【正文】 誠信 奉獻 改善 利他 結(jié)果思維特訓會及節(jié)點控制表導(dǎo)入 誠信 奉獻 改善 利他 好！很好！非常好！ 我們神采飛揚！ YES！ YES！ YES！ (同時做出三次勝利的手勢 ) 誠信 奉獻 改善 利他 以上每違反一項，現(xiàn)場做 10個俯臥撐 /下蹲起。 ? 手機關(guān)機或振動 ? 不能遲到 ? 不能未經(jīng)許可接電話 ? 不能未經(jīng)許可中途離場 ? 如遇特殊原因離場須經(jīng)教官批準 會場紀律 誠信 奉獻 改善 利他 請您選擇一個您最熟悉的運營崗位進行分享，并談一下感受！ 誠信 奉獻 改善 利他 執(zhí)行是什么？ ?執(zhí)行就是有 結(jié)果 的 行動 ！ ?那么，結(jié)果又是什么？ 誠信 奉獻 改善 利他 什么是結(jié)果？ 誠信 奉獻 改善 利他 結(jié)果的三大假象 誠信 奉獻 改善 利他 案例 :公司小李的故事： 在某個公司有一個青年小李，非常勤奮，每天都工作到很晚，交給他的工作總是能很好的完成。 一次，公司推廣一個新項目，急需印制 2023份宣傳冊，小李主動請纓負責宣傳冊的印制。 他首先找了三家設(shè)計公司，進行了詢價和比較，最終挑中了一家。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計公司和公司之間協(xié)調(diào)各項事務(wù)， 每天的工作時間都超過 12個小時 ，宣傳冊終于完工了！ 交付后發(fā)現(xiàn)，宣傳冊上有關(guān)公司的介紹有錯誤，原來是小李在原始的稿件上的筆誤。這時，時間已經(jīng)非常緊張，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。 問題 1：如果你是老板怎么辦？ 問題 2：一方面企業(yè)鼓勵員工多承擔責任，但另一方面我們又要他承擔做錯事的責任。做的越多，不就錯的越多，誰還敢積極主動承擔責任？公司應(yīng)該如何解決這個矛盾呢？ 誠信 奉獻 改善 利他 態(tài)度 ≠ 結(jié)果 態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！ 我們表揚勇于承擔責任的人，但同時我們處罰沒有提供結(jié)果的人。我們一定要建立起這樣的結(jié)果文化來。 結(jié) 論 誠信 奉獻 改善 利他 職責 ≠ 結(jié)果 職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。 沒有結(jié)果意識，職責就是一紙空文。 結(jié) 論 誠信 奉獻 改善 利他 看圖說話：什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？ 任務(wù)是？ 挖井 結(jié)果是？ 挖井并且有水出來 老子挖坑了，就得給錢！沒有水，不怪我。 誠信 奉獻 改善 利他 買車票的故事 背景： 每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此?？山衲晡逡还?jié)， XX醫(yī)療設(shè)備公司卻要派 10個人去青島參加一個展會。根據(jù)公司規(guī)定，去青島只能坐火車，而且必須保證晚上休息好，第二天到青島就可以開展工作。 小劉，到火車站買十張臥鋪票?。?！ 沒問題，我馬上就去！?。? 誠信 奉獻 改善 利他 買車票的故事 什么呀，真不會辦事。 老板，臥鋪票已經(jīng)賣完了 去把小李給我叫過來?。。ㄟ€是找小李辦事放心） 心想：找小李還不是一樣的嗎？反正火車票都賣完了，我就不相信找他能買到。哼！ 誠信 奉獻 改善 利他 買車票的故事 老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長一會兒才回來，小劉氣不過，跑到老板辦公室門外偷聽，聽到小李開口的第一句就是，火車票確實賣完了。心里想，你也不過如此，就走了。 過了一會，老板出來了，對小劉說 …… 你向人家小李學學，人家這才是做結(jié)果。 小劉很不服氣，說小李不也沒有買到火車票嗎？ 你看看人家給我的東西！ 誠信 奉獻 改善 利他 老板說，看看你們兩個是怎么向我匯報 小劉的回答：火車票都賣完了 小李的回答：火車票確實賣完了。我設(shè)計了其他一些辦法如下，請老板決定： 高價票，每張要多花 100元，現(xiàn)有 15張 ，我有一個朋友在火車站派出所，可將 10人送上車，但晚上沒地方休息 ，北京到濟南有 X趟，出發(fā)時間： XX；到達時間： XX；濟南去青島有 X趟，出發(fā)時間： XX；到達時間： XX； ，要保證 10個人都上車比較難 ， XX日有 X班飛機，時間分別是。 ，包車費用是 XX元 X次，時間分別是。，票價 X元 你喜歡哪一種員工？ 誠信 奉獻 改善 利他 什么是結(jié)果？什么是任務(wù)？ 買車票是“ 任務(wù)” 到青島是“ 結(jié)果” 如果你是老板，你會重用誰？ 誠信 奉獻 改善 利他 ? 我已經(jīng)按照您說的做了 ? 我已經(jīng)盡最大努力了 ? 我該做的都做了 理由！借口！ —— 看似事情做了，就是沒有 結(jié)果 ！ 企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象 …… 誠信 奉獻 改善 利他 ?完成差事 領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了； ?例行公事 該走的程序走過了； ?應(yīng)付了事 差不多就行了。 對程序負責、對形式負責、對苦勞負責，就是不對結(jié)果負責，就是做任務(wù)。 任務(wù)有三要素 ——“三事兒” ，即： 誠信 奉獻 改善 利他 打球是 任務(wù) 贏球才是 結(jié)果 誠信 奉獻 改善 利他 參賽是 任務(wù) PK勝利 才是 結(jié)果 誠信 奉獻 改善 利他 養(yǎng)花是 任務(wù) 養(yǎng)活 才是 結(jié)果 誠信 奉獻 改善 利他 什么是結(jié)果，什么是任務(wù)？ ? 睡覺是任務(wù) ? 睡著是結(jié)果 ? 打掃衛(wèi)生是任務(wù) ? 環(huán)境整潔是結(jié)果 ? 發(fā)出稿件是任務(wù) ? 確認收到是結(jié)果 ? 挖井是任務(wù) ? 挖到水是結(jié)果 …… 誠信 奉獻 改善 利他 什么是結(jié)果，什么是任務(wù)？ ? 招聘是任務(wù) ? 招到合適人才是結(jié)果 ? 開會是任務(wù) ? 解決問題是結(jié)果 ? 洗衣服是任務(wù) ? 洗干凈是結(jié)果 ? 提供報表是任務(wù) ? 數(shù)據(jù)準確是結(jié)果 …… 誠信 奉獻 改善 利他 ?區(qū)分任務(wù)與結(jié)果： ?任務(wù)指工作的程序 ?結(jié)果指工作的價值 ?完成任務(wù) ≠ 得到結(jié)果 ! ?完成任務(wù)是有苦勞 ?得到結(jié)果才有功勞 任務(wù) ≠結(jié)果 誠信 奉獻 改善 利他 任務(wù) ≠結(jié)果！ 結(jié)果的假象 任務(wù)是一個執(zhí)行假象，是因為我們絕大多數(shù)的人在實際工作中，當你以為你自己是在執(zhí)行的時候，其實是在完成任務(wù)，而不是執(zhí)行。 誠信 奉獻 改善 利他 結(jié)果致勝：結(jié)果的三要素 ? 可量化 ? 勞動是不值錢的 ? 勞動的結(jié)果才可能值錢 ? 有價值 ? 勞動的結(jié)果不值錢的 ? 客戶認可的結(jié)果才值錢 ? 可交換 ? 客戶認可是不值錢的 ? 只有客戶付錢的才真的值錢 誠信 奉獻 改善 利他 原因一 員工與企業(yè)的基本關(guān)系 （ Must必須做） 誠信 奉獻 改善 利他 員工與企業(yè)之間的基本關(guān)系是什么？