【正文】 序號 1： 手冊編號 LDZY/QM6167 手冊版本 A 受控標(biāo)識 受控號 某 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 質(zhì) 量 手 冊 編 制： 文件編制小組 審 核： 批 準(zhǔn)： Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 1 目 錄 質(zhì)量手冊頒發(fā)令???????????????????????????????? 1 管理者代表任命書??????????????????????????????? 2 質(zhì)量手冊的說明和管理???????????? ????????????????? 3 質(zhì)量手冊的修改和控制????????????????????????????? 4 1 質(zhì)量方針及其說明??????????????????????????????? 5 質(zhì)量目標(biāo)及其說明??????????????????????????????? 5 2 學(xué)院概況??????????????????????????????????? 5 學(xué)院組織結(jié)構(gòu)圖和教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖????????????? ? 6 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理過程圖???????????????????????? 8 學(xué)院教育質(zhì)量體系過程職責(zé)分配表??????????????????????? 9 3 術(shù)語與定義????????????????????????????????? 10 4 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系?????????????????????????? 10 總要求??????????????????????????????????? 10 文件要求?? ???????????????????????????????? 10 教育教學(xué)服務(wù)管理體系文件內(nèi)容???????????????????????? 10 質(zhì)量手冊?????????????????????????????????? 10 文件控制?????????????????????????????????? 11 記錄控制?????????????????????????????????? 11 5 管理職責(zé)???????????????? ?????????????????? 12 管理承諾?????????????????????????????????? 12 以顧客主關(guān)注焦點?????????????????????????????? 12 質(zhì)量方針?????????????????????????????????? 12 策劃???????????????????????????????????? 12 管理職責(zé)、權(quán)限與溝通??????????????????????? ????? 13 管理評審?????????????????????????????????? 18 6 資源管理?????????????????????????????????? 18 資源的提供????????????????????????????????? 18 人力資源的控制??????????????????????????????? 19 基礎(chǔ)設(shè)施?????????????????????????????????? 19 工作環(huán)境?????????????????????????????????? 19 7 教育教學(xué)服務(wù)的實現(xiàn)????????????????????????????? 19 教育教學(xué)服務(wù)實現(xiàn)的策劃??????????????????????????? 19 與顧客有關(guān)的過程?????????????????????????????? 20 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 2 設(shè)計與開發(fā)????????????????????????????????? 20 采購??????? ????????????????????????????? 21 教育教學(xué)服務(wù)提供?????????????????????????????? 22 測量和監(jiān)視裝置的控制???????????????????????????? 23 8 監(jiān)測、分析和改進(jìn)?????????????????????????????? 23 總則???????????????????????????????????? 24 監(jiān)視和測量??????????????????? ?????????????? 24 顧客滿意度????????????????????????????????? 24 內(nèi)部審核?????????????????????????????????? 24 過程監(jiān)視和測量??????????????????????????????? 24 教育教學(xué)服務(wù)監(jiān)視和測量??????????????????????????? 24 不合格品控制???????????????????????????????? 25 數(shù)據(jù)分析?????????????????????????????????? 25 改進(jìn)???????????????????????????????????? 25 附件 1：程序文件清單Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 1 頒 發(fā) 令 本手冊是依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系要求》，結(jié)合學(xué)院實際情況編制。 本手冊具體闡明了學(xué)院的質(zhì)量方針，是描述學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是我院開展質(zhì)量活動，實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，實現(xiàn)教育教 學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布，自 20xx 年 5月 ？？日起實施。學(xué)院各相關(guān)部門和全體教職員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會，切實貫徹執(zhí)行。 院長： 20xx 年 5月 日 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 2 任 命 書 為適應(yīng)學(xué)院質(zhì)量管理工作的需要，特任命 xxxx 同志為我院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系管理者代表，其職責(zé)如下： （ 1）協(xié)助學(xué)院制定與實施本 院的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； （ 2）確保按照 GB/T1900120xxidtISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立、實施并保持教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系； （ 3）批準(zhǔn)質(zhì)量體系程序文件，確定內(nèi)申員，組織內(nèi)部審核； （ 4）向院長報告質(zhì)量管理體系運行情況和改進(jìn)要求； （ 5）組織重大教學(xué)質(zhì)量問題的審議，確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； （ 6）代表本院與外部就有關(guān)質(zhì)量管理活動進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。 院長： 20xx 年 5 月 日 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 3 質(zhì)量手冊的說明 編制本手冊的目錄和依據(jù) 本手冊依據(jù) GB/T1900120xxidtISO9001:20xx 版標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本學(xué)院的實際情況編制而成，其目的是以質(zhì)量手冊作為載體，規(guī)定學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系要求，確保學(xué)院穩(wěn)定提供滿足顧客需要的教育教學(xué)服務(wù)，并通過教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的有效運行，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不符合的過程，達(dá)到滿足國家 法律法規(guī)的要求，達(dá)到或超越顧客期望的目的。 適用范圍 本手冊適用于我院高職大專、中專、繼續(xù)教育教學(xué)服務(wù)的設(shè)計開發(fā)和服務(wù)提供過程。 本手冊可用于： （ 1）學(xué)院內(nèi)部開展教育教學(xué)服務(wù)活動的質(zhì)量要求； （ 2）程序文件的依據(jù)； （ 3）管理的內(nèi)部評估準(zhǔn)則； （ 4）二方審核和三方認(rèn)證的客觀證據(jù)； （ 5）進(jìn)行教育教學(xué)服務(wù)和培訓(xùn)的教材。 刪減說明 學(xué)院的教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系全部適用 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)，故沒有刪減。 質(zhì)量手冊管理 質(zhì)量手冊 的制定 在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)院設(shè)立教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系文件編制小組，負(fù)責(zé)編制質(zhì)量手冊草案。 學(xué)院各部門根據(jù)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系文件草案組織詳細(xì)研究討論，提出修改意見，文件編寫小組負(fù)責(zé)修訂。 管理者代表負(fù)責(zé)組織專門會議對草案進(jìn)行評審，形成報批稿，由院長批準(zhǔn)發(fā)布。 質(zhì)量手冊的修改控制 學(xué)院在每年舉行的管理評審會議上提出對質(zhì)量手冊及相關(guān)文件的修訂意見，確認(rèn)后實施修改。 質(zhì)量手冊的修改情況記入修改控制記錄表。 質(zhì)量手冊的管理控制 質(zhì)量手冊的發(fā)放、修改與換版等工作由黨政辦公室統(tǒng)一歸口管理。 本質(zhì)量手冊為 A 版 ,發(fā)放分別作紅色“受控”和藍(lán)色“受控”標(biāo)識。紅色“受控”文本作為實施更改控制，藍(lán)色“受控”不作為實施更改控制。 質(zhì)量手冊發(fā)放和管理 （ 1）學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門 (單位 )負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員，應(yīng)該持有紅色“受控”文本，并進(jìn)行編號、登記； （ 2）向第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)呈報紅色“受控”文本； （ 3）必要時可以向上級主管機(jī)關(guān)、顧客及其它部門提供藍(lán)色“受控”文本，但必須經(jīng)院長批準(zhǔn)。 （ 4）質(zhì)量手冊持有人員有妥善保管的責(zé)任，不得復(fù)印、外借和外送，發(fā)生損壞和丟失應(yīng)及時向黨政辦公室報告，質(zhì)量手冊持有人員調(diào)離學(xué)院時應(yīng)由黨政辦公室及時收回質(zhì)量手冊。 （ 5）質(zhì)量手冊在實施過程中，工作人員有權(quán)對其提出修改建議并反饋到 黨政辦公室 ，由 黨政辦公室 統(tǒng)一研究處理；對質(zhì)量手冊實質(zhì)性內(nèi)容的修改應(yīng)由院長批準(zhǔn)，在正式修改前應(yīng)按照原條款執(zhí)行。 （ 6）質(zhì)量手冊的修改由管理者代表負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員實施。局部修改時，由 黨政辦公室 將修改頁和修改通知單發(fā)給每一位“受控”版本質(zhì)量手冊持有人，質(zhì)量手冊持有人在收到修改頁后，將其補(bǔ)入自己 的質(zhì)量手冊中，并填寫《質(zhì)量手冊修改記錄表》。 黨政辦公室 依照《文件控制程序》規(guī)定辦理手續(xù)并記錄。 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 4 （ 7）換版時，學(xué)院必須在發(fā)放新手冊時，同時收回“受控”版質(zhì)量手冊， 黨政辦公室 留存一份加蓋“作廢”和 “保留”標(biāo)識后存檔，其余全部銷毀。銷毀時應(yīng)按照《文件控制程序》規(guī)定辦理手續(xù)并記錄。 （ 8）質(zhì)量手冊的審查每年一次，質(zhì)量手冊的換版按實際情況和要求決定，原則上規(guī)定 3 年進(jìn)行1 次。質(zhì)量手冊由管理者代表負(fù)責(zé)解釋。 其他的有關(guān)事項執(zhí)行《文件控制程序》。 質(zhì)量手冊的修改和控制表 章節(jié)號 修改條款 修改日期 修改人 審 核 批 準(zhǔn) 質(zhì)量方針及其說明 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 5 質(zhì)量方針：服務(wù)地方，全員育人，質(zhì)量立校，優(yōu)化改進(jìn) 說明：服務(wù)地方是學(xué)院辦學(xué)的宗旨，全員育人是教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，質(zhì)量立校是教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的目標(biāo)，優(yōu)化改進(jìn)是教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的核心。 質(zhì)量目標(biāo)及其說明 學(xué)院質(zhì)量目標(biāo)： 顧客滿意度≥ 85% 學(xué)生就業(yè)率≥ 95% 學(xué)生職業(yè)資格取證率≥ 98% 三至五年內(nèi)把學(xué)院建