年年底全省網站群全面上線。各業(yè)務部門要為納稅咨詢答復工作提供支持，及時認真答復轉接和轉辦的問題，及時會商解決涉及多部門的疑難問題。將原來分散在多個部門的辦稅指引、發(fā)票信息查詢等事項統(tǒng)一歸集到 12366 納稅服務熱線。 精簡涉稅資料。根據(jù)稅收管理信息化進程和辦稅服務廳工作量的變化，結合稅源分布情況，按照相對集中、合理布局、方便納稅的原則合理設置辦稅服務廳，逐步收縮辦稅服務廳數(shù)量。 三、突出重點，加快實現(xiàn)一流的納稅服務水平 為便于納稅服務工作有計劃、有步驟地推進，更好地實現(xiàn)工作目標，總局正在制定 2024―2024 年納稅服務工作規(guī)劃。這是總局對納稅服務工作的新界定、新解讀。從宏觀層面上看，稅務部門貫徹落實科學發(fā)展觀，就是要以服務科學發(fā)展、共建和諧稅收作為新時期稅收工作的主題， 第 10 頁 共 17 頁 努力做到法治公平、規(guī)范高效、文明和諧、勤政廉潔。《中華人民共和國稅收征管法》明確規(guī)定，納稅服務是稅務機關的法定職責?？偩衷谶@次會議上，明確提出了以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目的的基本要求。 努力實現(xiàn)納稅服務工作的基本目標。根據(jù)新形勢、新任務，當前及今后一個時期全省地稅機關納稅服務工作的總體要求是：以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，牢固樹立 第 7 頁 共 17 頁 征納雙方法律地位平等的理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人合理需求為導向，以信息化為依托，以納稅人權益保護為主線，以提高稅法遵從度為目的，優(yōu)化服務平臺，創(chuàng)新服務手段，完善服務機 制，提升服務能力，努力爭創(chuàng)一流的服務水平。有的省轄市局對下示范、指導、管理作用發(fā)揮得不夠。 在肯定成績的同時，我們也要清醒地認識到，當前納稅服務工作中還存在不少亟待解決的問題：一是認識不夠到位。初步建立納稅人需求調查制度，通過發(fā)放調查問卷、委托專門機構開展需求調查等方式，及時掌握納稅人需求變化，持續(xù)改進納稅服務措施，實現(xiàn)征納良性互動。維權 360deg。部分地區(qū)還采取發(fā)票網上領購、郵政配送等措施，進一步方便納稅人。有的地方對涉稅事項審批制度改革進行了大膽的探索，取得了明顯的成