【正文】 《績(jī)效管理與激勵(lì)》 講義 ? 績(jī)效管理與激勵(lì) 主講人： 朱火弟 ? 課程要求一： ? 學(xué)時(shí)： 48學(xué)時(shí) ? 教材：方振邦：《績(jī)效管理》 ? 教學(xué)參考書： – 胡八一：《 8+1績(jī)效量化技術(shù)》，北京大學(xué)出版社， ； – 郭濟(jì)：《績(jī)效政府理論與實(shí)踐創(chuàng)新》，清華大學(xué)出版社， ； – 【韓】劉朗道： 《綜合績(jī)效管理革命》，新華出版社， ； – 魯百年： 《全面企業(yè)績(jī)效管理》，北京大學(xué)出版社， ； – 【美】馬歇爾 ? W?邁耶 ： 《績(jī)效測(cè)量反思：超越平衡計(jì)分卡》，機(jī)械工業(yè)出版社， ； – 【加】馬里 ? P?萊瑟姆等 ：《績(jī)效考評(píng) 致力于提高企事業(yè)組織的綜合實(shí)力》，中國(guó)人民大學(xué)出版社， ； – 張建國(guó)等：《績(jī)效體系設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略導(dǎo)向設(shè)計(jì)方法》，北京工業(yè)大學(xué)出版社， ； ? 課程要求二： ? 注意： 本課程期末不安排復(fù)習(xí)時(shí)間！所有重點(diǎn)內(nèi)容均在平時(shí)的講課過(guò)程中體現(xiàn)。 ? 教學(xué)安排： – 授課： 32學(xué)時(shí) – 課程設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)： 16學(xué)時(shí) 重慶理工大學(xué)本科生培養(yǎng)目標(biāo)定位：培養(yǎng)社會(huì)適應(yīng)性強(qiáng)，有較強(qiáng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高素質(zhì)應(yīng)用型高級(jí)專門人才。 結(jié)合學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)定位，試設(shè)計(jì)人力資源管理專業(yè)本科生的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，并制訂相應(yīng)的績(jī)效管理制度。 ? 教學(xué)內(nèi)容具體安排： 0、引言 第一章：績(jī)效管理慨述 第二章：績(jī)效管理在人力資源管理中的作用 第三章： 績(jī)效管理體系架構(gòu) 第四章 ：績(jī)效計(jì)劃 /目標(biāo)管理 第五章 ：績(jī)效輔導(dǎo)（溝通） 第六章 ：績(jī)效評(píng)價(jià)（主體、指標(biāo)、方法的選擇） 第七章：績(jī)效考核制度設(shè)計(jì) 第八章：績(jī)效管理組織與責(zé)任體系 第九章：績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用 第十章：激勵(lì)理論綜述 第十一章：委托代理理論在績(jī)效與激勵(lì)機(jī)制研究中的應(yīng)用 第十二章：薪酬管理（激勵(lì)強(qiáng)度） ? 師者，傳道、授業(yè)、解惑也?。?！ 期待合作愉快?。。? ? 0、引言 : 討論： 你們認(rèn)為本課程結(jié)束，應(yīng)該如何考核才能真實(shí)反映你學(xué)習(xí)本門課程的績(jī)效？ ? 第一章 ：績(jī)效管理慨述 績(jī)效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過(guò)對(duì)員工個(gè)人或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作業(yè)績(jī)，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動(dòng)過(guò)程。 績(jī)效評(píng)價(jià)（績(jī)效考評(píng)、績(jī)效評(píng)估）是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來(lái)衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。 可見(jiàn)，績(jī)效管理是以績(jī)效評(píng)價(jià)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理子系統(tǒng)。 ? 一、績(jī)效的涵義及其結(jié)構(gòu) 績(jī)效的涵義 ： 學(xué)術(shù)界對(duì)績(jī)效內(nèi)涵的看法并不統(tǒng)一 ,主要存在兩種觀點(diǎn)： 1） Bernardin等人 (1984)的定義 ,他們認(rèn)為 ,績(jī)效是在特定時(shí)間范圍 ,在特定工作職能、活動(dòng)或行為上生產(chǎn)出的結(jié)果記錄。 2） Campbell,McCloy,Oppler和 Sager(1993)提出的觀點(diǎn) ,認(rèn)為績(jī)效是員工自己控制的與組織目標(biāo)相關(guān)的行為，即過(guò)程與結(jié)果。 績(jī)效的結(jié)構(gòu)： 1） 1978年 Katz和 Kahn提出的三維分類法 ： (1)加入組織并留在組織中 。(2)達(dá)到或超過(guò)組織對(duì)員工所規(guī)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 。(3)自發(fā)地進(jìn)行組織對(duì)員工規(guī)定之外的活動(dòng) ,如與其他成員合作 ,保護(hù)組織免受傷害 ,為組織的發(fā)展提供建議 ,自我發(fā)展 等。 2） 1990年 ,Campbell等人把績(jī)效劃分為 8個(gè)獨(dú)立的成分 ,即 :工作特定的任務(wù)熟練程度；工作非特定的任務(wù)熟練程度；書面與口頭交流的任務(wù)熟練程度；努力；遵守紀(jì)律；為團(tuán)體和同事提供便利；監(jiān)督與領(lǐng)導(dǎo)；管理。 3） Borman（鮑曼）和 Motowidlo（莫托維德羅）等人把績(jī)效分為任務(wù)績(jī)效 和關(guān)系績(jī)效。 績(jī)效的特性： 1）多因性 2）多維性 3）動(dòng)態(tài)性 ? 二、企業(yè)績(jī)效的判定 （一）現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題： 1）缺乏企業(yè)管理的整體觀念 2）忽略企業(yè)發(fā)展的不同階段需要運(yùn)用不同的管理模式 人的六求：求職 求財(cái) 求官 求權(quán) 求名 求成 (22) (25) (28) (3040) (3545) 企業(yè)的四個(gè)發(fā)展階段：創(chuàng)業(yè)期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 3）缺乏合適的企業(yè)文化和優(yōu)秀的人才 4）缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力 5）企業(yè)規(guī)劃是否采用了保齡球原則 ? （二）企業(yè)績(jī)效的來(lái)源 目前企業(yè)界有四種價(jià)值觀： （ 1）企業(yè)存在的理由是為股東利益最大化 美國(guó) （ 2）企業(yè)存在的理由是為了創(chuàng)造和維持社會(huì)的和諧，即為了員工的利益而經(jīng)營(yíng) 日本、德國(guó)、瑞典 （ 3）企業(yè)存在的理由是為顧客 ( 如何理解？）。 （ 4）企業(yè)存在的理由是為實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者的整體利益適度與均衡。 美國(guó)（ 20世紀(jì) 20年代末）、英國(guó) 供應(yīng)商 客戶 社區(qū) 債權(quán)人 股東大會(huì) 董事會(huì) 監(jiān)事會(huì) 經(jīng)理層 職工 社會(huì)責(zé)任 ? 企業(yè)贏利模式 ? 網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)：營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) ? 人才競(jìng)爭(zhēng)： ? 成本競(jìng)爭(zhēng)： ? 品牌競(jìng)爭(zhēng)： ? 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)： ? 創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)： 企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變： 生產(chǎn)導(dǎo)向 產(chǎn)品導(dǎo)向 銷售導(dǎo)向 營(yíng)銷導(dǎo)向 需求導(dǎo)向 企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展脈絡(luò)： 1900年初：杜邦分析法和投入產(chǎn)出分析法（ ROI），主要考察企業(yè)投入資源與獲取收益之間的關(guān)系； 1920年： Geffrey、 Chandler Johnson 提出傳統(tǒng)財(cái)務(wù)慨念，即利用財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量企業(yè)的績(jī)效 以生產(chǎn)為導(dǎo)向的工業(yè)時(shí)代； 1980年：質(zhì)量控制（ ISO9000/TQM/EFQM） 以產(chǎn)品為導(dǎo)向的工業(yè)時(shí)代； 1989年： Keegan 、 Eiler、 Jones提出價(jià)值巨陣 /成本和非成本，考慮企業(yè)內(nèi)部與外部平衡的方法； 1990年后期：強(qiáng)調(diào)知識(shí)資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)、無(wú)形價(jià)值的管理； 1991年： Lynch R. 、 Cross （ SMART金字塔），實(shí)現(xiàn)跨部門度量； 1992年： Kaplan、 Norton提出平衡計(jì)分卡 1996年： Kaplan、 Norton把平衡計(jì)分卡發(fā)展到重視發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上； 2023年： Neely . 、 Adams C. 、 Kennerley提出績(jī)效棱鏡的慨念，即利益相關(guān)者的滿意度、戰(zhàn)略的制定、企業(yè)的流程、各種能力和利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)度。 ? （三）企業(yè)績(jī)效的層次 ? 總體企業(yè)績(jī)效 ? 團(tuán)隊(duì)（部門）績(jī)效 ? 員工個(gè)人績(jī)效 ? （四）企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)方法 傳統(tǒng)方法： （ 1）沃爾評(píng)分法： 通過(guò)選取對(duì)企業(yè)有重要影響的財(cái)務(wù)比率（如流動(dòng)比率、凈資產(chǎn) /資產(chǎn)、資產(chǎn) /固定資產(chǎn)、銷售成本 /存貨、銷售額 /應(yīng)收帳款、銷售額 /固定資產(chǎn)、銷售額 /凈資產(chǎn)），對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)與分析。即確定財(cái)務(wù)比率的權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)比率，再結(jié)合實(shí)際的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，就可得出企業(yè)績(jī)效的總分值 =權(quán)重 *實(shí)際比率 /標(biāo)準(zhǔn)比率之和。 （ 2）坐標(biāo)圖評(píng)價(jià)法： 償付能力與盈利能力兩個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量 （ 3）雷達(dá)圖評(píng)價(jià)法： 企業(yè)的成長(zhǎng)性、收益性、安全性、流動(dòng)性和生產(chǎn)性五個(gè)重要指標(biāo)，而其每個(gè)指標(biāo)又包含若干子指標(biāo)以其與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值相比較。 （ 4）杜邦分析評(píng)價(jià)法： 是一種分解財(cái)務(wù)比率的方法，它將企業(yè)重點(diǎn)考察的財(cái)務(wù)比率層層分解，一直到最基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。 （ 5）“ A記分”績(jī)效評(píng)價(jià)法： 對(duì)企業(yè)不好的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，將一些定性的指標(biāo)定量化。 （ 6）財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)指標(biāo)評(píng)價(jià)法： 資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表和損益表 資產(chǎn)負(fù)債表：流動(dòng)資產(chǎn)應(yīng)大于流動(dòng)負(fù)債 損益表：經(jīng)營(yíng)收益（ =經(jīng)營(yíng)收入 （經(jīng)營(yíng)成本 +經(jīng)營(yíng)費(fèi)用））、經(jīng)常收益（ =經(jīng)營(yíng)收益 財(cái)務(wù)費(fèi)用）為正，且當(dāng)期收益（ =經(jīng)常收益 經(jīng)營(yíng)外收支凈額）為正，表明企業(yè)經(jīng)營(yíng)正常 （ 7）相對(duì)值指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)法 企業(yè)安全率評(píng)價(jià)法： 財(cái)務(wù)比率診斷表： ? （四）企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)方法 現(xiàn)代方法： ? 六西格瑪（ 6σ）法：從顧客的角度出發(fā)，尋找決定品質(zhì)的關(guān)鍵因素，采用科學(xué)的方法，實(shí)現(xiàn) 100萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品只有 3~4個(gè)次品的完美品質(zhì)。 ? 經(jīng)濟(jì)附加值（ EVA）法：稅后凈營(yíng)運(yùn)利潤(rùn) 投入資本的機(jī)會(huì)成本后的所得 ? 平衡計(jì)分卡法：財(cái)務(wù)指標(biāo)、顧客滿意度、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 ? （五）組織最佳變革時(shí)機(jī) 卡茲（ Katz）的組織壽命學(xué)說(shuō)： X（年） Y （獲得成果的數(shù)量與質(zhì)量） 5 (組織的最佳年齡區(qū) ) ? 三、員工績(jī)效的判定 （一）員工個(gè)人績(jī)效的影響因素： 勒溫（ Lewin）的場(chǎng)論： B：個(gè)人的績(jī)效； p: 個(gè)人的能力和條件 e: 所處的環(huán)境 （二）員工個(gè)人績(jī)效的判定： 體力工作者的工作及其生產(chǎn)率 泰勒 知識(shí)工作者的工作及其生產(chǎn)率取決于如下六個(gè)主要因素 彼得 . 1）任務(wù)是什么？ 2）知識(shí)工作者必須自己管理自己的生產(chǎn)率，同時(shí)要有自主性； 3）不斷創(chuàng)新必須是知識(shí)工作者的工作、任務(wù)和責(zé)任的一部分； 4）持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，以及持續(xù)不斷的教導(dǎo)； 5）不只是量的問(wèn)題，質(zhì)也一樣重要； 6）知識(shí)工作者必須被視為資產(chǎn)而不是成本，必須使知識(shí)工作者在有其它機(jī)會(huì)時(shí)，愿意為組織工作。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者管理工作的九大特性： 1）權(quán)力性； 2）知識(shí)性； 3）成果的無(wú)形性； 4）效果的間接性； 5）隨機(jī)性； 6）創(chuàng)新性； 7）二重性； 8）效益的滯后性 9）信息不對(duì)稱性。 ? ?epfB ,?? （三）員工在同一崗位對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)年限 庫(kù)克 (Kuck)曲線 : A B C D E X(時(shí)間（年） 0 Y 創(chuàng)造力發(fā)揮程度 3年 1 4年 ? （四）員工與企業(yè)的最佳配合 中松義郎的目標(biāo)一致理論 組織方向 個(gè)人方向 Fmax個(gè)人潛在最大能力 а 0 F個(gè)人實(shí)際發(fā)揮出的能力 ? 第二章：績(jī)效管理在人力資源管理中的作用 ? 一、績(jī)效管理的作用 戰(zhàn)略地位 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 企業(yè)的使命與愿景 企業(yè)文化與價(jià)值觀 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 績(jī)效管理 薪酬分配 組織 人員 人力資源平臺(tái) ? 二、績(jī)效管理的作用 企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體 崗位職責(zé) 績(jī)效目標(biāo) 戰(zhàn)略任務(wù) 績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源 公司總目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 自上而下分解目標(biāo) 由下而上匯總業(yè)績(jī) 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定模型 績(jī)效目標(biāo)分解 公司 放棄的工程服務(wù)費(fèi)用 合同錯(cuò)誤率的降低 直接銷售費(fèi)用的降低 老產(chǎn)品毛利額 新產(chǎn)品銷售額 器件復(fù)用率 因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生費(fèi)用 貨款回收 銷售額增長(zhǎng) 市場(chǎng)系統(tǒng)人均毛利 人均產(chǎn)品毛利 銷售增長(zhǎng) 人均創(chuàng)利 成本控制 市場(chǎng)部 研發(fā)部 ? 三、績(jī)效管理是企業(yè)價(jià)值分配的基礎(chǔ)（如圖 1） 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：土地、勞動(dòng) 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：資本、企業(yè)家、 勞動(dòng) 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：資本、企業(yè)家、 勞動(dòng)、知識(shí) 經(jīng)營(yíng)績(jī)效述職報(bào)告體系； 以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)體系； 以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的潛能評(píng)價(jià)體系； 以任職資格為基礎(chǔ)的職業(yè)化評(píng)價(jià)體系； 以