【正文】 職場人完全手冊(cè) 職場人需要與挫折完全手冊(cè) 需要、挫折、沖突是人生不可逾越的企盼和境遇。就每單個(gè)個(gè)體而言，其需要層次、挫折沖突產(chǎn)生的心理震蕩又往往是與其文化素養(yǎng)、社交層次、行為能力、心理修養(yǎng)密不可分的。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代化建設(shè)不斷加快的今天，觀念的更新、產(chǎn)業(yè)的調(diào)整。社會(huì)的發(fā)展都迫切要求人事管理者重視與研究員工的職業(yè)心理，尤其是在這樣一個(gè)大變革中員工的心理需要、心理挫折、心理沖突及產(chǎn)生的機(jī)制。這既是心理學(xué)在人事管理工作中廣義上的延伸，又是狹義上的深入，對(duì)于人事管理者有效地將員工群體的心理需要與組織目標(biāo)協(xié)調(diào) 一致，以健全的心理接受挫折、沖突及挑戰(zhàn)，進(jìn)而以符合現(xiàn)代要求的科學(xué)管理成功地組織員工去實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)具有重要的指導(dǎo)作用。 第一需要及其機(jī)制 一、需要的種類 人的生活與實(shí)踐的范圍極其廣泛，決定了人的需要的廣泛性。 （１）從需要的起源分。按這種分法，人的需要可分為生存需要與發(fā)展需要。 生存需要是有關(guān)人類本身生存下去的基本需求，諸如食物、水、御寒的衣服等。人只有首先活著才能談及其它，生存的需要是人的生命活動(dòng)的先決條件。 發(fā)展需要是指人類在基本生存需要解決之后，隨社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，食物有了剩余，有多余時(shí)間從事發(fā)展自身的 智慧與能力，產(chǎn)生了不斷地發(fā)展和完善自己的高層次需要。這種需要對(duì)提高人類的整體素質(zhì)是很有意義的，也是人類由動(dòng)物進(jìn)化到到真正的人的根本標(biāo)志。人要發(fā)展自己的體魄，就要改善飲食結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)體育鍛煉；要發(fā)展自己的能力，就要刻苦學(xué)習(xí)，鉆研知識(shí)，追求和探索真理。在現(xiàn)實(shí)生活中，隨著社會(huì)的進(jìn)步，生產(chǎn)力的發(fā)展和物質(zhì)生活條件的不斷改善，人事管理者不僅要重視人的生存的需要，更要關(guān)心、引導(dǎo)、開發(fā)人的發(fā)展的需要。 （３）從需的對(duì)象分。按此可把需要分為物質(zhì)需要與精神需要兩類。物質(zhì)需要如食品、衣服、住宅、交通工具等生活用品的需要，以及人們對(duì) 勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象等生產(chǎn)資料的需要。物質(zhì)需要反映了人的活動(dòng)對(duì)于物質(zhì)文明產(chǎn)品的依賴，是人的最基本最重要的需要，是其它一切需要的基礎(chǔ)和前提。精神需要是指人的精神或心理的需要，如對(duì)文化、道德、理想、情感、友誼、愛情的需要等。人是有思想、有追求的，精神生活，精神追求是人的主觀能動(dòng)性充分發(fā)揮的動(dòng)力，創(chuàng)造性思維與活動(dòng)的源泉。 二、需要的心理機(jī)制 在現(xiàn)代，對(duì)需要的心理機(jī)制研究的權(quán)威是美國著名的心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論。這一學(xué)說，在世界范圍內(nèi)得到了公認(rèn)，影響深遠(yuǎn)，長盛不衰，并且在許多領(lǐng)域得到廣泛的運(yùn)用，證明了其理論的科學(xué) 性和實(shí)踐性?，F(xiàn)把馬斯洛關(guān)于人的需要理論作一扼要的介紹。 馬斯洛認(rèn)為人有許多基本需要，基本分為前后相互銜接的五個(gè)層次。 １．生理需要。這是人類最原始的、最基本的需要。指衣、食、隹、持、婚姻、疾病治療等人類最基本的維持個(gè)體生存的物質(zhì)性需要。這些需要維持了人類生命的起碼要求，若不能滿足人類就不能生存。馬斯洛認(rèn)為： 一個(gè)人如果同時(shí)缺乏食物、安全、愛惜與價(jià)值觀，則其最強(qiáng)烈的需求，當(dāng)推對(duì)食物的需要為最 。當(dāng)生理需要得到相對(duì)滿足，人的注意力就會(huì)集中到高一層次的需要上去。 ２．安全需要。安全需要的涵義是廣泛的，從世界和平、 社會(huì)安定直至個(gè)人的安全。人們希望避免嚴(yán)寒、酷暑、毒氣、災(zāi)害、病痛等傷害。這種需要包括人的健康與安全、勞動(dòng)保護(hù)、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、社會(huì)保障、社會(huì)秩序與治安、退休金與生活保障等。人們希望有一個(gè)和平、安定、良好的社會(huì)環(huán)境，在這個(gè)社會(huì)環(huán)境中，健康、正常人的安全需要基本上可以得到滿足。人們不希望發(fā)生犯罪、謀殺、動(dòng)亂、專制等不安全因素的威脅。 ３．愛的需要。也稱社交與歸屬的需要。馬斯洛認(rèn)為，愛的需要是指個(gè)人對(duì)愛、情感和歸屬的需要。個(gè)人在生活中感到需要朋友、愛人、陔子，渴望與同事之間有著深情厚誼。希望得到愛和愛他人；希 望交友融洽、保持友誼、相互忠誠信任、有和諧的人際關(guān)系；希望依附一定的組織與團(tuán)體，被團(tuán)體接納，有歸屬感。 ４．尊重的需要。這是比愛的需高一層次的自尊、自重和受別人尊重的需要，包括自我尊重方面，如獨(dú)立、自由、自信、成就等；社會(huì)尊重方面，如名譽(yù)、地位、社會(huì)認(rèn)定、被他人尊敬等。這是有關(guān)個(gè)人榮辱的需求，一般在前幾種需要獲得滿足之后，才能出現(xiàn)并產(chǎn)一激勵(lì)力量。這些需要被滿足可以增強(qiáng)人的自信心和自我觀念；反之則會(huì)出現(xiàn)自卑心理。 ５．自我實(shí)現(xiàn)的需要。以上四種需要都獲得某種程度的滿足之后，還有追求發(fā)揮自己全部能力的需要。希望能 充分的揮自己的聰明才智，做一些自己覺得有意義、有價(jià)值、有貢獻(xiàn)的事，實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)。馬斯洛認(rèn)為這種 能成就什么，就成就什么 ，把 自己的各種稟賦一一發(fā)揮盡致 的欲望，就是自我實(shí)現(xiàn)的需要。 馬斯洛首先提出五個(gè)需要層次，后又在尊重需要與自我實(shí)現(xiàn)之間加了求知、審美兩個(gè)需要層次。求知需要包括好奇心、求知欲、探索心理及對(duì)事物的認(rèn)知和理解。審美需指人有追求勻稱、整齊、和諧、鮮艷、美麗等事物而引起心理上的滿足。 三、需要層次之間的關(guān)系 需要各層次間的關(guān)系表現(xiàn)為： １．這五種需要象階梯一樣從低到高，但這種秩序不是完全固 定的。 ２．一個(gè)層次的需要相對(duì)地滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展。這五種需要不可能完全滿足，愈到上層，滿足的百分比愈少。 ３．同一時(shí)期內(nèi)，可能同時(shí)存在幾種需要，因?yàn)椴袨槭鞘芏喾N需要支配的。但每一時(shí)期內(nèi)總有一種需要占支配地位。 第二挫心理及其矯治 一、挫折的意義 從心理學(xué)上分析，人的行為總是從一定的動(dòng)機(jī)出發(fā)，經(jīng)過努力達(dá)到一定的目標(biāo)。如果在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，碰到了困難，遇到了障礙，就產(chǎn)生了挫折，挫折會(huì)產(chǎn)生各種各樣的行為。表現(xiàn)在心理上、生理上會(huì)有反應(yīng)。遭受嚴(yán)重挫折后，個(gè)人會(huì)在情緒上表現(xiàn)抑郁、消極、憤懣；在生理上，會(huì)表 現(xiàn)血壓升高、心跳加快易誘發(fā)心血管疾?。晃杆岱置跍p少、會(huì)導(dǎo)致潰瘍、胃穿孔等。總之，個(gè)人的挫折會(huì)產(chǎn)生反常行為。 在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中，產(chǎn)生了挫折，可以出現(xiàn)如下幾種情況： （１）改變方法，繞過障礙物、另擇一條路徑，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 （２）如果困難從逾越，修改目標(biāo)，改變行為的方向。 （３）在障礙面前，無路可走，不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。人們會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重挫折感。 辯證法告訴我們，世上的事，都具有二重性。關(guān)鍵是作為主體的人，如何來正視挫折，調(diào)整心理戰(zhàn)略，把壞事、障礙變?yōu)楹檬?、變?yōu)樘雇尽? 組織或個(gè)人，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，遇到了障礙，遭到了挫折。 挫折對(duì)作為主體的人，具有兩重性。 第一、 遇到挫折，作為人，無疑是一個(gè)重大打擊。是在打擊下不想辦法，去戰(zhàn)勝困難，搬走障礙，而成為障礙或困難的俘虜，向挫折交械投降，這種挫折心理不論是對(duì)組織還是對(duì)個(gè)人來說，沒有任何積極的意義。應(yīng)該加以摒棄的。 第二、 遇到挫折，首先要鎮(zhèn)定、冷靜分析產(chǎn)生挫折的原因。不怨天尤人，而是積極尋找克服困難、戰(zhàn)勝障礙、擺脫挫折的途徑。對(duì)組織和個(gè)人來說，都是具有重要意義的。 中國共產(chǎn)黨人在第一次國內(nèi)革命戰(zhàn)爭中遭受了嚴(yán)重的挫折。一部分人驚惶失措，有的離開了革命，有的向蔣介石投降，成為中國革命的 叛徒。但多數(shù)中國共產(chǎn)黨人，以毛澤東為代表，冷靜客觀地分析了革命的失敗的原因，選擇了以農(nóng)村包圍城市的革命道路，獲得了成功。 當(dāng)前，在進(jìn)行普結(jié)構(gòu)的調(diào)整中，成千上萬的職工現(xiàn)崗，失去了生計(jì)，這無疑是廣大工人的一個(gè)重大的挫折，面對(duì)這樣的挫折，作為個(gè)人來說，怎么辦？如果把下崗這一挫折，作為實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，來磨練自己的意志，自己想方設(shè)法繞過障礙，戰(zhàn)勝困難，另辟一條蹊徑，找一條新的就業(yè)謀生之路。這樣，他就地正確面對(duì)現(xiàn)實(shí)，調(diào)整好心理狀態(tài)，尋找機(jī)遇，百折不撓，愈挫愈勇，不達(dá)目的，誓不罷休。許多下崗工人所作出的成就已 充分作了證明。 二、挫折產(chǎn)生的原因 挫折產(chǎn)生的原因從不同角度來分析，有不同的原因，但是綜合起來分析，有兩方面的原因引起的。 １．外部原因 外部原因又稱外因或環(huán)境因素。外因又分類自然的因素與社會(huì)因素兩類。自然因素系指不可抗距的自然災(zāi)害。如天災(zāi)人禍，衰老病死、冰雪洪山、山崩地震、海嘯等。當(dāng)你去某地進(jìn)行科學(xué)試驗(yàn)，乘火車途經(jīng)某地，突遇暴雨，誘發(fā)泥石流爆發(fā)和山體滑坡，鐵路沖毀，本人也九死一生逃出，所帶資料與儀器，全部毀于災(zāi)害中，這樣，你進(jìn)行科研的目的受阻。 社會(huì)因素產(chǎn)生的挫折，指個(gè)人在社會(huì)生活中受到政治、經(jīng)濟(jì)、法律、 婚姻、風(fēng)俗、習(xí)慣、宗教、道德等等的限制產(chǎn)生的挫折。如在舊社會(huì)有一個(gè)社會(huì)組織，其頭兒系武大郎式的人開的燒餅鋪?zhàn)?，不允許有人超過他，整個(gè)組織只允許突出他一個(gè)。在這個(gè)組織中，有才能的人的需要得不到滿足，受到嚴(yán)重的挫折。解放后，這個(gè)頭兒因劣跡斑斑，關(guān)進(jìn)牢房，廣大群眾獲得了新生。這種挫折是社會(huì)因素造成的。 ２．內(nèi)部原因 挫折的內(nèi)部原因又叫內(nèi)因或叫主觀原因。分為生理和心理兩個(gè)方面。 個(gè)人的生理原因是人的身材高低，胖瘦、五官長相及其所從事的職業(yè)、所追求的目標(biāo)帶來的限制。如一青年想成為籃球國手，但他身材高度不夠，不能實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)。一名女青年想當(dāng)一名電視節(jié)目主持人，由于五官長得有缺陷，不能實(shí)現(xiàn)，由此地產(chǎn)生挫折反應(yīng)。 個(gè)伯心理原因，主要指個(gè)人的能力、智力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的多少和高低。有人想當(dāng)一名宇航員，但是他的智力、反應(yīng)能力不符要求，而產(chǎn)生挫折心理反應(yīng)。個(gè)人心理上形成的挫折更為復(fù)雜，是多種原因造成的，鴯不是單一的原因。如，一青年學(xué)生畢業(yè)后，分配到區(qū)團(tuán)委工作，但是一年下來，工作業(yè)績平平，而與她同時(shí)進(jìn)來的大學(xué)生，工作成績突出。這種挫折，主查個(gè)人的心理原因造成的，該人在人際關(guān)系上，相容性差，常常為些小事，與同事爭得傷和氣，性格又內(nèi)向，不能很好 地與人進(jìn)行溝通、交流，取得同事的支持、諒解。 個(gè)伯目標(biāo)訂得過高，超出個(gè)人的實(shí)際能力。如一家商店的負(fù)責(zé)人向上級(jí)承包這家店，一年，除全店工作人員 30 人的工資、獎(jiǎng)金、福利及折舊外，上交稅利 60萬元。但是到７月份只完成了 28 萬元的利稅指標(biāo)。這位經(jīng)理像霜打過一樣，提不起精神來。人事科長發(fā)現(xiàn)，分析了原因，找這位經(jīng)理，與他共同找出挫折的原因，調(diào)１ 0 萬元承包金額，并制訂出整改措施。到年底，完成了指標(biāo)。若人事科長對(duì)這位經(jīng)理的挫折的原因不幫助分析，指標(biāo)過高，到年底是無法完成的。這樣，不論是經(jīng)理本人還是這個(gè)集體，挫折是很大的。 ３．挫折反應(yīng)程度的個(gè)別差異性 不同失對(duì)挫折反應(yīng)是不一樣的。在同樣的條件下，不同的人，對(duì)挫折反應(yīng)不一樣，有的人反應(yīng)強(qiáng)烈、痛苦萬狀，有的雖然失敗，但百折不撓，頑強(qiáng)拼搏。有的人反應(yīng)微弱，若無其事，在時(shí)間上也表現(xiàn)不同，有的當(dāng)時(shí)如果暴風(fēng)驟雨、雷鳴電閃，但是時(shí)過境遷，轉(zhuǎn)瞬風(fēng)平浪靜，有的人矢志不忘。不同個(gè)性修養(yǎng)亦有不同的反應(yīng)。 為什么不同的人對(duì)挫折有不同的反應(yīng)呢？而且，差距如此之大？這就是個(gè)人對(duì)挫折的容忍力。 ４．挫折的容忍力 社會(huì)中的人對(duì)挫折的反應(yīng)是各式各樣的，有的輕微，有的強(qiáng)烈，有的短暫，有的長遠(yuǎn)，有的容易克服、有的 難以克服。人們對(duì)挫折的態(tài)度也不一樣，心胸開闊，意志堅(jiān)定、充滿必勝信念的人能夠向挫折挑戰(zhàn)，百折不撓，直至勝利。心胸狹窄、性格內(nèi)向、缺乏勇氣的人，往往怕挫折，甚至精神崩潰，走上絕路。人事管理者慶了解組織成員的挫折容忍力，未雨綢繆，適時(shí)做好工作，增強(qiáng)其心理調(diào)適能力，以增強(qiáng)挫折的容忍力。 什么是挫折的容忍力？心理學(xué)認(rèn)為，遇到挫折時(shí)免于行為的失常能力，叫挫折的容忍能力。又叫對(duì)挫折的適應(yīng)能力。 影響挫折的容忍力的因素： （１） 生理?xiàng)l件。身體強(qiáng)壯比體弱多病的人強(qiáng)，青壯年比老年人強(qiáng)，處事豁達(dá)大度的人比斤斤計(jì)較的人強(qiáng)。 （ ２） 政治思想條件。政治覺悟比較高，政治上比較成熟，思想比較成熟的人，政治斗爭經(jīng)驗(yàn)比較豐富的人對(duì)挫的容忍力強(qiáng)。 （３） 對(duì)挫折的知覺判斷條件。由于每個(gè)人對(duì)世界與事物的認(rèn)識(shí)不盡相同，評(píng)價(jià)不可能一樣，即使挫折的客觀情境相同，對(duì)挫折的判斷和感受也是不一樣的，對(duì)每個(gè)人的影響力度也不一樣。有的認(rèn)為嚴(yán)重，有的認(rèn)為沒啥了不起。 人事管理者應(yīng)引導(dǎo)組織成員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，在挫折出現(xiàn)時(shí)，面對(duì)挫折，鼓起勇氣敢干挑戰(zhàn)，提高適應(yīng)能力，才能保持高昂的情緒，戰(zhàn)勝挫折，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 三、挫折心理的矯治 組織及成員發(fā)生挫折后，人事管理 者應(yīng)怎要進(jìn)行善后工作呢？每一個(gè)人遭受挫折，必然有所動(dòng)作，以求解脫挫帶來的心理壓力和煩惱。 ４．受挫折積極心理表現(xiàn) 幫助受挫者認(rèn)真分析原因，鼓勵(lì)他繼續(xù)努力、反復(fù)試驗(yàn)、改變方法，調(diào)整目標(biāo)或改變目標(biāo)。 把遭受挫折產(chǎn)生的敵對(duì)、憤怒的消極情緒轉(zhuǎn)化為發(fā)憤圖強(qiáng)、爭取上進(jìn)。不灰心氣餒，采取積極戟姿態(tài)，通過努力，克服困難，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。 改變行為。當(dāng)采取某種行為不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，就幫助他們檢討方式方法，改換另一種途徑或方法來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。若是目標(biāo)太高，幫助調(diào)整目標(biāo)，使之切合實(shí)際。 改換目標(biāo)。原先確定的目標(biāo)受到生理、物質(zhì)和環(huán)境條件 的限制，無法達(dá)到時(shí)，啟發(fā)、誘導(dǎo)組織成員擬定一個(gè)新目標(biāo)取代原定的年報(bào)考大學(xué)，但均告落榜，其情緒十分低落，整天郁郁不歡。本單位人事干部任籍對(duì)他的了解，經(jīng)過分析，幫助他找到其落榜的原因：數(shù)理知識(shí)基礎(chǔ)較差，不適于報(bào)考理工科。第二年，該青年工人據(jù)此改報(bào)考文科，當(dāng)年即如愿以償。 ２．受挫消極心理表現(xiàn) 幫助受挫者，轉(zhuǎn)移視線，防止消極心理出現(xiàn)。消極心理有以下幾種表現(xiàn)形式： （１）攻擊。受挫者把攻擊直接指向使其受挫的人或事。由于受挫后，引起內(nèi)心的憤怒、怨恨，表現(xiàn)出怒目而視，反唇相譏破口大罵，諷刺挖苦、打擊他人。有時(shí)尋找 出氣 筒 把 氣 出到無關(guān)的人或物上去。如有人在單位受了氣，回家去，向家人尋岔子，出氣等等。 （２）固執(zhí)。個(gè)人需要不能滿足，受到挫折，不分析原因、總結(jié)教訓(xùn)，而是盲目地采取某種無效動(dòng)作。這時(shí)需要幫助他們認(rèn)真分析遭受挫折的原因，使之增強(qiáng)信心、恢復(fù)自信、振作精神，采取有效措施，接近