【正文】 職場人完全手冊 職場人需要與挫折完全手冊 需要、挫折、沖突是人生不可逾越的企盼和境遇。就每單個個體而言，其需要層次、挫折沖突產生的心理震蕩又往往是與其文化素養(yǎng)、社交層次、行為能力、心理修養(yǎng)密不可分的。在社會主義市場經濟與現代化建設不斷加快的今天，觀念的更新、產業(yè)的調整。社會的發(fā)展都迫切要求人事管理者重視與研究員工的職業(yè)心理，尤其是在這樣一個大變革中員工的心理需要、心理挫折、心理沖突及產生的機制。這既是心理學在人事管理工作中廣義上的延伸，又是狹義上的深入，對于人事管理者有效地將員工群體的心理需要與組織目標協(xié)調 一致，以健全的心理接受挫折、沖突及挑戰(zhàn)，進而以符合現代要求的科學管理成功地組織員工去實現群體目標具有重要的指導作用。 第一需要及其機制 一、需要的種類 人的生活與實踐的范圍極其廣泛，決定了人的需要的廣泛性。 （１）從需要的起源分。按這種分法，人的需要可分為生存需要與發(fā)展需要。 生存需要是有關人類本身生存下去的基本需求，諸如食物、水、御寒的衣服等。人只有首先活著才能談及其它，生存的需要是人的生命活動的先決條件。 發(fā)展需要是指人類在基本生存需要解決之后，隨社會生產力的發(fā)展，食物有了剩余，有多余時間從事發(fā)展自身的 智慧與能力，產生了不斷地發(fā)展和完善自己的高層次需要。這種需要對提高人類的整體素質是很有意義的，也是人類由動物進化到到真正的人的根本標志。人要發(fā)展自己的體魄，就要改善飲食結構，加強體育鍛煉；要發(fā)展自己的能力，就要刻苦學習，鉆研知識，追求和探索真理。在現實生活中，隨著社會的進步，生產力的發(fā)展和物質生活條件的不斷改善，人事管理者不僅要重視人的生存的需要，更要關心、引導、開發(fā)人的發(fā)展的需要。 （３）從需的對象分。按此可把需要分為物質需要與精神需要兩類。物質需要如食品、衣服、住宅、交通工具等生活用品的需要，以及人們對 勞動資料、勞動對象等生產資料的需要。物質需要反映了人的活動對于物質文明產品的依賴，是人的最基本最重要的需要，是其它一切需要的基礎和前提。精神需要是指人的精神或心理的需要，如對文化、道德、理想、情感、友誼、愛情的需要等。人是有思想、有追求的，精神生活，精神追求是人的主觀能動性充分發(fā)揮的動力，創(chuàng)造性思維與活動的源泉。 二、需要的心理機制 在現代，對需要的心理機制研究的權威是美國著名的心理學家馬斯洛的需要層次論。這一學說，在世界范圍內得到了公認，影響深遠，長盛不衰，并且在許多領域得到廣泛的運用，證明了其理論的科學 性和實踐性。現把馬斯洛關于人的需要理論作一扼要的介紹。 馬斯洛認為人有許多基本需要，基本分為前后相互銜接的五個層次。 １．生理需要。這是人類最原始的、最基本的需要。指衣、食、隹、持、婚姻、疾病治療等人類最基本的維持個體生存的物質性需要。這些需要維持了人類生命的起碼要求，若不能滿足人類就不能生存。馬斯洛認為： 一個人如果同時缺乏食物、安全、愛惜與價值觀，則其最強烈的需求，當推對食物的需要為最 。當生理需要得到相對滿足，人的注意力就會集中到高一層次的需要上去。 ２．安全需要。安全需要的涵義是廣泛的，從世界和平、 社會安定直至個人的安全。人們希望避免嚴寒、酷暑、毒氣、災害、病痛等傷害。這種需要包括人的健康與安全、勞動保護、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、社會保障、社會秩序與治安、退休金與生活保障等。人們希望有一個和平、安定、良好的社會環(huán)境，在這個社會環(huán)境中，健康、正常人的安全需要基本上可以得到滿足。人們不希望發(fā)生犯罪、謀殺、動亂、專制等不安全因素的威脅。 ３．愛的需要。也稱社交與歸屬的需要。馬斯洛認為，愛的需要是指個人對愛、情感和歸屬的需要。個人在生活中感到需要朋友、愛人、陔子，渴望與同事之間有著深情厚誼。希望得到愛和愛他人；希 望交友融洽、保持友誼、相互忠誠信任、有和諧的人際關系；希望依附一定的組織與團體，被團體接納，有歸屬感。 ４．尊重的需要。這是比愛的需高一層次的自尊、自重和受別人尊重的需要，包括自我尊重方面，如獨立、自由、自信、成就等；社會尊重方面，如名譽、地位、社會認定、被他人尊敬等。這是有關個人榮辱的需求，一般在前幾種需要獲得滿足之后，才能出現并產一激勵力量。這些需要被滿足可以增強人的自信心和自我觀念；反之則會出現自卑心理。 ５．自我實現的需要。以上四種需要都獲得某種程度的滿足之后，還有追求發(fā)揮自己全部能力的需要。希望能 充分的揮自己的聰明才智，做一些自己覺得有意義、有價值、有貢獻的事，實現自己的理想與抱負。馬斯洛認為這種 能成就什么，就成就什么 ，把 自己的各種稟賦一一發(fā)揮盡致 的欲望，就是自我實現的需要。 馬斯洛首先提出五個需要層次，后又在尊重需要與自我實現之間加了求知、審美兩個需要層次。求知需要包括好奇心、求知欲、探索心理及對事物的認知和理解。審美需指人有追求勻稱、整齊、和諧、鮮艷、美麗等事物而引起心理上的滿足。 三、需要層次之間的關系 需要各層次間的關系表現為： １．這五種需要象階梯一樣從低到高，但這種秩序不是完全固 定的。 ２．一個層次的需要相對地滿足了，就會向高一層次發(fā)展。這五種需要不可能完全滿足，愈到上層，滿足的百分比愈少。 ３．同一時期內，可能同時存在幾種需要，因為伯行為是受多種需要支配的。但每一時期內總有一種需要占支配地位。 第二挫心理及其矯治 一、挫折的意義 從心理學上分析，人的行為總是從一定的動機出發(fā)，經過努力達到一定的目標。如果在實現目標的過程中，碰到了困難，遇到了障礙，就產生了挫折，挫折會產生各種各樣的行為。表現在心理上、生理上會有反應。遭受嚴重挫折后，個人會在情緒上表現抑郁、消極、憤懣；在生理上，會表 現血壓升高、心跳加快易誘發(fā)心血管疾?。晃杆岱置跍p少、會導致潰瘍、胃穿孔等?？傊瑐€人的挫折會產生反常行為。 在實現目標過程中，產生了挫折，可以出現如下幾種情況： （１）改變方法，繞過障礙物、另擇一條路徑，實現目標。 （２）如果困難從逾越，修改目標，改變行為的方向。 （３）在障礙面前，無路可走，不能實現目標。人們會產生嚴重挫折感。 辯證法告訴我們，世上的事，都具有二重性。關鍵是作為主體的人，如何來正視挫折，調整心理戰(zhàn)略，把壞事、障礙變?yōu)楹檬?、變?yōu)樘雇尽? 組織或個人，在實現目標的過程中，遇到了障礙，遭到了挫折。 挫折對作為主體的人，具有兩重性。 第一、 遇到挫折，作為人，無疑是一個重大打擊。是在打擊下不想辦法，去戰(zhàn)勝困難，搬走障礙，而成為障礙或困難的俘虜，向挫折交械投降，這種挫折心理不論是對組織還是對個人來說，沒有任何積極的意義。應該加以摒棄的。 第二、 遇到挫折，首先要鎮(zhèn)定、冷靜分析產生挫折的原因。不怨天尤人，而是積極尋找克服困難、戰(zhàn)勝障礙、擺脫挫折的途徑。對組織和個人來說，都是具有重要意義的。 中國共產黨人在第一次國內革命戰(zhàn)爭中遭受了嚴重的挫折。一部分人驚惶失措，有的離開了革命，有的向蔣介石投降，成為中國革命的 叛徒。但多數中國共產黨人，以毛澤東為代表，冷靜客觀地分析了革命的失敗的原因，選擇了以農村包圍城市的革命道路，獲得了成功。 當前，在進行普結構的調整中，成千上萬的職工現崗，失去了生計，這無疑是廣大工人的一個重大的挫折，面對這樣的挫折，作為個人來說，怎么辦？如果把下崗這一挫折，作為實現人生目標中的一個轉折點，來磨練自己的意志，自己想方設法繞過障礙，戰(zhàn)勝困難，另辟一條蹊徑，找一條新的就業(yè)謀生之路。這樣，他就地正確面對現實，調整好心理狀態(tài)，尋找機遇，百折不撓，愈挫愈勇，不達目的，誓不罷休。許多下崗工人所作出的成就已 充分作了證明。 二、挫折產生的原因 挫折產生的原因從不同角度來分析，有不同的原因，但是綜合起來分析，有兩方面的原因引起的。 １．外部原因 外部原因又稱外因或環(huán)境因素。外因又分類自然的因素與社會因素兩類。自然因素系指不可抗距的自然災害。如天災人禍，衰老病死、冰雪洪山、山崩地震、海嘯等。當你去某地進行科學試驗，乘火車途經某地，突遇暴雨，誘發(fā)泥石流爆發(fā)和山體滑坡，鐵路沖毀，本人也九死一生逃出，所帶資料與儀器，全部毀于災害中，這樣，你進行科研的目的受阻。 社會因素產生的挫折，指個人在社會生活中受到政治、經濟、法律、 婚姻、風俗、習慣、宗教、道德等等的限制產生的挫折。如在舊社會有一個社會組織，其頭兒系武大郎式的人開的燒餅鋪子，不允許有人超過他，整個組織只允許突出他一個。在這個組織中，有才能的人的需要得不到滿足，受到嚴重的挫折。解放后，這個頭兒因劣跡斑斑，關進牢房，廣大群眾獲得了新生。這種挫折是社會因素造成的。 ２．內部原因 挫折的內部原因又叫內因或叫主觀原因。分為生理和心理兩個方面。 個人的生理原因是人的身材高低，胖瘦、五官長相及其所從事的職業(yè)、所追求的目標帶來的限制。如一青年想成為籃球國手，但他身材高度不夠，不能實現目 標。一名女青年想當一名電視節(jié)目主持人，由于五官長得有缺陷，不能實現，由此地產生挫折反應。 個伯心理原因，主要指個人的能力、智力、知識、經驗的多少和高低。有人想當一名宇航員，但是他的智力、反應能力不符要求，而產生挫折心理反應。個人心理上形成的挫折更為復雜，是多種原因造成的，鴯不是單一的原因。如，一青年學生畢業(yè)后，分配到區(qū)團委工作，但是一年下來，工作業(yè)績平平，而與她同時進來的大學生，工作成績突出。這種挫折，主查個人的心理原因造成的，該人在人際關系上，相容性差，常常為些小事，與同事爭得傷和氣，性格又內向，不能很好 地與人進行溝通、交流，取得同事的支持、諒解。 個伯目標訂得過高，超出個人的實際能力。如一家商店的負責人向上級承包這家店，一年，除全店工作人員 30 人的工資、獎金、福利及折舊外，上交稅利 60萬元。但是到７月份只完成了 28 萬元的利稅指標。這位經理像霜打過一樣，提不起精神來。人事科長發(fā)現，分析了原因，找這位經理，與他共同找出挫折的原因，調１ 0 萬元承包金額，并制訂出整改措施。到年底，完成了指標。若人事科長對這位經理的挫折的原因不幫助分析，指標過高，到年底是無法完成的。這樣，不論是經理本人還是這個集體，挫折是很大的。 ３．挫折反應程度的個別差異性 不同失對挫折反應是不一樣的。在同樣的條件下，不同的人，對挫折反應不一樣，有的人反應強烈、痛苦萬狀，有的雖然失敗，但百折不撓，頑強拼搏。有的人反應微弱，若無其事，在時間上也表現不同，有的當時如果暴風驟雨、雷鳴電閃，但是時過境遷，轉瞬風平浪靜，有的人矢志不忘。不同個性修養(yǎng)亦有不同的反應。 為什么不同的人對挫折有不同的反應呢？而且，差距如此之大？這就是個人對挫折的容忍力。 ４．挫折的容忍力 社會中的人對挫折的反應是各式各樣的，有的輕微，有的強烈，有的短暫，有的長遠，有的容易克服、有的 難以克服。人們對挫折的態(tài)度也不一樣，心胸開闊，意志堅定、充滿必勝信念的人能夠向挫折挑戰(zhàn)，百折不撓，直至勝利。心胸狹窄、性格內向、缺乏勇氣的人，往往怕挫折，甚至精神崩潰，走上絕路。人事管理者慶了解組織成員的挫折容忍力，未雨綢繆，適時做好工作，增強其心理調適能力，以增強挫折的容忍力。 什么是挫折的容忍力？心理學認為，遇到挫折時免于行為的失常能力，叫挫折的容忍能力。又叫對挫折的適應能力。 影響挫折的容忍力的因素： （１） 生理條件。身體強壯比體弱多病的人強，青壯年比老年人強，處事豁達大度的人比斤斤計較的人強。 （ ２） 政治思想條件。政治覺悟比較高，政治上比較成熟，思想比較成熟的人，政治斗爭經驗比較豐富的人對挫的容忍力強。 （３） 對挫折的知覺判斷條件。由于每個人對世界與事物的認識不盡相同，評價不可能一樣，即使挫折的客觀情境相同，對挫折的判斷和感受也是不一樣的，對每個人的影響力度也不一樣。有的認為嚴重，有的認為沒啥了不起。 人事管理者應引導組織成員加強學習，提高自身素質，在挫折出現時，面對挫折，鼓起勇氣敢干挑戰(zhàn)，提高適應能力，才能保持高昂的情緒，戰(zhàn)勝挫折，實現目標。 三、挫折心理的矯治 組織及成員發(fā)生挫折后，人事管理 者應怎要進行善后工作呢？每一個人遭受挫折，必然有所動作，以求解脫挫帶來的心理壓力和煩惱。 ４．受挫折積極心理表現 幫助受挫者認真分析原因，鼓勵他繼續(xù)努力、反復試驗、改變方法，調整目標或改變目標。 把遭受挫折產生的敵對、憤怒的消極情緒轉化為發(fā)憤圖強、爭取上進。不灰心氣餒，采取積極戟姿態(tài)，通過努力，克服困難，實現自己的目標。 改變行為。當采取某種行為不能實現目標時，就幫助他們檢討方式方法，改換另一種途徑或方法來實現目標。若是目標太高，幫助調整目標，使之切合實際。 改換目標。原先確定的目標受到生理、物質和環(huán)境條件 的限制，無法達到時，啟發(fā)、誘導組織成員擬定一個新目標取代原定的年報考大學，但均告落榜，其情緒十分低落，整天郁郁不歡。本單位人事干部任籍對他的了解，經過分析，幫助他找到其落榜的原因：數理知識基礎較差，不適于報考理工科。第二年，該青年工人據此改報考文科，當年即如愿以償。 ２．受挫消極心理表現 幫助受挫者，轉移視線，防止消極心理出現。消極心理有以下幾種表現形式： （１）攻擊。受挫者把攻擊直接指向使其受挫的人或事。由于受挫后，引起內心的憤怒、怨恨，表現出怒目而視，反唇相譏破口大罵，諷刺挖苦、打擊他人。有時尋找 出氣 筒 把 氣 出到無關的人或物上去。如有人在單位受了氣，回家去，向家人尋岔子，出氣等等。 （２）固執(zhí)。個人需要不能滿足，受到挫折，不分析原因、總結教訓，而是盲目地采取某種無效動作。這時需要幫助他們認真分析遭受挫折的原因，使之增強信心、恢復自信、振作精神，采取有效措施，接近